Últimas reclamaciones

Me gustaría recordarles que, según lo que se detalla en su mensaje, no he recibido la información de que debía cancelar la suscripción en un tiempo específico, y considero que no se ha dado un plazo adecuado para tomar decisiones informadas. Agradecería que revisaran mi caso y, dado que no he utilizado el servicio completo y no he podido beneficiarme de la oferta de forma plena, procederán con el reembolso de los cargos. Adicionalmente, deseo cancelar mi suscripción de manera definitiva y darme de baja de todos los servicios ofrecidos. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a cancelar cualquier servicio dentro del período de prueba y recibir un reembolso si no se me ha informado adecuadamente sobre las condiciones del contrato. Esta legislación me ampara para solicitar la devolución de los cargos y la cancelación del servicio sin penalización. Agradecería que se atendiera mi solicitud a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, José Manuel.

Hicimos una reserva mediante Booking para 2 personas en un apartamento en Roma (del 13 al 19 de Febrero de 2025) Durante nuestra estancia y después, sufrimos problemas que le comunicamos a Booking a cada momento. Los problemas que sufrimos durante la estancia fueron los siguientes: - la primera noche sufrimos una inundación. El piso de arriba se estaba inundando. Llamamos al teléfono que nos hizo el check-in (había otros dos teléfonos de contacto en la puerta pero no daban llamada) y no recibimos respuesta. Tuvimos que llamar a la policía Italiana que junto con la presidente del edificio, lo que hicieron fue cortar el agua. El dueño del apartamento se presentó a las 8 de la mañana junto a otras dos personas sin avisarnos, nos enteramos al despertarnos por el ruido que estaban haciendo. Alguno de ellos entró fumándose un porro, el olor era evidente. Le dijimos que la noche anterior habíamos estado hartos de llamarles y que no tuvimos más remedio, junto con los huéspedes de la otra habitación, de llamar a la policía. Empezó a insultarnos, a hablarnos muy mal, diciéndonos que estábamos locos, que cómo habíamos llamado a la policía. Le explicamos que ante algo así, y sin recibir respuesta era la única opción. Al final, una de las personas que iba con él, lo tranquilizó y nos pidió perdón. - La tercera noche, cuando llegamos al apartamento, no teníamos agua caliente y no pudimos ducharnos (en Roma estábamos a 4 grados). Se lo comunicamos a través de WhatsApp y no recibimos respuesta. Nos respondió a la mañana siguiente echándonos, diciéndonos que estaba harto de nuestras quejas. Que él no podía hacer nada respecto a eso. Nos sentimos defraudados ya que nosotros no habíamos hecho nada. Simplemente le escribimos para ver qué ocurría. Nos dejó quedarnos a cambio de no molestarlo más. - La habitación cuando llegamos estaba sucia y pasamos toda la semana sin wifi. El wifi solo iba si nos poníamos pegados al router. El problema que tuvimos cuando finalizó nuestra estancia, fue a los 3 días siguientes. Cuando el día 21 por la noche ponemos nuestra reseña en Booking y el día 22 por la mañana nos encontramos un cargo en nuestra tarjeta de 150€ por parte del apartamento. Llamamos a Booking y no sabían por qué era eso. Se pusieron en contacto con el apartamento, el cual le dijo que era por qué habíamos fumado en la habitación, el olor se había impregnado en los textiles y tenían que llevarlo a la lavandería. Además, también dijeron que una colcha estaba manchada. Eso era mentira. Pedimos pruebas de nuestros daños y jamás la aportaron. Booking dijo que no podían hacer nada. Curioso, que ese cargo en lugar de hacérnoslo el mismo día que hicimos el check-out, lo hagan justo al poner nosotros la reseña contando todo lo que nos había pasado. Han incumplido su propia política, la cual dice, textualmente lo siguiente: “Se pide un depósito por daños de EUR 150. El anfitrión realizará el cargo 7 días antes de la llegada. Se efectuará mediante transferencia bancaria. Se te devolverá al hacer el check-out. El depósito se devolverá por completo mediante transferencia bancaria una vez revisado el alojamiento.” A nosotros no nos cobraron ese deposito 7 días antes. Booking se ha desentendido, diciendo que ellos no pueden hacer nada. Ellos han facilitado los datos de nuestra tarjeta al apartamento y ahora no se hacen responsable del incumplimiento del cobro.

Hoy me ha llegado un mensaje de que había aparcado em Madrid y yo vivo en Barcelona y el coche se encuentra en Barcelona, entiendo que es una estafa. Lo anulé corriendo. Ruego anulen cargo y todo lo que haga falta, sin duda me quitaré la aplicación pues no puedo correr ese riesgo.

