Últimas reclamaciones

Fecha de contratación: El 4 de agosto (lunes) contraté un servicio de agua que incluía: • 4 botellas al mes • Una cafetera y 3 cajas de café • 2 botellas de agua gratis de bienvenida Entregas iniciales: • 8 de agosto (viernes): recibo la máquina de agua, las 2 botellas de regalo y la cafetera. • 13 de agosto: estaba previsto el primer reparto con las 4 botellas contratadas. Nadie llamó, nadie vino. Ese mismo día envío mi primer email de reclamación. Gestiones posteriores: • 14 de agosto: llamo por teléfono y me confirman que ha habido un problema en logística y que mi ruta ha sido movida automáticamente al 10 de septiembre (¡casi un mes después!). • Me prometen un reparto urgente, que no se descontaría de mis botellas contratadas ni tendría coste. • Añaden que me regalarían una botella más. • Me aseguran que el repartidor de la zona me llamaría enseguida para coordinar la entrega. • Nunca me llamó nadie. • Ese mismo día recibo un email con la confirmación del supuesto envío urgente. Falta de respuesta: • A partir de la semana del 18 de agosto, envío varios correos para informar de la situación. Nunca recibo respuesta. Atención al cliente deficiente: • En una nueva llamada, la agente Melinda me atiende de forma inaceptable: • Me acusa de mentiroso, diciendo que es imposible que me hubieran puesto el reparto para el día 13, inventándose que el contrato se firmó el 10 de agosto, cuando en realidad fue el 4 de agosto. • En la documentación y en la app consta claramente el día 13 como fecha de reparto. • Además, en una llamada anterior, otra compañera ya había reconocido este error. • El trato que recibí fue hostil, barriobajero e impropio de un servicio de atención al cliente. • Ante esa situación, le comuniqué que no iba a tolerar que me llamaran mentiroso y que quería darme de baja de inmediato, ya que había contratado un servicio de agua y aún no tenía agua. • Me aseguró que trasladaba la solicitud al departamento correspondiente y que me contactarían. Nadie lo hizo. Solicitud de baja ignorada: • Posteriormente envío un correo electrónico dejando constancia de mi solicitud de baja. • No recibo respuesta directa. Tan solo un email automático indicando que tardarían una semana en contestar. ⸻ Conclusión • Contraté el servicio el 4 de agosto y, a fecha 21 de agosto, sigo sin recibir agua. • La empresa ha incumplido de forma flagrante el contrato, ya que no ha cumplido las entregas comprometidas, ha fallado en la comunicación y ha ofrecido un trato vejatorio e improcedente al cliente. • He perdido un mes de servicio y no he recibido aquello por lo que he pagado. ⸻ Solicito 1. La baja inmediata del servicio, sin obligación de pagar los 6 meses de permanencia, ya que el incumplimiento es de la empresa. 2. La retirada inmediata de la máquina, botellas y cafetera dejadas en mi domicilio. 3. La devolución íntegra del importe pagado por el café.

Buenos días tras más de 8 días sin fibra ni TV por una avería y vodafone no ponerme ninguna solución a través de att al cliente. Me gustaría que se me quitase la permanencia pues yo que estoy sin servicio más de 8 días y que me devuelvan la fianza que tuve que acerle a vodafone de 300€. Puesto que no me están dando servicio pero si me llega la última factura como si estuviese disfranto de ello. Tengo conversaciones de att al cliente donde no se soluciona nada y solo hacen marear

Hace poco más de un mes, mi mujer, su hijo y yo compramos por teléfono tres billetes para viajar desde Madrid a Edimburgo con nuestro perro, un bichón maltés que no pesa más de seis kilos, el límite para viajar en cabina es de 10 kilos, por lo que podía estar con nosotros. Para comprar los billetes, llamamos por teléfono al número de teléfono de Iberia, 900 111 500. Quien nos atendió nos aseguró que no había problema en que el perro viajara con nosotros en cabina, pero primero se tenía que realizar la solicitud y 48 horas antes de la salida nos decían si había sido aceptada o no. (conversación que se puede comprobar) Cuando llamamos, nos dijeron que todos los asientos para el traslado de mascotas habían sido ya asignados, y que no quedaban plazas. Me puse hecho un basilisco, porque tres días después teníamos que estar en Edimburgo para que nuestro perro reciba un tratamiento de radioterapia, tiene un tumor en el cerebro y ese es el motivo del viaje. Volví a llamar a los pocos minutos para verificar lo que me dijo la persona que me atendió, porque estaba sin palabras, y quien me cogió el teléfono me dijo que había habido un error con el sistema y que nuestro perro estaba admitido en el vuelo. (conversación que se puede comprobar) Para que mi familia lo escuchase, le pedí, en manos libres, que lo volviese a repetir. Sus palabras fueron las siguientes: "familia, no os preocupéis, está todo correcto". Eso hicimos, nos despreocupamos y nos