Wizz Air

La aerolínea WizzAir el 05/04/26 al facturar la maleta y realizar el check-in nos obligó a pagar 96€ a mi marido Antonio Muñoz Chico y a mi por la impresión de las dos tarjetas de embarque. Consideramos que es una clausula abusiva ya que la normativa vigente en materia de navegación aérea obliga a las aerolíneas a expedir un billete al pasajero de manera gratuita, siendo este documento el único que da derecho al transporte. Este servicio se entiende incluido en la propia reserva del vuelo y no supone la prestación de ningún servicio adicional o diferente al propio transporte del pasajero por lo que su cobro resulta abusivo. Nos denegaron el acceso al avión al no querer pagar dicho importe, y además nos trataron de forma irrespetuosa y denigrante por parte de la encargada del mostrador de facturación. Por todo ello reclamamos la devolución integra de los 96€ cobrados. Adjuntamos la reclamación física in situ y los recibos de los dos cobros de 48€ cada uno.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 15 de abril embarcando por la puerta 27 hacia las 15:30 aproximadamente en el vuelo W61455 de Varsovia - Bilbao número de asiento 29A tuve un incidente con una de sus azafatas de vuelo. La historia es la siguiente, entregando ya mi tarjeta de embarque y DNI para entrar en el "finger" sin querer tiré con mi mochila el maletín de la que supongo era la supervisora, dándome media vuelta para disculparme y ayudarla a recoger las cosas que yo había tirado, ya de muy malas maneras me pidió medir la mochila, para aligerar el tramo y ya que mis manos estaban ocupadas con mi cartera, mi DNI y el tlf con la tarjeta de embarque además de un abrigo y la bufanda le di estos dos últimos a un amigo que ya había pasado para ir más rápido; dicha azafata, por alguna razón me pidió que recogiera lo que acababa de entregar para revisarlo; en fin, recuperé mi abrigo y bufanda y con las manos llenas de cosas metí mi maleta en la cesta y la tuve que enseñar el abrigo y la bufanda porque me acusaba de llevar una mochila escondida. Como el jersey que llevaba lo guardé en la mochila porque hacía calor, lo saqué para demostrarla que la mochila cerrada (de dimensiones 20x30, menor de lo que exige la compañía) cabía en la cesta sin problemas; ni siquiera se digno a mirar la cesta y me dijo que o pagaba exceso de equipaje o que no embarcaba, ahí ya me puse muy nerviosa por su abuso de poder, por no escucharme y por no querer mirar la mochila siendo mucho más pequeña que la del resto de la gente que estaba embarcando sin problemas. Ella continuaba con que tenía otra mochila escondida ya que mi abrigo y bufanda eran muy grandes... (mínimas de menos dos grados en Polonia...), evidentemente lo negué, mi amiga estaba ahí delante como testigo de toda esta locura. La pedí su nombre para poder poner una queja a ella personalmente, se negó a dármelo escribiendo un garabato y diciendome que tenía derechos como ciudadana polaca mientras que yo ninguno porque "yo lo digo". Como comprenderán es una situación de bullying, que me ha causado ansiedad y estos días está siendo una locura de reclamaciones. Nadie del personal que se encontraba allí la decía nada, ni a favor ni en contra, porque uno, no llevaba una mochila escondida clamarente y dos mi mochila era evidentemente más pequeña que la del resto de los pasajeros. Por eso pienso que debía ser ma supervisora; uno de los azafatos de tierra, rubio, alto con gafas la intentó decir algo pero ella lo calló inmediatamente. La persona de la que estamos hablando era de un metro sesenta aproximadamente, rubia con el pelo liso raya en medio a la altura de los hombros, ojos grisáceos, pálida de piel y delgada. Llevaba fada (por si acaso tienen uniforme con pantalón). Una persona que se dedica a hacer bullying, a intimidar a los pasajeros amenazando con no embarcar si no se paga sabiendo que la mochila no es grande y cabe en la cesta, no debería tener un puesto de trabajo cara al público. El montante que me obligó a pagar asciende a 73.93€ habiendo recibido hoy una factura de la compañía de unos 64.19€, lo que tiene aún menos sentido en toda esta historia. SOLICITO no lo solo la devolución de la cantidad retirada de mi tarjeta, cantidad que no fue explicada por la azafata, si no además una disculpa por su parte; ya está bien de que los bullies salgan siempre ganando, no se puede abusar de la gente.  Sin otro particular, atentamente.

