Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido y devolví uno de los artículos dentro de plazo con la pegatina que me enviasteis. Después de 1 mes no he recibido el dinero de la devolución y he contactado con Seur que me ha enviado el justificante de entrega en vuestro almacén. Quiero el dinero de la devolución que realice en su momento.

Muy buenas hice un pedido de tres pantalones dsquared y resulta que uno de los pantalones me lo anulan ellos que no lo tienen que mandan dos pantalones y seguro llegan a casa lo devuelvo en el mismo paqiuete porque eran tallas grande. Cuál es mi sorpresa que me dicen que en el paquete iba un panatalón de Zara que jamás compró. Y me dicen que no le devuelven el dinero de un panatalon pues no coincide con el del pedido. Vamos que me ha cambiado el pantalón o me han dicho que era un pantalón de Zara y me no han devuelto 300€ de un pantalón dsquared y me dicen que no puedo hacer nada. Vamos que jamás volveré a comprar nada a ellos

Por medio de la presente interpongo una reclamación formal por la gestión de la devolución de mi pedido, valorado en 103,40 €, correspondiente a dos pares de zapatillas en talla 33. El pedido me fue entregado el 25 de mayo de 2026. Al comprobar que la talla no era la adecuada para mi peque, inicié la devolución el 3 de junio de 2026, siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por Zalando. Acudí al punto de entrega indicado, escaneé el código QR que me habían enviado por correo electrónico y, tal y como se indicaba, no era necesario imprimir ni colocar ninguna etiqueta, ya que el código QR era suficiente para tramitar la devolución. Ese mismo día les escribí para informarles de que el locker no me había proporcionado ninguna notificación o justificante de la devolución y de que no podía acceder al mismo para comprobar el estado del envío. Su respuesta fue clara: debía esperar a que el paquete llegara al almacén y dejar que la devolución siguiera su curso, indicándome además que el reembolso podía tardar hasta 15 días. Confiando en sus instrucciones, esperé el plazo indicado. Sin embargo, una vez transcurridos esos 15 días, me puse nuevamente en contacto con ustedes para conocer el estado de la devolución. Para mi sorpresa, se me comunicó que no podían realizar el reembolso porque el paquete no constaba en su base de datos. Esta respuesta resulta inaceptable. Desde el primer momento les informé de la incidencia y seguí todas las instrucciones que ustedes mismos me facilitaron. En ningún momento se me indicó que tuviera que realizar ninguna gestión adicional ni se me advirtió de que existía algún problema con la devolución. Posteriormente solicité, al menos, que si no iban a efectuar el reembolso, me devolvieran las zapatillas, ya que mi única intención era cambiarlas por una talla inferior debido a que el tallaje no se ajustaba a lo esperado. En lugar de ofrecer una solución, se limitaron a indicarme que debía ponerme en contacto personalmente con la empresa de transporte. Considero que esta respuesta supone un incumplimiento de sus obligaciones como vendedor. El contrato de compra y el procedimiento de devolución se realizaron con Zalando, y fue Zalando quien me indicó el método de devolución mediante código QR. No resulta razonable trasladar al consumidor la responsabilidad de localizar un paquete cuando este ha seguido el procedimiento establecido y ha comunicado la incidencia desde el mismo día de la entrega. Por todo ello, les solicito que procedana Realizar el reembolso íntegro de 103,40 €, o, en su defecto, Localizar y devolverme los dos pares de zapatillas. Atentamente, Yussette encarnacion yussettee@gmail.com 685070751 Número de pedido 11411094474838

A quien le pueda interesar, Escribo tras recibir el día 23/06/2026 un pedido de unas zapatillas deportivas a través de Zalando. Tras recibir el pedido, se detectaron elementos que indicaban que el producto no era original, sino una imitación (olor fuerte a plástico, baja calidad de los materiales, diferencias en la suela, etcétera). Ante esta situación, decidí el 26/06/2026 hacer la primera denuncia, y el 02/07/2026 obtuve una respuesta negativa, indicando que no se ha tomado ninguna medida. Se adjunta la respuesta de Zalando a la presente reclamación. Me gustaría señalar los siguientes elementos: en primer lugar, que los zapatos recibidos fueron comparados con otros comprados en tienda, y existen diferencias significativas (en las imágenes adjunta se ve un zapato original a la izquierda y otro adquirido por Zalando a la derecha); en segundo lugar, que la reclamación no solamente va orientada hacia una solución a título personal como consumidora, sino que además pretende que se tomen medidas al vendedor por venta de falsificaciones; y, por último, que existen otros casos donde se reportan algunos de problemas expuestos en relación con el producto, como pueden ver también en los documentos adjuntos, lo cual socava la legitimidad de Zalando como empresa fiable al no verificar la situación de sus propios vendedores. Con estas observaciones realizadas, quedo pendiente de su respuesta. Muchas gracias por su amable atención. Atentamente, Francisca José Ripoll Villacreces

