Últimas reclamaciones

Buenas tardes, He realizado una devolución en Zalando, de forma adecuada y siguiendo las instrucciones de la tienda online. Pero me han solicitado una declaración vinculante para confirmar los detalles. Les he facilitado esta declaración vinculante con todos los datos necesarios para confirmar que la devolución se llevo a cabo correctamente. Resulta que han dejado de contestarme a los mails, y cuando les contacto telefónicamente, me indican que se ha denegado el reembolso y no me dan motivos al respecto. Intento poner una reclamación o queja, y me confirman que no es posible... A continuación adjunto la declaración vinculante y la foto del paquete en la misma tienda de envíos donde realicé dicha devolución. Porfavor solicito asistencia en este caso, he rogado a Zalando después de meses persiguiendoles que me aclaren este asunto y no me ofrecen ninguna solución. Gracias. Saludos.

Hola, hice un pedido de una tarjeta regalo de 50€, pero me equivoqué al poner el mail, cambiando una n por una m (que están juntas). El mail que puse obviamente no existe, por lo tanto esa tarjeta no ha llegado a ningún sitio. Mi sorpresa es que no hay manera de que me hagan caso en el servicio de atención al cliente, ya que unos me dicen que sólo lo pueden mandar a ese mail, otros me mandan una numeración que me dicen que es válida para recuperar los 50€ (pero es mentira), en definitiva, que me dan a entender que he perdido los 50€, cuando tengo el cargo de los mismos en la tarjeta de crédito, y tengo el pedido registrado. Sólo les pido que me envíen la tarjeta a mi correo o que me hagan el ingreso en mi cuenta, que para eso la he pagado. Por favor, llevo reclamando desde el día 14 de Febrero. Gracias.

He adquirido un artículo en la empresa Zalando por un importe de 195,96 €. El producto recibido es no conforme y presuntamente falsificado, motivo por el cual contacté con el servicio de atención al cliente de la empresa. Siguiendo sus indicaciones, realicé la devolución dentro del plazo establecido y el producto fue recibido en el almacén de Zalando, hecho que la propia empresa ha confirmado por escrito. Pese a ello, Zalando se niega reiteradamente a realizar el reembolso del importe abonado, ofreciendo únicamente la devolución del producto y llegando incluso a advertir que podría no conservarlo, a pesar de tratarse de una prueba relevante del conflicto. Esta actuación vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a reembolsar íntegramente el importe en casos de falta de conformidad. Solicito la intervención de la OCU para que Zalando proceda al reembolso íntegro del importe pagado, así como el cese de prácticas contrarias a los derechos del consumidor.

Estimados/as señores/as: El pasado día 29 de noviembre de 2025 compré en su App los artículos 4DR22T0KH-N11 y PE122T0BS-M11 por 79,99€ y 60,00€ respectivamente, pagados mediante dos tarjetas regalo digitales. Me pongo en contacto con ustedes porque, efectuada la devolución de ambos artículos el 10 de enero de 2026, sigo a la espera de que me abonen el importe completo y correcto de estos dos productos en la misma forma de pago. Así, una vez contactado el servicio de atención al cliente, simulan un reembolso en dos tarjetas regalo: una de 100€ y otra de 29,98€. Más allá de que el importe sea incorrecto, las tarjetas regalo están incompletas, puesto que deberían componerse de un código alfanumérico de 16 dígitos, de los cuales solo me proporcionan los 4 últimos. El servicio de atención al cliente de la empresa es inconexo y ofrece soluciones ambiguas, consiguiendo solo dilatar el problema en el tiempo, probablemente a la espera de que se me olvide o me acabe cansando. SOLICITO, el reembolso correcto y definitivo de los productos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Rebeca Gaínza Fernández

Llevo peleando con ellos 14 dias. Devolví un artículo defectuoso y no terminaban de enviarme el reembolso. Me dijeron que tenía que esperar los 14 días para que se pudiese hacer de forma manual. Pasaron los 14 dias hoy y les contacto. Me dicen que tengo que cumplimentar una declaración legal y me ponen ellos lo que tengo que escribír. ATENCIÓN: La mando y primero está mal la dirección, luego el número de artículo, luego la referencia de envío. Ya cambié los datos un millón de veces y no me acaban de mandar el reembolso. Tengo capturas de 16 correos intercambiados en los que solo hacen que marearme. Pienso llevar esto a consumo, a los juzgados o donde haga falta.