Hola. El 22 de marzo se ingresaron en la cuenta de Wizz Air 227,56€ en créditos Wizz como resultado de la cancelación de un vuelo a Budapest por parte de la compañía. Comentar que el billete de compró a través de la web eDreams Según ellos, la devolución del importe seguía los siguientes pasos: -Ingreso de los créditos en la cuenta de Wizz. -Solicitud de reembolso al método de pago (tarjeta bancaria) con el que se compró el billete. El 26 de marzo ordeno la retirada de los créditos para ser transformados en dinero y que lo ingresen en su cuenta. Siempre siguiendo las indicaciones de WizzAir. El 1 de abril, al ver los movimientos y que yo no había cobrado mi dinero, pongo la reclamación nº 1815f82f y recibo el correspondiente correo electrónico de acuse de recibo informándome que en breve contactarán conmigo para dar solución. Hoy, al ver que sigo sin cobrar mi dinero y que nadie de Wizz Air ha contactado conmigo, entro den la cuenta de la web de Wizz Air y observo que el histórico de movimientos de los créditos ha desaparecido. Tampoco figura la reclamación puesta, Con lo que he procedido a abrir una nueva reclamación. Además ahora, me han cambiado el número de cuenta de socio Wizz. Donde antes era 5841032581, ahora aparece 6871036376. Sospecho que el dinero se lo han devuelto a eDreams, al haber sacado el billete a través de su web.

Estimado equipo de Wizz Air, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente experiencia durante el embarque de uno de sus vuelos. Durante el proceso, la azafata de tierra tuvo un trato hacia mi persona que considero completamente inapropiado y carente de profesionalidad. Su actitud fue despectiva, haciéndome sentir ridícula delante de otros pasajeros, lo cual me resultó especialmente incómodo y humillante. Además, se me obligó a abonar un importe de 73€ alegando que mi mochila no cumplía con las medidas permitidas al no caber en el medidor. Esta situación me sorprendió enormemente, ya que viajo habitualmente con esa misma mochila y, sin ir más lejos, en un vuelo reciente de Gran Canaria a Barcelona pude llevarla sin ningún problema, colocándola debajo del asiento delantero. Dispongo de vídeos en los que se puede comprobar que la mochila sí cumple con las dimensiones requeridas, por lo que considero que el cobro realizado fue injustificado. Por todo lo anterior, solicito: - La devolución del importe de 73€ abonado indebidamente. - Una revisión de lo sucedido y, en su caso, las medidas oportunas para evitar que situaciones similares se repitan. - Una explicación sobre el criterio aplicado en este caso concreto. Quedo a la espera de su respuesta y resolución. Atentamente, Bibiana Cruz

Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de diciembre de 2025 cogí un vuelo de Budapest a Madrid. La web por la mañana estaba inutilizada, con errores en la carga, no pudiendo hacer el check in en toda la mañana. Tras más de 3 llamadas al número de contacto disponible, en el que nos atendió un contestador automático en inglés, que no nos derivada a poder hablar con nadie, llegamos al aeropuerto, más de 2h antes del vuelo. Allí, nos pudieron realizar el check in, pero obligándonos a pagar las tasas, DE 113€. Por un error informático en SU web y una omisión de atención en SU contacto telefónico. Fue un completo despropósito y nos sentimos muy engañados. Solicito devolución del importe que nos cobraron por un servicio gratuito si sus medios hubiesen funcionado como debería. Pienso reclamar este dinero por las vías que haga falta hasta que lo recupere. Espero respuesta. No lo voy a pasar por alto. Iniciaré vía judicial si es necesario. Sin otro particular, atentamente