Buenos días, En mayo de 2024 solicité la licencia para perros potencialmente peligrosos obligatoria pagando 53€, me enviaron un provisional que tenía una validez de 6 meses por lo que en noviembre de 2024 empecé a reclamar que no lo había recibido, por el momento sigo sin obtener respuesta o solución, me respondieron a uno de los mensajes diciendo que me lo habían enviado, que no había nadie en casa y dejaron aviso cosa totalmente falsa primero porque mi marido teletrabaja por lo que pasa el día en casa y segundo porque llevo todos estos meses pendiente del buzón porque necesito la licencia, lo abro cada día si hubieran dejado un aviso en mi dirección lo habría visto. Adjunto los mensajes enviados desde noviembre Justificante de pago y foto de la licencia provisional Está entidad solo tiene correo electrónico. Gracias

Expongo cronológicamente como esta empresa no cumple con su cometido, ni de envíos a la hora de compras ni a la hora de realizar los reembolsos pertinentes a la anulación de los pedidos, y solo da largas he incumple sus propias normas. 27/11/2024, realizo pedido de un Smartphone y una carcasa, Nº del pedido 338963, realizo el pago mediante tarjeta, coste 572.34€ 01/12/2024, procesando pedido 02 al 09 del 12/2024, llamando muchas veces a atención al cliente, pero no hay forma de ponerse en contacto con un operado o técnico. 09/12/2024, escribo correo anulando mi pedido, recibo la siguiente respuesta: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 24/48hs laborables. 5 horas después, a las 16:54 recibo el siguiente correo: Gracias por contactar con nosotros, para solicitar la cancelación y reembolso de su pedido deberá hacerlo llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858, Opc4 cancelaciones o a través de su área de clientes , historial de pedidos , cancelar. Entro dentro del área cliente y anulo el pedido tal como me indican y después de habilitar la opción de cancelación que anteriormente no estaba disponible. 10/12/2024, recibo el siguiente correo: Va solicitar la cancelación de su pedido, en un plazo de 48/96hs máximo , un agente contactará con usted para completar el proceso * Si elige devolución a saldo de usuario o monedero del usuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de 24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en compras sin mínimo o máximo de importe. Al ser una opción que automatizada la devolución de su saldo es irreversible. * Si elige la devolución por transferencia bancaria standard/ transferencia bancaria psd2, pago con tarjeta, pago financiado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. 13/12/2024, contacta un operario mediante WhatsApp, para confirmar por tercera vez que cancelo el pedido y quiero la devolución del importe pagado. 16/12/2024, recibo otro correo de la cancelación y reembolso del pedido: Al cancelar un pedido, iniciamos de inmediato su reembolso, aunque la acreditación en su medio de pago puede demorar unos días. Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado estará disponible en su saldo de cliente en un plazo de 24/48 horas hábiles desde el momento de la cancelación. Así, podrá utilizarlo de inmediato en su próxima compra. Reembolso Garantizado: Si prefiere esperar el reembolso en lugar de utilizar su saldo, este proceso seguirá su curso normal. Queremos reiterar que este procedimiento no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso del medio de pago original. Es una manera conveniente de asegurar que su dinero esté disponible mientras el reembolso se procesa. De este modo, puede aprovechar nuestras ofertas de inmediato o usar la bonificación adicional para sus futuras compras. 20/12/2024, recibo el siguiente correo: Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso de pago y la liberación de los fondos están completamente fuera de nuestro control. Agradecemos su comprensión y paciencia en este proceso. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas, para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro canal de Atención al Cliente: clientes@allzone.es 09/01/2025, les mando otro correo reclamando que no he recibido el reembolso, pasando los 10 días que ellos indican, y recibí otra vez el mismo correo: * Siempre la devolución será realizada a través de la misma forma de pago con la que se realizó el pedido. Le informamos que, tras la confirmación de su cancelación, nuestros procedimientos internos pueden requerir hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes como Cetelem, Sequra, Redsys, Google Pay, Apple Pay, entre otras. Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos. Puede revisar su pedido y descargar la factura desde "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente, haciendo clic en mi cuenta en nuestra tienda. 13/01/2025, vuelvo a enviar un correo quejándome de no haber recibido el reembolso, ves me contesta operadora de atención al cliente llamada Marcia Cunha contestando con el siguiente correo: Estimado cliente: Buenos días Gracias por su contacto. A continuación, le informamos que, debido al alto volumen de pedidos en esta época, no nos es posible procesar los reembolsos tan rápido como nos gustaría. Según nuestra política de reembolso, en la sección " proceso logístico de devolución ", el proceso de reembolso puede tardar de 7-14 días hábiles a partir de la fecha de reembolso tramitado. Sin embargo, podemos pasar nota urgente para que lo agilicen lo antes posible. Cabe destacar que las entidades financieras puede demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control. Disculpe las molestias Un saludo 23/01/2025, recibo el siguiente correo: ¡Gracias por contactar con nosotros! Hemos recibido su consulta correctamente. En estos momentos nuestro equipo trabaja para responder a su solicitud lo antes posible, dentro de las siguientes 48/96hs laborables.Si tienes alguna duda más puede contestar a este mail.