Yumping Adventure

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA YUMPING ADVENTURE S.L. Asunto: Solicitud de devolución íntegra por incumplimiento de servicios contratados, información contradictoria y negativa a reconocer una reserva documentada. Empresa reclamada: Yumping Adventure S.L. (Yumping.com) Fecha de contratación: Julio de 2026 Fecha prevista de las actividades: 26 de septiembre de 2026 Medio de pago: Tarjeta bancaria BBVA Importe reclamado: Importe total pendiente de devolución de ambas reservas. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Durante el mes de agosto de 2026 realicé, a través de la plataforma Yumping.com, dos reservas independientes para una misma actividad de ocio, programada para el día 26 de septiembre de 2026. Ambas reservas correspondían a la misma actividad, fecha y empresa proveedora, aunque estaban destinadas a personas diferentes. Los pagos se realizaron mediante dos operaciones bancarias independientes, utilizando la misma tarjeta BBVA. Como justificante de las contrataciones, Yumping emitió dos vouchers diferentes, en los que consta la asignación de las actividades al proveedor correspondiente. Posteriormente, al intentar gestionar las reservas, tuve conocimiento de que la empresa proveedora ya no mantenía relación comercial con Yumping y, por tanto, no podía prestar las actividades contratadas a través de dicha plataforma. Al trasladar esta situación a Yumping, recibí respuestas contradictorias: PRIMERA RESERVA Yumping reconoce la incidencia relacionada con el proveedor y acepta tramitar la devolución del importe abonado. SEGUNDA RESERVA Sin embargo, respecto a la segunda reserva, Yumping sostiene que no se encuentra asignada a ese mismo proveedor. Esta afirmación contradice directamente el voucher emitido por la propia plataforma, en el que figura el proveedor correspondiente. Considero injustificable que dos reservas de la misma actividad, fecha y proveedor reciban tratamientos diferentes cuando ambas están respaldadas por documentación contractual emitida por Yumping. La falta de relación comercial entre Yumping y el proveedor no debería trasladar al consumidor las consecuencias de una actividad que no puede prestarse conforme a lo contratado. ANTECEDENTES DE RECLAMACIONES SIMILARES Quiero dejar constancia de que existen reclamaciones públicas ante la OCU por situaciones similares relacionadas con Yumping Adventure S.L. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que los hechos descritos pueden constituir un incumplimiento de las condiciones de contratación y de las obligaciones de información y atención al consumidor. El artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece el carácter exigible de las condiciones y prestaciones ofrecidas al consumidor en los términos legalmente previstos. Asimismo, el artículo 1124 del Código Civil contempla la posibilidad de resolver las obligaciones recíprocas ante un incumplimiento contractual, cuando concurren sus requisitos. Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder al proveedor de la actividad, solicito que se examine la responsabilidad contractual de Yumping en su intervención en la comercialización, cobro y gestión de ambas reservas. SOLICITO PRIMERO. Que Yumping Adventure S.L. confirme por escrito la devolución íntegra de la primera reserva, indicando importe, fecha y medio de reembolso. SEGUNDO. Que reconozca la documentación correspondiente a la segunda reserva y proceda a la devolución íntegra del importe abonado, al no haberse prestado el servicio contratado. TERCERO. Que explique por escrito por qué sostiene que la segunda reserva no corresponde al proveedor identificado en el voucher emitido por su propia plataforma. CUARTO. Que las devoluciones se efectúen al medio de pago original, sin sustituirlas por bonos, créditos comerciales o actividades alternativas que no he aceptado. QUINTO. Que se facilite una respuesta motivada y una solución efectiva a esta reclamación en un plazo de siete días naturales desde su recepción. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de Consumo competentes y de solicitar a BBVA la retrocesión de los cargos pendientes de devolución por servicios no prestados, sin perjuicio de otras acciones legalmente procedentes. DOCUMENTACIÓN JUSTIFICATIVA Aporto o pondré a disposición: 1. Voucher correspondiente a la primera reserva. 2. Voucher correspondiente a la segunda reserva. 3. Justificantes bancarios de los dos pagos realizados con tarjeta BBVA. 4. Comunicaciones con Yumping sobre la devolución de la primera reserva y la negativa. Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución satisfactoria y la recuperación íntegra de las cantidades pendientes. Atentamente, Carlos Presno Diaz Carlospresno@hotmail.com Reserva 1 : Referencia de compra: 663776 Reserva 2 : Referencia de compra: 663780 En Siero a 15 de Octubre de 2026

Hola realicé un pedido de una actividad de trekking en la montaña de Montserrat con descenso en parapente, la empresa anunciante ya no trabaja con yunping des de hace mucho tiempo y el anuncio sigue activo. Se me propone un vale para otra actividad pero no lo considero justo, no hay en el portal yumping actividades parecidas en Montserrat, en otros lugares se propone simplemente un vuelo en parapente, no es lo mismo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para una vuelta a caballo por el rocio y la empresa no me coge el teléfono ni me contesta vía WhatsApp, la opción que me da yumping es otra empresa a 40 km y no en el rocio si no en Matalascañas, intento ponerme en contacto con yumping y me es imposible después de estar una hora en espera SOLICITO […].  el rembolso del importe Sin otro particular, atentamente.

Hola. En julio compré un pack de motos de agua para el regalo de cumpleaños de mi marido, por trabajo no emos podido reservar asta septiembre. Nos dieron la fecha para el 20 de septiembre. El 19 de septiembre llamo para confirmar la hora ya que vivo a una hora y media del lugar y me dicen que la ruta a sido cancelada por el temporal...( Si no llego a llamar yo ellos no llaman para decírmelo). Le digo que me den para el 4 de octubre y me dicen que ya esta cerrada la temporada que llame a incidencias y pida el rembolso. Después de muchas llamadas me lo cogen y me atienden muy mal diciéndome que no me hacen el rembolso me van a intentar dar fecha para el día 4 en otro lugar que yo no quiero. Estamos a día 29 de septiembre y no me cogen el teléfono te dejan con la música más de media hora y nadie contesta. Solicito mi rembolso

Estimados/as señores/as: El pasado 6 de septiembre, contraté a través de la plataforma Yumping la actividad: Ruta en quad hacia Port d’Andratx, 3'5h para ser realizada el día 17 de octubre por 6 personas,, abonando un importe total de 594 €.Posteriormente, se me notificó que dicha actividad no estaba disponible para su realización. Ante esta situación de total incumplimiento de contrato por causas ajenas a mi voluntad, solicité la devolución íntegra del dinero abonado. La empresa me ha ofrecido como única solución un cambio de fechas o un vale de sustitución. Sin embargo, declino expresamente dicha opción y exijo el reembolso en efectivo, derecho que me ampara legalmente dado que el servicio contratado originalmente no se ha prestado ni se puede prestar. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para exigir la resolución del contrato y la devolución inmediata de los 594 € en la misma cuenta o tarjeta con la que realicé el pago. SOLICITO: la devolución del dinero pagado, 594 euros. Aporto descripción de la actividad, pago de la reserva realizada, email de confirmación de la actividad, email de que no pueden realizar la actividad. Sin otro particular, atentamente