Últimas reclamaciones

Estimados responsables de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la plataforma Vinted, en la que soy usuaria desde hace varios años. Recientemente, he vendido una camisa nueva con etiquetas con su embalaje original de fábrica al comprador y usuario de Vinted "valentin.krdl". Nº de Transacción 16881513263 Dicho comprador al recibirla ha puesto una incidencia diciendo que la camisa tiene una mancha. Como lo que yo envié era nuevo con etiquetas y en su embalaje original, escribo un e-mail a Vinted poniendo una incidencia y comentando que es imposible que la camisa llevase una mancha puesto que estaba en su embalaje de compra original cerrado, y aportando como prueba de ello mis fotos del momento del envío en las que se aprecia la camisa en su embalaje original tanto por delante como por detrás, en embalaje transparente y también fotografías del paquete por todos los lados, precintado y con la etiqueta con todos los datos del envío. A la par, también contesto y aporto mis pruebas en la incidencia interpuesta por el comprador a lo que recibo como respuesta que las pruebas aportadas no son suficientes y que han decidido aceptar la reclamación del comprador (colaborando así con el intento de es*ta*fa sobre mi persona) y que lo que tengo que hacer es pedir la devolución si no quiero quedarme sin dinero y sin artículo. Pero Señores, lo que yo voy a recibir NO ES LO QUE ENVIÉ, eso con total seguridad. Me devolverá otra camisa manchada y se quedará con la mía NUEVA CON ETIQUETAS. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidora y vendedora en este caso, a la par que se consienten y promueven intentos de es*ta*fa en ella. Por ello, solicito a la OCU que interceda y reclame en mi nombre este caso (que de todos es conocedor que hay otros muchos semejantes a este que se producen diariamente y que todos sabemos porque se comentan en grupos de facebook), para que se me abone el importe total de la venta y se garantice un trato justo y transparente y que Vinted cumpla con la Ley. Adjunto fotografías que acreditan lo que yo envié. Muchísimas gracias! 🙏🏻🙏🏻 Atentamente,

Hola vinted una mujer me compró unas contraportadas de Acotar.Le e dicho que me la devuelva pero vinted a bloqueado el poder elegir que me lo mande. Tengo fotos que lo mande bien sin dobla y eya las tiene dobladas.Son 20€ y quiero por lo menos mi producto.. Pido que me indemnicen yo le di algo nuevo no doblado.

EXPONGO Que el día 03/11/2025 realicé una venta a través de la plataforma Vinted correspondiente a un bolso Loewe modelo Senda, por un importe de 189 €. La compradora, usuaria identificada como aubreylow, solicitó la verificación del artículo, por lo que realicé el envío el 06/11/2025 al centro de verificación indicado por la empresa. Transcurridos algunos días, recibí una notificación de la plataforma indicando que la verificación había sido satisfactoria y que el pedido sería enviado a la compradora. No obstante, al revisar el seguimiento del envío, observé que el estado pasaba de “en reparto” a “de vuelta al centro de distribución”. Tras contactar con la compradora, esta me informó de que la dirección que figuraba desde el centro de distribución no era la correcta, imposibilitando la entrega. El 08/12/2025, Vinted me notificó que el pedido había sido cancelado, que el paquete sería devuelto y que debía volver a publicar el anuncio. Tras contactar con el servicio de soporte, se me indicó que el artículo había sido devuelto al centro de verificación y que me sería enviado en los próximos días. Sin embargo, el 09/12/2025 recibí una nueva comunicación señalando que el artículo se encontraba “a buen recaudo” en el centro de verificación y que debía proporcionar una etiqueta de envío prepagada, con tres alternativas de compañías de transporte, para poder recuperar mi propio artículo, advirtiéndome además de que, si no lo hacía en un plazo de 30 días, el bolso podría ser puesto a la venta o destruido, según los términos y condiciones de la plataforma. Deseo destacar que: He sido usuaria de Vinted desde 2019 sin incidencias previas. La situación se debe a errores completamente ajenos a mi actuación, tanto por parte del servicio logístico como de la gestión interna de Vinted. La comunicación por parte de la empresa ha sido deficiente y contradictoria, obligándome a contactar repetidamente para obtener información básica sobre el paradero del artículo. Ahora se me exige asumir costes y gestiones que no me corresponden, para recuperar un artículo que ya había sido vendido y cuya entrega no se completó por causas ajenas a mí. La posibilidad de que el artículo sea “puesto a la venta o destruido” constituye, en mi opinión, un abuso y un perjuicio injustificado a mis derechos como consumidora. SOLICITA Que conste presentada esta reclamación frente a Vinted UAB. Que se inste a la empresa a: Devolver el artículo sin coste alguno para la reclamante. O, en su defecto, indemnizar por el valor del artículo (189 €) más los posibles daños derivados de la falta de entrega, incluyendo el perjuicio económico y la pérdida de tiempo. Que se analicen los hechos descritos como posible mala praxis, falta de diligencia y vulneración de los derechos de las personas consumidoras. Que, si procede, se inicie un procedimiento de mediación o arbitraje de consumo. Adjunto: – Capturas de conversación con la compradora. – Capturas de comunicación con soporte de Vinted. – Pruebas de seguimiento del envío. – Copias de las notificaciones recibidas. En Madrid, a 10 de diciembre de 2025. Johanna Manosalva

