Zalando

Hola me podría tirar asi todo el dia esa que he puesto es una de las referencias pero se están portando fatal últimamente desde hace 6 meses ahora,te devuelven cosas que no las efectuó no se porque motivo,luego cuando hacen el envío no tienen medidas para ponerse en contacto por donde lo envían ellos mismos ,tardan un montón en enviármelos y luego siempre hay problemas con los paquetes les llamas le pones las incidencias y encima no se hacen responsables por algún motivo de que no tienen el número o no se sabe cuando son ellos que lo envían por donde ellos deciden,gasto cientos de euros por pedido para que encima me traten asi,ah y encima te cuelgan!!y ni se ponen en contacto cuando te dicen que te van a llamar cuando hay problema con algún pedido,muy muy mal Zalando!

En diciembre de 2025 adquirí en Zalando una Mammut Broad Peak Pro Hooded Jacket Men, correspondiente al pedido 11404088859981. Tras varios meses de uso normal, la cremallera principal se ha averiado, por lo que presenté una reclamación en garantía ante Zalando. Zalando acepta tramitar la incidencia, pero me ofrece como única solución devolver definitivamente la chaqueta y recibir el reembolso íntegro. He explicado reiteradamente que no deseo resolver la compra, ya que quiero conservar la prenda y, además, el mismo modelo ya no está disponible en mi talla. He solicitado como alternativas que Zalando gestione o asuma el coste de la reparación de la cremallera o, si no es posible, que me conceda una reducción proporcional del precio conservando el artículo. Zalando ha rechazado ambas posibilidades alegando que, según sus políticas internas, únicamente puede realizar la devolución y reembolso total. También he solicitado que me indiquen en qué apartado concreto de sus políticas se establece dicha limitación, sin que hasta el momento me lo hayan facilitado. Considero relevante que, recientemente, Zalando resolvió otra reclamación mía por un artículo defectuoso, correspondiente al pedido 11404095428469 (zapatillas Nike Drift), mediante un reembolso del 50 % permitiéndome conservar el producto. Por tanto, no parece que la devolución definitiva sea en todos los casos la única solución disponible. Solicito poder conservar la chaqueta y que Zalando asuma el coste razonable de reparación de la cremallera o, subsidiariamente, aplique una reducción proporcional del precio, evitando la resolución de la compra y la pérdida de una prenda que ya no puedo sustituir por otra igual.

Hola realicé un pedido y devolví uno de los artículos dentro de plazo con la pegatina que me enviasteis. Después de 1 mes no he recibido el dinero de la devolución y he contactado con Seur que me ha enviado el justificante de entrega en vuestro almacén. Quiero el dinero de la devolución que realice en su momento.

Muy buenas hice un pedido de tres pantalones dsquared y resulta que uno de los pantalones me lo anulan ellos que no lo tienen que mandan dos pantalones y seguro llegan a casa lo devuelvo en el mismo paqiuete porque eran tallas grande. Cuál es mi sorpresa que me dicen que en el paquete iba un panatalón de Zara que jamás compró. Y me dicen que no le devuelven el dinero de un panatalon pues no coincide con el del pedido. Vamos que me ha cambiado el pantalón o me han dicho que era un pantalón de Zara y me no han devuelto 300€ de un pantalón dsquared y me dicen que no puedo hacer nada. Vamos que jamás volveré a comprar nada a ellos

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por la gestión de la devolución de mi pedido, valorado en 103,40 €, correspondiente a dos pares de zapatillas en talla 33. El pedido me fue entregado el 25 de mayo de 2026. Al comprobar que la talla no era la adecuada para mi peque, inicié la devolución el 3 de junio de 2026, siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por Zalando. Acudí al punto de entrega indicado, escaneé el código QR que me habían enviado por correo electrónico y, tal y como se indicaba, no era necesario imprimir ni colocar ninguna etiqueta, ya que el código QR era suficiente para tramitar la devolución. Ese mismo día les escribí para informarles de que el locker no me había proporcionado ninguna notificación o justificante de la devolución y de que no podía acceder al mismo para comprobar el estado del envío. Su respuesta fue clara: debía esperar a que el paquete llegara al almacén y dejar que la devolución siguiera su curso, indicándome además que el reembolso podía tardar hasta 15 días. Confiando en sus instrucciones, esperé el plazo indicado. Sin embargo, una vez transcurridos esos 15 días, me puse nuevamente en contacto con ustedes para conocer el estado de la devolución. Para mi sorpresa, se me comunicó que no podían realizar el reembolso porque el paquete no constaba en su base de datos. Esta respuesta resulta inaceptable. Desde el primer momento les informé de la incidencia y seguí todas las instrucciones que ustedes mismos me facilitaron. En ningún momento se me indicó que tuviera que realizar ninguna gestión adicional ni se me advirtió de que existía algún problema con la devolución. Posteriormente solicité, al menos, que si no iban a efectuar el reembolso, me devolvieran las zapatillas, ya que mi única intención era cambiarlas por una talla inferior debido a que el tallaje no se ajustaba a lo esperado. En lugar de ofrecer una solución, se limitaron a indicarme que debía ponerme en contacto personalmente con la empresa de transporte. Considero que esta respuesta supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor. El contrato de compra y el procedimiento de devolución se realizaron con Zalando, y fue Zalando quien me indicó el método de devolución mediante código QR. No resulta razonable trasladar al consumidor la responsabilidad de localizar un paquete cuando este ha seguido el procedimiento establecido y ha comunicado la incidencia desde el mismo día de la entrega. Por todo ello, les solicito que procedana Realizar el reembolso íntegro de 103,40 €, o, en su defecto, Localizar y devolverme los dos pares de zapatillas. Atentamente, Yussette encarnacion yussettee@gmail.com 685070751 Número de pedido 11411094474838