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- WALLAPOP
Estado | Valor |
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Abierto | 1.784 |
Cerrado | 79,60% |
- 1.784 Reclamaciones recibidas
- 80% Reclamaciones cerradas (resueltas y no resueltas)
Ranking de empresas con las puntuaciones más altas y más bajas
BIENES DE CONSUMO¿Cómo funciona?
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Escribe y envía directamente tu reclamación amistosa a la empresa vía email.
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Recibe la respuesta de la empresa en esta plataforma.
-
¿No recibes respuesta o esta no te satisface? Solicita ayuda a OCU (Servicio disponible solo para socios suscriptores).
¿Por qué enviar tu reclamación a través de esta plataforma?
- Escribe fácilmente tu reclamación siguiendo los pasos que te indicamos.
- Tu reclamación irá acompañada del logo de OCU en el envío a la empresa.
- Si lo deseas, puedes hacerla pública, así será más visible y tendrá más fuerza.
¿Necesitas asistencia legal o jurídica?
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De lunes a viernes de 09:00h a 18:00h. (Agosto de 09:00h a 14:00h). Servicio disponible solo para socios suscriptores.
91 791 22 90Reclamaciones públicas enviadas a esta empresa
Ordenadas por fecha de envío
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M. O.
Hoy
Desactivación cuenta
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Mantengo cuenta cliente con Wallapop desde el año 2015 con más de 800 ventas y más de 100 compras con una puntuación de 5 estrellas y un perfil de buena reputación e. El día de ayer me desactivaron la..."
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P. S.
Hoy
Pedido pagado 2 veces
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hola realice un pedido por wallapop y hoy me han facturado el pedido de 62,80 € 2 veces al banco..."
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L. M.
Hoy
Seguridad de reembolso
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hola, compré unos airpods que resultó que no se podian asociar a mi cuenta de iCloud ya que no se dieron de baja en la cuenta del antiguo dueño. A parte, cada uno es de un modelo distinto. Al querer d..."
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J. V.
Hoy
Compra cancelada x un estafador
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hola soy J.J.V.Lcon DNI 44762***L soy soy usuario de vuestra plataforma y he sido estafado x Sergio Rosas Acedo, le compré unas gafas de realidad virtual (175€)pidiéndome el pago de la mita por bizum ..."
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M. O.
Hoy
Reembolso
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Estimados/as señores/as: En fecha [19 y 20 de septiembre de 2023…] hice dos pedidos de [dos libros de texto a dos particulares…]. Me pongo en contacto con ustedes porque desistieron a la venta ..."
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T. C.
Hoy
Pérdida de dinero
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Buenos días, de las dos últimas ventas que hice por wallapop el dinero lo dejé en el monedero de la aplicación para posibles compras y el dinero ha desaparecido,quien me puede dar una solución para es..."
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E. R.
Hoy
Estafa
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hace unos días vendí una tarjeta gráfica a un usuario, todo marchaba bien pero me dijo que no funcionaba, por lo que procedió a abrir una disputa, la cual acepté porque en las fotografías parecía que ..."
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A. F.
03/10/2023
Producto falsificado
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Buenas tardes, Tras recibir un pedido de un articulo ofertado, detecté que el producto es falsificado. De acuerdo a la web del fabricante de este producto, el producto debe de estar fabricado en me..."
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I. D.
03/10/2023
Impago de una venta
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hola, La semana pasada mi cuenta de Wallapop desapareció y apareció sin haber hecho yo nada, en su lugar, otra versión con artículos que tenía en venta en el pasado. Debido a lo ocurrido no pued..."
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I. V.
03/10/2023
Devolución paquete
WALLAPOP BIENES DE CONSUMO
"Hola, realicé un envío y el comprador no fue a recogerlo, el envío lleva como dos semanas con el estado en camino pero no me ha llegado. Facilitó el número de seguimiento PK8MRM0777684140117253J Grac..."
Información para empresas
Condiciones de uso
Objeto de la plataforma
OCU ofrece a los consumidores, una plataforma online (en adelante la “Plataforma”) que permite presentar una reclamación a la empresa con la que mantiene un conflicto o una diferencia de opinión (en adelante la “Empresa”).