Reclamación contra Vinted e InPost por perjuicio económico de 400 € y falta de resolución A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Omaima El Messari Refass, con DNI 52036979P, domiciliada en Avinguda Barcelona 423, Hostalets de Pierola, 08781 Barcelona (España), presento esta reclamación formal contra Vinted UAB y la empresa de mensajería InPost por la gestión negligente de una incidencia de transporte que ha provocado la pérdida injusta de 400 €. ⸻ 1. Hechos • El día 06 de noviembre, a las 17:48, realicé una venta en la plataforma Vinted correspondiente al pedido nº 39114187 por un importe total de 400 €. • El artículo fue enviado en perfecto estado, lo cual puedo acreditar mediante fotografías del producto y del embalaje antes del envío. • La compradora afirmó haber recibido el artículo dañado. • A pesar de proporcionar mis pruebas a la plataforma, Vinted retiró los 400 € de mi saldo y se los devolvió a la compradora sin aportarme pruebas claras, sin un informe de transporte y sin explicaciones suficientes. ⸻ 2. Reclamaciones realizadas sin solución Reclamaciones a Vinted He abierto varias incidencias en su servicio de soporte. En todas: • No se me ha proporcionado ninguna evidencia del supuesto daño. • No se me entregó ningún informe oficial de InPost. • Vinted cerró los casos de forma unilateral sin permitirme aportar más pruebas. Reclamación a InPost También contacté directamente con InPost. La empresa no aportó fotografías, informes, ni verificación del daño, incumpliendo con la obligación de documentación en incidencias de transporte. ⸻ 3. Motivos de la reclamación Considero que: • Tanto Vinted como InPost han actuado de forma negligente, sin transparencia ni garantías. • No se ha realizado una investigación real del caso. • Se ha vulnerado mi derecho como consumidora/vendedora, dejándome sin el importe de 400 €. • El perjuicio económico ha sido provocado por un procedimiento opaco e injusto. ⸻ 4. Solicito a la OCU 1. La intervención para exigir a Vinted la devolución inmediata de los 400 € retenidos de forma injustificada. 2. La obligación a InPost de emitir un informe oficial del daño, o en su defecto, asumir su responsabilidad. 3. La revisión del procedimiento llevado a cabo por ambas empresas por posible incumplimiento de la normativa europea de comercio electrónico y transporte. 4. La protección de mis derechos como usuaria, dada la desprotección absoluta mostrada por ambas compañías. ⸻ 5. Documentación que adjunto • Fotografías del embalaje. • Capturas del chat con el comprador. • Todas las comunicaciones con Vinted. • Reclamación realizada a InPost. • Número de seguimiento y comprobante de envío. • Evidencia del saldo retirado. ⸻ 6. Conclusión He actuado de buena fe en todo momento, cumpliendo las normas de Vinted y enviando el producto correctamente. Sin embargo, tanto Vinted como InPost han gestionado la incidencia sin aportar pruebas, sin investigación real y dejando al consumidor totalmente desamparado ante una pérdida económica muy elevada. Por todo ello solicito la intervención urgente de la OCU. Atentamente, Omaima El Messari Refass oelmessari.lestonnac@gmail.com 672 409 974

