Zalando

Hola realicé un pedido y devolví uno de los artículos dentro de plazo con la pegatina que me enviasteis. Después de 1 mes no he recibido el dinero de la devolución y he contactado con Seur que me ha enviado el justificante de entrega en vuestro almacén. Quiero el dinero de la devolución que realice en su momento.

Muy buenas hice un pedido de tres pantalones dsquared y resulta que uno de los pantalones me lo anulan ellos que no lo tienen que mandan dos pantalones y seguro llegan a casa lo devuelvo en el mismo paqiuete porque eran tallas grande. Cuál es mi sorpresa que me dicen que en el paquete iba un panatalón de Zara que jamás compró. Y me dicen que no le devuelven el dinero de un panatalon pues no coincide con el del pedido. Vamos que me ha cambiado el pantalón o me han dicho que era un pantalón de Zara y me no han devuelto 300€ de un pantalón dsquared y me dicen que no puedo hacer nada. Vamos que jamás volveré a comprar nada a ellos

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por la gestión de la devolución de mi pedido, valorado en 103,40 €, correspondiente a dos pares de zapatillas en talla 33. El pedido me fue entregado el 25 de mayo de 2026. Al comprobar que la talla no era la adecuada para mi peque, inicié la devolución el 3 de junio de 2026, siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por Zalando. Acudí al punto de entrega indicado, escaneé el código QR que me habían enviado por correo electrónico y, tal y como se indicaba, no era necesario imprimir ni colocar ninguna etiqueta, ya que el código QR era suficiente para tramitar la devolución. Ese mismo día les escribí para informarles de que el locker no me había proporcionado ninguna notificación o justificante de la devolución y de que no podía acceder al mismo para comprobar el estado del envío. Su respuesta fue clara: debía esperar a que el paquete llegara al almacén y dejar que la devolución siguiera su curso, indicándome además que el reembolso podía tardar hasta 15 días. Confiando en sus instrucciones, esperé el plazo indicado. Sin embargo, una vez transcurridos esos 15 días, me puse nuevamente en contacto con ustedes para conocer el estado de la devolución. Para mi sorpresa, se me comunicó que no podían realizar el reembolso porque el paquete no constaba en su base de datos. Esta respuesta resulta inaceptable. Desde el primer momento les informé de la incidencia y seguí todas las instrucciones que ustedes mismos me facilitaron. En ningún momento se me indicó que tuviera que realizar ninguna gestión adicional ni se me advirtió de que existía algún problema con la devolución. Posteriormente solicité, al menos, que si no iban a efectuar el reembolso, me devolvieran las zapatillas, ya que mi única intención era cambiarlas por una talla inferior debido a que el tallaje no se ajustaba a lo esperado. En lugar de ofrecer una solución, se limitaron a indicarme que debía ponerme en contacto personalmente con la empresa de transporte. Considero que esta respuesta supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor. El contrato de compra y el procedimiento de devolución se realizaron con Zalando, y fue Zalando quien me indicó el método de devolución mediante código QR. No resulta razonable trasladar al consumidor la responsabilidad de localizar un paquete cuando este ha seguido el procedimiento establecido y ha comunicado la incidencia desde el mismo día de la entrega. Por todo ello, les solicito que procedana Realizar el reembolso íntegro de 103,40 €, o, en su defecto, Localizar y devolverme los dos pares de zapatillas. Atentamente, Yussette encarnacion yussettee@gmail.com 685070751 Número de pedido 11411094474838

A quien le pueda interesar, Escribo tras recibir el día 23/06/2026 un pedido de unas zapatillas deportivas a través de Zalando. Tras recibir el pedido, se detectaron elementos que indicaban que el producto no era original, sino una imitación (olor fuerte a plástico, baja calidad de los materiales, diferencias en la suela, etcétera). Ante esta situación, decidí el 26/06/2026 hacer la primera denuncia, y el 02/07/2026 obtuve una respuesta negativa, indicando que no se ha tomado ninguna medida. Se adjunta la respuesta de Zalando a la presente reclamación. Me gustaría señalar los siguientes elementos: en primer lugar, que los zapatos recibidos fueron comparados con otros comprados en tienda, y existen diferencias significativas (en las imágenes adjunta se ve un zapato original a la izquierda y otro adquirido por Zalando a la derecha); en segundo lugar, que la reclamación no solamente va orientada hacia una solución a título personal como consumidora, sino que además pretende que se tomen medidas al vendedor por venta de falsificaciones; y, por último, que existen otros casos donde se reportan algunos de problemas expuestos en relación con el producto, como pueden ver también en los documentos adjuntos, lo cual socava la legitimidad de Zalando como empresa fiable al no verificar la situación de sus propios vendedores. Con estas observaciones realizadas, quedo pendiente de su respuesta. Muchas gracias por su amable atención. Atentamente, Francisca José Ripoll Villacreces