Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de diciembre de 2025 cogí un vuelo de Budapest a Madrid. La web por la mañana estaba inutilizada, con errores en la carga, no pudiendo hacer el check in en toda la mañana. Tras más de 3 llamadas al número de contacto disponible, en el que nos atendió un contestador automático en inglés, que no nos derivada a poder hablar con nadie, llegamos al aeropuerto, más de 2h antes del vuelo. Allí, nos pudieron realizar el check in, pero obligándonos a pagar las tasas, DE 113€. Por un error informático en SU web y una omisión de atención en SU contacto telefónico.
Fue un completo despropósito y nos sentimos muy engañados.
Solicito devolución del importe que nos cobraron por un servicio gratuito si sus medios hubiesen funcionado como debería. Pienso reclamar este dinero por las vías que haga falta hasta que lo recupere.
Sin otro particular, atentamente.
