Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tengo un paquete depositado en el locker de la tienda LIDL de Sant Boi de Llobregat (carrer Santa Creu de Calafell n.º 41, 08830). El paquete se encuentra retenido en sus instalaciones desde hace 3 días naturales debido a que no me han enviado el código de apertura imprescindible para su retiro. He intentado solucionar esta incidencia con el servicio de atención al cliente sin obtener ninguna respuesta ni solución efectiva. Mientras tanto, el contador del tiempo de permanencia sigue corriendo hacia el límite de 5 días naturales establecido por ustedes, lo que me expone al riesgo inminente de perder la mercancía o de que sea devuelta por un fallo ajeno a mi responsabilidad. EXIJO DE FORMA INMEDIATA Y EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS: -La facilitación inmediata del código de apertura (vía SMS, correo electrónico o llamada) para retirar el paquete antes del vencimiento del plazo. -La congelación explícita del plazo máximo de permanencia de 5 días naturales en la taquilla mientras subsista este fallo en sus sistemas. -La asunción total de la responsabilidad y el compromiso por escrito de la reentrega o indemnización sin coste alguno para mí en caso de que el paquete sea devuelto o extraviado por la falta de emisión del código. Si no recibo una respuesta efectiva dentro de dicho plazo, procederé a elevar esta reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), aportando las pruebas correspondientes y reservándome las acciones legales oportunas por los daños e inconvenientes ocasionados. No aceptaré más respuestas automáticas ni retrasos en la gestión. El fallo en el envío de sus códigos de acceso no puede convertirse en un perjuicio para el cliente. Sin otro particular, atentamente.

He adquirido a través de la plataforma Eneba dos tarjetas regalo de IKEA, pagando un total de 78 €, mediante PayPal con cargo a mi cuenta bancaria. Las tarjetas se anunciaban con un valor nominal de 50 € cada una. Sin embargo, al comprobar su saldo, descubrí que ambas tarjetas tenían un saldo disponible de 0 €, por lo que no podía utilizar el valor adquirido. Ante esta situación, contacté directamente con el servicio de atención al cliente de IKEA. Desde IKEA me informaron de que las tarjetas habían sido canjeadas el día 16, sin que yo hubiera realizado dicho canje ni utilizado las tarjetas. Por tanto, he pagado por dos tarjetas regalo cuyo valor nominal total era de 100 €, pero que me han sido entregadas sin saldo disponible. Considero que el producto recibido no se corresponde con lo anunciado ni con lo contratado. He intentado contactar con Eneba para resolver el problema de forma amistosa, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria, pese a haberles comunicado la incidencia. Quiero dejar constancia de que mi reclamación se debe a la recepción de dos tarjetas regalo sin saldo, y no a un simple cambio de opinión sobre la compra. SOLICITO Que se investigue la venta de ambas tarjetas regalo y las circunstancias por las que fueron entregadas sin saldo disponible. Que se determine la responsabilidad de Eneba como plataforma a través de la cual se realizaron las compras. Que se gestione el reembolso íntegro de los 78 € correspondientes a ambas tarjetas. Que se me facilite una respuesta formal y una solución definitiva a la incidencia. Que se me informe de las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin ofrecer una solución satisfactoria.

El 2 de mayo de este año, compramos una bicicleta B-PRO por valor de 280,49€ en el Corte Inglés de Elche, desde esa fecha no hemos tenido nada más que problemas. A los dos días se le cayó el pedal y la biela izquierda, se supone que me lo repararon pero siguió dando problemas y al final el pedal se partió y tuve que cambiarlos, asumiendo yo el coste. Al mes y medio se rompió el cambio y con ello la cadena. Después de tenerla allí un mes me dijeron que no entraba esa rotura en la garantía ni el Corte Inglés se hacía cargo, que teníamos que asumir nosotros el coste de las piezas y la reparación, unos 70€. Después de mucho batallar nos dijeron que se podía reparar y eso hicieron y abonamos 5€, pero al día siguiente de retirarla, no sólo se volvió a romper sino que arrancó la pieza y volvió a romper la cadena, así que hubo que comprar una cadena y quitarle el cambio para poder circular con ella. A la semana de todo esto, se partió la horquilla delantera. Así que el 9 de septiembre volvimos a llevarla al Corte Inglés, a las dos semanas de tenerla allí como no obteníamos respuesta fuimos a preguntar y nos vuelven a decir que ni el fabricante ni el Corte Inglés se hacen responsables, que debemos abonar 98€ para reparla o que nos la llevemos así y la usemos hasta que se rompa del todo. . No estando de acuerdo con esto, hablamos con Ana, la encargada de deportes y unos días después, nos llamó para reiterarse en lo dicho e insitiendo en que fuéramos a retirarla. A fecha de hoy la bicicleta sigue estando en El Corte Inglés de Elche porque no estamos de acuerdo, ya que entendemos que deben reparar la bici, cambiarnosla por otra o devolvernos el dinero, porque no es normal que una bicicleta nueva dé tantos problemas y que de 5 meses que la tenemos sólo se haya podido utlizar poco más de un mes porque el resto de tiempo ha estado en las instalaciones del Corte Inglés de Elche.

