AIR EUROPA

Presento esta reclamación contra Air Europa por el retraso sufrido en el vuelo UX1083, con ruta Madrid (MAD) – Venecia (VCE), del día 20/06/2026. El vuelo llegó a su destino final con más de tres horas de retraso, lo que me ocasionó importantes perjuicios. Como consecuencia del retraso, perdí el autobús que tenía previsto y tuve que asumir gastos adicionales para continuar mi viaje. Presenté una reclamación directamente a Air Europa solicitando la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, así como el reembolso de los gastos ocasionados por el retraso. La respuesta de la compañía no da contestación a mi reclamación. Air Europa se limita a indicar de forma genérica que el retraso fue debido a una "deficiencia inesperada incompatible con la seguridad en vuelo", sin aportar ninguna prueba ni explicación concreta que permita considerar que se trató de una circunstancia extraordinaria que la exima de su obligación de compensar a los pasajeros conforme al citado Reglamento. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que medie con la compañía y reclame: El pago de la compensación económica de 250 €, prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para vuelos intracomunitarios de hasta 1.500 km con llegada al destino final superior a tres horas de retraso. El reembolso de los gastos adicionales que tuve que asumir como consecuencia de la pérdida de mi conexión de autobús, cuya documentación justificativa aportaré. Una respuesta motivada y ajustada a la normativa europea vigente.

Buenos días. El sábado 25 de julio de 2026 intenté hacer una compra de boleto de Lisboa-Caracas / Caracas-Lisboa. Seleccioné pagar con dos tarjetas y una de ellas es una tarjeta de Klarna; la siguiente era mi tarjeta bancaria. Primero realicé la operación con la tarjeta de Klarna y todo bien, pero cuando fui a pagar con mi tarjeta tuve un problema técnico y no conseguí completar el pago. Por el tiempo de inactividad o que tardé en intentar llamar al banco, se cerró la sesión donde estaba haciendo la reserva, por lo que cuando intenté continuar, ya no estaba el proceso, se habían borrado todos los datos, sin embargo, lo que sí se procesó fue el débito del dinero que pagué con la tarjeta de Klarna. Klarna me exigen reclamar a ustedes para poder procesar el reembolso y ya hoy tengo la confirmación de que efectivamente debitaron el monto de la titular de la cuenta. Hice una reclamación por la página tal como indican y hoy respondieron que NO ES CON ELLOS, que debo llamar, estoy llamando desde el lunes y NADIE ATIENDE. Como no completé la reserva, no tengo número de ticket, ni de vuelo. TENGO EL comprobante bancario con el débito, el número de reclamación que ya me cerraron SIN RESOLVER MI PROBLEMA ES RCC-AKBQBQV, Aún guardo que se resuelva esta situación lo antes posible. Gracias.