A la atención del servicio de consumo: Yo, MARIA PILAR SASOT PUEYO, con DNI 73204710B, domicilio en Carrer de Montbrió 7A, 43850 Cambrils, expongo los hechos que motivan la presente reclamación contra la plataforma VINTED. 1. Descripción de los hechos El día 14/11/2025, realicé una compra en la plataforma Vinted: Artículo comprado: Disfraz infantil de vikingo talla 5–6 años. Vendedora: usuaria aranbcfv. Precio pagado: 20 € (25 € incluyendo envío). Número de pedido: 42100151. Al recibir el paquete, comprobé que el contenido no correspondía con el artículo adquirido, recibiendo en su lugar una sudadera de hombre, de escaso valor económico, completamente ajena a mi compra. En la etiqueta del paquete consta información que demuestra que se trata de un error de etiquetado y cruce de envíos, error que no es imputable ni a la vendedora ni a mí, sino a la logística de Vinted. Adjunto la imagen de la etiqueta recibida donde aparece: Código: A-4011 / N-008013 / T-58758 Fecha de envío: 14/11/2025 Peso declarado: 1,06 kg Destinataria: Pilar Sp, dirección correcta. 2. Reclamación interna a Vinted Inmediatamente abrí disputa aportando todas las pruebas solicitadas, incluyendo: Fotos del paquete y de la etiqueta. Fotos del contenido incorrecto. Descripción del problema. A pesar de ello, Vinted cerró el caso sin dar solución, asignando la responsabilidad al comprador y cobrando el importe sin haber recibido el artículo real, vulnerando mis derechos como consumidora. 3. Motivo de la reclamación Solicito la intervención del organismo de consumo porque: No he recibido el artículo comprado. He recibido un producto totalmente distinto. El error ha sido causado por la empresa de mensajería contratada por Vinted. Vinted se ha negado a reembolsar el importe pese a disponer de pruebas suficientes. He quedado sin el producto y sin el dinero, perjudicando especialmente porque era un regalo de Navidad para mi hijo. 4. Solicito Reembolso íntegro del importe pagado: 25 €. Investigación del sistema de gestión de envíos de Vinted en este pedido. Garantía de que situaciones de cruce de paquetes no dejen al comprador indefenso. Agradezco que se tramite esta reclamación y se inste a Vinted a cumplir con sus obligaciones legales como plataforma de compraventa. Atentamente, MARIA PILAR SASOT PUEYO

Viene de la reclamación: 13899940 gestionada el 29/11/2025 Me pongo en contacto con ustedes porque ha habido un fallo en su sistema que ha provocado que pierda mis derechos como compradora, sin poder devolver un artículo que he recibido y no está en las condiciones adecuadas y sin la posibilidad de un reembolso. Hechos - Compré un artículo en Vinted que no coincidía con la descripción de lo que el vendedor ofertaba - Abrí una incidencia dentro de las primeras 48 horas desde su entrega utilizando el botón 'Tengo un problema' - Envié las primeras fotos de prueba dentro de plazo - Posteriormente, Vinted me pidió fotos adicionales, pero en ese momento el botón 'Contacta con nosotros' había desaparecido por completo de la incidencia que yo había abierto, siendo sustituido por un mensaje que decía 'Vinted está revisando tu caso' - Debido a este fallo, ya no era posible enviar más fotos; tampoco el mensaje que recibí pidiendo pruebas adicionales permitía ningún tipo de respuesta por mi parte. - En lugar de solucionar el error o darme alguna forma alternativa para enviar las pruebas adicionales (que las tengo), Vinted marcó mi caso como 'No has respondido en 48 horas', lo cual es falso, y liberó el dinero al vendedor sin haberme permitido aportar la información requerida. - He intentado contactar con ellos por todos sus canales, pero Vinted insiste en 'que no respondí a tiempo', cuando en realidad el fallo fue de su sistema, que bloqueó el botón necesario para enviar las pruebas. SOLICITO: - La reapertura del caso y que Vinted me permita aportar las pruebas que me pidieron - El reembolso total del artículo o, en su defecto, que se me permita devolverlo sin que yo deba pagar los gastos de envío, ya que cumplí con todos los plazos y fue el fallo de la plataforma el que me dejó sin posibilidad de continuar el proceso. Motivos: - Vinted ha vulnerado mis derechos como consumidora al impedirme ejercer la reclamación correctamente - Ha existido un fallo técnico que me ha dejado en indefensión - La plataforma se ha negado a revisar mi caso a pesar de que he insistido y explicado en varias ocasiones lo ocurrido - La resolución se ha tomado basándose en una premisa falsa ('no respondí en 48 horas'), cuando sí lo hice, pero su sistema no me permitió continuar Tras la reclamación iniciada el 29 de noviembre, Vinted me envía un mensaje indicando que consideran que la incidencia se encuentra solucionada. Me gustaría que me especificaran cuál es concretamente la solución que me han dado porque lo único que hicieron en su día fue indicarme que no había aportado las pruebas adicionales. ¿Puede alguien, por favor, indicarme cómo aporto pruebas si el botón para hacerlo estaba inhabilitado? Adjunto capturas de pantalla del anuncio del vendedor y fotos del producto que recibí (el embalaje no estaba dañado)

