Últimas reclamaciones

El dia 19/05/2026 me enviaron un correo indicando que pertenecía a Zalando plus por lo que mis compras tendrían recompensas como descuentos y envíos gratuitos. Posterior a ello realicé dos pedidos y me doy cuenta que zalando + ya no se encuentra disponible para mi, he consultado por correo los motivos de haberme retirado de la campaña sin previo aviso y no me dan respuesta, tampoco especifican que es necesario cumplir algún requisito. Solicito se me active la campaña para acumular puntos y acceder a los descuentos que indican en el correo electrónico.

Hola, realicé un pedido y puse como dirección de entrega mi dirección de trabajo ya que está abierto de 10h a 14h y de 16h a 20h, ya que es una clinica dental y por tanto tiene horario de comercio. El primer pedido con número 11404094612371 no me fue entregado porque decía la empresa de transporte que estaba ausente y es totalmente incierto ya que hay camaras y a esa hora, las 11 h de la mañana estaba abierto. Aun asi, como dicho pedido me urgía mucho hicie un segundo pedido con número 11404094806589, vuelvo a comprar el mismo artículo y una v ez más me dicen desde la empresa de transporte que estaba ausente a la misma hora, las 11h de la mañana. Todos los transportes llegan bien menos DHL. El problema con ZALANDO surge cuando llamo para que me devuelvan mi dinero ya que yo no puedo ir a recogerlo al punto pack que me lo habían dejado y me dicen que no me pueden ayudar absolutamente en nada y que para la devolución ten go que esperar a que el pedido que está en el punto pak se devuelva al almacén. Yo he tenido que desembolsar dos veces mi dinero y nadie me ha ayudado cuando la culpa ha sido de ellos.

Soy cliente habitual de Zalando y presento esta reclamación debido a las reiteradas incidencias que vengo sufriendo con los envíos asociados a mis pedidos. El día 05/06/2026 debía recibir en mi domicilio el pedido transportado por SEUR con número de seguimiento 1041020463718835. A las 13:45 horas recibí una comunicación de SEUR informándome de que la entrega se realizaría ese mismo día en mi domicilio. Sin embargo, apenas 36 minutos después, a las 14:21 horas, recibí otra comunicación indicando que se había intentado entregar el paquete sin éxito por mi supuesta ausencia y que el envío sería depositado en un Punto SEUR Pickup. Dicha información es falsa. Me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada telefónica, aviso al portero ni intento real de entrega. Además, no autoricé en ningún momento el cambio de modalidad de entrega ni el traslado del paquete a un punto de recogida. Lo más preocupante es que no se trata de un hecho aislado. Es, al menos, la cuarta ocasión en la que sufro incidencias similares con pedidos realizados a través de Zalando y gestionados por SEUR. Pese a haber comunicado estas situaciones anteriormente, Zalando continúa utilizando un servicio de transporte que incumple reiteradamente las condiciones de entrega contratadas. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando, la única solución ofrecida ha consistido en una disculpa y un código descuento del 10% para futuras compras. Considero esta respuesta claramente insuficiente, ya que no compensa los perjuicios ocasionados ni resuelve el problema de fondo. Además, obliga al consumidor a realizar nuevas compras para obtener una supuesta compensación derivada de un incumplimiento previo. Entiendo que Zalando, como empresa con la que he formalizado la compra y el contrato de entrega, es responsable frente al consumidor de que el servicio se preste correctamente, con independencia de que subcontrate el transporte a terceros. Por todo ello, solicito que Zalando adopte medidas efectivas para garantizar la correcta entrega de mis pedidos, revise su relación con la empresa transportista responsable de estas incidencias reiteradas y me ofrezca una compensación adecuada y proporcional a los perjuicios sufridos, más allá del descuento comercial inicialmente ofrecido. Adjunto copia de las comunicaciones recibidas, capturas del seguimiento del envío y cualquier otra documentación acreditativa de los hechos descritos.

Hola, envíe un paquete de devolución de otra tienda a zalando. Me informaron de la confusión y se comprometieron a devolverme el envío . Ahora el paquete se ha extraviado y no recibo ninguna solución el importe del paquete era de 99.58€

Buenos días, Quiero presentar una queja formal por los continuos retrasos en las entregas de mis pedidos realizados en Zalando. No es la primera vez que ocurre esta situación. En varias ocasiones los pedidos han llegado fuera del plazo indicado durante la compra, generando molestias, pérdida de tiempo y una mala experiencia como cliente. Considero inaceptable que se ofrezcan fechas de entrega que luego no se cumplen, especialmente tratándose de una empresa del tamaño de Zalando. Los retrasos repetidos demuestran una falta de seriedad y compromiso con el cliente. Solicito una explicación clara sobre lo sucedido y una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados. En caso de que este tipo de problemas continúen, me plantearé dejar de utilizar sus servicios. Espero una respuesta rápida y una solución satisfactoria. Atentamente, Cristian Adi Craia

