WALLAPOP

Ticket 17936337 Realizó venta por Wallapop en mano al ser un artículo delicado, Wallapop sin ninguna explicación desactiva la cuenta quedándose con el dinero de la venta, llevo 5 días esperando que lo solucionen sin solución ni siquiera una actualización de lo que está pasando con mi caso, ya estas alturas considero que Wallapop ha robado mi dinero. Si no tengo dinero esta semana los denunciaré a la Policía

El jueves 16 de abril de 2026 mandé una vajilla inglesa antigua a un comprador. Llegó destrozada (mirar fotos en informe adjunto) Wallapop me comunicó que iba mal embalada, mientras que yo sé, y el comprador afirma, que iba perfectamente embalada. Hay pruebas (mirar informe adjunto) Llevo días reclamando y no consigo respuestas de un agente llamado Pablo (que sospecho es una I.A. per el tipo de respuesta recibido, repitiendo siempre lo mismo, sin contestar a mis preguntas. Mirar informe adjunto). Como el asunto lleva días encallado y no consigo ninguna respuesta por parte de Wallapop, he redactado un informe con fotos de la venta, el envío, la conversación con el comprador, con el agente de Wallapop y el estado en el que llegó la vajilla. A parte, Wallapop afirma que la vajilla se me ha devuelto, mientras que sigue en casa del comprador. (Ver informe adjunto) Los dos hemos estado reclamando, como comprobaran en el informe adjunto, pero no recibimos respuesta satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

EXPONGO: Que soy usuario de la plataforma Wallapop y he realizado una venta correctamente finalizada, generando un saldo de 77€ a mi favor. Que al intentar retirar dicho saldo, el sistema me solicita un PIN de seguridad gestionado por Mangopay que nunca he configurado, y cuya recuperación no es posible a través de los medios disponibles en la plataforma. Que esta situación me impide acceder a mi dinero, quedando retenido sin que exista una solución funcional por parte del sistema. Que he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Wallapop, recibiendo únicamente respuestas automatizadas o genéricas, sin que se haya resuelto el problema ni se me haya ofrecido una alternativa válida para retirar los fondos. Que, como consecuencia, mi saldo permanece bloqueado de forma indefinida, sin acceso ni control por mi parte, lo que considero una posible retención indebida de fondos. Que existen numerosos casos similares reportados por otros usuarios en plataformas públicas, lo que sugiere que no se trata de una incidencia aislada sino de un problema recurrente en el sistema de pagos.

Hola realice una compra por Wallapop de un reloj a un vendedor italiano importe 2558.45 euros, me ha llegado el paquete hoy y vacio, no puedo reclamar incidencia porque la cuenta de Wallapop sin saberlo me la han dado de baja teniendo dinero en el monedero y esta cuenta en proceso. Habro ticket con ellos 17965528 y no me han contestado, necesito una solución urgente