Muy señores míos:
Por medio de la presente formulo reclamación formal frente a Vinted, UAB, por los siguientes hechos.
Hechos
1. Entre el 27 de Octubre y el 3 de Noviembre, contraté y pagué servicios de destacado («Artículos destacados» / «Escaparate») para varios artículos de mi perfil, por un importe total de 79,45 €. Vinted no detalla el importe cobrado por cada artículo. Algunos se vendieron antes del 3 de noviembre, pero 14 seguían destacados cuando se restringió mi perfil.
2. El 3 de Noviembre publiqué a la venta un artículo de la marca Nike, modelo REACTX REJUVEN8, ref. 888407326745. Se trata de un artículo original, adquirido en la tienda Nike La Coruña Style Outlets, con dirección en la Av de Alvedro nº 5, Culleredo, A Coruña, el 20 de Octubre de 2026, según la factura n.º TV 006460062026/0017853. La referencia que figura en esa factura coincide con la de la caja del artículo. En la factura existe un número de teléfono de la tienda, donde se puede preguntar si esa referencia coincide con el modelo ofertado y si se ha vendido en la misma, siendo esta una tienda oficial Nike.
3. El 3 de Noviembre, Vinted retiró el artículo por «posible falsificación» y restringió mi perfil durante siete días, del 3 al 10 de Noviembre. Durante ese tiempo mis artículos dejaron de ser visibles, incluidos los destacados que yo había pagado.
4. El 3 de Noviembre, apenas diez minutos después de la restricción, apelé la decisión. Aun así, Vinted mantuvo la restricción durante los siete días completos. A fecha de esta carta no he recibido ninguna respuesta a dicho recurso. Adjunto la factura de compra.
Fundamentos
• Vinted cobró un servicio de visibilidad que, por su propia decisión, no prestó. El incumplimiento de lo pactado obliga a restituir lo cobrado y a reparar el perjuicio causado (arts. 1101 y 1124 del Código Civil).
• La restricción se basó en una mera sospecha, contradicha por una factura de compra cuya referencia coincide con la del producto.
• El Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales obliga a la plataforma a motivar de forma clara y específica sus restricciones (art. 17). También le obliga a resolver las reclamaciones con diligencia, de forma no arbitraria y no solo por medios automatizados (art. 20).
Solicito
1. El reembolso de la parte de los 79,45 € pagados por servicios de destacado que corresponde a los 14 artículos afectados durante los días de restricción, en el medio de pago utilizado o en mi cuenta bancaria [IBAN]. Para calcularlo, solicito el desglose de lo cobrado por cada artículo destacado y su periodo de vigencia; en su defecto, el reembolso íntegro de los 79,45 €.
2. La rectificación de la decisión, reconociendo que el artículo es original, y la eliminación de cualquier advertencia o antecedente asociado a mi cuenta por este motivo.
3. Una explicación escrita y motivada de la decisión, con indicación de si se adoptó por medios automatizados.
Les concedo un plazo de 30 días naturales desde la recepción de esta carta. Si no recibo respuesta satisfactoria, acudiré al Centro Europeo del Consumidor y, en su caso, a la vía judicial, reclamando además los intereses y costas que correspondan.
Esta reclamación se formula también a efectos del requisito de intento previo de solución extrajudicial de la Ley Orgánica 1/2025.
Atentamente,
Ana Isabel Vázquez Vázquez
