Pedido no recibido

Hola, Realicé un pedido el 07/01/2026 con un plazo de entrega estimado de 48-72 horas. El 14/01/2026 fue recogido por Correos Express indicando que su fecha de entrega prevista en mi domicilio sería el 15/01/2026. El 15/01/2026 a las 11:20 recibí un correo indicando que el pedido llegaría más tarde de lo esperado, sin especificar cuándo (en teoría, el 16/01/2026). El 16/01/2026, el 19/01/2026 y el 20/01/2026 recibí correos indicando que el material aún no estaba listo para ser entregado, y puse una reclamación a Correos Express y otra a Primor (nº2459957). El 21/01/2026 recibí un correo de Correos Express indicándome que no habían sido capaces de encontrar mi pedido y que contactase con Primor para reclamarlo. Para mi sorpresa, el 26/01/2026 Correos Express me escribió diciéndome que el material había sido entregado el 15/01/2026 a las 12:05. MENTIRA que ellos mismos habían aceptado en días anteriores. A raíz de ello, Primor también considera el pedido como entregado. Desde entonces, varios correos a Primor dando continuidad a la reclamación abierta y sin respuesta alguna. Nueva reclamación abierta (nº2475019) y sin respuesta. Exijo que se me abone el importe íntegro del pedido realizado. Gracias.

Hola Ante todo, lamentamos las molestias ocasionadas. La empresa de transporte nos ha informado de la pérdida o deterioro de su pedido. Conforme a lo escido, le ofrecemos las siguientes opciones: 1) Generamos un pedido idéntico al que realizó y lo recibirá a la mayor brevedad posible. 2) Reembolsamos el importe correspondiente a su pedido a través del mismo método de pago seleccionado. Quedamos a la espera de su respuesta para proceder y solucionar la incidencia lo antes posible. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor www.primor.eu Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestraPolíticade .Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimientonormativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. ---- en Vie, 30 Ene 2026 16:30:57 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----

Hola, Prefiero la segunda opción: 2) Reembolsamos el importe correspondiente a su pedido a través del mismo método de pago seleccionado. Quedo a la espera de recibir el abono lo antes posible.