Hola, realicé un pedido el día 03.06.2026, en el cual adquirí unas zapatillas Nike ACG ULTRA FLY TRAIL que me costaron 199,99€. Para poder entender el problema les explico lo siguiente. Este modelo de zapatillas pertenece a los modelos de gama alta de la marca Nike. Soy consumidor de esta marca desde hace más de 30 años. Es la primera vez que en unas zapatillas de esta marca y de esta gama me encuentro con que las plantillas vienen pegadas a la suela interior. Normalmente vienen sueltas o algo adheridas para que el consumidor las pueda quitar y poner sus propias plantillas. Yo en mi caso es lo que siempre hago. Les pongo a todas mis zapatillas mis propias plantillas personalizadas. Bueno pues al querer quitar las plantillas que venían, se quedó parte de las mismas pegadas en la suela interior. Como me sorprendió llamé al teléfono de atención al cliente de Zalando para pedir una devolución. Esta llamada la realicé el día 22.06.2026 sobre las 16:00 horas explicando el asunto. En ella el operador William Valdez me comunicó que como había sido yo quien trató de quitar las plantillas y que como este modelo de zapatillas estaba diseñado para ser utilizado con sus propias plantillas no se me iban a devolver. Aún así le comuniqué que quería realizar una reclamación. Este agente me envió durante la llamada un correo electrónico donde supuestamente aparecía un enlace para poder realizar la reclamación. Al finalizar la llamada, me metí en este enlace pero sorprendentemente el enlace era para otra empresa de la misma compañía, la cual es Zalando privé. Tuve que investigar yo en internet para poder realizar dicha reclamación. Como su respuesta fue tan contundente y yo quería utilizar mis zapatillas, fui al zapatero para que me quitara este pegamento con restos de plantilla. El zapatero me cobró 30€ por ello. El día 27.06.2026 me envían un correo electrónico diciendo que aceptan mi devolución. Estamos hablando de 5 días después. Yo ya había ido al zapatero el cual me quitó los restos de pegamento y plantilla cobrándome 30€ y ya había utilizado las zapatillas. He escrito y llamado pidiendo algún tipo de compensación pero lo único que hacen es marearme y decirme que aceptan una devolución. Exijo una compensación económica por esta negligencia por parte de Zalando.

Me veo obligada a presentar una nueva reclamación formal en relación con el pedido n.º 11411094832574, debido a la continua falta de diligencia en la gestión de la devolución de un producto defectuoso y a las reiteradas contradicciones por parte de su servicio de atención al cliente. Tras presentar una reclamación formal por la ausencia de recogida del artículo defectuoso recibido, volví a ponerme en contacto telefónicamente con su servicio de atención al cliente para obtener una solución definitiva. Durante esta última gestión recibí respuestas completamente contradictorias entre sí: El primer agente me mantuvo en espera durante aproximadamente diez minutos y finalmente finalizó la llamada sin ofrecer ninguna solución ni explicación. El segundo agente me indicó que era necesario facilitar un número de seguimiento remitido por SEUR, dato del que no disponía en ese momento. Le informé de que volvería a llamar una vez pudiera localizar dicha información. El tercer agente me comunicó que no existía ninguna recogida domiciliaria programada y que debía ser yo quien trasladara personalmente el paquete a un punto de entrega. Esta información contradice de forma directa la comunicación recibida por parte de SEUR, en la que se confirmaba expresamente una recogida en mi domicilio, indicando fecha, franja horaria y dirección concreta de recogida. Ante la falta absoluta de coordinación entre Zalando y la empresa de transporte, y después de varias semanas esperando una recogida que nunca llegó a realizarse, me he visto finalmente obligada a desplazarme personalmente a una oficina de SEUR para entregar el paquete, asumiendo unas molestias y una pérdida de tiempo que en ningún caso me correspondían, tratándose además de un producto defectuoso cuya incidencia fue comunicada desde el mismo día de su recepción. Resulta completamente inaceptable que, tras numerosas llamadas, reclamaciones y promesas incumplidas, haya sido el propio cliente quien haya tenido que resolver una incidencia originada exclusivamente por la venta de un artículo defectuoso y por la deficiente gestión de su devolución. Por todo ello, al haber cumplido ya con mi obligación de devolver el producto, les requiero para que procedan de manera inmediata al reembolso íntegro del importe abonado, sin más demoras ni trámites adicionales. Asimismo, les solicito la confirmación por escrito de la recepción del paquete y de la fecha exacta en la que se efectuará el reembolso. En caso de que esta situación continúe dilatándose injustificadamente, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes de consumo, por considerar que se han vulnerado mis derechos como consumidora. Quedo a la espera de una respuesta escrita y de la devolución inmediata del importe abonado. Atentamente Gala Calvo Garcia Marián García

