A tu hora express

Hola!! Ayer miércoles 29 de julio 2026 a las 16:09H picó al timbre de abajo la repartidora de A tu hora express y me tenia que entregar unos paquetes. Le abri la puerta de abajo del portal y me dijo que bajase yo a por los paquetes que ella no subía. Le dije que yo no podía bajar, que me los subiese y su respuesta fue que me los dejaba abajo en el portal y que yo bajase a buscarlos. Se fue y no me pidió el número de pin de entrega mi DNI y dejándomelo ahí se lo podría haber llevado cualquier persona. Esto no es manera de hacer una entrega. Hoy jueves 30 de julio 2026 volvió la misma repartidora y me dijo exactamente lo mismo y me hizo exactamente lo mismo. Sin pedir pin de entrega, ni dni dejándomelo ahí abajo. Y me falta un paquete que no me ha entregado y me tenia que entregar hoy jueves 30!! Quiero que me deis una solución a esto!! Y si la repartidora no tiene ganas de trabajar que se quede en su casa. O que haga su trabajo bien!!! Haber si le dais un toque a esa señora. Y Quiero saber donde esta mi paquete!! Adjunto foto del paquete que me falta!!

Por medio del presente escrito formulo una reclamación pública contra la empresa de transporte A TU HORA EXPRESS por el reiterado incumplimiento en la prestación del servicio, la absoluta falta de atención al cliente y la emisión de un albarán de entrega correspondiente a un pedido que nunca llegó a entregarse. Cronología de los hechos 20/07: El seguimiento del pedido n.º 0000004902744782 comenzó a alternar entre los estados “En reparto” e “Incidencia - Incumplimiento de la agencia”. 21/07: El pedido pasó a figurar como “Entregado”. Esa entrega jamás se produjo. Estuvimos todo el día en el domicilio, no hubo ningún intento de entrega, ninguna llamada telefónica ni se solicitó el código de seguridad que la propia empresa anuncia como obligatorio para una “entrega segura”. 24/07: Tras presentar una reclamación ante la propia agencia y contactar con ZARA, el estado volvió a cambiar a “En reparto”. De nuevo, nadie apareció y el seguimiento quedó sin ninguna solución. Posteriormente, el pedido ha continuado cambiando prácticamente a diario entre estados como “En reparto”, “Pendiente de realizar” e “Incidencia”, sin que exista ninguna explicación ni se produzca la entrega. Adjunto una captura del seguimiento porque resulta absolutamente increíble la cantidad de estados por los que ha pasado el envío. La lista es tan larga que ni siquiera cabe completa en la pantalla del móvil. Atención al cliente inexistente He presentado varias reclamaciones a través de la página web de A TU HORA EXPRESS y ninguna ha recibido respuesta. Intentar contactar por teléfono es igualmente inútil, ya que nadie atiende las llamadas, y el supuesto servicio de WhatsApp se limita a responder mediante un robot que no ofrece ninguna solución ni permite hablar con una persona. La sensación de abandono hacia el cliente es absoluta. Emisión de un albarán de entrega inexacto Al contactar nuevamente con ZARA, me informaron de que existía un albarán oficial que acreditaba la entrega del pedido. Solicité conocer quién figuraba como receptor, qué firma constaba en dicho documento y cómo podía existir un albarán cuando jamás se realizó la entrega ni se solicitó el código de seguridad obligatorio. A día de hoy sigo sin recibir ninguna respuesta. Lo más grave Mientras esta incidencia continúa sin resolverse, tengo otro pedido de ZARA asignado nuevamente a A TU HORA EXPRESS y están repitiendo exactamente el mismo comportamiento: cambios continuos de estado, falsas salidas a reparto y ninguna entrega. Por tanto, ya no considero que se trate de un caso aislado, sino de una forma habitual de operar. Fundamentos de la reclamación * Emisión de documentación de entrega que no se corresponde con la realidad. * Incumplimiento reiterado del servicio contratado. * Falta absoluta de atención al cliente y ausencia de respuesta a las reclamaciones. * Posible vulneración del Real Decreto Legislativo 1/2007, por ofrecer información que no se corresponde con la situación real del envío. * Existencia de numerosos testimonios de otros consumidores que describen incidencias muy similares con esta empresa. Solicito * La localización y entrega inmediata del pedido 0000004902744782, o que se depuren las responsabilidades correspondientes. * Que ZARA revise la continuidad de su colaboración con una empresa que acumula este tipo de incidencias y deja a los clientes completamente desatendidos. Resulta incomprensible que una empresa pueda mantener este funcionamiento: pedidos marcados como entregados cuando no lo están, seguimientos que cambian de estado durante días sin ninguna explicación y canales de atención al cliente que, en la práctica, son inexistentes.

