Finetwork. Wewi Mobile SL

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea móvil y el servicio de fibra óptica ubicado en calle Sanchez Preciado 17, 4D. Tengo fallos constantes, desconexiones y lentitud extrema en los datos móviles desde hace años. Además desde mi cambio de domicilio a mi actual dirección la fibra optica sufre de microcortes constantes y funciona muy por debajo del umbral. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté los servicios móviles de Finetwork bajo el contrato ID3474382. Desde el inicio de la prestación, los servicios presentan deficiencias graves que impiden un uso normal: 1. Datos móviles: Aunque el teléfono marca cobertura, los datos no cargan o apenas cargan. Las páginas web tardan minutos en abrirse (si llegan), las aplicaciones de mensajería y redes sociales no funcionan, y es imposible reproducir vídeos o música en streaming en muchas zonas por las que paso mi día a día. 2. Llamadas de voz: La calidad es ínfima – desconocía que muchos de los dispositivos son incompatibles con volte de Finetwork, usa 2G y se producen cortes frecuentes, falta de audio, eco, ruido de fondo o voces entrecortadas que hacen imposible mantener una conversación normal. Aclaro expresamente: No alego falta de cobertura. El problema es que, existiendo señal en el móvil, el servicio prestado es no utilizable. Esta situación ha persistido en el tiempo. Finetwork no ha ofrecido ninguna solución técnica efectiva, solamente probar APN y decir que tú dispositivo no es compatible con VOLTE de Finetwork y tampoco sabemos cuándo lo será. --- FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Incumplimiento esencial del contrato (artículo 1124 del Código Civil) La finalidad del contrato es poder comunicarme (voz) y navegar (datos). Al ser ambos servicios inutilizables, el incumplimiento es total y justifica la resolución sin penalización. 2. Vulneración del artículo 48 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones El operador está obligado a prestar el servicio con unos parámetros de calidad mínimos. Una calidad ínfima en llamadas y datos que no cargan constituye una deficiencia muy grave en la prestación. 3. Nulidad de la cláusula de permanencia (artículo 85 del Texto Refundido de Consumidores) La penalización solo es exigible si el cliente se va voluntariamente. En este caso, la baja es forzosa por culpa del operador. Exigir penalización sería una cláusula abusiva. --- PETICIÓN Solicito a Finetwork, a través de la mediación de la OCU: 1. La baja inmediata de todas las líneas asociadas al contrato ID3474382. 2. La exención total de cualquier penalización por permanencia. 3. La facturación proporcional hasta la fecha de baja efectiva.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para la instalación y configuración de un router neutro de mi elección. Quisiera recordar que: El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se me proporcionen mis credenciales PPPoE para poder configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para la instalación y configuración de un router neutro de mi elección. Quisiera recordar que: El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se me proporcionen mis credenciales PPPoE para poder configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Durante el año 2023 usé el servicio de fibra de Finetwork sin problema. Ellos comentaban que había un cambio de domicilio totalmente gratuito al año y con un año de permanencia. Procedo a dicho cambio de domicilio y, pasado un año, decido darme de baja porque tengo que volver a cambiar de domicilio y me querían cobrar 200 € (por el segundo traslado, cosa que estaba clara que iba a pasar porque estaba escrito y firmado que solo era gratis un traslado al año). Aquí yo no había hecho nada que fuese para ellos “ilegal”. El problema es cuando llego al nuevo domicilio, a los 7 u 8 días, y quiero volver a contratar con ellos el internet. ¡Contrato nuevo! Eso es lo importante. Ese contrato tiene una fecha de entrada en vigor nueva, dirección nueva y todo nuevo. En ningún momento pone que se acoge al contrato anterior o a las condiciones anteriores. ¿Cuál es mi sorpresa? Junto a la primera factura de consumo viene otra por un importe superior a los 150 € con el concepto (exactamente no lo recuerdo) de traslado. Obviamente pienso que es un error. Les llamo y me dicen que, como entre la baja anterior y el alta nueva no han pasado más de 15 días, cuenta como traslado de línea (no lo pone en ningún documento). A lo que les digo que no voy a pagar esa cantidad por un contrato nuevo. Les bloqueo la cuenta y contrato con otra compañía. Casi 3 años después, me reclaman el pago. ¿A juicio? A juicio si quieren.