Penalización y suplantación de identidad

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes al haber sido objeto de una llamada engañosa, y un aviso de penalización que se me quiere imponer de forma ilegal. 1) Recibí una llamada de Factor Energía para actualizar mis datos, y se me terminó cambiando de comercializadora. 2) Cuando la empresa con la que tenía contrato de luz y gas hasta ese momento me llamó para preguntarme sobre el motivo del cambio, les confirmé que no quería llevar a cabo dicho cambio y me volví a cambiar con ellos. 3) Recibí una llamada del ¨departamento legal¨ de Factor Energía informándome que se me iba a cobrar una penalización, lo cual rechazé inmediatamente, ya que en ningún punto del contrato que me enviaron se especificaba una permanencia, y el período de desistimiento es de 14 días. El cambio que realicé de vuelta con mi empresa estaba dentro de ese plazo. 4) Recibí una llamada del ¨departamento legal¨de mi empresa (Endesa), informándome que no era del todo cierto que existiera ese período de desistimiento, y que para evitar problemas y posibles penalizaciones, la mejor solución era quedarme con Factor Energía hasta el primer mes y luego a finales de Noviembre se me haría el cambio automático con ellos de nuevo (Endesa). 5) Hoy me ha llamado Endesa para volver a preguntar sobre el segundo cambio de suministro en un período tan corto, y me entero de que su departamento legal nunca me llamó, y que fue Factor Energía quien se hizo pasar por ellos para volver a darme de alta de forma rastrera y poco ética. Así, si me hubiera quedado un mes bajo el pretexto que me dieron, ya habría pasado el período de desistimiento al que tengo derecho, y así es como atrapan a sus ¨clientes¨. SOLICITO: 1) Dado que ya me he vuelto a dar de alta con Endesa, solicito que cualquier penalización que potencialmente se me quiera imponer sea inmediatamente invalidada y cancelada, ya que no es aplicable y se ha intentado obtener mi contrato por medio de prácticas ilegales y denunciables. 2) Que Factor Energía deje de llamarme de forma permanente y borre todos mis datos de sus registros y bases de datos. No doy mi consentimiento para ser contactada nunca más. De no respetarse mi voluntad y los puntos anteriormente mencionados, escalaré esta solicitud por las vías que sean necesarias, incluyendo la OMIC, la AEPD, y la vía legal. Sin otro particular, atentamente. E.M

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

Buenos días, Gracias por la respuesta a mi reclamación. Me gustaría puntualizar, y para que quede patente, dos cosas. Primera, que la reactivación del suministro que se realizó a finales de octubre no fue, como indican ustedes en el documento, de forma correcta. Como he expuesto anteriormente, dicha reactivación se hizo a través de una llamada en la que su compañía se hizo pasar por Endesa, y en la que se me convenció que tenía que seguir con Factor Energía hasta el final de mes para evitar una penalización, lo cual era mentira. Por lo tanto, dicha reactivación, por mucho que dispongan de grabaciones telefónicas, se realizó bajo engaño y con pretextos que no son fieles a la realidad. Segundo, me gustaría indicar que volví a recibir una llamada de ¨Endesa¨ el sábado 8 a las 9 de la noche, algo bastante inusual, instándome a que se me había dado de baja de nuevo el contrato con ellos y que lo podía reactivar por teléfono en ese instante. Esto me pareció extraño y al estar ya desconfiada, insistí al agente que me probara por medio de un código o email que efectivamente me llamaba desde Endesa y no desde ninguna otra compañía. Tras no comprometerse a dicha identificación y darle vueltas a la conversación ante mi insistencia, me colgó el teléfono cuando le dije que si había un problema con mi contrato ya llamaría yo el lunes directamente a Endesa para arreglarlo. Curiosamente, yo había hablado con Endesa (los de verdad) hacía dos días, y sí fueron capaces en esa ocasión de mandarme un email confirmándome que me llamaban desde allí. Obviamente no dispongo de pruebas fehacientes, pero tengo firmes sospechas de que me llamaban de nuevo desde su compañía para intentar aplicar otra vez la misma estrategia y darme de nuevo de alta con ustedes sin yo saberlo. No obstante, y tal y como manifiestan en su documento, acepto la anulación y el bloqueo de la facturación emitida con motivo de la contratación efectuada para los puntos de suministro indicados, así como el bloqueo de mis datos personales, por lo que no espero más llamadas ni contacto por su parte. Me parece una solución satisfactoria, y seguiré monitoreando mi cuenta y las facturas emitidas para asegurarme de que efectivamente se lleva a cabo, de lo contrario y como ya indiqué, me vería obligada a escalar esta reclamación a otros organismos. Gracias y un saludo. E.M.