Hola. Realice un pedido el día 27 de mayo de tres sandalias Birkenstock por importe de 344,85 el cual fue abonado mediante tarjeta bancaria. El día 1 de junio recibí mi pedido en un punto de entrega, al abrir mi pedido en el interior de la caja habían 2 productos completamente diferentes a los que había comprado. Realizo la llamada para solicitar el reclamo y que se me envíe mi pedido de manera correcta y me abren una incidencia en donde se me invita a hacer la devolución y tal como consta en el correo que me envían y dice textualmente, en cuanto reciban el pedido erróneo de vuelta enviado por mi parte, se me hará el reembolso de mi dinero. Pasan los días y los procedimientos van cambiando . Así mismo en el proceso los agentes de atención al cliente me brindan los datos que yo debo poner para la gestión de mi reembolso y reclamo pertinente. A día de hoy 1 de julio la conclusión por parte de Zalando es la siguiente. Como se trata de un caso excepcional no me pueden hacer el reembolso. Es decir yo compro unos artículos. Ellos me envían una caja que no es mía. La devuelvo y se quedan con las sandalias que compré. Con mi dinero y con la caja que erróneamente me enviaron. Igualmente a día de hoy 1 de julio tras insistir en mi reclamo me comunica una agente de atención al cliente que mi reclamo ha sido gestionada de manera errónea. Porque los agentes anteriores me han estado brindando datos que no corresponden y que no debería haber puesto sino haber puesto otros datos y referencias. Y que como ya cerraron mi caso no se les puede hacer ver que ha habido una serie de errores reconocidos en la gestión de mi reclamo. Es decir tras la indignación de que se quedan con mi pedido y dinero. A ello hay que sumar que el personal me ha dato las pautas equivocadas y ya no hay manera de hacerles ver esto porque ya dieron su última m palabra. Es tan sencillo como que yo he pedido y pagado por unos artículos y por error me han enviado un paquete equivocado y se han lavado las manos y quedado con mi dinero sin que nada ni nadie pueda hacer nada. Aún así al momento de devolver el paquete equivocado, procedo a retirar la etiqueta para colocar la de devolución y debajo de mi etiqueta había otra de otra persona. Es decir que quizá ese paquete era de esa persona y no la mía por si pudiera ayudar a esclarecer la situación pero hacen como que no es relevante. Demasiados fallos y quien las ha tenido que pagar he sido yo como consumidor. Adjunto fotos de la etiqueta mía en la caja y la de otra persona a quien quizá pertenecía la caja que me enviaron por error. Adjunto también la etiqueta generada y puesta por Seur al momento de devolver la caja errónea. Y adjunto las fotos de confirmación y entrega de dicha devolución por parte de Seur a Zalando. Se han quedado con mi pedido, mi dinero y también con la caja que me enviaron por error

El día 5 de junio de 2025 realicé la devolución de un pedido de Zalando en punto SEUR-DISASHOP Movil Nova, en Plaça de Pau Casals, 11, 08402 Granollers, facilitado en su propia web de SEUR. Utilicé el código QR proporcionado por Zalando y me dieron un comprobante Disahub. Semanas después, con el comprobante recibido, no se puede realizar el seguimiento del paquete, y cuando contacto con ZALANDO me dicen que reclame yo misma a SEUR para preguntar donde está el paquete. SEUR no soluciona la incidencia y ZALANDO no se responsabiliza para solucionar el problema; alegan que con el comprobante recibido no se puede hacer seguimiento. En caso de pérdida por parte del transportista, corresponde a Zalando reclamar a SEUR y proceder al reembolso, sin que el consumidor quede en situación de indefensión, como ocurre en este caso desde hace casi 1 mes. Por todo ello, solicito: 1. El reembolso inmediato del importe de la compra devuelta. 2. Que se reconozca la responsabilidad de Zalando en este caso, debiendo reclamar posteriormente a SEUR por la pérdida del paquete, sin que el consumidor cargue con esa responsabilidad

Hola, He realizado el pedido número 11410088747960 el día 29/11/2025 y al día siguiente efectué la devolución correctamente del artículo KARL LAGERFELD talla 40, que aparece como "devuelto" en mi cuenta, por un problema de talla incorrecta. Sin embargo, a dia de hoy todavia no he recibido el reembolso del importe (234,95 €) Me he puesto en contacto con Zalando mas de 5 veces y dicen que ellos no han recibido nada Muchas gracias por tu ayuda. Un saludo, Paraschiva Dinescu