pusimos a preparar otras cuestiones del viaje. Cuando llegamos al aeropuerto de Madrid, desde donde salía el vuelo, en facturación se llevaron las manos a la cabeza y nos preguntaron que cómo es posible que nos hayan vendido unos billetes para volar a Reino Unido con un animal si eso está totalmente prohibido. Las medidas de Reino Unido impiden viajar con un animal en tren o en avión, la única forma de hacerlo es en coche, a través del Eurotúnel. Pocos días antes nos confirmaron desde Iberia, por teléfono, que el perro estaba admitido en el viaje y que todo estaba correcto. Pueden imaginarse nuestra cara en el aeropuerto de Madrid. Tuve que volver a Sevilla, coger el coche y regresar a Madrid para recoger al resto. Tardamos cuatro días en llegar a Edimburgo, desde donde escribo este texto. Pusimos una reclamación a Iberia y sin darnos explicaciones han cerrado el expediente concluyendo que no van a hacer nada. Durante el proceso de reclamación nos enviaron un email solicitando "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete". La compra la hicimos por teléfono, y eso significa que en el momento de la compra no pudimos pagar la mascota. Esta información es de la web de iberia relativo a cuándo se efectúa el pago de la mascota. Debajo añado el link de la página de iberia para que comprobéis que es cierto. "Cargo abonable única y exclusivamente en el aeropuerto. Podrían aplicarse diversos cargos, tasas o impuestos, de acuerdo a la legislación de cada país." https://www.iberia.com/us/viajar-con-iberia/animales/ Por lo tanto, si nosotros compramos los billetes por teléfono dos semanas antes de viajar y las mascotas solo se pagan en el areopuerto, es imposible tener la "Factura del servicio de mascota en cabina pagado al momento de la compra de su billete". A nosotros nos dijeron en atención al cliente de telefónica por teléfono que nosotros solicitábamos primero el servicio, si nos confirmaban que la mascota podía volar, entonces teníamos que pagarlo en el aeropuerto. Es imposible que en el momento de comprar los billetes tengamos la factura de la mascota. Nosotros Esperamos la confirmación, y así fue. Nos confirmaron que el perro podía viajar. Como demuestra el documento que les adjunto y también como demuestra los audios de las llamadas, que se hicieron desde mi número de teléfono: 617307494. En la parte de otros servicios se lee lo siguiente: · Mascota en cabina - 1DOG BICHON MALTES 6KGS Confirmado para RODRIGUEZLOPEZ/LAURA nosotros solicitamos: reembolso de los billetes de avión reembolso del coche de alquiler de 35 días en Edimburo reembolso del billete de los tres billetes de ave sevilla madrid reembolso del billete de ave que me vi obligado a coger para volver a Sevilla por el coche reembolso de la gasolina hasta madrid reembolso del hotel donde durmieron mi mujer y su hijo porque al día siguiente nos íbamos en coche daños y perjuicios por perder dos cinco días la cita médica con el veterinario al que íbamos, ya que nuestro perro tiene un tumor en el cerebro Por supuesto, todo lo que he expuesto tiene justificación y tenemos los documentos. Por otra parte: he solicitado formalmente que se me envíen los audios de las llamadas telefónicas con Iberia a este número de teléfono, pero no he obtenido respuesta. Las llamadas que solicito son: al número 90011500 20/07/2025 10:48 horas (saliente) 20/07/2025 10:51 horas (saliente) 20/07/2025 11: 18 horas (saliente) 16/07/2025 12:37 horas (saliente) 16/07/2025 12:03 horas (saliente) 17/07/2025 18:56 horas (saliente) al número 913336701 20/07/2025 10:48 horas (saliente) 20/07/2025 10:51 horas (saliente) 20/07/2025 11:18 horas (saliente) Buscaré si hay más llamadas. Quizás se hizo también alguna llamada desde el teléfono de mi mujer: 663 70 11 03 No solo perdimos la cita con el veterinario, que es lo más importante, y tuvimos que aplazar, sino que el viaje nos ha salido carísimo entre gasolina, hoteles, el eurotúnel, comer... además del gran disgusto de quedarnos en tierra. Fueron ellos quienes nos vendieron el billete, quienes nos dijeron que todo estaba ok, y ellos mismos después, a la hora de embargar nos dicen que es imposible. En la web de iberia aparece que a Reino Unido no se puede viajar con mascota. Nosotros, lo primero que hicimos antes de saber esto fue llamar a atención para informarnos y nos dijeron que sí se podía. Claro, si nos dicen eso, nosotros no vamos a desconfiar y a seguir buscando información. Todavía chirría en la mente la conversación con el responsable de Iberia asegurándonos que no podíamos viajar porque todos los asientos con mascotas ya estaban asignados... Pero si no pueden viajar animales a Reino Unido, ¿de qué leches estás hablando? Todo ha sido surrealista, pero esta, en concreto, nos ha parecido la salida más kafkiana de todas. Llegar ha sido una odisea. Da vergüenza que te traten así.