Vendí un bolso de Bimba y Lola nuevo sin etiqueta. El bolso está perfecto, totalmente nuevo y sin ningún desperfecto, pero para mi sorpresa la compradora suspende la transacción porque dice que la cremallera del bolsillo interior está rota. Mando todas las fotos tanto de la cremallera como de la etiqueta interna del bolso donde se ve que es original y está totalmente perfecto y la cremallera nueva y perfecta. De repente la compradora y sin venir a cuento ya que no ha contratado la verificación del artículo, dice a modo de justificación, que el bolso es falso y Vinted me pide que demuestre que el bolso es original. La transacción se suspendió por defecto no por artículo falso. He demostrado con fotos de la etiqueta donde se ve claramente la referencia de la marca y todo que es original, con pantallazos de conversaciones con atención al cliente de Bimba y Lola y con el albarán de la compra online, que el bolso es original. Como es posible que la transacción se suspenda por defecto y me estén exigiendo todo esto si la compradora no pidió la verificación del artículo. Es un bolso shopper Canvas S en color rosa con referencia 231BBUJ8D.T2301 de bimba y lola de 125€ que vendí por 35€….

Hola, os pido ya que he enviado el pedido de esta señora que me vendió los libros rotos por dentro las hojas arrancadas y me faltó al respeto e intenté que me ayudase y me dijisteis que era yo la que había insultado cuando había sido ella la que me había faltado respeto me había insultado mandé el paquete tengo pruebas estoy mandando las fotos para que me devuelva mi dinero porque yo el paquete lo envié una cosa que ya se haya perdido, pero yo lo envié . Y os mando todos los detalles de que y todas las pruebas que ya os la mandé, pero no me habéis hecho ni caso has dicho que me espere pero no hay parado el curso de la para pagarme a mí el dinero. Cuando soy yo la que le an insultado insultado, y la que ha faltado me ha faltado el respeto.Que las capturas se ve todo lo que me dijo. Solo pido que me den mi dinero porque yo lo envié y ella me vendió algo, pero yo lo envié y me gasté los gastos de envío

Compré una estantería en cuya descripción se indicaba que estaba nueva sin etiquetas. La estantería llegó rota porque las baldas que no hacía falta quitar porque no impedían su embalaje habían sido rotas para quitarlas ya que estaban pegadas, encoladas y clavadas a la estructura cilíndrica. También quitó un elemento decorativo que llegó roto y sin las piezas para volver a montarla. La vendedora insiste en que todo estaba bien pero me confiesa que me el artículo sin comprobar su estado después de que otra persona se la devolviese. El embalaje está bien, pero la estantería llegó rota. La vendedora me exige que yo pague 6€ de devoluciones, pero yo he pagado un seguro de protección al comprador que Vinted no quiere aplicar. Si lo devuelvo es porque su descripción dista mucho de la indicada y porque llegó rota.

Vendí un bolso original de Bimba y Lola nuevo sin etiquetas y sin ninguna tara. La vendedora suspende la transacción porque dice que la cremallera de un bolsillo interior está rota. Mando fotos de la cremallera, de la etiqueta y del bolso donde se ve que está intacto y ahora, aunque el motivo de la transacción es la rotura, me están pidiendo la verificación de la originalidad del bolso que nada tiene que ver con el motivo de la suspensión. He mandado fotos de la etiqueta, he llamado y escrito a Bimba y Lola y el bolso es original de la temporada de verano de 2023, incluso disponible para su compra a través de tienda porque hay disponibilidad en central. La referencia coincide con el bolso y la descripción. Solo se habla de si es original y no de la suspensión real por tara. Y Bimba y Lola me Confirma su autenticidad con la etiqueta y la referencia.