A tu hora express

Presento una reclamación formal contra A tu hora Express por el incumplimiento reiterado del servicio de recogida de un paquete, solicitado hace ya once días. Desde el día 20 de septiembre, el paquete permanece pendiente de recogida. A pesar de haber contactado en varias ocasiones con el departamento de reclamaciones por correo electrónico, la empresa me asegura que pasarán al día siguiente, algo que nunca sucede. Además es absolutamente IMPOSIBLE ponerse en contacto telefónico con la empresa, ya que te tienen en espera muchísimos minutos hasta que decides colgar. El centro donde debe realizarse la recogida permanece abierto de 8:00 a 21:00 horas, por lo que existe plena disponibilidad para efectuarla. Sin embargo, tras once días de espera, nadie se ha presentado. Esta situación está provocando un perjuicio importante, ya que está a punto de expirar el plazo de devolución del producto y corro el riesgo de perder el derecho al reembolso por causas completamente ajenas a mi responsabilidad. Considero inaceptable la falta de cumplimiento y de soluciones por parte de la empresa, pese a mis reiteradas reclamaciones. Por todo ello, solicito la recogida inmediata del paquete y que A tu hora Express asuma la responsabilidad que legalmente le corresponda por los posibles perjuicios económicos derivados de este incumplimiento. Ante la falta de respuesta efectiva, recurro a la OCU para solicitar su intervención y conseguir una solución urgente a esta situación.

Hola, realicé un pedido en Temu y lleva en manos de Atuhoraexpress desde hace 1 mes. Les llamas y no responden, escribes y responden con un email estándar... intento modificar la dirección de entrega, porque según ellos la dirección es incorrecta o incompleta, y "no existe Elche" con lo que soy incapaz de ponerles mi dirección, les pongo otra en otra localidad y sí la toman, al poco rato actualizan como que está en reparto para poco después volver a aparecer "dirección incorrecta o incompleta". Es un absoluto desastre y no encuentro la manera de salir de ese bucle. Agradecería la ayuda

Buenos días: Soy el destinatario de un envío gestionado por ustedes. Por privacidad no incluyo aquí el número de seguimiento: se lo he enviado hoy por correo electrónico a info@atuhoraexpress.com, con el asunto "Reclamación – envío retenido desde el 18/09". El 17/09/2026 registraron una incidencia por "dirección incorrecta o incompleta" y desde el 18/09 el envío figura como "pendiente de entrega", sin ningún movimiento durante 10 días. Nadie me ha contactado para corregir la dirección. Su teléfono no atiende y tampoco responden por WhatsApp. Solicito: 1. Que actualicen la dirección y programen la entrega en un plazo máximo de 48 horas. 2. Que me confirmen por escrito la fecha de entrega. Si no recibo respuesta en ese plazo, presentaré una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum y solicitaré al remitente el reembolso del pedido.

Hola, realicé dos pedidos por temu, los pedidos ahora están en manos de a tu hora express, he intentado comunicarme con ellos por qué ya a pasado el periodo de entrega pero no me responden, no cogen el teléfono y solicito se me entreguen los pedidos ya que invertí mucho dinero para regalos de cumpleaños de mis hijas los cuales ya pasaron y se quedaron sin regalos. Exijo se me entreguen los pedidos, el dato de los pedidos son 0013785932 0013840845 David Agullo Sempere dirección calle Pou 4 lorcha 03860 Alicante Teléfono 694209041

Hola, Hice un pedido de Zara que llegaba el día 09/09, y me salió como entrega falsa, luego me dijeron que volvía a estar en reparto y todavía no ha llegado.