Últimas reclamaciones

Durante el año 2023 usé el servicio de fibra de Finetwork sin problema. Ellos comentaban que había un cambio de domicilio totalmente gratuito al año y con un año de permanencia. Procedo a dicho cambio de domicilio y, pasado un año, decido darme de baja porque tengo que volver a cambiar de domicilio y me querían cobrar 200 € (por el segundo traslado, cosa que estaba clara que iba a pasar porque estaba escrito y firmado que solo era gratis un traslado al año). Aquí yo no había hecho nada que fuese para ellos “ilegal”. El problema es cuando llego al nuevo domicilio, a los 7 u 8 días, y quiero volver a contratar con ellos el internet. ¡Contrato nuevo! Eso es lo importante. Ese contrato tiene una fecha de entrada en vigor nueva, dirección nueva y todo nuevo. En ningún momento pone que se acoge al contrato anterior o a las condiciones anteriores. ¿Cuál es mi sorpresa? Junto a la primera factura de consumo viene otra por un importe superior a los 150 € con el concepto (exactamente no lo recuerdo) de traslado. Obviamente pienso que es un error. Les llamo y me dicen que, como entre la baja anterior y el alta nueva no han pasado más de 15 días, cuenta como traslado de línea (no lo pone en ningún documento). A lo que les digo que no voy a pagar esa cantidad por un contrato nuevo. Les bloqueo la cuenta y contrato con otra compañía. Casi 3 años después, me reclaman el pago. ¿A juicio? A juicio si quieren.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar mis credenciales PPPoE, necesarias para la instalación y configuración de un router neutro de mi elección. Quisiera recordar que: El artículo 65 de la Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, con independencia de su ubicación o la del operador. El Informe sobre supervisión en España de normativa europea en materia de acceso a una Internet abierta (Neutralidad de la Red), en sus páginas 95 y 96, establece que las operadoras deben facilitar a los usuarios todos los datos de configuración necesarios para el uso de un router de libre elección. En virtud de lo anterior, solicito formalmente que se me proporcionen mis credenciales PPPoE para poder configurar un router neutro. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Buenas tardes, tuve un contrato con ustedes el cual fue finalizado después de una serie de reclamaciones que no se resolvieron después de 15 días sin dar suministro de internet ni aportar ninguna solución o alternativa viable al servicio cambiamos de compañía, y me cobran una instalación por no estar el tiempo de permanencia, dado que hemos finalizado el contrato por una interrupción de servicio de su parte quiero que se me devuelva el dinero de la instalación que me reclamaron

Hola, hice un cambio de compañía de todos los productos que tenía con Finetwork. Pero me aseguran que la línea principal de móvil todavía sigue activa con ellos y la única solución que me dan es que la dé de baja, pero perdería el número. Actualmente estoy con Masmovil, y tengo todos los servicios funcionando con este operador. Masmovil me asegura que hicieron bien la portabilidad y que no puede ser que el número esté activo en dos operadores. Envío adjunto documento de titularidad de Finetwork y conversaciones con MasMovil. Mi operador es MasMovil y no debería quedar nada activo en otro operador, pero se están pasando la pelota entre los dos y no llego a ninguna solución.

He solicitado a Finetwork. Wewi Mobile SL las credenciales PPPoE para de acuerdo a la normativa vigente instalar mi router propio. Normativa: Reglamento (UE) 2015/2120, art. 3.1; BEREC Guidelines BoR (22) 81 y BoR (20) 46; Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (arts. 3, 68, 82 y Disposición Adicional 13ª). En España, el artículo 65.h de la Ley General de Telecomunicaciones establece el derecho de los usuarios a utilizar los equipos terminales que deseen, independientemente de su ubicación o la del operador. La respuesta de la compañía ha sido que no los facilitaban: "por motivos de seguridad, Finetwork. Wewi Mobile SL no facilita los datos PPPoE necesarios para la configuración de routers distintos a los que suministramos directamente. Esta medida busca garantizar la calidad y estabilidad del servicio de fibra que ofrecemos". De acuerdo con lo expuesto anteriormente exijo que me lo hagan llegar a la mayor brevedad. Finetwork. Wewi Mobile SL

Finalicé mi contrato con finetwork y no me enviaron el código de devolución de router y me cobran 100€ de penalización cuando son ellos quienes me tienen que informar que les tengo que devolver el router. En resumidas cuentas, te cobran si te vas y luego se excusan en que la culpa es mía por no ponerme en contacto con ellos antes.

