Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 31/08 adquirí en su página web Zalando el producto del pedido 11413097402438 Han pasado más de 60 días y no lo he recibido, además la empresa de reparto ha confirmado su extravío por lo que el paquete no ha sido entregado. Adjunto los siguientes documentos: Número de pedido Mail confirmando el extravío de la empresa responsable de la entrega Las inmumerables respuestas negativas por parte del departamento de atención al cliente de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, y de no ser así ya que sea ha declarado como extraviado , la devolución del paquete extraviado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en 2024 sobre una cadena de Hugo boss que se quedó fea en 2026, la solución que me dieron era una devolución y yo no me quedé conforme porque quería la cadena y había subido 23€, entonces la solución que me dieron era que devolviera la cadena de 2024 y comprara una nueva cadena que me reembolsaban el precio de la última cadena. Hasta ahí todo correcto, pero esta cadena que compré se le ha caído la chapa y tiene un color más feo en medio año. Llamo y me pongo en contacto y dicen que el dinero está reembolsado y digo que no que es una nueva reclamación y es de la última cadena que compré. Entonces me tienen que hacer la devolución del importe de la de 2024, pero no lo entienden que yo he pagado dos veces la cadena y se me ha reembolsado una para respetarme el precio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 16 de septiembre esperando un reembolso que me habéis confirmado por mail y que nunca ha llegado, incluso superando el plazo máximo que marcabais (17 de octubre). Adjunto pantallazos de todos los correos enviados y de los plazos indicados y no cumplidos. SOLICITO la emisión inmediata del reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 25 de octubre de 2025 compré en la página web de la empresa Zalando unas zapatillas Camper que, antes de cumplir un año, presentaron una importante decoloración de sus materiales. Desde el 9 de octubre de 2026 intento tramitar la garantía, sin éxito. Zalando reconoce que la cuenta asociada al pedido fue eliminada y su formulario no admite el número de pedido. Pese a haber aportado reiteradamente la factura, el albarán, el justificante de pago y fotografías, la empresa no ofrece ninguna solución. He presentado una reclamación formal y acudido al Centro Europeo del Consumidor, que ha cerrado el expediente alegando falta de respuesta de Zalando. Solicito la sustitución del producto o, cuando legalmente proceda, la devolución de su importe. Considero inadmisible que los problemas internos de una empresa impidan ejercer una garantía legal.

Reliacé un pedido en agosto que quise devolver a los pocos días inicié el proceso de devolución en el que venían a mi casa a recogerlo el día 19 d agosto y aún no he recibido el reembolso

Estimados señores: Presento esta reclamación contra Zalando SE por la negativa a reembolsarme 795 € correspondientes a un bolso que devolví correctamente el 26 de agosto de 2026. DATOS DE LA COMPRA Y DEVOLUCIÓN * Fecha de compra: 30/07/2026 * Fecha de entrega del pedido: 04/08/2026 * Número de pedido: 11401096759183 * Número de artículo: T0751H0U1-Q110ONE000 * Referencia de devolución del bolso: 28458143259590 * Referencia del envío de devolución: REC000092519385 * Empresa de transporte: SEUR * Fecha y hora de recogida: 26/08/2026, a las 18:34 * Importe pendiente: 795 € El 26 de agosto devolví varios artículos de diferentes pedidos juntos en una misma caja, utilizando el servicio de devolución proporcionado por Zalando. El paquete fue recogido por SEUR y dispongo del justificante correspondiente. Todos los demás artículos incluidos en esa misma caja fueron recibidos, registrados y reembolsados correctamente por Zalando. El único artículo pendiente de reembolso es el bolso de 795 €. El 12 de septiembre recibí un correo de Zalando informándome de que la devolución no había sido reembolsada por completo y solicitándome una Declaración Legal Vinculante para investigar la incidencia. Durante casi dos meses envié y corregí dicha declaración más de 15 veces, siguiendo instrucciones contradictorias de diferentes agentes. En varias ocasiones me confirmaron que la documentación estaba correcta y que solo debía esperar el reembolso. Sin embargo, finalmente Zalando rechazó mi reclamación alegando que no había recibido el bolso. Lo más contradictorio es que, en su última respuesta, Zalando afirmó que tampoco había recibido los demás artículos de esa caja, cuando esos mismos artículos ya habían sido reembolsados por la propia empresa. Esta afirmación contradice su propio historial de devoluciones y reembolsos. He aportado justificantes de recogida, documentación de devolución, confirmaciones de los reembolsos realizados, declaraciones legales y numerosas comunicaciones con atención al cliente. SOLICITO Que Zalando: 1. Reabra mi reclamación y revise toda la documentación aportada. 2. Proceda al reembolso íntegro de los 795 € correspondientes al bolso devuelto. Después de casi dos meses de gestiones, considero inaceptable seguir recibiendo respuestas contradictorias sin una solución efectiva. Adjunto toda la documentación que acredita la devolución y mis intentos de resolver esta incidencia directamente con Zalando. Atentamente.

