Motivo de la reclamación: Gestión deficiente de reclamaciones, gastos de devolución injustificados, falta de protección efectiva al comprador y respuestas automáticas que provocan el cierre de las conversaciones.
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Vinted por la gestión de tres incidencias relacionadas con compras realizadas en su plataforma, en las que he abonado la correspondiente tarifa de protección al comprador.
1. Chaqueta de Shein vendida como Zara
El 30 de octubre de 2026 comuniqué que había recibido una chaqueta anunciada y vendida como Zara que, en realidad, era de Shein.
A fecha de 9 de noviembre, el pedido continúa suspendido y sigo sin recibir una resolución. Pese a haber contactado reiteradamente con Vinted, únicamente recibo respuestas automáticas que no atienden a los hechos denunciados ni ofrecen una solución.
2. Camiseta recibida rota
En otra compra recibí una camiseta dañada. A pesar de que el artículo no se encontraba en las condiciones anunciadas, se me exigió asumir los gastos de devolución, trasladándome las consecuencias económicas de un problema que no había provocado.
3. Libro recibido roto
En una tercera compra recibí un libro dañado. También tuve que asumir los gastos de devolución, que superaban incluso el precio del propio artículo, haciendo que reclamar resultara económicamente perjudicial.
4. Respuestas automáticas y cierre unilateral de las conversaciones
Quiero denunciar expresamente el funcionamiento del servicio de atención al cliente de Vinted.
A pesar de haber explicado reiteradamente las incidencias y solicitado una resolución concreta, la empresa continúa enviándome respuestas automáticas y mensajes genéricos que no responden a mis reclamaciones.
Lo más grave es que, tras enviarme estas respuestas automáticas, Vinted cierra automáticamente el chat e impide que pueda seguir respondiendo o aportando aclaraciones dentro de la misma conversación.
Esta práctica me obliga a iniciar nuevas consultas y volver a explicar los hechos desde el principio, sin que exista una continuidad efectiva en la atención de mi reclamación.
Además, advertí expresamente a Vinted de que, si no recibía una solución, presentaría una reclamación formal por las tres incidencias. Lejos de ofrecer una respuesta individualizada, la empresa ha continuado remitiéndome mensajes automáticos y cerrando las conversaciones, impidiéndome continuar con la reclamación por esa vía.
Considero especialmente preocupante que una plataforma que cobra una tarifa de protección al comprador gestione las reclamaciones de esta manera, dificultando que los usuarios puedan ejercer sus derechos de forma efectiva.
5. Motivos de la reclamación
Considero cuestionable que Vinted cobre una tarifa obligatoria de protección al comprador mientras impone al comprador los gastos de devolución de artículos que llegan dañados o que no se corresponden con la descripción anunciada.
A ello se añade la falta de una atención al cliente efectiva, la reiteración de respuestas automáticas, el cierre de los canales de comunicación antes de resolver las incidencias y la ausencia de soluciones durante periodos prolongados.
Solicito que se examine si estas prácticas se ajustan a la normativa de protección de los consumidores y a las condiciones del servicio ofrecido por Vinted.
SOLICITO
Que se investigue la actuación de Vinted en las tres operaciones denunciadas.
Que se resuelva la incidencia de la chaqueta vendida como Zara, con el reembolso íntegro del importe abonado, sin obligarme a asumir gastos de devolución.
Que se reintegren los gastos de devolución que tuve que pagar por los otros dos artículos recibidos dañados.
Que se revise la transparencia y el alcance real del servicio de protección al comprador por el que Vinted cobra una tarifa.
Que se examine la práctica reiterada de enviar respuestas automáticas y cerrar inmediatamente las conversaciones, impidiendo que los usuarios puedan responder, aportar información adicional o continuar con sus reclamaciones.
Que Vinted facilite una respuesta individualizada, motivada y definitiva a las incidencias planteadas.
Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución efectiva y valorar la adecuación de estas prácticas a la normativa de protección de los consumidores.
