El pasado 30 de septiembre de 2026, Vinted, a través de su proveedor de servicios de pago Mangopay, descontó los 19 € que tenía disponibles en mi saldo en concepto de «Comisión por inactividad», dejando mi cuenta a cero.
Entiendo que la plataforma pueda establecer determinadas comisiones en sus condiciones de servicio, pero considero inadmisible que se me haya descontado la totalidad de mi dinero sin haber recibido ninguna notificación previa informándome de la aplicación de esta comisión, de su importe, de la fecha del cargo o de cómo podía evitarlo.
Además, según me ha confirmado el propio servicio de atención al cliente de Vinted, esta comisión comenzó a aplicarse después del 15 de febrero de 2026, por lo que se trata de una medida relativamente reciente. De haber sido informada de su aplicación, habría retirado inmediatamente mi saldo, ya que no tenía ninguna intención de mantener ese dinero en la plataforma.
Tras detectar el cargo, contacté con el servicio de atención al cliente de Vinted para solicitar explicaciones y la devolución de los 19 €.
En varias ocasiones solicité que me indicaran cuándo y cómo se me había notificado previamente esta comisión, pidiendo expresamente la fecha de envío, la dirección de correo electrónico destinataria y el asunto o contenido de la supuesta comunicación.
Sin embargo, en ningún momento me han facilitado esta información. Sus respuestas se han limitado a explicar reiteradamente el funcionamiento general de la tasa, sin responder a mi reclamación ni acreditar que se me hubiera informado antes de efectuar el descuento.
Incluso llegaron a afirmar que el 30 de septiembre de 2026 había transferido el saldo restante a mi cuenta bancaria, algo completamente falso. Como demuestra el extracto de movimientos que adjunto, ese día se descontaron íntegramente los 19 € como comisión por inactividad, sin que yo realizara ninguna transferencia.
Considero especialmente relevante que esta comisión haya comenzado a aplicarse recientemente, según la información facilitada por la propia empresa. Por ello, solicito que se identifiquen las condiciones contractuales concretas que justifican el cargo realizado el 30 de septiembre de 2026, su fecha de entrada en vigor y la comunicación mediante la que se me informó de su aplicación.
No considero suficiente una referencia genérica a los términos del servicio cuando he solicitado expresamente que se acredite la notificación previa y no he obtenido respuesta.
Considero que esta actuación supone una falta de transparencia e información hacia el consumidor, especialmente cuando la comisión ha supuesto la pérdida de la totalidad de mi saldo y no se me ha dado, que yo tenga constancia, la oportunidad de evitar el cargo retirando mi dinero.
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra de los 19 € descontados de mi saldo el 30 de septiembre de 2026.
Que Vinted o Mangopay acrediten documentalmente cuándo y cómo se me notificó previamente la aplicación de esta comisión, facilitando la fecha de envío, el correo destinatario y el contenido de dicha comunicación.
Que se identifiquen las condiciones contractuales aplicables en la fecha del cargo y se justifique su aplicación a mi cuenta.
Una respuesta individualizada y fundamentada a mi reclamación, en lugar de las explicaciones genéricas e incluso incorrectas recibidas hasta ahora.
Adjunto el extracto de movimientos de mi saldo de Vinted correspondiente a septiembre de 2026 y las capturas de las conversaciones mantenidas con su servicio de atención al cliente.
Solicito que se revise mi caso y se proceda a la restitución de los 19 € descontados, al no haberse acreditado que fui debidamente informada de la comisión antes de su aplicación.