El objetivo de esta Plataforma es permitir que el consumidor y la Empresa puedan encontrar una solución a la disputa. El consumidor (en adelante el “Usuario”) formula su reclamación a través de la Plataforma online (en adelante la “Reclamación”) y la Empresa responde también a través de la Plataforma, tras la recepción de un email en el que se le envía información relativa al Usuario y a la Reclamación de forma que pueda dar respuesta a la misma.
La Reclamación interpuesta a través de la Plataforma NO ES OFICIAL ni fehaciente, de modo que no conlleva las mismas consecuencias legales ni interrumpe plazos de prescripción. Si es interés del consumidor interponer una reclamación oficial, éste debe ponerse en contacto con consumo o con la empresa con la que mantenga la disputa.
Inicio de sesión / Registro
Para poder utilizar la Plataforma, el Usuario debe acceder con su cuenta de socio (en adelante “Socio Suscriptor”) o de simpatizante. En caso de no ser Socio Suscriptor, para poder utilizar la Plataforma deberá darse de alta como Simpatizante. Sólo después de registrarse, el Usuario podrá iniciar sesión y acceder a la Plataforma. Dado que la Plataforma tiene como objetivo crear un diálogo en torno a la sociedad de consumo, el Usuario debe registrarse con sus datos reales. De no hacerlo, la Empresa reclamada no será capaz de identificar al Usuario y, por lo tanto, no podrá ofrecer una solución.
El hecho de utilizar la Plataforma implica la aceptación por parte del Usuario de las presentes condiciones de uso.
¿Cómo funciona?
Cada Usuario, tiene la capacidad de enviar una Reclamación a la Empresa con la que está en disputa (en el sentido amplio), a través de la Plataforma. Después de conectarse o registrarse, el Usuario puede acceder a la interfaz de la Plataforma, donde podrá escribir y enviar su queja.
El Usuario puede seleccionar la compañía en una lista preestablecida, propuesta por el sistema, o añadir esa compañía si no está en esta lista incluyendo una dirección de correo electrónico de contacto de la compañía. Dicha dirección de correo electrónico no deberá contener datos personales y deberá constar en el Espacio Económico Europeo para evitar posibles transferencias internacionales de datos personales. En este último caso, el Usuario deberá asegurarse de que los datos introducidos sean correctos, a riesgo de que la queja no llegue a la Empresa en cuestión (en caso de datos incorrectos). El Usuario será el único responsable de la veracidad de los datos que incluya en la Plataforma.
Una vez que todos los datos requeridos se hayan introducido, el Usuario puede transmitir la Reclamación a la Empresa con la que mantiene una disputa. La Empresa recibirá un correo electrónico con los datos del Usuario, la queja y los documentos adjuntos. Una vez la Empresa conteste, el Usuario recibirá una notificación para que acceda a la Plataforma y vea la respuesta de la Empresa.
Al enviar la Reclamación, el Usuario podrá optar por que la Reclamación sea pública o privada. En caso de ser pública, deberá tener en cuenta que todo lo contenido en su Reclamación (incluyendo todos los datos publicados en el texto en el que describa su Reclamación así como las iniciales de su nombre y apellidos) serán visibles para cualquier persona que acceda a la web, pudiendo llegar a ser visibles por otros medios de navegación en internet, como puede ser a través de cualquier buscador.
El Usuario que envió la Reclamación recibirá una notificación tan pronto como la Empresa responda a la MISMA. El Usuario podrá contestar a la Empresa y así sucesivamente. En cualquier momento el Usuario podrá consultar en el apartado correspondiente de la web de OCU (“Mis reclamaciones”) el estado en el que se encuentra su Reclamación (respuestas…)
En caso de que no se llegue a una solución satisfactoria o favorable para el Usuario, en caso de ser Socio Suscriptor este podrá remitir el expediente completo a uno de nuestros 100 abogados, el cual le asesorará sobre una posible solución. Si el Usuario es Simpatizante y desea dicho beneficio, deberá darse de alta como Socio Suscriptor.
Una vez haya resuelto su Reclamación con la Empresa, recomendamos que el Usuario cierre la misma en el apartado destinado para ello.
Normas de contenido de la Plataforma
La Plataforma está disponible solo para uso personal, no pudiendo ser utilizada con fines comerciales.