RECLAMACIÓN ANTE LA OCU CONTRA ALIEXPRESS Y EL VENDEDOR DE LA TABLET TECLAST T70 Asunto: Producto averiado en garantía, exigencia de un informe técnico imposible de obtener y falta de una solución efectiva. Número de pedido de AliExpress: 3057120983398941 Número de consulta/reclamación comunicado por AliExpress: 3057120983398941 Producto: Tablet Teclast T70 Fecha de compra: 6 de julio de 2025 Importe abonado: 181,81 € Plataforma de compra: AliExpress Vendedor: Teclast Official Store, según la identificación disponible de la tienda. 1. Exposición de los hechos El día 6 de julio de 2025 adquirí una tablet Teclast T70 a través de la aplicación oficial de AliExpress, por un importe total de 181,81 €, tal y como acredita el recibo de compra que adjunto. El pedido está identificado con el número 3057120983398941. Transcurrido un tiempo desde la compra, la tablet ha dejado de funcionar correctamente y actualmente presenta una avería que impide su utilización normal. La pantalla permanece completamente negra y el dispositivo no consigue arrancar con normalidad. Cuando conecto la tablet al ordenador, Windows reproduce repetidamente los sonidos de conexión y desconexión de un dispositivo USB. En ocasiones, la tablet llega a intentar arrancar durante unos segundos, pero vuelve a fallar sin llegar a funcionar. He realizado diversas comprobaciones para intentar solucionar el problema, sin éxito. Además, dispongo de un vídeo en el que se aprecia el comportamiento anómalo del dispositivo, que puedo aportar como prueba de la avería. 2. Reclamación ante AliExpress Ante la imposibilidad de utilizar el producto, contacté con AliExpress mediante su aplicación para comunicar la avería y solicitar una solución, puesto que considero que el dispositivo se encuentra dentro del plazo de garantía legal aplicable. En el transcurso de las comunicaciones, AliExpress me indicó que, al haber transcurrido más de 180 días desde la compra, debía aportar un informe técnico externo que acreditase el defecto para poder continuar con la reclamación. La consulta quedó identificada con el número 3057120983398941. No me he negado en ningún momento a acreditar la avería ni a colaborar en las comprobaciones necesarias. Por el contrario, he intentado cumplir con las indicaciones recibidas y encontrar una solución por las vías que se me han señalado. 3. Imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado Para cumplir con el requisito exigido por AliExpress, he acudido a varios servicios técnicos con el fin de que examinasen la tablet y emitieran el correspondiente informe. Sin embargo, ninguno de los servicios técnicos consultados ha querido hacerse responsable de abrir, manipular o intervenir en el dispositivo. La razón que me han trasladado es su reticencia a intervenir en una tablet que continúa dentro del periodo de garantía, dado que una manipulación por parte de terceros podría ocasionar problemas posteriores respecto a su cobertura. Esta situación me coloca en una posición de indefensión: AliExpress me exige un informe técnico para continuar con la reclamación, pero los servicios técnicos a los que he acudido no quieren realizar la intervención necesaria para emitirlo. Además, no me atrevo a autorizar que terceros abran o manipulen la tablet por temor a perjudicar mis derechos como consumidor y las posibles obligaciones de garantía que correspondan al vendedor. Por tanto, no se trata de una negativa por mi parte a aportar documentación, sino de una imposibilidad práctica que he intentado resolver de buena fe. 4. Falta de una alternativa efectiva Considero que no resulta razonable que mi reclamación quede bloqueada exclusivamente por la imposibilidad de obtener un informe técnico externo, especialmente cuando he acudido a varios servicios técnicos