Micolet

He realizado un pedido que ha llegado en unas condiciones absolutamente inaceptables. La caja llegó abierta, faltaba aproximadamente la mitad de los artículos que había comprado y, para colmo, las botas incluidas en el paquete estaban sin ningún tipo de protección, tiradas dentro de la caja, sucias y con evidentes signos de haber sido utilizadas. Adjunto fotografías y dispongo también de vídeos que documentan el estado en el que recibí el paquete y los artículos. Todo este material fue grabado y fotografiado en el momento de la recogida, por lo que cuento con pruebas del estado en el que se encontraba el envío desde el primer instante. He contactado con ustedes en varias ocasiones por correo electrónico para reclamar una solución y solicitar, como mínimo, el reembolso correspondiente por los artículos que faltan y por los productos recibidos en condiciones inaceptables. Sin embargo, tras dos reclamaciones y varios intentos adicionales de contacto, sigo sin recibir respuesta alguna. Considero inadmisible que una empresa ignore de esta manera a un cliente que está comunicando un problema grave con su pedido. Quiero dejar claro que no voy a asumir las consecuencias de una gestión deficiente que no es responsabilidad mía, ni voy a dar por perdido el dinero que he pagado por unos artículos que no he recibido o que han llegado en condiciones impropias para su entrega. Ante la falta de respuesta y de voluntad para resolver esta situación, voy a presentar una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes en España, aportando las fotografías, los vídeos y el historial de correos electrónicos como pruebas de lo sucedido. Es una auténtica lástima que hayan gestionado una compra de esta manera y, sobre todo, que hayan optado por ignorar mis reclamaciones en lugar de ofrecer una solución. Han perdido a un cliente y han generado una desconfianza absoluta hacia su empresa. Seguiré reclamando el reembolso que me corresponde hasta obtener una respuesta y una solución satisfactoria. No estoy solicitando ningún favor, sino una respuesta responsable ante un pedido que no se ha entregado en las condiciones acordadas. Espero que reconsideren su actitud y se pongan en contacto conmigo para resolver este asunto de inmediato. De lo contrario, continuaré con el procedimiento de reclamación por las vías oficiales correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de septiembre adquirí en su página web Micolet los productos: 4 chaquetones de Zara. Han pasando 8 días y no he recibido uno de ellos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Micolet ha recibido esta devolucion el dia 03 de Septiembre y a fecha de hoy sigo esperando este reembolso, ya han pasado mas de 14 dias naturales, les he enviado varios correos me responden que pasanran la informacion al departamento correspondiente pero no hacen el ingreso.

Hola: Realice una devolución el día 12 de Agosto, hice todos los pasos correspondientes, la empresa me cobró los gastos de la devolución y ha fecha de hoy sigo con el paquete en casa. He escrito un montón de mensajes a Micolet.com y nada, muy buenas palabras pero no viene nadie .Que puedo hacer? Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión del servicio, custodia y retención indebida de mis pertenencias por parte de la empresa Micolet. A efectos de identificación, indico la referencia 535266P37R3 (la cual he tenido que incluir en el formulario como referencia de factura por cuestiones del sistema, si bien se trata estrictamente de la referencia de mi último envío, ya que no dispongo de un número de cliente localizable en la plataforma). En dicho último envío remití dos bultos con un total de 100 prendas, costeando íntegramente los gastos de transporte. Tras la recepción, la empresa únicamente ha listado 15 prendas en mi panel de usuaria, sin aportar ningún desglose, notificación ni información sobre el estado o el paradero de las 85 prendas restantes. Ni siquiera han remitido un correo informativo indicando qué artículos han sido descartados ni los motivos del descarte para permitir su recogida. A esta falta de transparencia sobre las 85 prendas se suma la desaparición sistemática de otros artículos de valor remitidos en envíos anteriores, concretamente piezas de bisutería y un reloj. Aunque por desconocimiento involuntario no me percaté de que su web restringe la bisutería sin etiqueta o determinados accesorios, la empresa jamás me notificó de forma individualizada la no admisión de estos productos ni me ofreció la vía logística para enviar un transporte y recuperarlos. Dichos artículos ni siquiera aparecen en el panel de recuperación de la web, haciendo imposible su solicitud. Al tratarse de artículos no admitidos sobre los cuales la empresa no realiza labores de fotografía, catalogación ni subida a la web, resulta totalmente abusivo pretender aplicar comisiones de gestión de 1,99 euros por pieza. Siendo artículos de valor, como piezas de bisutería y relojes, es inadmisible que no exista un canal directo para recuperarlos mediante el abono del coste del transporte y una tarifa plana y razonable de manipulación, en lugar de retenerlos o hacerlos desaparecer sin justificación contable ni documental. Asimismo, denuncio la práctica abusiva en las prendas catalogadas pendientes: exigir los gastos de transporte más 1,99 euros por cada artículo propio para poder recuperarlo constituye una penalización económica desproporcionada destinada a forzar el abandono de la propiedad del usuario. SOLICITO que la empresa presente de inmediato un informe detallado con la localización exacta y el desglose de las 85 prendas no catalogadas del último envío asociado a la referencia 535266P37R3, así como del reloj y la totalidad de la bisutería retenida de envíos anteriores, habilitando un procedimiento directo, razonable y sin comisiones abusivas por artículo para la devolución íntegra de todos mis bienes a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente.