Zalando

Buenas tardes, He realizado una devolución en Zalando, de forma adecuada y siguiendo las instrucciones de la tienda online. Pero me han solicitado una declaración vinculante para confirmar los detalles. Les he facilitado esta declaración vinculante con todos los datos necesarios para confirmar que la devolución se llevo a cabo correctamente. Resulta que han dejado de contestarme a los mails, y cuando les contacto telefónicamente, me indican que se ha denegado el reembolso y no me dan motivos al respecto. Intento poner una reclamación o queja, y me confirman que no es posible... A continuación adjunto la declaración vinculante y la foto del paquete en la misma tienda de envíos donde realicé dicha devolución. Porfavor solicito asistencia en este caso, he rogado a Zalando después de meses persiguiendoles que me aclaren este asunto y no me ofrecen ninguna solución. Gracias. Saludos.

Hola, hice un pedido de una tarjeta regalo de 50€, pero me equivoqué al poner el mail, cambiando una n por una m (que están juntas). El mail que puse obviamente no existe, por lo tanto esa tarjeta no ha llegado a ningún sitio. Mi sorpresa es que no hay manera de que me hagan caso en el servicio de atención al cliente, ya que unos me dicen que sólo lo pueden mandar a ese mail, otros me mandan una numeración que me dicen que es válida para recuperar los 50€ (pero es mentira), en definitiva, que me dan a entender que he perdido los 50€, cuando tengo el cargo de los mismos en la tarjeta de crédito, y tengo el pedido registrado. Sólo les pido que me envíen la tarjeta a mi correo o que me hagan el ingreso en mi cuenta, que para eso la he pagado. Por favor, llevo reclamando desde el día 14 de Febrero. Gracias.

He adquirido un artículo en la empresa Zalando por un importe de 195,96 €. El producto recibido es no conforme y presuntamente falsificado, motivo por el cual contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa. Siguiendo sus indicaciones, realicé la devolución dentro del plazo establecido y el producto fue recibido en el almacén de Zalando, hecho que la propia empresa ha confirmado por escrito. Pese a ello, Zalando se niega reiteradamente a realizar el reembolso del importe abonado, ofreciendo únicamente la devolución del producto y llegando incluso a advertir que podría no conservarlo, a pesar de tratarse de una prueba relevante del conflicto. Esta actuación vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a reembolsar íntegramente el importe en casos de falta de conformidad. Solicito la intervención de la OCU para que Zalando proceda al reembolso íntegro del importe pagado, así como el cese de prácticas contrarias a los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de noviembre de 2025 compré en su App los artículos 4DR22T0KH-N11 y PE122T0BS-M11 por 79,99€ y 60,00€ respectivamente, pagados mediante dos tarjetas regalo digitales. Me pongo en contacto con ustedes porque, efectuada la devolución de ambos artículos el 10 de enero de 2026, sigo a la espera de que me abonen el importe completo y correcto de estos dos productos en la misma forma de pago. Así, una vez contactado el servicio de atención al cliente, simulan un reembolso en dos tarjetas regalo: una de 100€ y otra de 29,98€. Más allá de que el importe sea incorrecto, las tarjetas regalo están incompletas, puesto que deberían componerse de un código alfanumérico de 16 dígitos, de los cuales solo me proporcionan los 4 últimos. El servicio de atención al cliente de la empresa es inconexo y ofrece soluciones ambiguas, consiguiendo solo dilatar el problema en el tiempo, probablemente a la espera de que se me olvide o me acabe cansando. SOLICITO, el reembolso correcto y definitivo de los productos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Rebeca Gaínza Fernández