A quien corresponda: Presento reclamación contra Zalando por considerar que ha incumplido sus obligaciones respecto a la devolución de un pedido realizado dentro del plazo establecido. Los hechos son los siguientes: El día 07/09/2026 recibí el pedido nº 11404097651587. El día 04/10/2026 solicité la devolución de los artículos, encontrándome todavía dentro del plazo de devolución ofrecido por la empresa. Tras solicitar la devolución, recibí una comunicación de Zalando indicándome que la recogida del paquete tendría lugar el día 06/10/2026. Sin embargo, el mensajero acudió de forma anticipada el día 05/10/2026, cuando la recogida estaba prevista para el día siguiente. Al no estar preparado el paquete, informé al mensajero de que la fecha comunicada por Zalando era el 06/10/2026. El mensajero me indicó que regresaría al día siguiente. El día 06/10/2026 no acudió ningún transportista a recoger el paquete. La dirección de recogida corresponde a una oficina en la que siempre hay personal presente, por lo que no existe posibilidad de que la recogida hubiera sido intentada sin encontrar a nadie. Posteriormente contacté con Zalando solicitando una nueva recogida, explicando lo sucedido. No obstante, la empresa rechazó mi solicitud alegando que el plazo de devolución había expirado y que la devolución se había solicitado fuera de plazo. Considero que esta decisión es improcedente, ya que la solicitud de devolución fue realizada dentro del plazo establecido y fue la propia gestión de recogida organizada por Zalando la que no se llevó a cabo correctamente. Como consumidor, no debo asumir las consecuencias de un fallo logístico imputable al transportista o a la organización de la recogida. Por ello, solicito: Que Zalando acepte la devolución del pedido nº 11404097651587. Que se programe una nueva recogida o se facilite una etiqueta de devolución alternativa. Que se efectúe el reembolso correspondiente una vez recibidos los artículos. Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, así como cualquier documentación acreditativa de la solicitud de devolución efectuada el 04/10/2026. En Alcobendas a 14 de Octubre de 2026

Hola, realicé un pedido a Zalando el día 16/09/2026. El numero de pedido es el 11401098038538. Mis datos son: Vanessa Vendrell. Vanessa.vendrell@gmail.com +34685927656 Carrer del Consell de Cent 126, 08015, Barcelona Este paquete debiera entregarse en un punto locker, según se indica en : Locky 24H Parking Saba Valencia-Calabria de Carrer de Valencia, 77, Eixample, Barcelona, 08015 hasta el dia 27/09/2026. Tu pin es 615902 Fui a abrir la taquilla, y esta estaba vacía. Intenté llamar a CTT Express en el teléfono que aparece en la taquilla pero al ser fin de semana no funcionaba. Escribí un mail y no me dieron contestación. Contacté con el remitente, Zalando, y me indicaron que, según habían hablado con la empresa de transporte, el paquete seguía en el punto de entrega. Lo fui a comprobar de nuevo, pero el código ya no funcionaba. Luego, recibí un mensaje automático de entrega de paquete, sin haber recibido yo nada. Por último, Zalando me hizo rellenar formularios de no recepción del pedido, pero CTT Express insiste en que el paquete ha sido entregado y no se hace cargo del reembolso del mismo. A día de hoy, nadie se hace responsable de dónde se encuentra el paquete y yo sigo sin tenerlo Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 21-09-2026 adquirí en su página Zalando ]el producto Nike Vomero 18 entre otros artículos Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto número de pedido 11401097971236 SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido en Zalando con entrega a través de Seur (no elegí yo el sistema de entrega). El día previsto para la entrega, el seguimiento indicaba que el paquete estaba en reparto. Permanecí en mi domicilio durante toda la franja horaria de entrega y seguí el recorrido del vehículo de reparto mediante el sistema de seguimiento. Cuando el repartidor se encontraba a una sola parada de mi domicilio, aproximadamente a las 14:00 horas, recibí una notificación informando de una incidencia por encontrarse el domicilio cerrado. Esta información era falsa, ya que me encontraba en casa esperando la entrega y en ningún momento se realizó intento alguno de entrega. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente de Zalando para comunicar la situación. Informé expresamente de que no deseaba continuar con el pedido debido a la incidencia y a la información incorrecta facilitada por la empresa de transporte. La agente me indicó que, si el paquete volvía a entregarse, debía rechazarlo para proceder a su devolución. Sin embargo, no se produjo ningún nuevo intento de entrega. Posteriormente tuve conocimiento de que Seur había depositado el paquete en un punto de recogida (Pick Up), opción que yo no había solicitado. Siguiendo mi decisión de no aceptar el pedido, no acudí a recogerlo. Según la información facilitada por Seur, una vez finalizado el plazo de recogida, el paquete sería devuelto al remitente. La fecha límite de recogida era el 18 de octubre. A pesar de ello, el día 24 de octubre el seguimiento pasó a mostrar el pedido como "entregado". Yo nunca he recibido dicho pedido, ni en mi domicilio ni mediante recogida en el punto de entrega, y tampoco me encuentro en posesión de los artículos incluidos en él. Tras reclamar a Zalando, la empresa sostiene que el pedido fue entregado correctamente y me exige una declaración jurada para continuar con la reclamación. Considero que existe una evidente contradicción entre los distintos estados del envío y que no se ha acreditado que yo recibiera personalmente la mercancía. Por todo ello, solicito que se reconozca que no he recibido el pedido objeto de esta reclamación y que se proceda al correspondiente reembolso, ya que nunca tuve la posesión efectiva de los artículos adquiridos. Tengo capturas de pantalla de todas las evidencias (capturas de seguimiento, comunicaciones mantenidas con Zalando y cualquier otra documentación que acredite los hechos descritos), en caso de que fueran necesarias las enviaría de forma anónima puesto que mi reclamación es pública.