Estimados: Soy titular de la línea de internet fibra + 2 móviles de Finetwork hace ya 7 años. En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de roaming no realizados. Tal y como os he reclamado por teléfono y por correo electrónico a atención al cliente, he pasado por Andorra y el roaming ha sido desactivado ANTES de cruzar la frontera y activado luego de SALIR de Andorra. Con los dos teléfonos, nos hemos ocupado de hacer esto a consciencia porque sabemos que vuestras redes identifican radares erróneos, ya que en septiembre viajé a GRECIA QUE ES UE y por andar en ferri me supuso un coste extra por roaming debido al radar, cuando no pisé ningún país que no sea ue. Por lo que, en este caso de Andorra, teniendo esta experiencia en la cual tocó pagar por desconocimiento, desactivamos los datos y los activamos en UE, ahora bien, si los radares son los que queréis no es un problema mío como clienta. Adjunto la factura. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 35,45 euros correspondientes a servicio de roaming no utilizado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación contra la compañía Finetwork por cobros indebidos y por una supuesta permanencia que no se corresponde con el contrato que me fue facilitado. Según el contrato enviado por Finetwork, la fecha de inicio del mismo es el 4 de diciembre de 2024, con una permanencia de 12 meses, por lo que dicha permanencia finalizaba el 4 de diciembre de 2025. En esa misma fecha, una vez cumplida la permanencia, realicé la portabilidad a otra compañía. Para evitar cualquier problema, di de baja el servicio de fibra unos días más tarde, de forma consciente y responsable. A pesar de ello, posteriormente empecé a recibir llamadas de Finetwork indicándome que debía abonar 50 € por permanencia, alegando que el contrato era de enero, algo que no coincide con el documento contractual que ellos mismos me enviaron, donde figura claramente la fecha 4-12-2024. Además, recientemente Finetwork ha pasado por mi cuenta bancaria dos cargos superiores a 30 € cada uno, cuya descripción indica un supuesto periodo de facturación del 1-1-2026 al 31-1-2026, algo completamente incoherente, ya que ese periodo aún no ha transcurrido y yo ya no soy cliente de la compañía. Al ponerme en contacto con atención al cliente para pedir explicaciones, me indican que la baja de la fibra no consta en el sistema, afirmando que no existe ninguna “tipificación” de la baja. Aun en el hipotético caso de que así fuera (cosa que no es cierta), no se explica por qué se han realizado dos cargos distintos en lugar de uno, ni mucho menos con fechas futuras. Considero que esta situación es totalmente irregular, carece de lógica y supone un perjuicio económico injustificado. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que: Se anulen los cargos realizados. Se reconozca que la permanencia estaba correctamente cumplida. Se aclare y corrija la información errónea que Finetwork maneja sobre mi contrato y mi baja. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su ayuda.

