Vinted

Muy señores míos: Por medio de la presente formulo reclamación formal frente a Vinted, UAB, por los siguientes hechos. Hechos 1. Entre el 27 de Octubre y el 3 de Noviembre, contraté y pagué servicios de destacado («Artículos destacados» / «Escaparate») para varios artículos de mi perfil, por un importe total de 79,45 €. Vinted no detalla el importe cobrado por cada artículo. Algunos se vendieron antes del 3 de noviembre, pero 14 seguían destacados cuando se restringió mi perfil. 2. El 3 de Noviembre publiqué a la venta un artículo de la marca Nike, modelo REACTX REJUVEN8, ref. 888407326745. Se trata de un artículo original, adquirido en la tienda Nike La Coruña Style Outlets, con dirección en la Av de Alvedro nº 5, Culleredo, A Coruña, el 20 de Octubre de 2026, según la factura n.º TV 006460062026/0017853. La referencia que figura en esa factura coincide con la de la caja del artículo. En la factura existe un número de teléfono de la tienda, donde se puede preguntar si esa referencia coincide con el modelo ofertado y si se ha vendido en la misma, siendo esta una tienda oficial Nike. 3. El 3 de Noviembre, Vinted retiró el artículo por «posible falsificación» y restringió mi perfil durante siete días, del 3 al 10 de Noviembre. Durante ese tiempo mis artículos dejaron de ser visibles, incluidos los destacados que yo había pagado. 4. El 3 de Noviembre, apenas diez minutos después de la restricción, apelé la decisión. Aun así, Vinted mantuvo la restricción durante los siete días completos. A fecha de esta carta no he recibido ninguna respuesta a dicho recurso. Adjunto la factura de compra. Fundamentos • Vinted cobró un servicio de visibilidad que, por su propia decisión, no prestó. El incumplimiento de lo pactado obliga a restituir lo cobrado y a reparar el perjuicio causado (arts. 1101 y 1124 del Código Civil). • La restricción se basó en una mera sospecha, contradicha por una factura de compra cuya referencia coincide con la del producto. • El Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales obliga a la plataforma a motivar de forma clara y específica sus restricciones (art. 17). También le obliga a resolver las reclamaciones con diligencia, de forma no arbitraria y no solo por medios automatizados (art. 20). Solicito 1. El reembolso de la parte de los 79,45 € pagados por servicios de destacado que corresponde a los 14 artículos afectados durante los días de restricción, en el medio de pago utilizado o en mi cuenta bancaria [IBAN]. Para calcularlo, solicito el desglose de lo cobrado por cada artículo destacado y su periodo de vigencia; en su defecto, el reembolso íntegro de los 79,45 €. 2. La rectificación de la decisión, reconociendo que el artículo es original, y la eliminación de cualquier advertencia o antecedente asociado a mi cuenta por este motivo. 3. Una explicación escrita y motivada de la decisión, con indicación de si se adoptó por medios automatizados. Les concedo un plazo de 30 días naturales desde la recepción de esta carta. Si no recibo respuesta satisfactoria, acudiré al Centro Europeo del Consumidor y, en su caso, a la vía judicial, reclamando además los intereses y costas que correspondan. Esta reclamación se formula también a efectos del requisito de intento previo de solución extrajudicial de la Ley Orgánica 1/2025. Atentamente, Ana Isabel Vázquez Vázquez

Asunto: Reclamación contra Vinted por bloqueo de cuenta sin motivación suficiente ni revisión humana Oliana (Lérida), 10 de noviembre de 2026 Yo, Marc Escolies Cortina, usuario de Vinted con el nombre mar88758 (correo: escoliesmarc@gmail.com), presento esta reclamación contra Vinted por los siguientes hechos: Hechos Vinted me comunicó que Smart Protection S.L. (claim@smartbrandprotection.com) había notificado que uno de mis artículos podría ser una falsificación. Por ello, bloqueó mi cuenta durante 30 días y eliminó uno o varios de mis anuncios. El mensaje no indica qué anuncio concreto se eliminó, qué marca o titular de derechos se invoca, ni qué detalles concretos indicarían que el artículo no es auténtico. Solo ofrece una explicación