y dispongo de pruebas audiovisuales que muestran el fallo. Entiendo que la plataforma y el vendedor puedan necesitar comprobar el estado del producto. No obstante, considero que deberían ofrecer una alternativa viable para realizar ese diagnóstico y tramitar la garantía, sin trasladarme unas exigencias que no consigo cumplir pese a mis gestiones. Hasta el momento, no he obtenido una solución efectiva para reparar o sustituir el dispositivo ni para recuperar el importe abonado, a pesar de haber contactado con AliExpress y haber intentado seguir sus indicaciones. 5. Derechos como consumidor La compra se realizó el 6 de julio de 2025. En España, los bienes de consumo adquiridos desde el 1 de enero de 2022 cuentan, con carácter general, con un plazo de garantía legal de tres años por falta de conformidad. Por ello, considero necesario que se examine mi caso conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable y que se determine la responsabilidad que corresponda al vendedor, sin que un plazo interno de 180 días de la plataforma se convierta por sí solo en un impedimento para ejercer los derechos legales que me asistan. Asimismo, solicito que se valore si la exigencia de un informe técnico externo resulta proporcionada en estas circunstancias y si se me ha ofrecido un procedimiento efectivo para acreditar la avería. 6. Soluciones que solicito a través de la OCU Solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se estudie mi caso y se me ayude a obtener una solución satisfactoria. En concreto, solicito: 1. Que se revise la actuación de AliExpress y del vendedor en relación con el pedido 3057120983398941. 2. Que se valore la imposibilidad de obtener el informe técnico solicitado, teniendo en cuenta que he acudido a varios servicios técnicos y ninguno ha querido intervenir en el dispositivo. 3. Que se admita una vía alternativa para comprobar la avería, considerando los vídeos y demás documentación que puedo aportar. 4. Que se me facilite un procedimiento de diagnóstico o revisión que permita determinar el origen del fallo sin perjudicar injustificadamente mis derechos de garantía. 5. Que se gestione la reparación gratuita del dispositivo o su sustitución por otro equivalente, cuando proceda legalmente. 6. Si no fuera posible aplicar esas soluciones en los términos previstos por la normativa, que se valore el reemplazo del producto o la resolución de la compra con el correspondiente reembolso, cuando legalmente corresponda. Mi intención es obtener una solución justa y proporcionada. He pagado 181,81 € por un producto que actualmente no puedo utilizar y he realizado las gestiones razonables a mi alcance para intentar resolver el problema. No considero adecuado que la reclamación quede sin resolver por un requisito que he intentado cumplir y que no consigo satisfacer por causas ajenas a mi voluntad. Por todo ello, solicito a la OCU que estudie los hechos expuestos, me asesore sobre las actuaciones que puedo emprender y, si procede, medie frente a AliExpress y el vendedor para lograr una solución conforme a mis derechos como consumidor. 7. Documentación que adjunto o puedo aportar - Recibo de compra de AliExpress, con fecha de 6 de julio de 2025, número de pedido e importe abonado de 181,81 €. - Capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con AliExpress. - Respuestas recibidas en relación con la exigencia del informe técnico externo. - Vídeo que muestra la pantalla negra, los intentos fallidos de arranque y los sonidos repetidos de conexión y desconexión al conectar la tablet al ordenador. - Cualquier justificante o comunicación de los servicios técnicos consultados, si estuviera disponible. Adjunto enlace al vídeo. https://drive.google.com/file/d/10sYfCgO5vv9oq3pc2hv3WLq6akrmx-kr/view?usp=drivesdk

