Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de dos meses esperando a que me abonen mis billetes de avión ( 311,98 €) SOLICITO reembolso del importe completo lo antes posible.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BUDAPEST al de MADRID, que tenía su salida a las 15:55 horas del día 10 del mes de Noviembre de 2025. El 05 de Octubre de 2025 contratamos con Wizz Air el servicio de equipaje de mano de 10 kgs con sus medidas indicadas por 89,80 importe que se me carga el 08 de Octubre. En el aeropuerto, para nuestra sorpresa, nos comentan que debemos abonar el equipaje no facturado. En nuestra tarjeta de embarque se comprueba que los dos pasajeros tienen derecho a una bolsa debajo del asiento y el equipaje de 10 Kg contratado por esa cuantía: 30.900 florines que al cambio son los 89,90 Euros. A pesar de la evidencia de nuestra tarjeta de embarque y del cargo por el servicio contratado, no pudimos evitar que nos facturasen 156 euros aproximadamente por el equipaje, no atendiendo a razones por parte del servicio de mostrador de la aerolínea. No pudo tratarse de un problema de peso o medidas incorrectas, porque en ningún momento midieron y pesaron nuestro equipaje, además podemos demostrar que cumplíamos las medidas indicadas. Desde el 11 de Noviembre, día después del abuso expuesto, llevamos intentando, de manera amistosa con Wizz Air, que nos devuelvan el suplemento que nunca se nos debió cobrar. Solo hemos recibido una primera contestación estandarizada que deben usar para cualquier tipo de reclamación, donde se exponen las medidas y las normas de la compañía con respecto al equipaje. No se menciona, por supuesto, que la compañía pueda realizarte un cargo por un servicio y en el momento de embarque un suplemento todavía mayor. Hemos presentado todo tipo de evidencias y documentación irrefutable que demuestra el abuso: Las tarjetas de embarque con el servicio contratado, el cargo de los 89,80 en la app del Banco, las facturas del suplemento que se nos cobró en el aeropuerto. A pesar de eso no hemos recibido respuesta. SOLICITO, que nos devuelvan el suplemento cobrado de 156 euros. Además de una indemnización por las molestias ocasionadas y el silencio administrativo con el que han decidido solventar esta situación que hemos intentado encauzar de manera amistosa, exigiendo solo lo que nos correspondía. Muchas Gracias Quedamos a la espera Saludos

Realicé la compra de un vuelo en eDreams para 3 personas, la ída con Vueling y la vuelta con Wizz Air. Con Vueling tenía 3 maletas de hasta 10kg y 3 bolsas de mano a subir en cabina, con Wizz Air tenía solo bolsas de mano. Con lo que fuí a la web de Wizz Air y añadí las 3 maletas, aunque facturables en bodega. El día del vuelo, vamos a facturación de Wizz Air, y la persona que nos atiende, se mira los papeles y nos dice que todas las maletas las podemos subir en cabina que no las tenemos que facturar. Como en la ída con Vueling era de eata forma pues pensamos que sería normal. Cuando estamos a la puerta de embarque, no nos dejaban pasar si no les pagábamos un importe por 3 maletas de 219€ o no podíamos embarcar. Ellos mismos nos dijeron que no habría problema, que esto pasa, que reclamemos a la compañía y se solucionaría. Pagamos ese importe, que era más caro que el vuelo y las maletas que ya habíamos pagado a parte. La azafata de dentro el avión, lo hablamos y también lo entendió, y nos enseñó incluse donde estaba el enlace en la web de Wizz Air para poner la reclamación. Pues después de poner la reclamación, explicárselo bien, y insistir en varios emails, nos niegan cualquier tipo de reembolso. Solo pedíamos el reembolso de las maletas pagado en la puerta de embarque, 219€. Y nos insisten que si no estamos deacuerdo pongamos una denuncia en los siguientes órganos de una lista. Uno en UK, otro hungría, otro Polonía y otro italia, y en union europea un texto para clicar al que le faltaba el enlace. No sé Hungaro, Polonés, italiano, pero si Inglés. Por lo que empiezo a hacer la reclamación en el órgano de UK, que te piden mil cosas, y cuando al final la puedes poner al completo, la cierran automáticamente, después nos explican que ellos solo son para reclamaciones en UK, Hungría y Bélgica creo, pero no si ha pasado en Roma. Esto desde mi punto de vista es una táctica poco ética. Tanto cobrar las maletas, el importe cobrado, como el servicio de reclamación, que ya pierdes el tiempo, como para que te hagan poner denuncias en donde no las van a poder atender. Para que por aburrimiento lo dejes estar. Y me cabrea mucho y no me da la gana que se salgan con la suya. No sé si va a servir para algo. No rexomiendo a nadie Wizz Air. Por mi parte, no voy a comprarles ni un solo vuelo, no son nada serios ni profesionales.