genérica. Sospecho que el artículo afectado es una camiseta de manga larga de Camarón de la Isla de la marca The Roxx. Es una prenda vintage original de los años 90 (etiqueta The Roxx, Power 90 plus, talla XL, 100% algodón, y etiqueta de lavado con "Made in Thailand"), que vendía como artículo de segunda mano, sin presentarla como producto oficial de otra marca. Adjunto fotografías de la prenda y de sus etiquetas. El 10 de noviembre de 2026 apelé a Vinted y escribí a Smart Protection solicitando que identificaran el artículo y el titular de derechos, y que retiraran la notificación si era errónea. Irregularidades Falta de motivación: no se me han facilitado los hechos concretos ni el fundamento de la decisión (art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065, DSA). Posible decisión automatizada sin revisión humana: solicito que mi caso lo revise una persona cualificada (art. 20 DSA y art. 22 RGPD). Desproporción: se bloquea toda mi cuenta sin que yo pueda saber qué infracción se me atribuye ni defenderme adecuadamente. Solicito que Vinted: Me indique el anuncio afectado y me entregue copia de la notificación recibida, con el titular de derechos y el motivo alegado. Revise mi caso mediante una persona cualificada, valorando las pruebas que aporto. Reactive mi cuenta de inmediato y restaure los anuncios eliminados. Si mantiene el bloqueo, me indique el organismo de resolución extrajudicial de litigios al que puedo acudir (art. 21 DSA)

El pasado 30 de septiembre de 2026, Vinted, a través de su proveedor de servicios de pago Mangopay, descontó los 19 € que tenía disponibles en mi saldo en concepto de «Comisión por inactividad», dejando mi cuenta a cero. Entiendo que la plataforma pueda establecer determinadas comisiones en sus condiciones de servicio, pero considero inadmisible que se me haya descontado la totalidad de mi dinero sin haber recibido ninguna notificación previa informándome de la aplicación de esta comisión, de su importe, de la fecha del cargo o de cómo podía evitarlo. Además, según me ha confirmado el propio servicio de atención al cliente de Vinted, esta comisión comenzó a aplicarse después del 15 de febrero de 2026, por lo que se trata de una medida relativamente reciente. De haber sido informada de su aplicación, habría retirado inmediatamente mi saldo, ya que no tenía ninguna intención de mantener ese dinero en la plataforma. Tras detectar el cargo, contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted para solicitar explicaciones y la devolución de los 19 €. En varias ocasiones solicité que me indicaran cuándo y cómo se me había notificado previamente esta comisión, pidiendo expresamente la fecha de envío, la dirección de correo electrónico destinataria y el asunto o contenido de la supuesta comunicación. Sin embargo, en ningún momento me han facilitado esta información. Sus respuestas se han limitado a explicar reiteradamente el funcionamiento general de la tasa, sin responder a mi reclamación ni acreditar que se me hubiera informado antes de efectuar el descuento. Incluso llegaron a afirmar que el 30 de septiembre de 2026 había transferido el saldo restante a mi cuenta bancaria, algo completamente falso. Como demuestra el extracto de movimientos que adjunto, ese día se descontaron íntegramente los 19 € como comisión por inactividad, sin que yo realizara ninguna transferencia. Considero especialmente relevante que esta comisión haya comenzado a aplicarse recientemente, según la información facilitada por la propia empresa. Por ello, solicito que se identifiquen las condiciones contractuales concretas que justifican el cargo realizado el 30 de septiembre de 2026, su fecha de entrada en vigor y la comunicación mediante la que se me informó de su aplicación. No considero suficiente una referencia genérica a los términos del servicio cuando he solicitado expresamente que se acredite la notificación previa y no he obtenido respuesta. Considero que esta actuación supone una falta de transparencia e información hacia el consumidor, especialmente cuando la comisión ha supuesto la pérdida de la totalidad de