FACTOR ENERGÍA

Señores/as de Factor Energia: Me han pasado al cobro en mi cuenta bancaria 6 recibos de luz que he pagado. El importe de los 6 recibos es de 162,63 € ... por una deuda de suministro de luz supuestamente contraída con esta mercantil. Soy consciente de haber recibido llamadas telefónicas de su compañía, pero nunca he deseado ser cliente suyo. En todo caso he sufrido un engaño. Documentación que adjunto: -2 facturas (las otras cuatro no las he recibido) SOLICITO: Información al respecto, anulación de las facturas, reembolso de los importes cobrados y con la baja de los servicios que nunca contrate. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días: Por medio del presente escrito expongo los hechos que motivan esta reclamación contra Factor Energía por posibles prácticas comerciales engañosas, falta de transparencia en la contratación y posible tratamiento indebido de datos personales. Los hechos se iniciaron el día 08/04/2026, fecha en la que comenzaron a recibirse numerosas llamadas telefónicas dirigidas al titular del contrato de suministro eléctrico y de gas. Durante dichas llamadas, los operadores indicaban que eran la nueva comercializadora de Holaluz, compañía con la que teníamos contratados nuestros suministros. Las llamadas se realizaron desde múltiples números de teléfono, entre ellos: 930494333, 946663518, 960598917, 640225691, 886499711, 848486171, 967886643, 941617265, 872231814, 911974823, 933041210, 930494136, 953942368, 938850231, 900404090 y 825823245, entre otros. A pesar de manifestar en repetidas ocasiones nuestra negativa a cambiar de compañía, los operadores insistían reiteradamente y afirmaban que ya disponían de todos nuestros datos relativos a los suministros de luz y gas, así como de los datos personales del titular del contrato. Solicitamos expresamente recibir el contrato para poder revisarlo antes de aceptar cualquier cambio, pero esta posibilidad nos fue denegada, alegando que la contratación debía realizarse de manera inmediata. Posteriormente, se nos indicó que la contratación podía formalizarse mediante una grabación telefónica. Durante dicha grabación únicamente se permitía responder afirmativamente, teniendo que repetirse el proceso en numerosas ocasiones al intentar formular preguntas o solicitar aclaraciones. La sensación durante todo el proceso fue la de no poder prestar un consentimiento libre e informado. Además, durante la llamada, el operador facilitó información confidencial relativa a nuestros suministros, incluyendo los códigos CUPS de electricidad y gas, datos personales del titular e incluso el número de cuenta bancaria asociado al contrato. Resulta especialmente preocupante desconocer el origen de dichos datos, ya que no fueron facilitados voluntariamente durante la contratación. No fue hasta la recepción de la segunda factura, puesto que la primera nunca llegó a nuestro domicilio, cuando tuvimos conocimiento de que el cambio de comercializadora ya se había efectuado. El día 16/06/2026 contactamos con Holaluz para solicitar el regreso a nuestra compañía habitual. Posteriormente, el 22/06/2026, Factor Energía nos reclamó el pago de 200 euros por el suministro de gas y otros 200 euros por el suministro eléctrico en concepto de permanencia. Queremos manifestar que en ningún momento se nos informó de forma clara, expresa y comprensible sobre la existencia de dicha permanencia antes de formalizar la contratación. Asimismo, consideramos que las condiciones en las que se realizó la grabación telefónica no permitieron comprender adecuadamente el contenido contractual. Adicionalmente, hemos podido comprobar que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores describiendo situaciones muy similares, lo que hace pensar que los hechos expuestos podrían no tratarse de un caso aislado. Por todo lo anterior, solicitamos: * La anulación de cualquier penalización o permanencia asociada a este contrato. * La entrega de una copia íntegra de la grabación de la contratación telefónica. * Información detallada sobre el origen de los datos personales utilizados durante el proceso de contratación. * La investigación de los hechos descritos por parte de los organismos competentes. Quedamos a disposición para aportar cualquier documentación o prueba adicional que resulte necesaria.

Hola, pongo está reclamación puesto que llamó una comercial, acosando como 5 veces al día recibía llamadas diciendo que tenía que aplicar los nuevos descuentos de comienzo de año, explicó claramente con una locución que era de mi compañía y que yo seguiría en Repsol pero que la comercializadora de facturación que yo tenía había cambiado y tenía que aplicar si o si las promociones del 2026. Yo no tendría permanencia para cambiar de compañía aunque ellos se encargarían de mi facturación. Ésto sucedió a mitades de febrero, sobre el 17/2/2026 luego me llegaron recibos más elevados a los que primero pagué pues la diferencia no era muy elevada con la anterior, aunque sí más cara. Hasta que llegó mayo y junio y sin hacer uso de luz me están llegando recibos de 175 euros cuando debería pagar una medía de 35 a 50 euros por mes. Son dos recibos uno de 158 euros y otro de 175 euros que corresponden a mayo y junio y yo no he consumido. Por ello pido que se regule el pago con el consumo que yo he realizado y que me dejen ir libremente sin cargos a otra compañía puesto que a mí me corresponde un bono social con los descuentos . Como mucho pago 150 euros por los dos meses y me voy a otra compañía con libertad y sin mas cargos.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día 29 de mayo 2026 les solicite la baja del contrato. Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido 26 días y la baja no se ha materializado. Intenté hacer la portabilidad a otra empresa tanto presencialmente como por teléfono, terminando en error por vuestra parte. Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente.