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Cancelación de la reserva por la compañía

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Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

M. C.

A: AIR EUROPA

21/07/2026

El día 11 de julio hize una compra en la web de Air Europa de un billete de avión a nombre de mi hija menor de edad (datos adjuntos) con la opción de pagarlo a plazos, la compra se efectuó pero al procesar el pago se cargo la compra en un pago solo, al ser fin de semana tuve que esperar al dia lunes para ponerme en contacto con Air Europa y con PayPal que era el que a través de ellos otorgaban la financiación. Les envié un email y he llamado me han dicho que el pago fue directamente a Air Europa por lo que tenia que ponerme en contacto con ellos asi me tuvieron varios días diciéndome que PayPal solo se encarga del pago a Air Europa y que era Air Europa los que tenían que hacer la devolución porque ya estaba emitido el pago pero la financiación no se había hecho como correspondía, luego la compañía me envia un email diciéndome que al haber un retroceso bancario procedían a CANCELAR LA RESERVA, yo he llamado por teléfono a la compañía y que hubo un problema con el pago y que por eso habían procedido a cancelarlo por falta de saldo en la tarjeta que no ha sido asi porque estuvo cargado el pago unos cuatro dias hasta que fue efectuado. Tuve que comprar nuevamente el billete esta vez si se hizo como correspondía, lo que yo esperaba era el reembolso del dinero de la primera compra ya que les dije por favor que necesitaba el dinero ya q yo soy padre soltero y tengo a cargo los menores por resolución judicial y que me estaban perjudicando nuevamente les pedi por favor pero me han dicho que este proceso suele tardar de 60 a 90 días, les dije que no podía esperar tanto y que yo realmente necesitaba el billete de avión que era para mi hija que estaba de visita en Uruguay con la madre y que tenía que volver conmigo. Lo que no comprendo que he pagado dos billetes de avión para una misma persona y solo se va utilizar uno y que si seria asi no hubiera comprado el otro y hubiera utilizado el que me cancelaron. Lo que reclamo es que se me devuelva el dinero correspondiente ya que fue la empresa la que lo cancelo alegando problema de cobro en el banco y les he adjuntado el recibo del banco también.

Mensajes (1)

AIR EUROPA

A: M. C.

22/07/2026

Apreciado colaborador, Le informamos que desde el 1 de abril de 2025 este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace:s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente, Dpto. Relaciones con los Clientes Dear Sir or Madam, We inform you that from 1stApril 2025 this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find atwww.aireuropa.com/ HelpComplaints andCongratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link:s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Customer Relations Department Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************


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