mi saldo y no se me ha dado, que yo tenga constancia, la oportunidad de evitar el cargo retirando mi dinero. Por todo ello, solicito: La devolución íntegra de los 19 € descontados de mi saldo el 30 de septiembre de 2026. Que Vinted o Mangopay acrediten documentalmente cuándo y cómo se me notificó previamente la aplicación de esta comisión, facilitando la fecha de envío, el correo destinatario y el contenido de dicha comunicación. Que se identifiquen las condiciones contractuales aplicables en la fecha del cargo y se justifique su aplicación a mi cuenta. Una respuesta individualizada y fundamentada a mi reclamación, en lugar de las explicaciones genéricas e incluso incorrectas recibidas hasta ahora. Adjunto el extracto de movimientos de mi saldo de Vinted correspondiente a septiembre de 2026 y las capturas de las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente. Solicito que se revise mi caso y se proceda a la restitución de los 19 € descontados, al no haberse acreditado que fui debidamente informada de la comisión antes de su aplicación.

Presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una devolución que me ha ocasionado un perjuicio económico como vendedora, al no haber recuperado ni el artículo vendido ni el importe de la operación. El 9 de octubre de 2026 vendí a través de Vinted una chaqueta Massimo Dutti por un importe de 20 €. Posteriormente, la compradora abrió una incidencia y se inició el procedimiento de devolución mediante Vinted Go. Sin embargo, el paquete fue enviado a un punto de recogida situado en Benlloch, una localidad diferente de la acordada para la devolución. Esta ubicación no correspondía al punto seleccionado y no me era posible desplazarme hasta allí. El mismo día que se me notifica que recoja el paquete en esa dirección, el 27 de octubre, comuniqué expresamente esta incidencia a Vinted, explicando que el paquete se había enviado a una localidad incorrecta y que no podía recogerlo. Su servicio de asistencia me indicó que debía esperar a que finalizara el plazo de recogida para que el paquete continuara su devolución. También se me informó de la posibilidad de investigar lo sucedido y valorar una indemnización si el artículo no llegaba. Seguí las instrucciones facilitadas. No obstante, el 5 de noviembre la plataforma canceló la operación y anunció el reembolso de los 20 € a la compradora, mientras que yo continuaba sin recuperar mi chaqueta. Ese mismo día volví a contactar con atención al cliente. En lugar de gestionar la incidencia logística, Vinted me comunicó que no podía organizar otro envío y me recomendó llegar a un acuerdo directamente con la compradora. Reiteré que la responsabilidad de la incidencia no correspondía a la compradora, sino a la gestión del transporte y la devolución a través de Vinted Go. A pesar de mis explicaciones y de haber seguido las instrucciones recibidas, Vinted mantuvo su decisión y el 8 de noviembre dio por finalizada la conversación sin ofrecer una solución efectiva. Considero injustificado que, como consecuencia de una devolución gestionada a través de los servicios de la plataforma y enviada a un punto distinto del seleccionado, deba asumir la pérdida económica del artículo. Por todo lo anterior, solicito: 1. Que Vinted investigue formalmente lo sucedido con la empresa de transporte y facilite información sobre la ubicación y el destino actual del paquete. 2. Que se gestione, sin coste para mí, la entrega de la chaqueta en el punto de recogida originalmente seleccionado. 3. Que, si no es posible recuperar y entregarme el artículo, se me indemnice con los 20 € correspondientes a su precio de venta. 4. Que se me proporcione una respuesta motivada y por escrito, sin cerrar la incidencia mientras permanezca sin resolver. Adjunto las capturas del seguimiento, la información de la devolución y las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vinted. Atentamente, Isabel López Falcó

