Últimas reclamaciones

Buenas tardes, me he puesto en contacto con Primor mediante todo tipo de vías y la única que contestan mal y tarde son los tickets de su web. Necesito que me reemplacen o me reembolsen artículos abiertos en mi compra y les he mostrado el estado de esta desde el primer día que llegó. Primor tarda muchísimo en contestar y no da facilidades para hablar con ningún responsable directamente. Es imposible solventar un problema sin este paso. Me dicen que viene un repartidor a por mi paquete para reembolsarme al llegar al almacén y viendo su método de actuar. No me fío en absoluto de que esto lo vayan a hacer. Además me han cobrado un artículo que no sea que corresponde,porque no viene incluido,ni yo lo he pedido. Soy antigua socia de Ocu número 3187844-36

El pasado 06/06/3026, realicé un pedido online en la web de Primor por un importe de 78,99€. El envío se realizó a través de la agencia InPost (Número de envío: 999988733055 / Ref: 012956637). Tras varios días de retraso, la propia empresa de transportes me ha confirmado por escrito con fecha 11/06/2026 que el paquete no está localizado y que han abierto un "litigio" interno que puede demorarse hasta 21 días hábiles. Me he puesto en contacto con Atención al Cliente de Primor para solicitar una solución inmediata , ya que estoy sin mis productos (sérums de urgente necesidad) y el extravío está admitido por su transportista. La respuesta de Primor a través del chat ha sido completamente evasiva, limitándose a decir que "responderán con la mayor brevedad" y pretendiendo que yo, como consumidora, soporte la espera de los plazos internos de investigación de su agencia de transportes. Según el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida del paquete corre a cargo de la tienda hasta que se entrega en mano al comprador. Al estar el paquete perdido por su subcontrata, exijo la resolución inmediata del contrato. No tengo por qué financiar la espera de una investigación interna de InPost.

Buenos dias,estoy suscrita a una caja mensual de primor box la del mes pasado llegó bien y en cambio la de este mes aun no ha llegado,me la cobraron el dia 2 pero aun no la he recibido ,contacto con primor mediante su email,instagram y otros medios y ninguno me da solucion

Estimados/as señores/as: En fecha […8/06/2026….] adquirí en su página web 6 artículos de los cuales, una mascarilla que me enviasteis estaba mal cerrada por lo que al abrir el paquete me he encontrado con toda la mascarilla esparcida por la caja y manchando el resto de productos. He mandado 3 emails, 3 incidencias por la web y llamado otras 10 veces sin obtener ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Adjunto fotos del estado de la caja y del número de pedido SOLICITO que se me devuelva el dinero o se me vuelvan a enviar los productos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado 29 de mayo de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Perfumerías Primor (pedido nº 012867992), que fue entregado el día 9 de junio de 2026. Tras recibir el pedido comprobé que faltaban varios artículos que habían sido abonados y que figuraban en el pedido: - 1 unidad de Toallitas Dodot. - 1 loción hidratante CeraVe de 473 ml. Asimismo, tampoco se incluyeron los dulces Vidal ni la muestra gratuita que figuraban en el ticket de compra. Me pongo en contacto con ustedes porque, pese a haber presentado numerosas reclamaciones a través de los canales habilitados por la empresa, no he obtenido una solución efectiva. Las únicas respuestas recibidas han sido mensajes automáticos solicitando fotografías del embalaje, a pesar de que el paquete fue recibido en perfectas condiciones y sin signos de manipulación o daños que pudieran justificar la falta de los productos. He intentado igualmente contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones sin conseguir ser atendida. Adjunto copia del pedido, justificante de pago. SOLICITO el cumplimiento de la compraventa mediante el envío de los productos faltantes o, subsidiariamente, el reembolso del importe correspondiente a los artículos no entregados. Atentamente.