El Usuario acepta ser el único responsable de las contribuciones a la Plataforma, de todas las consecuencias que puedan surgir y de cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los términos y la información legal aplicable a esta Plataforma.
OCU no será responsable, frente al Usuario, Empresa u otros terceros, de las contribuciones introducidas en la Plataforma o en su caso de las opiniones aparecidas en la misma.
El Usuario se compromete a no publicar en los mensajes contenido no veraz, abusivo, difamatorio, racista, xenófobo, que incite a la violencia, amenazante, que fomente prácticas inseguras, invasivo de la privacidad de una persona o que pueda violar cualquier otra disposición de la legislación o normativa vigente o cualquier derecho de un tercero. Queda especialmente prohibido la publicación de datos personales, ya sean propios o de terceros, dentro del contenido de la Reclamación, especialmente cuando la misma sea pública. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de la Reclamación.
El Usuario también se compromete a no subir contenido protegido por derechos de propiedad intelectual, a menos que se cuente con la autorización expresa del titular de los derechos de autor para su uso o que él mismo sea el autor. Será responsabilidad del Usuario el poder probar dicha autorización.
Además, está prohibido enviar un mensaje o incluir en la Reclamación datos personales de terceros (excepto los datos de la Empresa siempre que pertenezcan a una persona jurídica y no física, que sean objeto de la Reclamación): la dirección electrónica o postal, número de teléfono o cualquier información que permita la identificación de una persona. Por ejemplo: no se permite la inclusión de datos personales de empleados de las Empresas reclamadas.
También está prohibido que el Usuario publique información con intención comercial. No están permitidos: la mención de enlaces a sitios comerciales o cualquier otra práctica relacionada con la publicidad.
Del mismo modo, no se permite publicar enlaces webs o a foros con contenido ilegal.
Los mismos o similares mensajes, enviados a varios remitentes, pueden considerarse spam. También está prohibido el envío de mensajes de los que el Usuario no sea el autor, así como suplantar la identidad de otra persona.
OCU se reserva el derecho a modificar, eliminar o pasar a privado toda aquella Reclamación que no respete las condiciones de uso o de privacidad de la Plataforma.
Igualmente, OCU se reserva las acciones legales que correspondan dependiendo del contenido en cuestión, así como las posibles reclamaciones de daños y perjuicios como reparación por el daño que se pudiera ocasionar.
Responsabilidades
El Usuario será responsable de toda la información incluida en la Reclamación. El Usuario debe ser consciente de que es el único responsable del contenido que incluya en la Plataforma, pudiendo surgir responsabilidades administrativas, civiles y/o penales en su contra en caso de incluir datos de terceras personas o datos no veraces.
Es importante saber (y que el Usuario sea plenamente consciente de esto) que OCU no participa en el intercambio de mensajes que tendrá lugar entre el Usuario y la Empresa. El papel de OCU se limita a ofrecer una Plataforma para encontrar de forma independiente una solución a la disputa entre Usuarios y Empresas.
A pesar de que OCU ha demostrado una clara precaución en el desarrollo de esta Plataforma, no podemos evitar que eventualmente surja un problema, técnico o de otra clase. OCU no se hace responsable de un mal funcionamiento de la Plataforma. Sin embargo, OCU hará todo lo posible para poner y mantener la Plataforma siempre disponible para los Usuarios El Usuario es plenamente consciente de que la Plataforma es solo una herramienta que permite a las partes encontrar una solución amistosa al litigio, y de ninguna manera puede ser considerado como un sustituto de una reclamación oficial o una demanda legal formal.
Si las negociaciones a través de la Plataforma entre el Usuario y la Empresa no dan lugar a una solución aceptable para el Usuario, si es Socio Suscriptor tendrá la oportunidad de remitir su expediente a los 100 abogados de OCU. Este servicio tratará de ayudar al Socio Suscriptor en la búsqueda de una solución. En caso de que el Usuario sea Simpatizante, le invitamos a que consulte nuestras ofertas para convertirse en Socio Suscriptor y poder aprovechar nuestro servicio de asesoría legal.
OCU implementará todos los medios a su alcance para conseguir un resultado positivo, pero obviamente no puede garantizarlo dado que depende de la voluntad de las partes a la hora de llegar a un acuerdo.