Hola, en la reserva XMU1PJ entré expresamente en la web para comprar un asiento en la mitad del avión, el 18A. Un par de días antes de la salida me lo cambiaron a la fila 40, al darme cuenta volví a seleccionar otro asiento en la mitad del avión ya que había pagado por este servicio, elegí el 21A que estaba disponible. Al llegar al aeropuerto, en la misma puerta de embarque, la tarjeta de embarque me dió error, y me indicaron que esto se debía a que la aerolínea me había cambiado el asiento a la última fila, la 39, no me generaron una nueva tarjeta de embarque, simplemente me hicieron acomodar en esta fila. Habiendo pagado para tener un asiento en una zona específica del avión, y no habiendo podido disfrutar del servicio, solicito el reembolso del importe pagado. Desde Wizzair se me ha denegado, diciendo que el nuevo asiento tiene características similares, pero en el tipo de avión que opera el vuelo (A321), la fila 39 es la última, a pared con los baños, por lo tanto tiene significativas diferencias con la fila escogida a la mitad del avión (sobre las alas, sin ruidos ni olores del lavabo, y con desembarque bastante antes que con respecto a la fila 39).

A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) D. MIGUEL GONZÁLEZ DE BOADO BORRERO, mayor de edad, con DNI 30.267.209-Z y domicilio en C/ Santa Fe nº 9, 6ºB (Sevilla), teléfono 637 53 48 96 y correo electrónico miguelgboado@gmail.com , comparezco y como mejor proceda, EXPONGO Primero.– Que en fecha 19 de septiembre de 2025 adquirí un billete de ida y vuelta con la compañía Wizz Air Hungary Ltd. para el vuelo Madrid–Bucarest–Madrid, con salida el 10 de octubre de 2025 y regreso el 12 de octubre de 2025, cuyo precio fue abonado íntegramente. Se acompaña factura como Anexo I. Segundo.– Que al tratarse de un vuelo con salida desde Madrid, tuve que desplazarme en tren desde Sevilla hasta dicha ciudad. No obstante, en el momento del embarque la aerolínea me denegó el acceso al vuelo por sobreventa (“overbooking”), sin existir causa personal alguna y sin ofrecerme transporte alternativo, compensación económica ni asistencia mínima (comidas, alojamiento, transporte). La tarjeta de embarque reflejaba desde el inicio el asiento “0”, indicativo de inclusión en lista de espera sin justificación. Se aportan billetes de avión y tren como Anexo II. Tercero.– Que, ante la total falta de asistencia por parte de la compañía, mi viaje quedó completamente frustrado, viéndome obligado a adquirir un nuevo billete de tren para regresar a Sevilla, perdiendo además los billetes ya abonados (Córdoba–Madrid–Sevilla), cuyo trayecto de vuelta resultó inutilizado por el incumplimiento de Wizz Air. Cuarto.– Que la actuación de la aerolínea vulnera de forma clara el Reglamento (CE) nº 261/2004, que impone la obligación de compensar, asistir y ofrecer alternativa o reembolso, obligaciones que no fueron cumplidas. Quinto.– Que con fecha 11 de noviembre de 2025 ya he presentado reclamación formal ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), sin que hasta la fecha haya obtenido respuesta, motivo por el cual acudo ahora a la OCU para que intervenga en mi defensa como consumidor. Por todo lo anterior, SOLICITO A LA OCU que, en su condición de entidad de defensa de los consumidores y usuarios, intervenga frente a Wizz Air Hungary Ltd. en defensa de mis derechos, interesando lo siguiente: 1.- El reconocimiento de la denegación de embarque por sobreventa en el vuelo nº W4 3172, localizador ML4193, Madrid–Bucarest del 10 de octubre de 2025, y la obligación de la aerolínea de abonar la compensación prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, por importe de 400 euros. 2.- El reembolso de los gastos acreditados, directamente ocasionados por el incumplimiento de la compañía: • Billete ida y vuelta a Madrid: 114,70 € • Nuevo billete de regreso a Sevilla: 84,40 € • Billetes de avión Madrid–Bucarest–Madrid: 218 € Total reclamado: 817,10 € 3.- Que, ante la falta de respuesta de la aerolínea y encontrándose ya presentada reclamación ante AESA, la OCU impulse las actuaciones oportunas y me asista en los trámites y reclamaciones que correspondan.

