Grupo BC

El 25 de mayo de 2026 firmamos nuestra hipoteca y realizamos la correspondiente provisión de fondos para hacer frente a los gastos de su tramitación. En agosto de 2026 recibimos, junto con la escritura, el documento denominado «Justificante de liquidación», en el que consta expresamente un saldo a nuestro favor derivado de la provisión de fondos, con fecha de liquidación de 27 de julio de 2026. A pesar de que esta liquidación reconoce que existe un importe a nuestro favor, a fecha de hoy, 19 de octubre de 2026, seguimos sin haber recibido la devolución de dicho dinero. Ante la falta de solución, el 1 de octubre de 2026 presentamos una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Banco Santander. La única respuesta recibida hasta el momento es que la reclamación está siendo revisada, sin que se haya efectuado la devolución ni se nos haya proporcionado una fecha concreta de pago. Consideramos inaceptable que, habiendo transcurrido casi tres meses desde la fecha de liquidación y disponiendo de un documento que acredita el saldo a nuestro favor, todavía tengamos que reclamar para recuperar nuestro propio dinero. Solicitamos expresamente: 1. La devolución inmediata del importe pendiente que consta a nuestro favor en el «Justificante de liquidación» de fecha 27 de julio de 2026. 2. La confirmación por escrito de la fecha en que se realizará la transferencia. 3. Una explicación de los motivos por los que, pese a haberse liquidado la provisión de fondos y reconocido el saldo a nuestro favor, la devolución continúa pendiente. Nuestra experiencia con Grupo BC está siendo muy decepcionante. La gestión debería haber quedado resuelta tras la liquidación de los gastos, sin necesidad de perseguir durante meses la devolución de una cantidad que ya consta documentalmente a nuestro favor. Solicitamos una solución efectiva y definitiva, no nuevas comunicaciones indicando que la incidencia continúa en revisión.

Cancelación de Hipoteca CAIXABANK - 260049813. Recibidas las escrituras de compraventa (venta del inmueble realizada el 13 de Abril) por parte de BC perteneciente a Grupo Banco Santander el día 1 de Junio, según correo recibido, hemos estado solicitando el envío de dichas escrituras y el sobrante de la retención en concepto de provisión de fondos en numerosos correos. 7 semanas después, continuamos sin haber recibido ninguna de ambas con la explicación de que se retienen a la espera de una devolución de 150€ mal cobrada por parte de CaixaBank a los clientes (según nos comentan, de forma masiva) y que hasta la devolución de dicha cantidad debemos esperar. Dado el excesivo tiempo de espera solicitamos el envío inmediato de las escrituras en su poder desde hace casi 2 meses, así como de la cantidad sobrante de la provisión de fondos, a ser posible con facturas de todo el proceso, y si lo consideran oportuno, retengan esos 150€ (también con factura) para ser devueltos cuando resuelvan ese conflicto entre entidades. Quedamos a la espera.

Esta mañana he contactado con ellos para ver el estado de una operación para que me hicieran la devolución de un remanente de una provisión de fondos. Su respuesta es que mi entidad bancaria no había firmado la escritura de cancelación de hipoteca y que el expediente no se estaba tramitando Cuál ha sido mi sorpresa cuando he llamado a la notaría para preguntar, me dicen que la documentación ya fue retirada por el sr. Jorge de BC Grupo en fecha 22 de abril. Vuelvo a llamar para informarles, y me dicen que no pueden hacer nada, que mandan un correo para informar y que llame en 10 días. Solicito que realicen los trámites oportunos a la mayor brevedad posible, ya que tienen retenido un dinero que no es suyo. Además, solicito que me hagan un detalle desglosado del coste del servicio y me hagan llegar todas las facturas derivadas del mismo, para poder comprobar que, una vez me devuelvan el remanente, la cantidad sea correcta.

Estimados/as señores/as: Como cliente de la Entidad el pasado 09/12/2025 me ofrecieron la adquisición de llevar a cabo los trámites de cancelación de hipoteca y escritura de la venta de mi piso me comentaron que me retenían por los trámites una cantidad de 1.407,47€ que en un plazo máximo de 6 meses por la gestión se me abonaría la parte proporcional sobrante de la operación que a día de hoy 05/06/2026 cuando llamo me dan largas de que no saben nada del tema aún y me dicen que vaya llamando todas las semanas sin obtener respuesta ninguna. Dicho esto la entidad me confirma que el piso que vendí ya está a nombre de los nuevos propietarios y que mi banco por su parte lo tiene todo gestionado desde abril 2026. Reclamo mi dinero que me pertenece sobrante de la operación junto con sus facturas que demuestren lo que les han cobrado por la gestión Adjunto el único documento que tengo que es el justificante de lo que me retienen el 09/12/2025 que está a nombre de mi marido al igual que el expediente ya que vendimos en bienes gananciales.

Buenos días, El 25 de noviembre de 2024 realicé 4 provisiones de fondos relacionados con 4 expedientes, y volvimos a duplicar otras 2 provisiones más sobre 2 de los 4 expedientes anteriores por error del banco Santander y después de todo este tiempo y numerosas llamadas para reclamar la compensación correspondiente, no hemos logrado nada. Los expedientes son: B00581115, B00581143, B00581151 y B00581152 Solicito hagáis llegar esta reclamación a Grupo BC, puesto que ni ellos ni Banco Santander se han mostrado interesados en resolverlo directamente con nosotros. Gracias y saludos,