Presento una reclamación contra Vinted por la gestión de una devolución que me ha ocasionado un perjuicio económico como vendedora, al no haber recuperado ni el artículo vendido ni el importe de la operación.
El 9 de octubre de 2026 vendí a través de Vinted una chaqueta Massimo Dutti por un importe de 20 €. Posteriormente, la compradora abrió una incidencia y se inició el procedimiento de devolución mediante Vinted Go.
Sin embargo, el paquete fue enviado a un punto de recogida situado en Benlloch, una localidad diferente de la acordada para la devolución. Esta ubicación no correspondía al punto seleccionado y no me era posible desplazarme hasta allí.
El mismo día que se me notifica que recoja el paquete en esa dirección, el 27 de octubre, comuniqué expresamente esta incidencia a Vinted, explicando que el paquete se había enviado a una localidad incorrecta y que no podía recogerlo. Su servicio de asistencia me indicó que debía esperar a que finalizara el plazo de recogida para que el paquete continuara su devolución. También se me informó de la posibilidad de investigar lo sucedido y valorar una indemnización si el artículo no llegaba.
Seguí las instrucciones facilitadas.
No obstante, el 5 de noviembre la plataforma canceló la operación y anunció el reembolso de los 20 € a la compradora, mientras que yo continuaba sin recuperar mi chaqueta.
Ese mismo día volví a contactar con atención al cliente. En lugar de gestionar la incidencia logística, Vinted me comunicó que no podía organizar otro envío y me recomendó llegar a un acuerdo directamente con la compradora.
Reiteré que la responsabilidad de la incidencia no correspondía a la compradora, sino a la gestión del transporte y la devolución a través de Vinted Go.
A pesar de mis explicaciones y de haber seguido las instrucciones recibidas, Vinted mantuvo su decisión y el 8 de noviembre dio por finalizada la conversación sin ofrecer una solución efectiva.
Considero injustificado que, como consecuencia de una devolución gestionada a través de los servicios de la plataforma y enviada a un punto distinto del seleccionado, deba asumir la pérdida económica del artículo.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Que Vinted investigue formalmente lo sucedido con la empresa de transporte y facilite información sobre la ubicación y el destino actual del paquete.
2. Que se gestione, sin coste para mí, la entrega de la chaqueta en el punto de recogida originalmente seleccionado.
3. Que, si no es posible recuperar y entregarme el artículo, se me indemnice con los 20 € correspondientes a su precio de venta.
4. Que se me proporcione una respuesta motivada y por escrito, sin cerrar la incidencia mientras permanezca sin resolver.
Adjunto las capturas del seguimiento, la información de la devolución y las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Vinted.
Atentamente,
Isabel López Falcó
