Hola,
Me di de baja del servicio de MásMóvil hace más de un mes y desde entonces estoy intentando devolver el router, tal y como indican las condiciones del contrato.
Para poder hacerlo, necesito que MásMóvil me proporcione un código de devolución para llevar el equipo a Correos. Sin embargo, no hay manera de contactar con ellos:
He llamado en varias ocasiones al servicio de atención telefónica sin éxito.
También he enviado correos electrónicos solicitando el código, pero no he recibido respuesta ni ayuda.
Mi intención es cumplir con la devolución del equipo correctamente, pero no puedo hacerlo porque la empresa no facilita los medios necesarios.
Por este motivo, no estoy de acuerdo en pagar ninguna penalización o multa por no haber devuelto el router, ya que la situación se debe exclusivamente a la falta de atención y gestión por parte de MásMóvil.
En este momento me encuentro en un bucle sin solución, y por eso recurro a la OCU para que me asesore y me ayude a resolver este problema.
Agradezco de antemano su ayuda y orientación.
