Buenos días.
Le contactamos desde Trenes.com.
En respuesta a su reclamación
Le confirmamos que hemos recibido su solicitud de reembolso de los billetes AVE debido a la cancelación de su viaje como consecuencia del trágico accidente ferroviario ocurrido en Urda.
Le informamos de que
hemos trasladado su solicitud de reembolso al operador ferroviario Renfe y estamos a la espera de su respuesta.
En cuanto recibamos una resolución por parte del operador, nos pondremos en contacto con usted para informarle.
Por último, le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y le agradecemos su paciencia y comprensión ante esta situación excepcional.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Un cordial saludo,
Dpto. de Atención al Cliente
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El sáb, 31 oct 2026 a las 12:00,
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