Asunto: Reclamación por bloqueo injustificado de cuenta, acusación infundada de falsificación y retención de fondos/gestión de ventas en curso en Vinted.
A la atención de la OCU / Servicio de Atención al Consumidor:
Por medio de la presente, pongo en su conocimiento la situación abusiva e indefensión sufrida por mi parte por parte de la plataforma Vinted, solicitando su mediación y asesoramiento para la defensa de mis derechos como consumidor.
Los hechos que motivan esta reclamación son los siguientes:
1. Bloqueo injustificado de la cuenta: Recientemente, Vinted procedió al bloqueo definitivo de mi cuenta de usuario alegando un supuesto incumplimiento de sus políticas y afirmando que un artículo que subí a la plataforma (unos tenis / zapatillas originales) era una falsificación. Esto es categóricamente falso. Aparte de no poder comprobar esto por medio de unas fotografías en las que se muestran logos, marcas…
2. Aportación de pruebas ignorada: En el momento en que la plataforma puso en duda la autenticidad del producto, aporté todas las pruebas necesarias que acreditaban su originalidad (fotografías detalladas de etiquetas, acabados, etc.). A pesar de haber presentado estas evidencias en tiempo y forma, el soporte de Vinted desestimó las pruebas de forma arbitraria y sin una argumentación técnica sólida, manteniendo el bloqueo de la cuenta.
3. Perjuicio económico y retención de operaciones: Mi historial en la plataforma es impecable, contando con un gran volumen de ventas satisfactorias y valoraciones positivas que avalan mi fiabilidad. Como consecuencia de este bloqueo unilateral, tengo actualmente transacciones y ventas en curso que aún no han finalizado, así como fondos asociados a las mismas, quedando en una situación de total inseguridad jurídica y patrimonial sobre mi dinero y mis productos.
4. Vulneración de derechos del consumidor: Considero que la actuación de Vinted constituye una vulneración de los principios de buena fe contractual, al aplicar sanciones desproporcionadas basadas en acusaciones infundadas de falsificación sin permitir una vía real de defensa ni garantizar la correcta liquidación de las transacciones pendientes.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU y a las autoridades de consumo competentes que intercedan ante Vinted para:
La revisión y anulación del bloqueo de mi cuenta.
La verificación justa y objetiva de las pruebas aportadas sobre la autenticidad del artículo.
La garantía de que se completarán de forma segura todas las ventas pendientes y se liberarán los fondos retenidos asociados a las mismas.
Quedo a su disposición para aportar cuanta documentación, capturas de pantalla o justificantes consideren necesarios para tramitar esta reclamación.