El pasado 26 de septiembre efectué la compra online del pedido n.º 668584 en la web de Farmacia Ferolés, importe que fue cobrado de manera inmediata en mi cuenta/tarjeta. Durante casi un mes no recibí actualización, confirmación de envío ni comunicación sobre el estado de mi pedido, el cual no llegó a mi domicilio hasta el 20 de octubre (sobrepasando ampliamente los plazos habituales y razonables de entrega). Al abrir el paquete recibido el 20 de octubre, gestioné la verificación del contenido y constaté que faltan 3 productos del total de la compra, coincidiendo con los artículos de mayor importe económico de la cesta. Hasta la fecha no he recibido el abono ni la devolución correspondiente por los productos no entregados. He intentado ponerme en contacto reiteradamente con el comercio a través de vía telefónica (sin obtener respuesta) y mediante correo electrónico (sin recibir contestación alguna a mis mensajes). Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución e ingreso inmediato del importe total correspondientes a los 3 productos no entregados en el pedido 668584, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. En su defecto, la entrega urgente y sin coste adicional de los 3 productos faltantes si dispusieran de stock inmediato.

Realice el pago de 4 clases prácticas de carretera en la modalidad de moto A1 y un examen. 4/03/2026 de 217,80€ y el 07/04 de 145,20 €. En total, una suma de 363,00 €. El pago se realizó por Bizum. Al ver que pasaron 3 meses y no me daban las clases, pedí un reembolso. Hasta el día de hoy aún no me han reembolsado el dinero. He intentado ponerme en contacto con la propietaria y recibí un trato despectivo cuando la llame. No recibo contestación por gmail.

SEGUNDA RECLAMACIÓN CONTRA GROUPON POR FALTA DE TRANSPARENCIA EN LAS CONDICIONES ECONÓMICAS DE UNA OFERTA HOTELERA Destinatario: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Empresa reclamada: Groupon Reclamante: D. Alberto Carpio Robledo Localidad: Pontevedra Fecha: 23 de octubre de 2026 Asunto: Segunda reclamación por falta de información sobre el coste real de una oferta hotelera, ausencia de respuesta a las reclamaciones anteriores y solicitud de devolución del importe abonado. EXPONE PRIMERO. Compra de la oferta Adquirí a través de Groupon una oferta anunciada como «Bono de 30 noches de hotel en España, Portugal y Andorra para 2, 3 o 4 personas (no es nominal y no caduca)». La compra se realizó confiando en la publicidad de la oferta y en que las condiciones económicas permitieran disfrutar de las estancias a un precio razonable y acorde con la información facilitada antes de contratar. SEGUNDO. Coste de los desayunos obligatorios Tras canjear el bono y acceder a las condiciones concretas de reserva, comprobé que para disfrutar de las estancias era obligatorio contratar desayunos cuyo coste superaba los 50 euros por persona y día, lo que supone más de 100 euros diarios para dos personas únicamente por este servicio. El motivo de la reclamación no es simplemente que los desayunos fueran obligatorios, sino que su coste resultó extraordinariamente elevado y aumentaba sustancialmente el precio real de utilización del bono. Considero necesario comprobar si, antes de efectuar la compra, Groupon informó de forma clara, visible y suficiente de este coste o facilitó información que permitiera conocer su importe y calcular el coste real de la oferta. Conocer que un servicio es obligatorio no equivale a conocer que tendrá un precio superior a 50 euros por persona y día. Por ello, solicito que se valore si la información facilitada antes de la contratación fue suficientemente transparente y permitió tomar una decisión de compra con conocimiento de las condiciones económicas reales. TERCERO. Ausencia de disfrute de las noches de alojamiento Aunque el bono figura como canjeado, no he disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento incluidas en la oferta. El canje se realizó para acceder a las condiciones concretas de reserva y conocer los precios aplicables. Fue entonces cuando conocí el elevado coste de los desayunos obligatorios y comprendí el impacto económico que suponía utilizar el bono. Por tanto, debe distinguirse entre el canje administrativo del bono y la prestación efectiva del servicio de alojamiento, que no se ha producido en ninguna ocasión. CUARTO. Reclamaciones realizadas y ausencia de respuesta Una vez conocidas las condiciones económicas, solicité a Groupon la devolución del importe abonado, pero mi petición fue rechazada. Posteriormente, acudí a los organismos de Consumo competentes para intentar resolver la situación y defender mis derechos como consumidor. Mediante el presente escrito, hago constar que esta es la segunda reclamación que presentamos sobre estos hechos y que, hasta la fecha, no hemos recibido respuesta a las reclamaciones presentadas ante la OCU. Esta falta de respuesta nos obliga a reiterar nuestra solicitud de intervención, ya que seguimos sin obtener una solución satisfactoria al problema planteado. Nuestra reclamación no obedece a un simple cambio de opinión, sino a una discrepancia sobre la información económica facilitada antes de contratar, el coste real de utilización del bono y la ausencia de disfrute de las noches de alojamiento. QUINTO. Solicitud de intervención de la OCU Solicitamos que la OCU revise nuevamente el caso, tenga en cuenta que se trata de una segunda reclamación y nos informe sobre las actuaciones que puedan llevarse a cabo para obtener una respuesta y una solución. En particular, solicitamos que se analicen la publicidad original de Groupon, las condiciones del bono, la información disponible antes de la compra sobre el precio de los desayunos obligatorios y las condiciones económicas conocidas tras el canje. Asimismo, pedimos que se tenga en cuenta que no hemos utilizado ninguna noche de alojamiento, que Groupon rechazó nuestra solicitud de devolución y que, pese a las gestiones realizadas, seguimos sin obtener una solución satisfactoria. SEXTO. SOLICITUDES Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU: 1. Que admita esta segunda reclamación y la incorpore a los antecedentes del caso, teniendo en cuenta las reclamaciones anteriores y la ausencia de respuesta. 2. Que nos informe sobre el estado de las reclamaciones presentadas y las actuaciones realizadas, si las hubiera. 3. Que intervenga ante Groupon para solicitar una respuesta motivada y una solución a la controversia. 4. Que valore si el precio de los desayunos obligatorios fue comunicado de forma clara y suficiente antes de la compra. 5. Que examine si la publicidad y las condiciones de contratación permitían conocer el coste real de utilización de la oferta. 6. Que tenga en consideración que el bono figura como canjeado, pero no se ha disfrutado de ninguna de las 30 noches de alojamiento. 7. Que nos asesore sobre las actuaciones que procedan para defender nuestros derechos como consumidores y obtener la devolución del importe abonado. Solicitamos que se valoren conjuntamente los hechos y la documentación justificativa y que se nos facilite una respuesta sobre esta segunda reclamación. En Pontevedra, a 23 de octubre de 2026. Atentamente, ALBERTO CARPIO ROBLEDO

