Trenes.com. Online Travel Solutions SL

El día 23 de diciembre adquirí a través de la página web de trenes.com ocho billetes de tren (cuatro de ida y cuatro de vuelta) para un viaje entre Zaragoza y Sevilla, para un total de cuatro personas. El localizador es 25RMTL, y el número de pedido en trenes.com es 14624598 Los trayectos corresponden a los siguientes trenes operados por Renfe: - 23/04/2026 - Ida: Zaragoza → Sevilla, AVE 3872 - 26/04/2026 - Vuelta: Sevilla → Zaragoza, AVE 2861 El importe total de la compra fue de 628.03€, pagados mediante tarjeta bancaria. El 17 de febrero Renfe me informó por correo electrónico de que ambos trenes habían sido cancelados, ya que no iban a realizar el recorrido habitual, circunstancia totalmente ajena a mi responsabilidad como consumidor. Sin embargo, trenes.com no me informó en ningún momento de la cancelación de los billetes ni del estado del posible reembolso. Ante esta situación: - Intenté contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de trenes.com, sin obtener respuesta. - El 18 de febrero mande un correo (a través de la página oficial de trenes.com) preguntando por la situación de mis billetes, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. - Posteriormente volví a contactar por correo electrónico el 5 de marzo, sin recibir tampoco ninguna contestación ni confirmación de recibimiento de mi solicitud. Además, he intentado gestionar el cambio de los billetes a través de la propia página web de trenes.com, pero el sistema indica que los billetes no admiten cambios ni devoluciones, lo que me impide realizar cualquier modificación por mi cuenta. Por otra parte, al contactar con Renfe se me ha informado de que, al haber realizado la compra a través de un intermediario, es trenes.com quien debe gestionar cualquier cambio, recolocación o reembolso. Como resultado de esta situación, actualmente me encuentro con ocho billetes cancelados, correspondientes a cuatro pasajeros, sin haber recibido ni una alternativa de viaje ni el reembolso del importe pagado, y sin respuesta por parte de la empresa intermediaria. Solicito que trenes.com proceda a: - Recolocar los billetes en trenes equivalentes disponibles para los mismos trayectos, sin coste adicional, conforme al Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los pasajeros ferroviarios. o, en caso de no ser posible, - Realizar el reembolso íntegro del importe pagado por los billetes cancelados. Asimismo, solicito que se me proporcione información clara sobre el estado actual de los billetes y del posible reembolso, dado que hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación por parte de la empresa. Documentación que adjunto: - Confirmación de compra de los billetes - PDF de los billetes (SIN LOCALIZADOR, tal y como me mando RENFE después de hablar con ellos varias veces) - Comunicación de cancelación del tren por parte de Renfe - Copia de la reclamación enviada a trenes.com el 18 de febrero - Captura de pantalla con los billetes vigentes y con número de localizador en la web de trenes.com - Capturas de pantalla de la web indicando que los billetes no admiten cambios

Estimados Sres. El 02.12.25 compré 6 billetes de tren Iryo Sevilla - Madrid, en la plataforma “trenes.com”, para el sábado 21 de febrero, a las 10:28. Localizador: QPJWI7. Los billetes tenían un coste de 25,97 €/billete. El día 10 de febrero, recibo una comunicación de Iryo indicándome que el tren ha sufrido un cambio de horario, siendo ahora su hora de salida las 12:25. Este nuevo horario era incompatible con la agenda del viaje planificado a Madrid. Por lo que procedí a efectuar un cambio de billetes en la plataforma de “trenes.com”. Esta opción (“CAMBIO”) estaba disponible en su plataforma. Procedí a realizar el cambio en la confianza de que, durante el proceso de compra, se me descontaría la cantidad ya abonada. Pero no fue así. Elegí nuevo tren con hora de salida a las 6:54, con un sobrecoste de 166,50 €, que es la cantidad que tuve que abonar para el total de los 6 billetes. En ningún momento del proceso de compra, se compensó la cantidad ya abonada para los primeros 6 billetes. A pesar de enviar varias comunicaciones, informando del hecho, a la dirección info@trenes.com, en ningún momento se han puesto en contacto conmigo. SOLICITO el reembolso del importe de los primeros 6 billetes: 25,97 * 6 = 155,82 € Adjunto los siguientes documentos: • Billetes (6) del 21 de febrero, con hora de salida 10:28. • Billetes (6) del 21 de febrero, con hora de salida 6:54. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, vuelvo a reenviar mi reclamación inicial, ya que me fue devuelto uno de los billetes y estoy a la espera del otro reembolso, porque como siempre el consumidor pierde, ya no pido ni los gastos ocasionados por su eneficaz gestión, pero al menos la devolución total del importe gastado, gracias. Estimados/as señores/as: Compre unos billetes de tren en su página desde la estación de Atocha (Madrid) a Santa Justa (Sevilla), que tenía su salida a las 11:05 horas del día 13 de febrero de 2026 y la vuelta el día 17 de febrero del 2026 a las 13:53 h, con un coste total de 74.05 euros. Estos billetes fueron comprados el día 10 de febrero del 2026 sin ningún problema y sin que en su página anunciara que estos trenes no viajan a Sevilla. Después de desplazarme hasta Atocha desde Guadalajara con mi hija, mi sorpresa es, que los operarios de OUIGO nos informan que desde el accidente de Adamuz no están circulando trenes a Sevilla, y que deberían haberme informado a través del correo electrónico, cosa que no sucedió. A todo esto se acompaña a que no me dieron una alternativa tampoco para viajar. Estos hechos motivaron que tuviera que hacer los gastos del cercanías desde Guadalajara hasta Atocha de ida y vuelta y la pérdida de un día de trabajo ya que si estoy hubiera sido informado con antelación todo ello se hubiera evitado. Adjunto los siguientes documentos: Billetes de trenes expedidos por su página web y tickets del cercanías. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme al Reglamento Europeo 2021/782, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar. Sin otro particular, atentamente. Localizador: 72FS8Q y FGYANW

Buenas, me ha llegado un mensaje de OUIGO cancelándome mi billete del día 28 de febrero Málaga - Madrid, me han dicho que la plataforma donde compré los billetes sois los que me tenéis que hacer la devolución, osea trenes.com, les he enviado un correo pero no me han respondido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han cancelado el billete de tren de la ida y reclamo el importe del billete de ida y el de vuelta Número de pedido: FACTURA 260038256 DE IMPORTE 41,49 € Y FACTURA 260038332 DE IMPORTE 166,04 € Solución esperada: que me devuelvan el importe de los billetes de ida y de vuelta