WALLAPOP

Estimados/as señores/as: Tras realizar varias ventas legítimas en la plataforma Wallapop, tengo un saldo acumulado de aproximadamente 700 euros en mi monedero (procedente de ventas completadas con éxito). Al intentar retirar el saldo, aparece error en la wallet y se me indica contactar con soporte. Seguí todas las instrucciones, pero el proceso falló repetidamente. Posteriormente mi cuenta fue bloqueada temporalmente. Descubrí que era por documento de identidad caducado, por lo que inmediatamente actualicé y reenvié la documentación válida. Además, tras responder en chino a uno de sus mensajes, desde ese momento el soporte de Wallapop ha dejado de contestar absolutamente todos mis correos y mensajes en la app, a pesar de haber enviado decenas de seguimientos durante meses. Desde que escribí en chino, no he recibido ninguna respuesta trato discriminatorio por motivo de idioma Desde marzo de 2025 hasta la fecha actual (diciembre 2025), llevo más de 9 meses sin poder retirar mi dinero ni obtener respuesta alguna. Adjunto capturas de: ventas completadas, saldo, errores de retirada, comunicaciones con soporte (incluidos los mensajes en chino y la falta total de respuesta posterior), actualización de DNI, etc. SOLICITO: - Verificación inmediata de mi identidad. - Desbloqueo del monedero. - Transferencia urgente de los 700 euros a mi cuenta bancaria. - Compensación por los perjuicios y la absoluta falta de atención durante 9 meses. Atentamente

A la atención del Departamento de Reclamaciones: Presento reclamación contra la empresa Wallapop S.L. por los siguientes hechos: - El día 02/12/2025, mi cuenta en Wallapop fue desactivada sin explicación clara, impidiéndome acceder a mis anuncios. - He solicitado por escrito la revisión y explicación del motivo, sin obtener respuesta concreta, simplemente enviando mensajes automáticos por centralitas. vulnerando mi derecho a la información y transparencia. Solicito: 1. Que se requiera a Wallapop la reactivación de mi cuenta. 2. Que se informe sobre el motivo exacto del bloqueo y se garantice el cumplimiento de la normativa de protección de datos y derechos del consumidor. Adjunto los intentos de conversación con Wallapop.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25/11/2025 compré en su app el artículo "Riñonera Solognac verde oliva". Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un producto totalmente distinto del que compré (un muñeco), probablemente debido a un error o manipulación durante el envío, y la disputa que realicé a través del canal que ofrecen a través de su plataforma ha sido rechazada indebidamente y sin motivación o justificación alguna. Adjunto un PDF donde se incluyen imágenes con: - correo electrónico que comunica el rechazo de la disputa y el cierre del proceso - el producto ofertado - el paquete y producto recibidos SOLICITO, - Revisión del caso y mediación para la devolución del importe o entrega del producto correcto - Reembolso del importe abonado o reposición del producto correcto. - Explicación motivada de la decisión adoptada Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente, Mauro.

