Devolucion importes pagados seguro

El 8 febrero compré un teléfono Iphone con la oferta de 1 mes de seguro que pague en el momento de la compra mediante tarjeta Visa, quise dar la baja en ese momento para sólo pagar 1 mes de seguro y me indicaron que no era posible que tenía que llamar al tf 900 905 098 y en ese tf me indicaron que ellos no lo podian hacer y que lo tenía que hacer en tienda. El 15 febrero volví a ir a la tienda, solicité la baja del seguro, teniéndolo firmado y sellado por la tienda. El 30 de abril volví a ir a la tienda porque me seguían cobrando el seguro y no se había tramitado la baja, en ese momento accediendo desde el ordenador tramitaron la baja, no entiendo porque no lo pudieron hacer desde el ordenador el 15 de febrero. Para reclamar los importes cobrados indebidamente me dicen que no lo pueden hacer en la tienda y que tengo que llamar al tf 871 172 501 al que llamo y me dicen que lo tiene que tramitar la tienda. Solicito que me devuelvan los meses de marzo y abril cobrados indebidamente al haberse solicitado la baja el 15 de febrero y que no cobren ningún mes más. Al hacerse los cargos mediante tarjeta no tengo opción de devolver los recibos.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sebastian) (05/05/2025 08:36 PM) Buenas tardes, Ante la reclamación que nos adjuntan, indicamos que la garantía adicional adquirida en tienda fue una promoción donde le regalamos a la clienta el primer mes y se le indicó que a partir del segundo mes debería comunicarse directamente con Squaretrade para poder tramitar la cancelación de futuros cobros. En primera instancia, se pidió al cliente la tarjeta para domiciliar el pago, ya que nos obliga la plataforma, pero no se le cobró inicialmente dicho pago. A partir del primer mes, debería haber acudido a tienda o llamar al teléfono indicado para cancelar futuros cobros. No es posible la devolución de dichos importes porque el cliente ha disfrutado del servicio que ofrece la garantía extendida durante los meses anteriores. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/05/2025 11:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250505-019162 Asunto Devolucion importes pagados seguro Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004137:26095---]

Buenos dias Siento informar que nunca recibi ninguna comunicacion por parte de la empresa aseguradora para poder cancelar el seguro. De hecho como indico en la reclamacion, intente desde el mismo dia 8 cancelar el seguro para pagar sólo el mes correspondiente a la oferta, la cual acepté. Solicito nuevamente la devolucion de las cantidades pagadas, porque como indico y he adjuntado, tengo por escrito y sellado por vuestra parte que solicito la cancelacion el 15 de febrero y no la tramitasteis (habiendolo intentado por varios medios), por lo que lo indicado que he disfrutado del servicio siento estar TOTALMENTE DESACUERDO porque informe de que queria la cancelacion el dia 15 de febrero y asi lo habeis firmado y sellado. Un saludo

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Sebastian) (08/05/2025 12:50 PM) Buenos días, Únicamente podemos cancelar el seguro pero no podemos realizarle las devoluciones ya que como le indicaba mi compañero ha disfrutado de esos meses del seguro, Muchas gracias. Un saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Sebastian) (05/05/2025 08:36 PM) Buenas tardes, Ante la reclamación que nos adjuntan, indicamos que la garantía adicional adquirida en tienda fue una promoción donde le regalamos a la clienta el primer mes y se le indicó que a partir del segundo mes debería comunicarse directamente con Squaretrade para poder tramitar la cancelación de futuros cobros. En primera instancia, se pidió al cliente la tarjeta para domiciliar el pago, ya que nos obliga la plataforma, pero no se le cobró inicialmente dicho pago. A partir del primer mes, debería haber acudido a tienda o llamar al teléfono indicado para cancelar futuros cobros. No es posible la devolución de dichos importes porque el cliente ha disfrutado del servicio que ofrece la garantía extendida durante los meses anteriores. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/05/2025 11:45 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250505-019162 Asunto Devolucion importes pagados seguro Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004368:48918---]

Buenos dias, como tienen por escrito se solicito la cancelacion el 15 de Febrero y Vds no la tramitaron, es un tema interno vuestro pero yo realice la notificacion con suficiente antelacion, y no porque Vds lo faciliataran porque me marearon bastante. Ruego por favor procedan a devolverme las cantidades cobradas indebidamente por su parte. Un saludo

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Paula) (13/05/2025 11:15 AM) Buenos días, En casos como el que indica la clienta, los cobros realizados por la asegurado Squaretrade no se pueden devolver por Media Markt, ya que no es un pago que se haga a la tienda. La clienta fue informada que tenía el teléfono de contacto de la aseguradora para cancelarlo ella mismo, debido a que, en muchas ocasiones, por política de privacidad de datos, no nos deja cancelarlo ya que debe ser el propio cliente quien lo haga. Cuando se solicita la cancelación desde tienda, no se asegura que se vaya a quedar cancelada, ya que es la propia aseguradora la que tiene que realizar el trámite. En el caso del primer mes abonado en tienda, después de los primeros 15 días, se entiende desde el departamento que el cliente ha hecho uso de la mitad de la cobertura del seguro, por lo que no se puede realizar la devolución del primer mes. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (12/05/2025 07:45 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250512-046884 Asunto Nuevo mensaje de ANA A Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003350:10846---]

Buenos dias Como pueden Vd leer en la reclamación, NO estoy solicitando la devolución del 1er mes sino de los 2 meses posteriores que si me han cobrado el seguro. Los teléfonos que Vds facilitan en la tienda cuando se llama te indican que el tramite tiene que ser gestionado en la tienda motivo por el que me he desplazado hasta allí en diversas ocasiones. Solicito nuevamente la devolución de las cantidades cobradas indebidamente. Un saludo

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Paula) (14/05/2025 11:12 AM) Buenos días, En casos como los que indica el cliente, el cobro de los dos meses posteriores no lo realiza Media Markt, lo realiza directamente la aseguradora Squaretrade. En este caso, se debe solicitar la anulación directamente con ellos. Debido a que ha disfrutado de esos meses de cobertura, no podemos reclamar ninguna devolución. Sin embargo, si hemos podido comprobar que su póliza ya está cancelada y que no recibirá ningún cobro. Un saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service () (13/05/2025 09:30 PM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250513-045873 Asunto Nuevo mensaje de ANA A Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:003101:50139---]