Buenos días:
Soy el destinatario de un envío gestionado por ustedes. Por privacidad no incluyo aquí el número de seguimiento: se lo he enviado hoy por correo electrónico a info@atuhoraexpress.com, con el asunto "Reclamación – envío retenido desde el 18/09".
El 17/09/2026 registraron una incidencia por "dirección incorrecta o incompleta" y desde el 18/09 el envío figura como "pendiente de entrega", sin ningún movimiento durante 10 días. Nadie me ha contactado para corregir la dirección. Su teléfono no atiende y tampoco responden por WhatsApp.
Solicito:
1. Que actualicen la dirección y programen la entrega en un plazo máximo de 48 horas.
2. Que me confirmen por escrito la fecha de entrega.
Si no recibo respuesta en ese plazo, presentaré una reclamación formal ante la Agència Catalana del Consum y solicitaré al remitente el reembolso del pedido.