¡Gracias por su paciencia! 23/01/2025, me pongo en contacto con ellos por medio de correo exponiéndoles que esta sería mi última toma de contacto, procediendo a realizar la queja de por otros medios. 24/01/2025, Recibo el siguiente correo de una operaria de atención al cliente llamada Rocio Martinez: Sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias Un cordial saludo, 28/01/2025, Aun no he recibido el reembolso. Llevo reclamando 2 meses y nada. Esta empresa no es seria y juegan con el dinero de la gente para poder financiar la compra de los productos que en teoría tienen en stock. Y después no cumplen con la política que tienen de devoluciones ni de quejas. Esta es una empresa que lo único que hace es defraudar al consumidor. Se podría considerar que son unos estafadores y timadores.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 12 de Enero de 2025 falleció mi hermano, Cliente suyo y antiguo empleado de su Cía de seguridad, que en Agosto contrató un servicio de alarma para el domicilio sito en 28022 Madrid. Solicité por teléfono que se produjera la baja del contrato esgrimiendo los motivos reales, nadie me puso ningún problema , ni indicándome en ningún momento que hubiera ninguna penalización por a baja debido al motivo del fallecimiento del titular del contrato y único inquilino en el que está instalada la misma, hasta que esta tarde me llaman por teléfono e intentar convencerme de que contratase la alarma en otro domicilio, algún amigo o familiar, etc y declinar tal ofrecimiento, me indica que tengo que pagar 700 € por los equipos montados, yo no me he negado a entregar dichos equipos, es mas, los tengo disponibles y con sus embalajes originales, pero la persona que me hablaba me dice que los equipos no los quieren, entonces me obligan a tener el contrato de un difunto, a nombre de un difunto y que ha de cobrarse los próximos 19 meses en la cuenta de un difunto, pero es más, tengo que tenerla activa porque si yo desconecto la alarma Vds de forma arbitaria cancelan el contrato y me vuelven a pedir el importe de los equipos??? aunque el difunto titular siga pagando las cuotas mensuales. ]  SOLICITO que se tenga en cuenta y analicen lo que les explico, que valoren la incongruencia de todo lo que expongo y sopesen la ilegalidad de muchos aspectos, titular fallecido, contrato a nombre de un fallecido, pagos desde la cuenta del fallecido etc y valoren la posibilidad de la resolución del contrato con la entrega de sus equipos antes de acudir a la via legal que será el siguiente paso , además de publicitar todo eso en las diversas redes sociales y medios de comunicación tradicionales Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Sea reparada la fachada por la cual hay una reclamación abierta porque un operario de Endesa distribuidora sevillana movio un caja de acometidas esteriores de mi fachada y volvió a colocarla en mi fachada privada dejando una gran agujero donde filtra el agua y daños estético más rotura al apoyar l escalera de esquina de ventana . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 8 de octubre dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en impermeabilización de cubierta y reparación de techo de escayola. La fecha pactada para la realización de estos trabajos fue de 7 días. Se ha rebasado ampliamente esta fecha sin que usted haya cumplido lo acordado. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: retraso en la venta de la vivienda ya que en las condiciones que la dejó no se puede poner en el mercado. En varias ocasiones he intentado hablar con ustedes, pero a fecha de hoy las obras siguen sin estar terminadas. SOLICITO: que se reembolse el dinero aportado y la finalización del contrato. Aporto el documento de confirmación tras realizar la transferencia de la señal. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el día 16/01/2025 la transferencia de 775€ por la venta de un reloj a mi cuenta, a día de hoy 28/01/2025no he recibido el dinero en mi cuenta, SOLICITO Que me manden el justificante de la transferencia en caso que la hayan realizado o procedan a abonarme en mi cuenta el dinero hasta que solucionen su problema interno- Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 22 de enero pagué 0,50 céntimos por una servicio de edición de pdf por un documento. Tres días después me cargan una suscripción por un importe de 49 euros y el mismo día del cobro la cancelo, poniéndome el mismo día (25 de enero) en contacto con ustedes por correo solicitándoles a través de su correo electrónico el reembolso en base al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Me dicen que "Como gesto de buena voluntad, nos complace ofrecerle un reembolso del 20% de la tarifa de servicio" . A pesar de que pagué por el documento que edité y que he cancelado la suscripción sin hacer NINGÚN uso de cualquiera de los servicios que, supuestamente, duran 30 días más. Por ello me veo obligado a pedirles el reembolso total de dicha cantidad a través de la presente instancia y SOLICITO se me devuelva la totalidad el dinero en base a mi derecho de desistimiento de 14 días como consumidor. Sin otro particular, atentamente.