El 2 de septiembre de 2026 compré en su web sirocobike.com una bicicleta KTM Scarp Elite AXS, talla L, y la pagué íntegramente por transferencia (1.994 €). El pedido indicaba «llegada de fábrica de 3 a 4 semanas» y «envío incluido por MRW 24H». Más de 7 semanas después no he recibido la bicicleta ni una fecha de entrega. No responden a llamadas, apenas a WhatsApp, y cuando contestan no dan fecha ni explicación. No contestaron a mi reclamación por email del 28 de septiembre ni a la del 22 de octubre. Su web sigue anunciando este modelo con stock. En sus reseñas de Google hay otros clientes en la misma situación, con este y otros modelos. He resuelto el contrato por incumplimiento del plazo de entrega (art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), les he solicitado la devolución íntegra de los 1.994 € y les he presentado hoja de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Solicito la devolución inmediata de los 1.994 € en la misma cuenta desde la que realicé la transferencia. Si te ha pasado lo mismo con esta tienda, deja un comentario aquí para que podamos reclamar juntos.

Lunes el día 19 de octubre enie una documentación de Alzira a Sampdor Barcelona . Pero con urgencia. Me cobrarán 13,82 por un envío de 24h Se pasaron 5 y la documentación no ay llegado.

Wallapop cobra en cada compra con envío una "Protección Wallapop" que, según su propia web, es obligatoria y promete: "Si tu paquete se pierde o se daña durante el envío te devolvemos el dinero". El 19/10/2026 recibimos un marco (envío 74033241, 32,05 €) con el cristal roto en el transporte, pese a ir en una caja marcada "MUY FRÁGIL" con plástico de burbujas y corcho. Por causas de fuerza mayor no pudimos abrir el paquete hasta el 22/10, unas 17 horas después de que venciera su plazo de 48 horas. Respuesta de Wallapop (incidencia 19467118): que nos pongamos de acuerdo con la vendedora, una particular que no tiene ninguna culpa del transporte que contrata Wallapop. No es la primera vez: en abril de 2025 un espejo llegó sin poder sostenerse en pie y con moho, nada de ello en el anuncio. Disputa abierta en plazo; Wallapop la rechazó diciendo solo que el motivo estaba "excluido" de su política. Un plazo de 48 horas improrrogable, que extingue todo derecho incluso cuando hay causas de fuerza mayor, es una cláusula abusiva (art. 82.1 TRLGDCU). Para daños ocultos en el transporte, la propia Ley 15/2009 (art. 60) da siete días. Y lo que se publicita es exigible (art. 61.2 TRLGDCU). Reclamación formal ya presentada a Wallapop el 23/10/2026 (incidencia 19476473). Solicito: reembolso de los 32,05 €, revisión del caso del espejo y respuesta por escrito en el plazo legal de un mes.