Problemas con viajes renfe largo recorrido

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero comunicarles mi descontento y el de mi hija debido al servicio recibido durante mi viaje Santander el pasado día 18 de agosto a Santander por las incidencias acontecidas durante el trayecto Madrid Chamartin- Santander. Y también en el viaje de retorno realizado el día 21 de agosto. En el viaje de ida a Santander, el tren realizó una parada en Palencia debido al estado en el que se encontraban las vías y nos cambiamos de tren asignadnos los mismos asientos. En la letra pésquela de los billetes se especificaba que debido a esto, las características de los asientos de los pasajeros podrían influir en ello, concediéndonos unos asientos en dirección contraria al sentido de la marcha además de los inconvenientes que esto nos puede ocasionar. Peor fue la vuelta cuando dos días antes del regreso a Madrid, nos avisan de que tenemos que ir en autobús desde Santander a Palencia, tardándose tres horas en está recorrido color causas ajenas a los pasajeros. Una vez en la estación, nos encontramos con que el interventor del tren que teníamos que coger se habia marchado sin que el autobús hubiese llegado aún, por los que tuvimos que esperar a que el siguiente tren con destino a Madrid, llegase. Los trabajadores de renfe desconocían de nuestra situación. Todo un descontrol. Solicito, por ello, la devolución de mi billete y la de mi acompañante por los servicios prestados y la mala gestión llevada a cavo. Gracias

Buenos días. Le contactamos de Trenes.com en respuesta a la referencia. Tal y como le comentamos por correo electrónico al ser una incidencia ocurrida en el tren recomendamos contactar directamente con Renfe por escrito. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Quedamos a su disposición, Un cordial saludo. Dpto. de Atención al Cliente Descarga nuestra APP www.trenes.com Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo a info@trenes.com This transmission is confidential and intended solely for the person to whom it is addressed. It may contain privileged and confidential information. If you are not the intended recipient, you should not copy, distribute or take any action in reliance on it. If you believe that you have received this transmission in error, please notify to info@trenes.com El lun, 24 ago 2026 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes, El pasado día 21 de agosto realicé, junto con un familiar, un viaje de Santander a Madrid-Chamartin en tren combinado FEVE/CERCANÍAS con localizador Y5ZWK6, en el coche 10 asientos 7C y 7D y números de billetes 7155202070928 a nombre de E. ÍÑIGO MUÑOZ y el otro número de billete7155202070936 a nombre de E. Muñoz Sánchez. Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la devolución de mis billetes debido a las características del viaje, no solo de lo ocurrido en el autobús desde Santander hasta Palencia, una tardanza de tres horas por causas ajenas a los pasajeros, si no que también, al llegar a Palencia (a las 16:13 horas), el interventor se había marchado sin esperar el autobús que faltaba por llegar. Se nos asignó otro tren haciéndonos esperar más aún y siendo un fallo del interventor. Llegamos a Madrid-Chamartin a las 18:20 horas. Entiendo que los billetes de este recorrido hayan sido de menor cuantía debido a la utilidad de autobús en lugar de tren pero lo ocurrido, no está justificado. Por ello solicito la devolución de ambos billetes, uno por la cuantía de 32,60€ por tener el carnet joven, y el otro por 34,30€.