Me dirijo a ustedes en calidad de afectado, con el fin de interponer una reclamación formal en relación con el cobro indebido de 96€ por la impresión de dos tarjetas de embarque realizadas en la terminal del aeropuerto. A continuación, les proporciono los detalles del vuelo correspondiente: • Número de reserva: NKW22Z • Destino: BILBAO • Fecha del vuelo: 9 de noviembre • Hora de salida: 12.05 El cobro de 96€ fue realizado por la impresión de las 2 tarjetas de embarque, un servicio que considero abusivo e injustificado, ya que este servicio está incluido dentro de la propia reserva del vuelo, y su coste no debería ser adicional ni estar sujeto a ningún tipo de penalización. Esta práctica va en contra de la normativa vigente y de los derechos de los consumidores. Cabe destacar que la jurisprudencia recientemente emitida por el Juzgado de Primera Instancia n.º 14 de Zaragoza en relación con un caso similar, en el que la aerolínea Ryanair fue condenada por una práctica abusiva similar, establece que la cláusula que obliga al pasajero a pagar una cantidad adicional por la impresión de las tarjetas de embarque es abusiva y, por lo tanto, nula. En la sentencia, de fecha 25 de marzo de 2022, se condenó a la aerolínea a pagar al pasajero 150 euros en concepto de reimpresión de tres tarjetas de embarque. Esta sentencia subraya la desproporción de dicho cargo y condena a la aerolínea a la devolución del dinero cobrado indebidamente, junto con el pago de los intereses legales. Es importante destacar que la Dirección General de Consumo y otras autoridades competentes han advertido en repetidas ocasiones que las aerolíneas no pueden cobrar por la impresión de las tarjetas de embarque en los aeropuertos, ya que dicho servicio se entiende como parte del propio transporte y no como un servicio adicional. Esta situación, además, ha sido sancionada con multas significativas a compañías aéreas que practican este tipo de cláusulas abusivas. En base a lo expuesto, solicito a ustedes que: 1. Procedan a la devolución inmediata de los 96€ cobrados indebidamente por la impresión de las tarjetas de embarque. 2. Revisen sus cláusulas contractuales, especialmente aquellas relacionadas con la impresión de tarjetas de embarque, para evitar la recurrencia de este tipo de abusos. 3. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días hábiles, me veré obligado a tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos, conforme a la legislación aplicable. Confío en que esta reclamación se resuelva de manera rápida y satisfactoria para evitar la necesidad de recurrir a instancias judiciales. Agradezco su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: La Sra. Elena Zamiatina tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona El Prat al de Rome Fiumicino, con PNR/Nº VK7IJP / 0166, que tenía su salida a las 10:00 horas del día 15 del mes de octubre de 2025 por lo que la llegada normal a Rome Fiumicino debería haber tenido lugar a las 11:55 horas del mismo día 15 de octubre. (Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque y factura de la compra del billete). El vuelo sufrió un retraso de tres horas y cincuenta y dos minutos en la hora de llegada al aeropuerto de Rome Fiumicino. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. (Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea.)

Hola: Tenía un vuelo con destino a Bucharest saliendo de Madrid el 30 de octubre de 2025. Intenté hacer el check-in online el día anterior pero la aplicacíoni de Wizz Air me daba error. Al llegar al mostrador de Wizz Air en el aeropuerto de Barajas (Terminal 2), me dijeron que tenía que abonar 45 euros (ver documento adjunto "cobro indebido" hacer el check-in en el aeropuerto. Después de abonar el importe (según Aena, está prohibido cobrar dicho importe por imprimir el billete) me dicen que hay over-booking y que no tengo asiento asignado (como se puede apreciar la tarjeta de embarque del documento "cobro indebido2"). Es decir, no sólo no funciona la aplicacación de Wizz Air, sino que además me cobran 45 euros y, luego, me dicen que es que no tengo asiento. Seguidamente me dicen que si quiero hacer una reclamación me dirija a Aviapartners, donde continúa mi calvario: Allí, la mujer que me atiende, en vez de intentar resolver el problema no para de interrumpirme y se muestra grosera. Seguidamente aparece una compañera de esta y le dice a su compañera que no me atienda. Empieza una discusión y la señora, con afán de ignorarme, se refugia en un cartel que se interpone entre los dos. Yo quito el cartel y salen en tromba cuatro compañeros de esta señora con actitud amenazante resultando en una agresión hacia mi persona (adjunto informe médico de AENA). Aparece la policía, nos toman declaración y luego, para culminar todo esta vejación, cuando estoy en la puerta de embarque me deniegan entrar al avión (parece que tampoco es que hubiese podido volar porque no tenía asiento y había overbooking). Gracias.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID - BARAJAS al de VARSOVIA - CHOPIN, con fecha salida a las 19:15 horas del día 17 del mes de octubre de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta de 32kg, de la marca Scott, donde llevaba todo el equipaje para pasar un Erasmus de 4 meses en Polonia. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 3 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos, ropa interior, pijama, cosas de aseo, cuyo importe total ascendió a la suma de 196,45€. Aporto la justificación documental de dichos gastos. SOLICITO la cantidad de 196,45 € como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Julia Mastral * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Budapest al de Barcelona -El Prat, con fecha salida a las 11:55 horas del día 26 del mes de agosto de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta, tamaño 25cm x 45cm x 63cm Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en rotura de la maleta. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos enumerar documentación que se aporta: documento valoración maleta. SOLICITO, el abono de 120 euros(*) en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados (*) Esta solicitud se produce por la negativa de la empresa WizzAir a negarse a pagar el importe establecido el la valoración que la misma compañía exigió, ofreciendo a cambio un valor muy inferior. Sin otro particular, atentamente. María del Mar Moya