Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el pasado 25 de julio de una chaqueta de punto por un precio de 19,90, resulta que me estaba un poco grande y cuando fui a comprobar si había talla menos no quedaban. Activé para q me avisaran cuando vuelven a tener stock, me llega notificación de q ya hay y resulta q han subido el precio 20 euros en un período de 1 semana estando aún en época de rebajas lo que considero q es engañoso y solicito poder cambiar mi prenda de talla sin q eso me suponga pagar 20 euros más. Adjunto capturas de pantalla del pedido original y del precio actual disponible en la web .

Asunto: Reclamación por recepción de un producto defectuoso y solicitud de reembolso Estimado equipo de Mango Outlet: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido que he recibido recientemente. Al abrir el paquete comprobé que los zapatos que me enviaron llegaron rotos y con un defecto evidente. Es inaceptable recibir un producto en estas condiciones, ya que no puede utilizarse y no corresponde con los estándares de calidad que esperaba de Mango Outlet. Adjunto fotografías en las que se aprecia claramente el estado del producto recibido. De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores, solicito el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el producto recibido es defectuoso. Les agradecería que tramitaran esta solicitud lo antes posible y me indicaran el procedimiento para la devolución. Confío en que resolverán esta incidencia de manera rápida y satisfactoria. En caso de no recibir una solución adecuada en un plazo razonable, me veré obligada a presentar una reclamación ante las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Milana Akhmedova

Estimado SR/SRa cada vez que realizo un pedido a Mango Outlet los retrasos por parte de la empresa SEUR son increíblemente largos, incluso pagando el coste del envío lo cual me parece ua fgalta de respeto. O cambian el proveedor que les distribuye la mercancía o tenéis un problema muy gordo con sus clientes. Además debéis devolver el coste del envío como indennización, es lo mínimo que podéis hacer.

Tras 2 semanas de interposición de reclamación a través del canal habilitado por la empresa MangoOutlet, contact@mangooutlet.com, y no habiendo recibido respuesta alguna, me decido a exponer el caso. Realicé compra online de varias prendas, entre las cuales una no se ajustaba a lo publicado: Las “Bermudas 100% lino” REF. 17061149 (caballero) están publicadas como confeccionadas en 100% lino, esta definición está tanto en el título de la prenda como en parte de la descripción. No obstante, cuando recibí el artículo, me percaté que el tejido, no es que no fuera 100% lino, es que NO ES LINO!!!! Mi sorpresa fue superlativa en comprobar que la etiqueta interior de la prenda indicaba que la prenda está confeccionada en 46 % de algodón y 54 % lyocell. Cuando recurro otra vez al anuncio, que aún tienen publicado en su página de internet (https://www.mangooutlet.com/es/es/p/hombre/bermudas/bermudas-100-lino/17061149/02/00), todavía se mantiene esa definición del 100% lino, pero sorprendentemente cuando accedes expresamente dentro del apartado de “composición” es cuando la palabra lino desaparece. Reclamé pensando que la situación dada fuera un error en la publicación del artículo pero lamentablemente comporta una publicidad falsa que se mantiene en su portal de venta online, y de la que me siento totalmente perjudicado. Mangooutlet está publicando un artículo fabricado en 100% lino, tanto en el título como en la descripción en letra pequeña, y se guardan la verdadera composición (menor calidad que el lino) dentro del apartado asignado a “composición”, apartado que debes acceder dentro, de forma expresa, y que probablemente muchos clientes no accederán, ya que dan por hecho que el artículo es 100% lino, por estar indicado de forma fehaciente y reclamo atractivo en varias partes del anuncio. Reclamo al servicio de atención al cliente para que analicen y valoren la situación dada, ya que lamentablemente este tipo de publicidad es una práctica comercial que incluye información falsa o que, siendo veraz, induce o puede inducir a error a los consumidores. Su objetivo o efecto es alterar el comportamiento económico del cliente, llevándole a tomar una decisión de compra que de otro modo no habría tomado, como sería mi caso. No he recibido ninguna respuesta, llegando a pensar que aplican el llamado "silencio administrativo". Es lamentable que Mango recurra a este tipo de mala praxis en la venda de artículos, que tan solo le reporta una desconfianza y degrado en su marca.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/05 adquirí en su página web mangooutlet.com el pedido UGUHVG. El pedido llegó a las instalaciones de Seur y aparecía en reparto el 27/05 pero nunca ha llegado a entregarse. Después de tres semanas de contacto con atención al cliente, decidí desistir y pedí la cancelación y el reembolso del pedido, que asciende a 31,95 euros pagados por Bizum a la empresa. Hoy he recibido un correo diciendo que no se puede cancelar ni reembolsar porque aparece en reparto, pero ese paquete está claramente extraviado y no me permite realizar la devolución ya que nunca se ha entregado y aparece eternamente en reparto. Adjunto as siguientes capturas: pedido, correos de Seur y respuesta de Mango Outlet. SOLICITO, la cancelación y el reembolso del pedido, que asciende a 31,95 euros Sin otro particular, atentamente, Elena D. R.