Hola, el dia 8 de Julio me dicen que tienen el paquete para reparto, en dos ocasiones me dice que paquete no ha podido entregarse por "ausente" siendo mentira y encima ni llaman por teléfono. Ayer dia 28 de Julio me aparece en la página que esta en reparto desde las 09:30 de la mañana y me llega un email a las 21:11 de la noche que el paquete ha sido entregado a esta hora, las 21:11 pero el paquete no esta en mi poder. Exijo saber donde esta el paquete

Fecha: 28 de julio de 2026 Datos de la reclamante Nombre y apellidos: Salma Corrales El Harhouri Por medio de la presente, yo, Salma Corrales El Harhouri, interpongo una reclamación formal contra la empresa A Tu Hora Express por el grave incumplimiento del servicio de entrega contratado. Actualmente, la empresa mantiene dos paquetes destinados a mi persona que llevan más de dos semanas en reparto sin haber sido entregados correctamente. Para mi sorpresa, ambos envíos figuran en el sistema como entregados a otra persona, constando incluso un DNI que no se corresponde con el mío, por lo que niego haber recibido dichos paquetes y desconozco la identidad de la persona que supuestamente los recibió. He intentado ponerme en contacto con la empresa en repetidas ocasiones para obtener una explicación y una solución, sin haber recibido respuesta alguna, lo que demuestra una absoluta falta de atención al cliente y un incumplimiento de sus obligaciones como empresa de transporte. Los hechos descritos han ocasionado un perjuicio importante, ya que continúo sin recibir mis envíos y no dispongo de información fiable sobre su paradero. Por todo ello, solicito: Una investigación inmediata sobre la entrega de ambos paquetes. La localización y entrega urgente de los mismos o, en su defecto, la compensación que legalmente corresponda por la pérdida o entrega indebida. Una explicación por escrito sobre cómo se ha podido registrar la entrega a una persona distinta de la destinataria, utilizando un DNI ajeno al mío. Una respuesta formal a esta reclamación dentro del plazo legalmente establecido. En caso de no obtener una solución satisfactoria, pondré estos hechos en conocimiento de los organismos competentes en materia de consumo y ejerceré cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos. En prueba de conformidad, firmo la presente reclamación. Salma Corrales El Harhouri

El día 13 de julio recibí un mensaje de la empresa “A tu hora Express” con un PIN de entrega, indicando que debía facilitarlo al repartidor en el momento de recibir el paquete. Sin embargo, más tarde el rastreo del envío pasó a mostrar el estado “entregado”, a pesar de que no he recibido ningún paquete en mi domicilio ni ha sido entregado a ningún vecino. Ese PIN no lo he facilitado a nadie. Desde ese momento he intentado contactar con la empresa por todos los medios que aparecen en su página web: Teléfono fijo de Madrid (911 631 135): siempre reproduce el mismo mensaje (“todos los operadores están ocupados”) y sin permitir hablar con una persona real. WhatsApp: no responde ningún mensaje. Solo da información del rastreo del envió. Y este ,responde no tener ninguna información sobre mi numero de envió. Correo electrónico: no he recibido respuesta. el día 13 y día 15 de Julio les envié correos . diciéndoles que si no respondía les iba a denunciar . El dia 22 de julio me responde diciendo que lo siente mucho y que le de 96 horas para encontrar mi envió. Rastreo web: únicamente muestra “entregado”, pero esta información es falsa. No ha habido ningún intento de entrega. En mi domicilio siempre hay una persona presente. Posteriormente encontré en internet un tlf fijo de Sevilla aparecía en internet como supuesto contacto de una sede de la empresa logística “A tu hora Express”. Les llame y acto seguido me atendió un señor le di mis datos para la información de mi envió y me corto el tlf le vuelvo a llamar y el tlf ya no existía. Seguí buscando por internet y encontré tlf fijo que aparece como sede de “A tu hora Express” en Málaga. Me atendió una persona que dijo llamarse N. La cual se niega a ofrecerme la dirección física, para ir personalmente . Tras explicar que mi paquete no había sido entregado, me indicó que debía llamar a otro número para recibir asistencia: 807 Le dije que a ese tipo de numero yo no llamo que me diera la dirección, que iría en persona. La cual se niega, y dice que es una centralita y que no tiene ninguna información. que llame al 807 que ahí me informaran . Conclusión No he recibido el paquete. No ha habido intento de entrega. El rastreo muestra un estado falso de “entregado”. La empresa no ofrece atención al cliente real: teléfono, solo tiene una sede real, y no es una nave de transporte . es un hogar u oficina en Guadalajara Alovera Las sedes que decía tener en casi toda España. Comprobé, que no existían ninguna. Las direcciones eran de locales vacíos tlf inexistentes , o pertenecían a otro tipo de empresas . Todo indica que esta empresa no está operando como una compañía de logística real y que existe un riesgo claro de frade. Solicito hablar con el repartidor de la zona, y si no es posible, la dirección para ir en persona a la sede, solicito justificante con firma de mi entrega o foto de entrega del día 13 de Julio Tengo pruebas de todo lo indicado en este mensaje del dia 13 de julio . Gracias