Estimado equipo de Primor, Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido nº 012532115, que figura como entregado el día 15 de mayo. Sin embargo, dicha entrega no se ha producido. La dirección indicada para la entrega corresponde a las oficinas donde trabajo y, al tratarse de un día festivo en Madrid, no había nadie presente para recibir el paquete. Por este motivo, me puse en contacto con la empresa de transporte, desde donde me han informado de que el pedido se encuentra extraviado y que esta incidencia ya les ha sido comunicada a ustedes. Han transcurrido ya varios días desde entonces y, hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación ni por parte de la empresa de transporte ni por parte de Primor informándome sobre el estado de la incidencia o la solución propuesta. Solicito que revisen este caso con carácter urgente y me indiquen a la mayor brevedad posible una solución, ya sea mediante el envío de un nuevo pedido o el correspondiente reembolso del importe abonado. Quedo a la espera de una respuesta rápida y satisfactoria. Atentamente, Indira Guzmán

Buenas tardes, realicé un pedido número 012932032 y las condiciones en la que me fue entregado,aparte de auditas son inaceptables. No es la primera vez que compro en Primor y jamás me ha pasado esto, botes abiertos, caja mojada en su interior y exterior, nula protección de los artículos por ser frágiles, artículo cobrado y no incluido, que no sea que se refiere, tickets creados desde primera hora de la mañana, e-mails enviados, llamadas realizadas, contacto mediante redes sociales, y ningún tipo de respuesta, por ninguna vía. Adjunto pruebas de lo descrito.

Estimado equipo de Primor, En relación con mi pedido realizado el día 20 de mayo de 2026, el cual no ha sido entregado y sobre el que recientemente me han informado de su pérdida o deterioro durante el transporte, solicito formalmente el reembolso íntegro del importe abonado. Dado que esta es la segunda incidencia consecutiva con los mismos productos (solicitados el día 14 de mayo) y que no se me ha garantizado una entrega efectiva ni un plazo concreto fiable, considero que la opción más adecuada en este momento es la devolución del importe. Les agradecería que, junto con la tramitación del reembolso, me confirmen por escrito lo siguiente: - Fecha exacta en la que la empresa de transporte comunicó la pérdida o deterioro del pedido. - Confirmación de que el reembolso se realiza por el importe total abonado. - Justificante o número de operación del reembolso una vez emitido. Asimismo, solicito que se me confirme la cancelación definitiva del pedido y su cierre en su sistema. Quedo a la espera de su confirmación.

Hola realice un pedido el dia 2 de junio por importe 51, 78 euros (n° pedido Promor 012926178 )y no lo he recibido, a pesar de que la empresa de mensajeria Sending dice que me lo.ha entregado el dia 5 de junio a las 21:45 hecho totalmente falso. He puesto varias reclamaciones a Primor telematicamente sin recibir contestacion ya que no existe numero de atencion telefónica disponible. Solicito prueba mediante albaran de mi.firma de recogida o mi DNI Resolucion del incidente mediante reembolso o reenvio del pedido, ya que a mi no se me ha entregado

Quiero presentar una reclamación contra la empresa de Primor por la gestión de un pedido que no ha sido entregado debido, supuestamente, a una “falta de documentación necesaria”, sin que se me haya informado claramente de cuál es dicha documentación ni cómo resolver la incidencia. Según el seguimiento del envío, el paquete ha estado repetidamente “en reparto”, “estacionado” y posteriormente “en almacén”, indicando en varias ocasiones que no podía entregarse por carecer de documentación necesaria. Esta situación se ha repetido durante varios días sin que yo haya recibido ninguna comunicación efectiva, llamada, correo electrónico o instrucciones concretas para solucionar el problema. Considero que: -Ha existido una falta total de información y transparencia. -No se me ha dado la oportunidad de aportar ninguna -documentación. -El servicio de entrega ha sido deficiente y contradictorio. -Estoy sufriendo retrasos injustificados en la recepción de un pedido ya pagado. Solicito: -Una explicación clara y por escrito de la incidencia. -La indicación de la documentación necesaria. -La entrega inmediata del pedido.