La empresa MANGO OUTLET, indica en sus condiciones de devolución que es posible devolver en tienda, sin gastos, las colecciones que dispongan ( mujer, hombre, teen , niños) Hice un pedido de 2 traje de chaqueta para mi hijo, de la colección TEEN, después de recibirlos, ninguno le quedaba bien, intento ponerme en contacto con Mango outlet durante 2 días, ya que no cogen el teléfono en la tienda de Valencia , parece que el número no existe o es erróneo; cuando por fin me atiende un humano, después de pelear 48 horas con boots, tanto en chat de su web, como chat al teléfono de atención al cliente, me indican que la colección TEEN, NO SE PUEDE DEVOLVER físicamente en NINGUNA TIENDA DE ESPAÑA. INFORMACIÓN QUE NO OFRECEN EN SU WEB, YA QUE NADIE COMPRARÍA, LA COLECCIÓN TEEN, SABIENDO QUE ASUME EL CLIENTE LOS GASTOS. En mi caso, he tenido que pagar 19.-€, en CORREOS, para poder devolver los artículos, que NO HABRÍA COMPRADO, SI ESTA INFORMACIÓN FIGURASE EN LA WEB. ESTÁN ENGAÑANDO AL CONSUMIDOR, OCULTANDO ESA INFORMACIÓN. Espero que sancionen a la empresa, por ocultar información al consumidos. Gracias!

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Por la presente, presento una reclamación formal respecto a mi pedido UGO6S2. Motivos de la reclamación: -Retraso excesivo: El paquete ha sido entregado con 10 días de retraso sobre la fecha prevista. -Error en el envío: Los artículos recibidos no corresponden a mi compra; en su lugar, he recibido el pedido con referencia UGO66W00-2. -Gestión inaceptable: En su servicio de atención al cliente (agente Carla), se me ha instado a desplazarme personalmente a una tienda física o a una oficina de Correos para solucionar un error de su propia logística. Solicito: Reembolso inmediato del importe total de mi pedido original (UGO6S2). Compensación económica por las molestias ocasionadas, el tiempo perdido en la gestión y el incumplimiento del contrato de venta. Recogida en mi domicilio del paquete erróneo por su propio servicio de mensajería, ya que me niego a realizar desplazamientos para subsanar un fallo de su empresa. Quedo a la espera de una solución que incluya la compensación solicitada y el abono de mi dinero en un plazo máximo de 72 horas antes de elevar esta reclamación a la OMIC.

Estimados señores: El 18/01/2025 hice pedido a través de su página (UDUNA4). Asj Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

realicé un pedido en mango outlet (soy clienta habitual) y al necesitar realizar una devolución, que solo puede hacerse en tienda física o a través de devolución por correo certificado, a coste del cliente, me he dirigido hasta en 3 ocasiones la única mango outlet que hay cercana en mi territorio (que ya esta a 60 km de mi casa) estando siempre esta cerrada e incluso la última vez, tapiada, por lo que parecen ser obras. tras contactar en varias ocasiones con su equipo de atencion al cliente, me exigen devolverla por correo certificado abonando yo los costes de dicha devolución, cuando ellos mismos estan inclumpliendo una de las vías de devolución que indican en sus condiciones.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja en relación con la política de devoluciones indicada en su página web. En el apartado correspondiente se informa de que las devoluciones son gratuitas, sin especificar claramente que esta gratuidad solo aplica a las devoluciones realizadas en tienda física. Al proceder con una devolución reciente, comprobé que, al no existir tiendas Mango Outlet en San Sebastián (Guipúzcoa), debía asumir personalmente el coste del envío. Este gasto ha resultado muy elevado (20 € e incluso hasta 40 € en algunas empresas de mensajería), lo que considero injusto y contrario a lo que la información de la web hace entender. Por tanto, solicito una revisión de esta política o, al menos, una aclaración visible y transparente en la página web para evitar confusión a otros clientes. Asimismo, solicito el reembolso del gasto de envío asumido en esta devolución, ya que considero que la información ofrecida no era lo suficientemente clara al momento de la compra.