Finetwork. Wewi Mobile SL

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy cliente de Finetwork y desde hace más de dos meses me encuentro sin servicio de Internet, a pesar de que se me ha seguido cobrando la cuota mensual de forma íntegra. He abierto la incidencia nº 32212158327 en múltiples ocasiones. Durante una de las visitas técnicas, el personal no pudo acceder a la CTO (Caja Terminal Óptica) alegando que una vecina impidió el acceso y llegó a llamar a la policía. Dicha CTO ya se encontraba instalada con anterioridad, y no es de mi propiedad ni de la vecina, sino del operador de telecomunicaciones. A pesar de que este conflicto no es responsabilidad mía, Finetwork ha llegado incluso a comunicarme por escrito que daba la incidencia por “resuelta”, manteniéndome sin servicio, lo cual considero totalmente improcedente. Soy una persona mayor y no puedo ni debo verme envuelto en conflictos vecinales ni asumir responsabilidades que corresponden exclusivamente a la operadora. La empresa tiene la obligación de garantizar el acceso a sus infraestructuras o, en su defecto, proporcionar una solución técnica alternativa. Mientras tanto, he tenido que depender de datos móviles para cubrir una necesidad básica, sin que se me haya prestado el servicio contratado. SOLICITO 1. Que Finetwork restablezca el servicio de Internet de forma efectiva, aportando la solución técnica que corresponda. 2. Que se proceda a la devolución y/o compensación económica de todas las cantidades cobradas durante el periodo sin servicio. Adjunto correos electrónicos intercambiados con la compañía como prueba de los hechos expuestos. En Ceuta a 15 de Diciembre de 2025

Buenos días,quiero informar a la gente de que tengáis mucho cuidado con las compañías de telefonía y en especial con FINETWORK,está compañía se ha venido abajo y la va ha comprar Vodafone,os comento la calidad de la fibra es muy mala,los datos en el teléfono van muy lentos y no se pueden realizar llamadas,ni recibirlas,como te imponen la permanencia de un año,a pesar de los problemas y los gastos extras sufridos por culpa de esta empresa,me han cobrado este mes la friolera de 191 €,habiendo intentado desestimar el contrato por incumplimiento antes de finalizar los 14 días que tenemos para darnos de baja sin que nos penalicen,me parece muy abusivo,ya os digo que mucho cuidado porque los clientes que estáis con esta empresa ,cuando pase a ser comprada por Vodafone,os van a subir el precio y con la permanencia estais pillados,buscarán la forma legal para hacerlo,NO OS FIEIS DE ESTA EMPRESA,SI LO LLEGO A SABER,ME QUEDO CON DIGI,QUE ME FUNCIONA MUY BIEN Y TIENE MEJORES PRECIOS.

A la Atención del departamento de Atención Cliente de Finetwork: Cuando contraté con vosotros,estaba super contenta porque me ofrecisteis una oferta muy buena y no me importó la permanencia porque pensaba que no me iba a tener que cambiar nunca,que es fibra de Vodafone la que tenéis,pero eso no es del todo cierto,nunca he tenido los fallos con otras compañías,estuve sufriendo el mal funcionamiento y cortes de la fibra,sin poder realizar,ni recibir llamadas y por más que se intentó solucionar el problema por vuestra parte,seguía sin arreglarse y me tuve que dar de baja,aún así me rebajaste más el precio,para que no me fuera, pero no me interesa una compañía ,que a mí no me funciona.Asi que después de todo,no me dejasteis irme y si me voy,me penalizaban,creo que después del gasto y las repercusiones que he tenido al tener que cambiarme a otra compañía que no me ofrecía tan buenas ofertas, pero necesito el internet para trabajar en casa,no me parece justo que me cobréis penalización por irme antes del año,ya que por ley, si me voy por el mal funcionamiento de la fibra,no tengo que pagar ninguna penalización. Veo que esto le ha pasado a más gente y los clientes descontentos no dan buenas opiniones y al final por arañar 200 €,se pierden miles.Lo dicho,les solícito que no me cobren penalización alguna ,porque en mi caso no es de recibo y aparte voy a pelearlo hasta el final.Un Cordial Saludo,espero si respuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono con la compañía FINETWORK y dispongo de un contrato de teléfono móvil de llamadas y datos ilimitados por 10 euros al mes. Adjunto copia de una captura de pantalla de un gasto por conexión a internet con servicio ROAMING donde aparece una conexión a una red de Andorra de 0,009 Gb por valor de 49,80 euros. En ningún caso esto es así, yo estaba a 20 kms de la frontera de Andorra y mi ubicación era Francia en todo momento. Tengo fotos con la ubicación GPS exacta del día y minuto en cuestión que me realizan dicho cargo y queda justificado que NO estuve en Andorra. Además, me he puesto en contacto en dos ocasiones por teléfono con atención al cliente y no me dan ni opción a reclamar ni solución. He contactado por correo electrónico y con el número de caso 36095662123 me ha ocurrido lo mismo que por teléfono. Se ciñen a que mi teléfono se conectó y no me dan opción ni a demostrar la ubicación que tenía y por lo tanto, no he me he de hacer cargo del excesivo y abusivo cargo económico. Que de ninguna manera se me notificó ni dicha conexión ni obviamente contaban con mi consentimiento. Es de lógica que pagando un precio mensual de 10 euros por GB ilimitados no usaría en otro país el servicio de conexión de datos con coste de 49,80 euros por tan solo 0,009 GB. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que NO me sea cargado dicho importe en mi factura de noviembre 2025. Sin otro particular, atentamente, Silvia

Estimados señores de Finetwork, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio móvil asociado a mi línea (630471168). Desde que me mudé a mi vivienda actual, ubicada en (C/Villar 51 2º 1ª), el servicio móvil presenta graves problemas de cobertura: las llamadas se cortan constantemente, la señal es inestable y en muchas ocasiones la línea queda totalmente inutilizable dentro de la vivienda. Hace aproximadamente cuatro meses, contacté con su servicio de atención al cliente para informar de esta situación. En aquel momento realizaron supuestas pruebas técnicas, pero desde entonces no he recibido ninguna actualización, solución ni explicación. La incidencia continúa exactamente igual. Considero que estoy pagando por un servicio que no puedo utilizar adecuadamente, lo cual supone un incumplimiento de las condiciones contractuales. Por ello, solicito: 1. Una revisión técnica real y una solución inmediata al problema de cobertura. 2. En caso de no poder garantizar un servicio funcional en mi domicilio, la posibilidad de resolver el contrato sin penalización por imposibilidad de prestación del servicio. 3. Una compensación por los meses en los que no he podido utilizar el servicio correctamente. Agradecería una respuesta por escrito en un plazo razonable. Quedo a disposición para realizar las comprobaciones necesarias. Atentamente, Corinne Zara 37688830H