Hola, realicé un pedido a la empresa Noma Madrid el 2 de agosto. El 14 de agosto me manda un aviso por email de que el produco esta en entrega; por lo noche en el seguimiento del envio indican fallo en la entrega por avería del vehiculo. Se repite el mismo escenario el 15 de agosto. El 16 de agosto, el fallo por la entrega se debe a que supuestamente no estamos en casa, lo que es falso. El lunes 18 de agosto avisan que esta en reparto , y con las mismas el sistema indica que no estamos en casa, lo cual de nuevo es falso. El martes 19, la excusa es esta vez de que la dirección es errónea, lo cual también es falso (comprobado dos veces por teléfono con la operaria al telefono, y reconocido por ellas de que la direccion es la correcta). Desde entonces en dos ocasiones , afirmáis que el producto se encuentra en almacén y que se gestiona una entrega urgente; así llevamos dos días y sigo sin noticias a pesar de que en dos días seguidos la telefonista me indica que me van a llamar por teléfono desde el almacén para esta entrega urgente. Ya he perdido la esperanza de conseguir el paquete y les pido indemnización por los daños causados, entre ellos como mínimo el importe del producto que ustedes nunca me han entregado, aludiendo para este no entrega excusas que a todas luces más parecen mentiras que otra cosa. Si necesitan pruebas, tengo fotos de todos los avisos recibidos en el tracking del envío. Espero su pronto reacción

Hola, realicé un pedido el día 20 de agosto por importe de 215€. Quise anular en el mismo día y ya no me contestan más. La web ya no existe y mi pedido no aparece por ningún lado. Al parecer ya han enga ñado este mes a varias personas

Estimados/as señores/as: En fecha 9/08/2025 adquirí en la aplicación Wallapop el producto "Grifo de Cocina Shütte Miami - negro". Adjunto como Documento Nº 1, captura de pantalla del mencionado anuncio. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un grifo de diferentes características. Adjunto, como Documento Nº 2, el mencionado grifo. Una vez me percato de tal situación, el pasado 14 de agosto de 2025, formalizo una disputa para intentar buscar una solución. Paralelamente, hablo con la vendedora, la cual reconoce que ese grifo, no es el que estaba a la venta y que "ese no es el grifo que yo mande" Adjunto como Documento Nº 3, la mencionada afirmación de la vendedora. Por su parte Wallapop decide que la disputa no debe continuar y da por válida la transacción. Ante tal atropello, abro incidencia ante el chat de soporte, que se traslada a diversos correos electrónicos. En uno de los correos electrónicos, de fecha 18/08/2025 a las 22:21 la empresa dice que la disputa fue rechazada por "encontrarse excluida de nuestra política de devoluciones, específicamente por tratarse de productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar" Lo cierto es, que de un rápido vistazo del Documento 1, que es el producto anunciado, y del Documento 2, que es el producto recibido, se observa que se tratan de grifos significativamente diferentes, a ello, sumado que la propia vendedora, reconoce que no es el grifo que ella envió, queda como hecho no controvertido, como hecho probado, que el grifo recibido, NO ES EL PRODUCTO QUE COMPRÉ. Ante mi confusión, procedí a mandar un nuevo correo electrónico, al que posteriormente, el propio gestor de Wallapop, el 19 /08/2025, a las 19:08, dice: "te informamos que el grifo recibido es tal cual como en el anuncio, sin embargo no podemos comprobar su rendimiento" Por mi parte, envió nuevo correo electrónico en el cual alego que la disputa no nace por el estado del producto, si no porque es un producto DISTINTO del anunciado y asu vez aporto imágenes con círculos rojos en el que se aprecian las sustanciales diferencias entre los grifos, que prueba que se trata de un producto distinto al comprado. Ante tales pruebas, el gestor de Wallapop, se limita a decir que no puede aceptar mi petición Aporto como Documento Nº 4, la cadena de mails. SOLICITO se me reembolse la cantidad abonada 55,08€ en concepto de las cantidades abonadas por el grifo, junto con 100€ en concepto de daños y perjuicios, por el tiempo dedicado y el trastorno que me está generando, sumando así, la cantidad total de 155,08€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha de marzo adquirí en su  página web el producto L20 en color verde. