Zalando

Les mandé una caja con dos artículos de segunda mano por valor ,puesto por ellos, de 45,18€ mediante SEUR, en fecha 14 de septiembre de 2025, que consta entregada en fecha 16/9/2025. Después de seis semanas me contestan y me dicen que aceptan un articulo (Chaleco Gap) y me dan un vale por valor de 14,99€, pero rechazan el segundo artículo(zapatillas Nike Air Max Huarache). En mi sesión aparecen los dos artículos, uno como aceptado y el otro como rechazado del cual no sé nada a día de hoy 14 de diciembre de 2025, no me lo han devuelto y ni siquiera me han preguntado ni respondido. Me he puesto en contacto telefónico con su servicio de atencion al cliente y me dicen que ellos no se ocupan de este servicio y que no me pueden derivar a ningun departamento, que no existe atención al cliente sobre dicho servicio. Envié varios correos electrónicos al remitente de la etiqueta de envío (service@service-mail.zalando.es) recientemente, me dicen que han preguntado a algún empleado y contestan que yo no les envié las zapatillas siendo que tengo la foto del paquete que envié y que Zalando me confirmó que las había recibido pero que las rechazaba para la venta de segunda mano. Me siento muy ofendido, engañado, decepcionado y robado, sospecho que mis zapatillas han sido sustraídas por empleados de Zalando y que las han revendido o algo parecido. Nadie atiende a ningúna reclamación. Quiero que me devuelvan mis zapatillas o me entreguen el vale por el importe acordado ya que mis zapatillas no aparecen y que por cierto, estaban en perfecto estado, en su caja original y me costaron mucho más que el vale. Espero una respuesta digna y lo antes posible

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11/2025 adquirí en su página web por el Black Friday el producto en oferta . Después de casi 30 días naturales sin recibir mi pedido, hoy día 14/12/2025 me pongo en contacto con vosotros y la única justificación que he recibido mediante correo electrónico es que ha habido un problema de logística. Minutos más tarde, recibo un reembolso de mi pedido sin más. Es un descaro, me dejan tirado puesto que era un regalo y además unilateralmente decidís el reembolso, sin dar la opción de enviarme el producto que compré y que además sigue estando en vuestra página web, claro a otro precio. No quiero el dinero, quiero el producto que compré. SOLICITO el producto que compre en tiempo y forma y al mismo precio. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 5 de diciembre de 2025 realicé una devolución de un artículo adquirido, cuyo número de pedido es 11411087994881 , por importe de 46,75€, siguiendo todas las instrucciones facilitadas. Se me indicó depositar el paquete en un punto colaborador de Seur, debidamente embalado y con la etiqueta de devolución adherida. Ese mismo día, 5/12/2025, alrededor de las 18:00–18:20 h, entregué el paquete en el punto colaborador X( prefiero omitir los datos personales). El paquete iba correctamente embalado en una bolsa de “Supermercados El Corte Inglés” y protegido adicionalmente con una bolsa de cartón y cinta adhesiva. La persona responsable del punto de entrega escaneó el código de barras de la etiqueta y me confirmó que todo estaba correcto. No se me entregó ningún justificante ni se me indicó que debía comprobar ningún SMS o correo electrónico. Transcurrida una semana, el paquete no figura como devuelto y, al acudir nuevamente al punto de entrega, se me informa de que allí no tienen ningún paquete y que todo lo envían según su procedimiento habitual. Desde Zalando se me indica que sin pruebas no pueden proceder al reembolso, a pesar de que seguí todas las instrucciones proporcionadas por su empresa y utilicé el punto de entrega que ellos designan. En este momento me encuentro sin el artículo y sin el importe pagado, viéndome injustamente responsabilizado/a de una incidencia provocada por la gestión del transportista o del punto colaborador, ambos intermediarios elegidos por su empresa. Los clientes cumplimos con el proceso indicado, pero parece que somos quienes asumimos las consecuencias de la mala gestión de terceros, lo cual es totalmente inaceptable. He intentado resolver esta situación por las vías habituales, pero solo he recibido respuestas inconclusas y de distintos agentes (Maita Terán, Shirley Gutiérrez, Jimena, Nayra M., Adriana S., Jackeline Ayala), sin que ninguno haya aportado una solución real. Asimismo, he solicitado en dos ocasiones la hoja de reclamaciones y no se me ha facilitado, lo cual supone otra irregularidad. Por todo lo anterior, solicito de forma inmediata:     1.    La apertura de una investigación formal sobre la desaparición del paquete.     2.    La confirmación de la devolución o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe pagado.     3.    La entrega de la hoja oficial de reclamaciones, tal como establece la normativa vigente. En caso de no recibir una solución adecuada por esta vía, me veré obligado/a a tomar las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor hacia esta empresa, la cual soy cliente habitual pero desde este mismo momento dejare de serlo.

Hola buenas , hice un pedido de una mochila , gestione la devolución lo envié con la etiqueta de devolución que ellos me ofrecieron mediante seur , y me dice que les ha llegado pero no estaba la mochila y no me reembolsan , les he dicho que eso es mentira que la mochila iba de vuelts y les he dicho que me enseñen pruebas de almacén donde se ve que el paquete llegó vacio , porque me han estado dando largas 2 semana y luego me dicen que hay ese problema y estoy segura qur almacén perdio el paquete y me echan la culpa ahora ami , quiero mi reembolso ya que no tengo ni dinero ni mochila

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07/2025 adquirí en su página web zalando.es el producto NF00CG55JK31003 EVOLVE TRICLIMATE JACKET - Chaqueta Hard pagado via PAYPAL. No se me ha entregado el producto. Adjunto albarán de entrega de SEUR a otra persona que desconozco sin aportar firma legible ni nombre completo y documento identificativo (Maria) No tengo respuesta satisfactoria por su parte. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura compra Regularización precio oferta Respuesta por parte de Zalando- NEGATIVA A REEMBOLSO. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado 114.95 euros por el mismo método de pago original. En caso de no tener respuesta por su parte procedo a judicializar la situación en ESPAÑA. Sin otro particular, atentamente.