Zalando

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08 adquirí en su página web Zalando el producto del pedido 11413097402438 Han pasado más de 60 días y no lo he recibido, además la empresa de reparto ha confirmado su extravío por lo que el paquete no ha sido entregado. Adjunto los siguientes documentos: Número de pedido Mail confirmando el extravío de la empresa responsable de la entrega Las inmumerables respuestas negativas por parte del departamento de atención al cliente de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, y de no ser así ya que sea ha declarado como extraviado , la devolución del paquete extraviado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en 2024 sobre una cadena de Hugo boss que se quedó fea en 2026, la solución que me dieron era una devolución y yo no me quedé conforme porque quería la cadena y había subido 23€, entonces la solución que me dieron era que devolviera la cadena de 2024 y comprara una nueva cadena que me reembolsaban el precio de la última cadena. Hasta ahí todo correcto, pero esta cadena que compré se le ha caído la chapa y tiene un color más feo en medio año. Llamo y me pongo en contacto y dicen que el dinero está reembolsado y digo que no que es una nueva reclamación y es de la última cadena que compré. Entonces me tienen que hacer la devolución del importe de la de 2024, pero no lo entienden que yo he pagado dos veces la cadena y se me ha reembolsado una para respetarme el precio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 16 de septiembre esperando un reembolso que me habéis confirmado por mail y que nunca ha llegado, incluso superando el plazo máximo que marcabais (17 de octubre). Adjunto pantallazos de todos los correos enviados y de los plazos indicados y no cumplidos. SOLICITO la emisión inmediata del reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 25 de octubre de 2025 compré en la página web de la empresa Zalando unas zapatillas Camper que, antes de cumplir un año, presentaron una importante decoloración de sus materiales. Desde el 9 de octubre de 2026 intento tramitar la garantía, sin éxito. Zalando reconoce que la cuenta asociada al pedido fue eliminada y su formulario no admite el número de pedido. Pese a haber aportado reiteradamente la factura, el albarán, el justificante de pago y fotografías, la empresa no ofrece ninguna solución. He presentado una reclamación formal y acudido al Centro Europeo del Consumidor, que ha cerrado el expediente alegando falta de respuesta de Zalando. Solicito la sustitución del producto o, cuando legalmente proceda, la devolución de su importe. Considero inadmisible que los problemas internos de una empresa impidan ejercer una garantía legal.

Reliacé un pedido en agosto que quise devolver a los pocos días inicié el proceso de devolución en el que venían a mi casa a recogerlo el día 19 d agosto y aún no he recibido el reembolso