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18 de agosto de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía ya que solo se me ofrece otra bicicleta usada, en lugar de como se establece en su política de garantía, la reparación de las piezas dañadas. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o bien sustitución del producto por otro de nuevo en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace algunas semanas, al entrar en mi área de usuario aparecía la posibilidad de renovar el dispositivo que tengo desde diciembre de 2021 y que era una Xbox, las condiciones de la oferta eran que tenía que pagar 23,78 € para adquirir definitivamente la consola y además me tenía que comprometer a una permanencia de 48 meses, a cambió podía elegir un nuevo dispositivo alguno de ellos por el precio de 0€, de modo que me decidí a hacer la renovación eligiendo la opción de arrendamiento de la cafetera Krups Sensation Nube al precio de 0 €. El lunes intenté hacer la renovación tanto por la web como por la app MiMovistar, pero me daba continuamente un error que decía que algo había salido mal y que lo intentara más tarde. El martes hice una consulta en la Comunidad Movistar y me respondieron que ellos podían ayudarme a generar el pedido, y que les mandara mis datos en un mensaje privado. Hice lo que me pidieron y ellos se encargaron de cancelar el contrato de la Xbox y me dijeron que una vez se completara esa petición gestionarían el alta del nuevo dispositivo. Pero ayer recibí una comunicación en la que me decían que habían intentado gestionar la contratación del nuevo dispositivo pero que el sistema no lo permitía, añadían que probablemente tendría que esperar 1 o 2 semanas para que apareciera la opción de adquirir un nuevo dispositivo principal. Les contesté pidiendo que me dieran alguna seguridad o garantía de que iba a poder solicitar el dispositivo que quería a 0€, pero me respondieron que no podían asegurar que los precios se mantuvieran, por ello les pedí que anularan la gestión de cancelación del anterior contrato y dejaran todo como estaba antes de realizar esa cancelación y, consecuentemente, que Movistar no me cobrase los 23,78 € por la cancelación, pero me dijeron que eso ya no podían hacerlo. Esta mañana, después de hablar 2 veces con el 1004 el resultado ha sido: En la primera llamada me han dado una dirección de correo para formular una queja, pero resulta que esa dirección no admite los correos que he intentado enviar. En la segunda ya he dado con alguien más competente que me ha explicado que con mi actual contrato no tengo opción de adquirir el dispositivo que quería por 0€, aunque eso era lo que aparecía en mi área de usuario de Movistar. Dado que el único motivo para la cancelación era conseguir el nuevo dispositivo por 0 € y que, al parecer, esa opción no está disponible en mi caso. SOLICITO Que no se me cobre el importe de 23,78 € por la cancelación del contrato y se me permita adquirir la consola por el precio de 1€ a finales de este año, tal como estaba estipulado antes de la cancelación. Que, en lo sucesivo, configuren correctamente el área de usuario para que no aparezca en el mismo una oferta general no esté disponible en mi caso particular o, en otro caso, que al tratar de gestionar dicha oferta el sistema informe de que no está disponible, en lugar de indicar que algo ha salido mal y que lo intente en otro momento. Que se aseguren de que las personas que responden en la Comunidad Movistar, identificandose como comercial Movistar, no ofrezcan hacer gestiones que, en realidad, no están disponibles para el usuario que les contacta. Sin otro particular, atentamente.