Estimados/as, mediante el presente escrito deseo formalizar una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) por los hechos ocurridos con un envío gestionado a través de Wallapop, que ha resultado en un daño evidente al producto debido a negligencia en el transporte, así como por la gestión defectuosa y arbitraria de la incidencia por parte de la plataforma. 1. Hechos observados El producto salió correctamente embalado (doble capa de plástico de burbujas y sobre rígido), tal y como realizo habitualmente y con fotografías que acreditan su estado previo al envío. A la recepción de la devolución, el artículo llegó en condiciones claramente distintas, con la carátula del producto aplastada y protegido de forma insuficiente (forro de papel en lugar del embalaje original). Esto indica, de forma manifiesta, una manipulación inadecuada o negligente durante el transporte, que es un daño ajeno a mi conducta como vendedor. 2. Marco legal aplicable Contrato de transporte y responsabilidad por daños. De conformidad con la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte de mercancías por carretera, el transportista es responsable de las mercancías durante el trayecto, salvo que demuestre que el daño fue causado por el remitente o por circunstancias excepcionales que no puedan atribuirse a su actuación negligente. La normativa establece que el porteador responde por daños causados por él o sus auxiliares, incluso cuando no sean intencionales, si fueron consecuencia de su acción u omisión durante la prestación del servicio. Además, dicha ley permite que en caso de daño o pérdida del envío se pueda reclamar indemnización por los perjuicios ocasionados, siempre que se pruebe el daño y la responsabilidad de la parte que debía custodiar el envío. Derechos como consumidor/vendedor ante incumplimientos de entrega o conformidad Según los principios recogidos en normativa de defensa de consumidores y usuarios y que destaca la propia OCU, cuando un producto se recibe en condiciones no conformes con lo pactado o en mal estado, existe derecho a exigir la reposición, reparación o compensación económica por daños, así como a recurrir a mecanismos de reclamación si no se obtiene una solución amistosa. Aunque la situación se da dentro del contexto de compraventa entre particulares, el envío contratado con seguro —que se ofrece como servicio adicional por parte de la plataforma— debe responder a su finalidad de protección frente a daños durante el transporte, tal como se ha demostrado no haber ocurrido en este caso. 3. Incumplimiento de condiciones y gestión deficiente A lo largo del proceso la compañía ha solicitado fotografías del embalaje original y luego ha denegado la reclamación sin aportar ninguna evidencia objetiva del supuesto mal embalaje ni del daño real durante el transporte. Esta actuación es inconsistente con una evaluación objetiva de pruebas, lo que provoca una sensación de indefensión para el vendedor. Adicionalmente, no se ha entregado documentación o imágenes aportadas por el comprador que justifiquen el fallo, pese a que tengo derecho a conocer dichas pruebas para poder contrastarlas. 4. Peticiones Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se reconozca la responsabilidad del transportista/intermediario por los daños sufridos por el envío, basándose en la Ley del Contrato de Transporte y la falta de pruebas contrarias a una mala manipulación en el trayecto. 2. Indemnización por el valor económico del producto, debido a que el artículo ha sido deteriorado hasta quedar inservible para su reventa. 3. Que se exija a Wallapop la revisión de su gestión y procedimientos de resolución de reclamaciones, dado que la respuesta unilateral sin evaluación objetiva de pruebas contraviene los principios de defensa del consumidor y usuario. Puedo adjuntar fotografías del embalaje original, fotografías del estado de recepción, capturas de conversación con el comprador y comunicaciones previas con mi solicitud de responsabilidad y compensación. Quedo a su disposición para aportar cualquier dato adicional y para que esta reclamación sea atendida con la mayor diligencia. Un saludo.

Esta plataforma exige escanear el DNI por ambas caras, para que me pueda transferira mi cuenta bancaria el dinero de las ventas que he realizado como particular. Está exigencia no es legal. La normativa tributaria vigente , solo exige los datos fiscales los cuales he comunicado : domicilio y DNI . La normativa vigente de Protección de Datos indica que solo se requerirán los datos personales mínimos , lo cual esta empresa no respeta. La policía recomienda que en el caso de tener que mandar copia de un DNI , se tachen los datos no necesarios, se hagan manchas de agua .. De igual modo la normativa en materia de reservas de alojamientos , indica que datos son los que se deben facilitar del DNI para que no hagan copias de nuestro DNI He mandado múltiples solicitudes de desbloqueo de mi monedero, sin éxito a pesar de que tienen todos mis datos fiscales En el primer mensaje me pidieron para desbloquear una factura de un suministro que acreditase mi identidad , la he mandado múltiples veces . También he mandado el DNI tachando mi cara Solicito que respeten la normativa vigente, y desbloquen mi cuenta pues he comunicado los datos personales que exige Hacienda además de enviar facturas de suministros Escrito mandado por la mercantil en el que siguen exigiendo fotografía del DNI : Hola, Pilar Es necesario que puedas enviar nuevamente tu documento no debe tener filtros ni editar la informacion del documento.