Hola, Intercambie por error un paquete de devolución de otra tienda. Se pusieron en contacto para informarme de que iban a proceder a devolverme el paquete y ni me lo han devuelto ni me contestan a los email

Por la presente presento reclamación formal relativa al pedido 11401092647065, realizado el día 17/03/26 y recibido el 23/03/26, respecto al artículo con referencia N1241I0GQ-K16 y un importe de 26,31€. El artículo recibido no se correspondía con el artículo adquirido. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me indicó que devolviera el artículo incorrectamente recibido asociando la devolución al artículo solicitado e indicando que el motivo era “artículo incorrecto”. He seguido dichas instrucciones y el paquete fue entregado en su centro logístico, según consta en el justificante de transporte adjunto: 000151787782 entregado en sus almacenes el 10/04/26 a las 6:23 am. Pese a ello, se me ha comunicado la negativa al reembolso en reiteradas ocasiones. Esta posición no resulta justificada, dado que el error de preparación/envío es imputable a Zalando y la devolución se ha realizado conforme a las instrucciones recibidas de su propio servicio de atención al cliente. Solicito el reembolso íntegro de 26,31€ por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a elevar reclamación ante los organismos competentes de consumo, incluyendo el Centro Europeo del Consumidor si resulta aplicable por tratarse de una empresa radicada en otro Estado miembro de la UE, así como a valorar la reclamación del importe por las vías adicionales disponibles. Adjunto: Confirmación del pedido. Prueba del artículo incorrecto recibido. prueba de sus instrucciones de devolución con un artículo incorrecto. Etiqueta y justificante de devolución.

Hola, realice un pedido el día 29/04/2026 con unas zapatillas y una camiseta, recibí las zapatillas pero la camiseta al pinchar en “seguimiento de envío” aparece la página DHL y pone que no hay ningún envío, llamo a Zalando y me dicen que en 3-4 días está arreglado y podré seguir mi envío. Volví a llamar hace 3 días y me dicen los mismo que no saben solo darme bola hoy vuelvo a llamar y me dicen que han reclamado y el día 15 tendré una respuesta y no me dan ninguna solución ni saben está el paquete y encima está pagado

Estimados señores: El pasado día 01/05 compré en su web el artículo GRANDELASH-MD de la marca GRANDE COSMETICS de 2 ml, que incluía una oferta promocional de 15% de descuento en Beauty, por lo que pagué 31,41 €. Me pongo en contacto con ustedes porque me han enviado ese producto, pero con un contenido de 1ml. Al comunicarme con el Servicio de Atención al cliente, inicialmente me dicen que me estoy equivocando porque, según consta en la factura, el artículo que adquirí era de 1ml. Casualmente, había hecho y conservo capturas del proceso de compra donde se ve claramente que el producto encargado era de 2ml. Ante la evidencia innegable, la única solución que ustedes me proponen es que devuelva el pedido para que me reembolsen los 31,41€ que aboné. El problema es que el precio en su página de GRANDELASH-MD, a día de hoy, es de 36,95€ para el tamaño de 1ml y de 69,95€ para el de 2ml. Por lo que, obviamente, su propuesta no me compensa ni sirve para reparar el error que han cometido. Adjunto las capturas del proceso de compra y de los correos que he intercambiado con el Servicio de Atención al cliente. SOLICITO, que me envíen el producto del tamaño que adquirí sin ningún coste adicional, así como algún cheque promocional que sirva para reparar el desgaste y el tiempo que me están haciendo perder. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias. Atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  mi reembolso correspondiente al pedido 114100 93605786 articulo chandal Adidas sportswear de importe 35.90 euros cuya devolución la realicé día 28 abril en mi punto de recogida de confianza adjunto justificante de devolución por parte de SEUR. Hoy día 07 de mayo he recibido mail por parte de zalando diciéndome que han recibido articulo diferente hecho incierto ya en otras ocasiones me ha pasado lo mismo sugiero que los mismos transportistas y/o personas de almacén ...que realizan la recogida y/o supervisión de los artículos devueltos manipulan su contenido por otros artículos diferentes de menor importe perjudicandonos. Me ha comentado el propietario de la tienda donde realizo habitualmente las recogidas y devoluciones que muchos clientes se han quejado por situaciones similares. Como clienta habitual de ésta empresa Zalando espero mi correspondiente reembolso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…