Motivo de la reclamación: Gestión deficiente de reclamaciones, gastos de devolución injustificados, falta de protección efectiva al comprador y respuestas automáticas que provocan el cierre de las conversaciones. Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Vinted por la gestión de tres incidencias relacionadas con compras realizadas en su plataforma, en las que he abonado la correspondiente tarifa de protección al comprador. 1. Chaqueta de Shein vendida como Zara El 30 de octubre de 2026 comuniqué que había recibido una chaqueta anunciada y vendida como Zara que, en realidad, era de Shein. A fecha de 9 de noviembre, el pedido continúa suspendido y sigo sin recibir una resolución. Pese a haber contactado reiteradamente con Vinted, únicamente recibo respuestas automáticas que no atienden a los hechos denunciados ni ofrecen una solución. 2. Camiseta recibida rota En otra compra recibí una camiseta dañada. A pesar de que el artículo no se encontraba en las condiciones anunciadas, se me exigió asumir los gastos de devolución, trasladándome las consecuencias económicas de un problema que no había provocado. 3. Libro recibido roto En una tercera compra recibí un libro dañado. También tuve que asumir los gastos de devolución, que superaban incluso el precio del propio artículo, haciendo que reclamar resultara económicamente perjudicial. 4. Respuestas automáticas y cierre unilateral de las conversaciones Quiero denunciar expresamente el funcionamiento del servicio de atención al cliente de Vinted. A pesar de haber explicado reiteradamente las incidencias y solicitado una resolución concreta, la empresa continúa enviándome respuestas automáticas y mensajes genéricos que no responden a mis reclamaciones. Lo más grave es que, tras enviarme estas respuestas automáticas, Vinted cierra automáticamente el chat e impide que pueda seguir respondiendo o aportando aclaraciones dentro de la misma conversación. Esta práctica me obliga a iniciar nuevas consultas y volver a explicar los hechos desde el principio, sin que exista una continuidad efectiva en la atención de mi reclamación. Además, advertí expresamente a Vinted de que, si no recibía una solución, presentaría una reclamación formal por las tres incidencias. Lejos de ofrecer una respuesta individualizada, la empresa ha continuado remitiéndome mensajes automáticos y cerrando las conversaciones, impidiéndome continuar con la reclamación por esa vía. Considero especialmente preocupante que una plataforma que cobra una tarifa de protección al comprador gestione las reclamaciones de esta manera, dificultando que los usuarios puedan ejercer sus derechos de forma efectiva. 5. Motivos de la reclamación Considero cuestionable que Vinted cobre una tarifa obligatoria de protección al comprador mientras impone al comprador los gastos de devolución de artículos que llegan dañados o que no se corresponden con la descripción anunciada. A ello se añade la falta de una atención al cliente efectiva, la reiteración de respuestas automáticas, el cierre de los canales de comunicación antes de resolver las incidencias y la ausencia de soluciones durante periodos prolongados. Solicito que se examine si estas prácticas se ajustan a la normativa de protección de los consumidores y a las condiciones del servicio ofrecido por Vinted. SOLICITO Que se investigue la actuación de Vinted en las tres operaciones denunciadas. Que se resuelva la incidencia de la chaqueta vendida como Zara, con el reembolso íntegro del importe abonado, sin obligarme a asumir gastos de devolución. Que se reintegren los gastos de devolución que tuve que pagar por los otros dos artículos recibidos dañados. Que se revise la transparencia y el alcance real del servicio de protección al comprador por el que Vinted cobra una tarifa. Que se examine la práctica reiterada de enviar respuestas automáticas y cerrar inmediatamente las conversaciones, impidiendo que los usuarios puedan responder, aportar información adicional o continuar con sus reclamaciones. Que Vinted facilite una respuesta individualizada, motivada y definitiva a las incidencias planteadas. Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución efectiva y valorar la adecuación de estas prácticas a la normativa de protección de los consumidores.