Me aceptaron la devolución de unas botas que venían defectuosas. Las deposité el dia 26 y el 29 les llego. No me hacen el reembolso aún, me mandan esperar y esperar que puede tardar 15 dias...el caso es que para cobrar me lo hicieron al momento y yo sigo esperando. Cansado de contactarles y no obtener una solución les pongo una reclamación solicitando el reembolso de una vez por todas o acudiré a consumo a poner una queja. Adjunto una copia del correo que me envian dándome largas sin aportar una solución.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 he comprado un artículo por importe de 19€ y acabo de recibirlo y en el recibo de envío pone importe total 15,70€. He llamado a atención al cliente y me dicen que pueden enviarme una factura por importe de 19€ pero no pueden devolverme la diferencia de lo que me han cobrado a lo que se supone que debería haber pagado SOLICITO la devolución del importe que se me ha cobrado de más Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido el 28 de noviembre del 2025 a través de la web de Zalando de dos pares de botas y una de zapatillas por importe de 147,09€. El día 19 de diciembre me puse en contacto con ellos para hacer la devolución puesto que ninguno de los tres artículos me gustó. Ellos me enviaron un email indicándome los pasos a seguir y un código QR para hacer la devolución. Busqué un punto Seur cercano a mi domicilio y fui con mi paquete de Zalando que contenía las dos cajas de las botas y una de las zapatillas. Allí me encontré que para devolver el paquete, tenía que hacerlo a través de unas taquillas. Mostré el código QR que me enviaron en una pantalla y se me abrió la taquilla superior derecha (una de las más grandes que tienen en este lugar, pero que aun así no cogía la caja que llevaba de Zalando, de ahí que tuve que dejar las tres cajas de botas y zapatillas sueltas en su interior), cerré la taquilla y entendí que el proceso había terminado y que el QR que mostré estaría asociado a esa devolución teniendo constancia de ello. Ese mismo día le envíe un email a Zalando diciéndoles que había tenido que dejar las tres cajas sueltas en el interior de la taquilla porque el paquete que llevaba no entraba y me contestaron que debía esperar porque aún no tenían constancia de la devolución. El 26 de diciembre recibí un email de Seur recordándome esta devolución y me alarmé. Envié varios emails a Zalando contándoles lo sucedido pero me decían que no tenían constancia y que debía esperar hasta 14 días. Transcurridos esos días les volví a escribir y me dijeron que lo sentían mucho pero que no habían recibido la devolución. Por tanto, el 5 de enero de 2026 fui, de nuevo, al mismo punto Seur para saber si seguían allí las cajas. Volví a mostrar el QR que me enviaron y se me volvió a abrir la misma taquilla, pero estaba vacía. Sin embargo, en esta ocasión, tiempo después recibí un email de Zalando y de Seur donde me confirmaban la devolución asociada al QR que tenía. Esto no me sucedió el día 19 de diciembre, pero en el email que me envió Zalando no me decían nada sobre que tenía que recibir estos mensajes después de hacer la devolución. No sé porque ese día no me enviaron los mensajes pero el sistema falló. Desde entonces, les he enviado varios email tanto a Zalando, Seur y la propia empresa de las taquillas, Pudo24, indicándoles lo sucedido, pero hasta la fecha no he obtenido una solución por parte de ninguna de las tres empresas y, de momento sigo sin recibir mi dinero. Estoy muy descontenta con el servicio/gestión de lo que me ha sucedido por parte de las tres empresas: Pudo24, de momento, no me reconoce que el sistema falló (incluso le he pedido si tienen cámaras de grabación para que puedan comprobar que el día 19 de diciembre estuve allí entregando las tres cajas), Seur porque tendrán mis cajas perdidas en sus almacenes o se las habrán quedado y, Zalando porque en lugar de hacer todas las comprobaciones o reclamaciones oportunas a estas empresas que trabajan para ella, se limita a decirme que lo siente mucho.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 8 de enero envié unas zapatillas para su devolución en correos. Pasados muchos días y sin tener nada de información, de repente Zalando me dice la caja ha llegado vacía sin las zapatillas, cuando yo las envíe y se puede demostrar con el peso que correos pone en su justificante (830gramos). Número de pedido: 11401077175074 SOLICITO que me devuelvan el dinero ya que de momento he perdido el dinero y las zapatillas. Yo no tengo culpa de que se has pedido o de que alguien lo haya sustraído. Adjunto evidencias. Sin otro particular, atentamente.