Primor

Estimados/as señores/as: El día 17/09/2026 realicé un pedido en la página web de Primor por un importe aproximado de 140 ,76€, que aboné mediante Bizum. El seguimiento del envío indica que el pedido fue entregado el 25/09/2026. Sin embargo, nunca recibí el paquete. Me puse en contacto con Primor en varias ocasiones para comunicar lo sucedido y solicitar una solución. La empresa me remitió un justificante de entrega de la empresa de transporte Sending, en el que aparece una firma que no reconozco como mía. Tampoco he recibido el paquete ni reconozco dicha firma como perteneciente a alguien de mi entorno. Tras solicitar una investigación, envié a Primor la documentación que me pidió. La empresa me ha confirmado por escrito que la remitió al transportista y que está pendiente de recibir una respuesta sobre la entrega o la resolución de la incidencia. A fecha de esta reclamación, sigo sin haber recibido el pedido ni el reembolso del importe abonado. He presentado asimismo una reclamación ante la OMIC de Barcelona, que se encuentra registrada. SOLICITO que Primor investigue lo sucedido y, al no haber recibido el pedido, proceda al reembolso íntegro del importe abonado si no puede acreditar que la entrega se realizó correctamente. Solicito una respuesta por escrito y una solución definitiva a esta incidencia. Atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de septiembre adquirí en su página web www.primor.eu una compra de 8 artículos. Han pasado más de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: capturas de pantalla donde la empresa de transporte indica que no va a hacer entrega del paquete, y que Primor debe darme una solución. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN CONTRA PERFUMERÍAS PRIMOR POR PEDIDO INCOMPLETO Y FALTA DE RESPUESTA Empresa reclamada: Perfumerías Primor Número de pedido: 014329246 Fecha del pedido: 22 de septiembre de 2026 (fecha que figura en el historial como entrega) Importe total del pedido: 69,11 € Producto no recibido: Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara Importe reclamado: 21,98 € EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Realicé una compra online en Perfumerías Primor correspondiente al pedido 014329246, por un importe total de 69,11 €. El pedido incluía, entre otros artículos, una máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara, valorada en 21,98 €. Sin embargo, al recibir el paquete, comprobé que este producto no estaba incluido, a pesar de figurar en el detalle del pedido. En el historial de pedidos de la web de Primor, la empresa registra el pedido como entregado y muestra el importe total de 69,11 €. No obstante, la entrega fue incompleta, ya que no recibí uno de los artículos que había comprado y pagado. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Primor por correo electrónico en varias ocasiones para comunicar la incidencia y solicitar una solución. A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido respuesta a los emails enviados. Considero inaceptable haber abonado el importe de un producto que no he recibido y que, además, la empresa no responda a mis comunicaciones para resolver la incidencia. La reclamación no se refiere a una devolución voluntaria ni a un cambio de opinión sobre el producto, sino al incumplimiento de la entrega de uno de los artículos incluidos en una compra ya abonada. SOLICITO 1. El reembolso de 21,98 €, correspondientes a la máscara de pestañas Lancôme Lash Idôle Flutter Mascara que no he recibido, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 2. Una respuesta expresa por parte de Perfumerías Primor y la resolución efectiva de la incidencia. 3. Que se investigue lo sucedido durante la preparación y el envío del pedido, teniendo en cuenta que el producto figura en la compra, pero no estaba en el paquete recibido. 4. Que la empresa no dé por resuelta la incidencia basándose únicamente en que el pedido aparece como entregado o en que, según sus registros internos, salió completo del almacén, sin comprobar las circunstancias de la entrega y las pruebas. Solicito que se tramite esta reclamación y se proceda al reembolso del importe del producto no entregado a la mayor brevedad posible.

Es una vergüenza, es indignante cómo tratáis a vuestros clientes, os reís de nosotros. Os pasáis la pelota unos a otros y os da igual, en vuestra empresa, todo vale. No me ha pasado esto en 40 años que tengo. El día 11 de octubre me dijísteis que me hacíais el reembolso del producto que no me llegó y estamos a 19 y no hay noticia, ni dinero ninguno en mi cuenta. Por no hablar de los otros dos productos que me llegaron defectuosos, pero que he desistido en recibir por no demorar más este horrible pedido y me los he quedado aún estando mal. Otra vez faltáis a vuestra palabra. Os limitáis a pedir disculpas y decirme que lo volvéis a dejar en manos del departamento de administración, y seguimos sumando días. Pedís disculpas, no quiero disculpas, quiero profesionales que resuelvan los problemas que ellos mismos originan. Quiero mi dinero, y lo quiero ya. Contacten conmigo, no mañana ni pasado, hoy. Exijo soluciones, estáis estafando a las personas y encima vais de empresa honorable, con vuestra masiva publicidad y sin dejar de abrir tiendas en todas las ciudades de España a nuestra costa. Os tenían que cerrar cada una de ellas y pedir responsabilidades, pero en lo penal, en los juzgados. Primor es una mafia.

El día 4/10/2026 realice un pedido online a Primor con el número de pedido 014490020 de dos productos: - Eau de Rochas EDT - Goddess EDP de Burberry El pedido me llegó en una caja enorme para el contenido y no estaba la colonia de Burberry. Me puse en contacto ese mismo día por mail. (El teléfono de pedidos online no lo cogen y una máquina dice que el buzón está lleno). Comprobaron que estaba entregado por el transportista tal como yo había ya manifestado. Me dijeron que les enviara fotos del envase por si había sido manipulado , se las envié comentando que no parecía manipulada y a partir de aquí me dicen que van a verlo pero han pasado más de 7 días y dejaron de contestarme . Estoy indignada y quiero que me envíen lo que falta del pedido o me devuelvan el dinero del producto no entregado