En relación con la contratación del cambio de domicilio del servicio de fibra realizada en noviembre, quiero dejar constancia de lo siguiente: - El día 17 de noviembre se me corta el servicio de WIFI por un supuesto impago relacionado con el coste de traslado de domicilio del servicio. Dicho coste nunca fue informado en la contratación telefónica del traslado, donde se me aseguró expresamente que era 0 euros. Ese mismo día, en una llamada realizada a las 9:50 de la mañana para informar de que el WIFI no funcionaba correctamente, se me comunica por primera vez que debo abonar 200 euros por dicho traslado, importe del que no había tenido conocimiento previo. - En ningún momento se me informó en la llamada telefónica de contratación de cambio de domicilio la existencia de un coste por la nueva instalación. Al contrario, se me indicó expresamente que el cambio era gratuito. - De haber sabido que existía un coste, no habría aceptado el cambio de domicilio y hubiese dado de baja el servicio, ya que en el momento del cambio no tenía permanencia y habría optado por otra compañía. Cabe señalar que ninguna empresa competidora cobra comisión relevante por el coste inicial de los servicio, por lo que habría optado por esta opción frente a los casi 200 euros que se me ha exigido por el traslado en la llamada de las 9:50 de esta mañana. - A pesar de lo anterior y explicar lo sucedido, se me corta el servicio de wifi en día laboral, impidiéndome trabajar en remoto para mi empresa. El servicio no se restituye, lo que constituye un grave perjuicio profesional y personal. - Considero que esta situación responde a un error de Finetwork o a una mala praxis comercial recurrente, ya que se me aseguró telefónicamente que no había coste en el cambio. Es relevante investigar si la compañía tiene este modus operandi para evitar traslados a la competencia, te dicen que el coste es 0, y luego cuando esta instalado y tienes la nueva conexión te pasan los 200 euros y si no lo pagas te cortan de manera inminente el servicio. Una vez cortado el servicio, te exigen el pago de este coste no mencionado en la contratación del traslado (200 euros) para poder recuperar el servicio antes de realizar cualquier comprobación de los hechos acontecidos, sin margen de maniobra para obtener conexión por otra vía y quedándote totalmente vendido y forzado a realizar el pago si quieres conexión, lo que puede interpretarse como un chantaje comercial. - Además, solicité la hoja oficial de reclamaciones en la llamada telefónica el día 17 de noviembre a las 10:10 de la mañana y se me negó, alegando que solo puede realizarse en tienda física presencial, cuando toda la contratación se ha realizado online y vía telefónica. Esta negativa incumple la normativa vigente, que obliga a facilitar la hoja de reclamaciones también en formato electrónico. - Por último, para intentar resolver el caso, se me solicitó que aportara la fecha y hora de las llamadas. Aporté dicha información para que revisaran las grabaciones, pero aún así no se me ha restituido el servicio de wifi (me dicen que tengo que esperar a que revisen las llamadas) y preguntando por la fecha de resolución del caso, no se me ha dado fecha, manteniéndome sin servicio y sin posibilidad de trabajar pese a no haber causado yo ningún perjuicio ni incumplimiento respecto a lo contratado por vía telefónica, quedando totalmente desprotegido y sin conexión a expensas que desde atención al cliente se decidan a revisar el caso. (en 3 días, 3 meses o 3 años, no se tiene estimación ni fecha) Por todo lo expuesto, solicito: La remisión inmediata de la hoja oficial de reclamaciones en formato electrónico. La restitución del servicio de fibra sin coste adicional por el cambio de domicilio, en las condiciones inicialmente pactadas. La investigación de las prácticas comerciales descritas, que considero contrarias a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Soy cliente de Finetwork y desde hace más de dos meses me encuentro sin servicio de Internet, a pesar de que se me ha seguido cobrando la cuota mensual de forma íntegra. He abierto la incidencia nº 32212158327 en múltiples ocasiones. Durante una de las visitas técnicas, el personal no pudo acceder a la CTO (Caja Terminal Óptica) alegando que una vecina impidió el acceso y llegó a llamar a la policía. Dicha CTO ya se encontraba instalada con anterioridad, y no es de mi propiedad ni de la vecina, sino del operador de telecomunicaciones. A pesar de que este conflicto no es responsabilidad mía, Finetwork ha llegado incluso a comunicarme por escrito que daba la incidencia por “resuelta”, manteniéndome sin servicio, lo cual considero totalmente improcedente. Soy una persona mayor y no puedo ni debo verme envuelto en conflictos vecinales ni asumir responsabilidades que corresponden exclusivamente a la operadora. La empresa tiene la obligación de garantizar el acceso a sus infraestructuras o, en su defecto, proporcionar una solución técnica alternativa. Mientras tanto, he tenido que depender de datos móviles para cubrir una necesidad básica, sin que se me haya prestado el servicio contratado. SOLICITO 1. Que Finetwork restablezca el servicio de Internet de forma efectiva, aportando la solución técnica que corresponda. 2. Que se proceda a la devolución y/o compensación económica de todas las cantidades cobradas durante el periodo sin servicio. Adjunto correos electrónicos intercambiados con la compañía como prueba de los hechos expuestos. En Ceuta a 15 de Diciembre de 2025