Cobro por equipaje bolsa personal

Hola, viajé el 5/02/2026 desde Alicante a Roma Fiumicino con la compañía WizzAir. El número de vuelo es W46198, a las 15 horas. Como único objeto llevaba una mochila, gratuita, que cumplía las medidas de la agencia (40x30x20). A pesar de que entraba perfectamente , la persona allí presente me dijo que tenia que entrar fácilmente sin ningún tipo de empuje. Con tono burlesco y antipático me dijo en reiteradas ocasiones “no te creas que va a entrar me vas a tener que pagar”. Ante sus risas y comentarios, le pregunté si podía redistribuir el interior e incluso sacar alguna cosa. Me dijo que si sacaba algo se lo quedaría ella, incluso medicación necesaria, y ni siquiera me dio oportunidad a intentar que cupiese. Pagué 73€, un precio abusivo, para que, al entrar al avion ni si quiera pudiese dejar la maleta arriba, terminando por meterla debajo del asiento, sitio en el cual supuestamente no cabría por no cumplir las medidas. Es decir, pagué sin corresponderme y encima no pude utilizar los servicios por los que me estaban cobrando. No solo se me cobró injustamente, sino que el trato recibido por la persona allí presente fue nefasto, burlándose y riéndose, además de prohibiéndonos reajustar el equipaje y amenazando con echarnos si seguíamos sin pagar. Además, ante las injusticias presenciadas y después de vaciar parte de nuestro equipaje para intentar que la mochila entrase sola en el hueco como ella pretendía, nos amenaza el personal con que si grabábamos las medidas nos echaban del vuelo, sabiendo que cabía perfectamente no nos dejaron grabar evidencias. Al llegar al destino, medimos las maletas, y efectivamente cabían. Adjunto fotos del aeropuerto Roma Fiumicino, con la mochila que yo llevaba, dentro del cajón de la aerolínea. La mochila entraba perfectamente en el hueco establecido, ejerciendo un pequeño empuje, ninguna fuerza excesiva ni pesos exagerados, solo habia que encajarla bien. Por lo tanto, la mochila cabía, era seguro llevarla y entraba debajo del asiento. El comportamiento de la azafata fue desproporcionado, exagerando la situación de nuestro equipaje para cobrarlo, riéndose de nuestra situación de angustia. Es el peor servicio que he recibido en años volando, al borde del ataque de ansiedad y con el peor sabor de boca para empezar un viaje. En sus bases explica que las medidas a cumplir son unas, y mi mochila las cumplía. Fui durante el vuelo con ella en los pies, lo que demuestra que pagué por puro capricho de la aerolínea, ya que estaba dentro de los requisitos de su "bolsa debajo del asiento gratuita". Adjunto fotos del tamaño de mi mochila, llena, el día del vuelo, en el aeropuerto al que llegamos, dentro del medidor de WizzAir.

Ref. Id.: 14425107 Estimadа Sra,Sr, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air. Con respecto a su reclamación, nos gustaría informarle de que si su equipaje no coincide con el tamaño y el peso permitidos o adquiridos, se aplicará una tasa adicional por equipaje de gran tamaño en el aeropuerto y no es reembolsable. Usted tenia solo una mochila, no una maleta para la cabina. Pueden comprobar todo esto en nuestro sitio web con el código de reserva en la pestaña de facturación y reservas, en la búsqueda de reservas introduzca el código de reserva y su apellido y obtendrá toda la información para su vuelo. La franquicia de equipaje también figura en su tarjeta de embarque. Si han decidido entrar con la maleta en la cabina y no tenian Wizz Priority incluido hay que pagar una tarifa adicional. Por favor, tenga en cuenta las siguientes citas de nuestros términos y condiciones, que usted aceptó al hacer su reserva: 15.3.1. Cada pasajero sólo puede llevar una pieza de equipaje de mano. El equipaje de mano no debe exceder de 40 x 30 x 20 cm, excluyendo asas y ruedas. Se permite un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas de cada equipaje de mano. Las dimensiones especificadas en este apartado incluyen los bolsillos laterales de cada equipaje de mano. 15.3.2. Algunos servicios opcionales de Wizz Air le permiten llevar equipaje adicional a bordo que no supere las dimensiones de 55 x 40 x 23 cm (excluyendo asas y ruedas, pero con un máximo de 5 cm adicionales para las ruedas) y un peso de 10 kg, además del Equipaje de mano. 15.3.3. Si el tamaño y/o peso de su equipaje no facturado mencionado en 15.3.1 o 15.3.2 excede las limitaciones anteriores, el transporte de dicho equipaje no facturado de tamaño o peso superior al permitido sólo se efectuará previo pago de la tasa correspondiente (por peso/tamaño del equipaje) en la puerta de embarque, siendo los importes los escidos en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de transportar cualquier equipaje no facturado con exceso de peso o tamaño como equipaje facturado. Tenga en cuenta que no podemos impugnar las decisiones de nuestros representantes en el aeropuerto en cuestión, ya que sirven precisamente para confirmar que cada cliente viaja de conformidad con los requisitos y reglamentos de los países entre los que viaja, y con nuestros términos y condiciones que ha aceptado. En vista de lo anterior, lamentamos informarle de que no podemos atender su solicitud de reembolso de equipaje sobredimensionado pagado en el aeropuerto. Si tiene alguna otra pregunta, póngase de nuevo en contacto con nosotros. Atentamente, Kalina Borisova CUSTOMER SERVICE DEPARTMENTWizz Air Hungary L.(member of Wizz Air Group) wizzair.com PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.