He realizado un pedido (UF983H) el 21 de septiembre. El seguimiento del transportista pone que ha sido entregado el 24 de septiembre y ese día era fiesta en mi ciudad, por lo que la mensajería no trabaja y yo no tengo el paquete.
Me habeis hecho llegar una prueba de entrega el 27 de septiembre, donde el NIF que sale está incompleto, ya que son apenas seis números y no es mi DNI y tampoco mi firma.
He contactado por chat comentando que no es mi DNI y uno de los agentes me dice que ha gestionado el reembolso por la pérdida del paquete y que me llegaría una confirmación al correo de la gestión (adjunto capturas de pantalla del chat).
Sin embargo, luego me enviais un correo que habla de una devolución de un producto al almacén y no de un paquete perdido y aún sigo sin recibir la confirmación de reembolso.
Desde atención al cliente he hablado con cinco agentes diferentes y cada uno me dice cosas diferentes y a día de hoy no tengo ni prendas, ni dinero reembolsado.
Conforme al Art 108 del código civil y la ley de consumidores, exijo que se me devuelva el dinero del paquete que no he recibido y que me deis una respuesta clara y efectiva sobre el proceso de reembolso.
