Trenes.com. Online Travel Solutions SL

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 11 de febrero solicité anulación de billetes de tren, porque no había servicio por el accidente y la empresa Iryo deba la opción de devolución del importe, por lo que ustedes podían devolver los billetes y hacerme la devolución a mi, menos su comisión SOLICITO que ya que ustedes devolvieron los billetes, me hagan el reembolso a mi. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Escribo por una reclamación de un billete ida y vuelta Madrid-Málaga que se ha visto cancelado por Renfe por motivos ajenos a mi voluntad. El 3/3 recibí un correo indicando que se cancelaba el recorrido por daños en la infraestructura causados por el temporal de Andalucía y que se devolvía el billete con el importe íntegro a los clientes. Hablo con Renfe ya que me es imposible contactar con trenes.com y me dicen que tiene que ser la agencia quien me devuelva el dinero. El tren sigue cancelado, y trenes.com no tiene un teléfono al que llamar, ya que este es un buzón de voz que te deriva a mandar mails que, tras enviar dos, sigo sin recibir respuesta. También he completado el formulario y tampoco he recibido contestación. Es vergonzoso y causa mucha inseguridad comprar billetes con esta plataforma que no respalda al cliente y que su Experiencia de cliente sea tan nefasta. Lo que consiguen es perder clientes. Exijo la devolución inmediata e íntegra del billete y que pongan un sistema de teléfono viable ya que los correos no los contesta nadie.

Reclamación Urgente - Devolución de billetes IRYO Localizador: I06FQG A la atención del departamento de Atención al Cliente de Trenes.com: Tras mis diversos correos enviados desde el 26 de febrero solicitando la devolución del importe de los billetes y la falta de una solución concreta, les notifico formalmente mi malestar por la demora en el reembolso de mis billetes correspondientes al viaje cancelado por Iryo el pasado 25 de febrero. Según el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, ante una cancelación por parte del operador, el viajero tiene derecho al reembolso íntegro del billete. Habiendo transcurrido más de dos semanas desde la cancelación, el argumento de "alto volumen de consultas" no justifica la retención de mi dinero. Les insto a que procedan al reembolso inmediato del importe total 183,02 €, quitando los gastos de emisión en la misma forma de pago utilizada. De no recibir confirmación del ingreso en las próximas 48 horas, procederé a elevar esta reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) y a solicitar el arbitraje de consumo correspondiente. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, José Vallejo Triano

Buenos dias tengo dos billetes de Ouigo que contratamos con vosotros para el día 16.04.26 El pasado día 16 de febrero del 2026 la compañía anulo el viaje Adjunto pantallazo en Archivos Como lo contrate con vosotros no se cual es la opción que me dais. La compañía me dice que la anulación y devolución debe ser con vosotros para que me devuelvan mi dinero. les he enviado 3 email en distintas fecha pero solo recibo que disculpas ...... pero ninguna solución

El día 23 de diciembre adquirí a través de la página web de trenes.com ocho billetes de tren (cuatro de ida y cuatro de vuelta) para un viaje entre Zaragoza y Sevilla, para un total de cuatro personas. El localizador es 25RMTL, y el número de pedido en trenes.com es 14624598 Los trayectos corresponden a los siguientes trenes operados por Renfe: - 23/04/2026 - Ida: Zaragoza → Sevilla, AVE 3872 - 26/04/2026 - Vuelta: Sevilla → Zaragoza, AVE 2861 El importe total de la compra fue de 628.03€, pagados mediante tarjeta bancaria. El 17 de febrero Renfe me informó por correo electrónico de que ambos trenes habían sido cancelados, ya que no iban a realizar el recorrido habitual, circunstancia totalmente ajena a mi responsabilidad como consumidor. Sin embargo, trenes.com no me informó en ningún momento de la cancelación de los billetes ni del estado del posible reembolso. Ante esta situación: - Intenté contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de trenes.com, sin obtener respuesta. - El 18 de febrero mande un correo (a través de la página oficial de trenes.com) preguntando por la situación de mis billetes, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. - Posteriormente volví a contactar por correo electrónico el 5 de marzo, sin recibir tampoco ninguna contestación ni confirmación de recibimiento de mi solicitud. Además, he intentado gestionar el cambio de los billetes a través de la propia página web de trenes.com, pero el sistema indica que los billetes no admiten cambios ni devoluciones, lo que me impide realizar cualquier modificación por mi cuenta. Por otra parte, al contactar con Renfe se me ha informado de que, al haber realizado la compra a través de un intermediario, es trenes.com quien debe gestionar cualquier cambio, recolocación o reembolso. Como resultado de esta situación, actualmente me encuentro con ocho billetes cancelados, correspondientes a cuatro pasajeros, sin haber recibido ni una alternativa de viaje ni el reembolso del importe pagado, y sin respuesta por parte de la empresa intermediaria. Solicito que trenes.com proceda a: - Recolocar los billetes en trenes equivalentes disponibles para los mismos trayectos, sin coste adicional, conforme al Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los pasajeros ferroviarios. o, en caso de no ser posible, - Realizar el reembolso íntegro del importe pagado por los billetes cancelados. Asimismo, solicito que se me proporcione información clara sobre el estado actual de los billetes y del posible reembolso, dado que hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por parte de la empresa. Documentación que adjunto: - Confirmación de compra de los billetes - PDF de los billetes (SIN LOCALIZADOR, tal y como me mando RENFE después de hablar con ellos varias veces) - Comunicación de cancelación del tren por parte de Renfe - Copia de la reclamación enviada a trenes.com el 18 de febrero - Captura de pantalla con los billetes vigentes y con número de localizador en la web de trenes.com - Capturas de pantalla de la web indicando que los billetes no admiten cambios