Buenos días, Os escribo porque mi hijo, de 16 años (menor de edad), tenía que coger hoy un vuelo de Air Europa de Londres-Gatwick a Madrid. Cuando estaba en su asiento, y al ver que había otra señora en él, consultó a la azafata y esta le comunicó que ese vuelo se dirigía a Helsinki. El vuelo a Madrid le estaba esperando pero no le dejaron salir del finger por un protocolo de seguridad, aunque al otro lado del finger había ya una persona del vuelo a Madrid esperándole. El vuelo de Madrid tuvo que salir sin él y se quedó en tierra. ¿Cómo es posible que mi hijo pasara su tarjeta de embarque por el lector, enseñara su pasaporte y le dejaran subir al avión sin detectar que ESE no era su vuelo? Es un menor de edad, que podía no tener tf para comunicarse con nosotros, y que se quedó en tierra por una incompetencia y falta de seguridad de la aerolínea. Desde aquí denuncio la situación y ruego me indiquen cómo proceder para denunciar a la compañía por lo ocurrido. Gracias, Myriam Borrachero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal en relación con el vuelo UX1094, con salida prevista desde el aeropuerto de Ámsterdam Schiphol el día 26 de junio a las 19:00 horas, con destino Madrid. Llegué al aeropuerto con más de tres horas y media de antelación de antelación, devolución parquin vehículo, cumpliendo con el tiempo recomendado para realizar los trámites previos al embarque. Sin embargo, debido a una situación absolutamente excepcional en los controles de seguridad del aeropuerto, se formaron colas superiores a tres-cuatro horas, lo que hizo materialmente imposible llegar a tiempo a la puerta de embarque. La situación fue de tal gravedad que tuvo una amplia repercusión mediática y requirió incluso la intervención de los bomberos, que repartieron agua a los pasajeros que permanecíamos durante horas en las colas debido a las altas temperaturas y a la falta de una gestión adecuada. Una vez conseguí superar el control de seguridad y llegué a la puerta de embarque, el vuelo ya había cerrado. A pesar de tratarse de una circunstancia totalmente ajena a mi voluntad, no recibí ninguna solución por parte de la compañía. No se me ofreció una reubicación en otro vuelo, asistencia, alojamiento ni ninguna alternativa para poder llegar a mi destino. Como consecuencia de esta falta de asistencia, me vi obligado a pasar la noche en el aeropuerto, asumiendo personalmente todos los inconvenientes y gastos derivados de la situación. Además, tuve que adquirir un vuelo para la mañana siguiente con destino a otra ciudad distinta de la prevista, ya que no había disponibilidad hacia Madrid, y posteriormente tomar un tren hasta mi ciudad de destino, con el consiguiente perjuicio económico, pérdida de tiempo y desgaste físico. Considero inadmisible la falta de asistencia y de soluciones ofrecidas por la compañía ante una situación extraordinaria que afectó a un gran número de pasajeros y que era de público conocimiento. Independientemente del origen del problema en el aeropuerto, la ausencia total de apoyo al cliente resultó inaceptable. Por todo ello, solicito que revisen mi caso y procedan a compensarme por los perjuicios sufridos, así como al reembolso de los gastos adicionales en los que tuve que incurrir para poder completar mi viaje, incluyendo el vuelo alternativo, el transporte ferroviario y cualquier otro gasto debidamente justificado. Quedo a la espera de una respuesta satisfactoria y de una resolución acorde con los derechos que asisten a los pasajeros conforme a la normativa europea vigente de lo contrario presentaremos demanda judicial a que a derecho me corresponde. Sin otro particular, atentamente.

El día 11 de julio hize una compra en la web de Air Europa de un billete de avión a nombre de mi hija menor de edad (datos adjuntos) con la opción de pagarlo a plazos, la compra se efectuó pero al procesar el pago se cargo la compra en un pago solo, al ser fin de semana tuve que esperar al dia lunes para ponerme en contacto con Air Europa y con PayPal que era el que a través de ellos otorgaban la financiación. Les envié un email y he llamado me han dicho que el pago fue directamente a Air Europa por lo que tenia que ponerme en contacto con ellos asi me tuvieron varios días diciéndome que PayPal solo se encarga del pago a Air Europa y que era Air Europa los que tenían que hacer la devolución porque ya estaba emitido el pago pero la financiación no se había hecho como correspondía, luego la compañía me envia un email diciéndome que al haber un retroceso bancario procedían a CANCELAR LA RESERVA, yo he llamado por teléfono a la compañía y que hubo un problema con el pago y que por eso habían procedido a cancelarlo por falta de saldo en la tarjeta que no ha sido asi porque estuvo cargado el pago unos cuatro dias hasta que fue efectuado. Tuve que comprar nuevamente el billete esta vez si se hizo como correspondía, lo que yo esperaba era el reembolso del dinero de la primera compra ya que les dije por favor que necesitaba el dinero ya q yo soy padre soltero y tengo a cargo los menores por resolución judicial y que me estaban perjudicando nuevamente les pedi por favor pero me han dicho que este proceso suele tardar de 60 a 90 días, les dije que no podía esperar tanto y que yo realmente necesitaba el billete de avión que era para mi hija que estaba de visita en Uruguay con la madre y que tenía que volver conmigo. Lo que no comprendo que he pagado dos billetes de avión para una misma persona y solo se va utilizar uno y que si seria asi no hubiera comprado el otro y hubiera utilizado el que me cancelaron. Lo que reclamo es que se me devuelva el dinero correspondiente ya que fue la empresa la que lo cancelo alegando problema de cobro en el banco y les he adjuntado el recibo del banco también.