El 25 de mayo de 2026 firmamos nuestra hipoteca y realizamos la correspondiente provisión de fondos para hacer frente a los gastos de su tramitación.
En agosto de 2026 recibimos, junto con la escritura, el documento denominado «Justificante de liquidación», en el que consta expresamente un saldo a nuestro favor derivado de la provisión de fondos, con fecha de liquidación de 27 de julio de 2026.
A pesar de que esta liquidación reconoce que existe un importe a nuestro favor, a fecha de hoy, 19 de octubre de 2026, seguimos sin haber recibido la devolución de dicho dinero.
Ante la falta de solución, el 1 de octubre de 2026 presentamos una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Banco Santander. La única respuesta recibida hasta el momento es que la reclamación está siendo revisada, sin que se haya efectuado la devolución ni se nos haya proporcionado una fecha concreta de pago.
Consideramos inaceptable que, habiendo transcurrido casi tres meses desde la fecha de liquidación y disponiendo de un documento que acredita el saldo a nuestro favor, todavía tengamos que reclamar para recuperar nuestro propio dinero.
Solicitamos expresamente:
1. La devolución inmediata del importe pendiente que consta a nuestro favor en el «Justificante de liquidación» de fecha 27 de julio de 2026.
2. La confirmación por escrito de la fecha en que se realizará la transferencia.
3. Una explicación de los motivos por los que, pese a haberse liquidado la provisión de fondos y reconocido el saldo a nuestro favor, la devolución continúa pendiente.
Nuestra experiencia con Grupo BC está siendo muy decepcionante. La gestión debería haber quedado resuelta tras la liquidación de los gastos, sin necesidad de perseguir durante meses la devolución de una cantidad que ya consta documentalmente a nuestro favor.
Solicitamos una solución efectiva y definitiva, no nuevas comunicaciones indicando que la incidencia continúa en revisión.
