GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

El motivo de mi reclamación es debido a que llevo toda la tarde intentado contactar con GLS ya que realicé un pedido por Amazon de tres libros y que iban a ser entregados hoy. A la hora de comer me han entregado una parte, me ha parecido extraño que una editorial envíe los libros por separado así que, he preguntado al repartidor el cual me ha asegurado que sí, que se entregarían por separado si ese iba suelto y que no me preocupase. Mi sorpresa ha llegado cuando a lo largo del resto de la tarde no me han entregado nada más y el estado del pedido ha sido editado por el repartidor a "entregado completamente". Llevo toda la tarde para contactar con GLS por diversas vías y es imposible. Estoy a la espera de respuesta por el vendedor pero me da que se van a pasar la pelota de unos a otros. Solicito que GLS se haga responsable de la entrega de mi pedido o que, se me realice el reembolso por pérdida de paquete y violencia hacia el consumidor.

Hola! Presento una reclamación contra la Agencia 697 de GLS de Almazán (Soria) por una ejecución incorrecta de sus servicios. Los paquetes los depositan en puntos de recogida sin intentar entregarlo en el domicilio, porque para ellos es más sencillo dejar todos los paquetes en el mismo sitio. Una vez depositados en el punto de recogida el repartidor marca "destinatario ausente" sin haberlo intentado entregar y tampoco contacta con el destinatario para indicar dónde está su paquete. Conseguí el teléfono de la persona al cargo de esta agencia y después de mil excusas no ha cambiado nada, llevo más de un año recogiendo paquetes en el punto de recogida, pese a que pago un suplemento por recibirlos en mi domicilio. Solicito que se investigue la actividad de la Agencia 697 de GLS, ya que no es un caso puntual (no entregan ningún paquete) y el encargado me dio a entender que esto es así y que es plenamente consciente de ello. Un saludo y gracias por leerlo

Hola buenas tardes, Hoy me tenía que llegar un pedido gestionado por la empresa GLS. He estado toda la mañana en casa ya que me urge y constaba que llegaría hoy. Mi asombro ha sido cuando a las 12:56h me llega un mail diciendo que no había sido posible entregarlo porque el destinatario estaba ausente. En ningún momento me han picado ni llamado por teléfono para comprobar si estaba en casa. Lo peor de todo es que a las 14:00h me llega otro mail diciendo que ya podía pasar a buscar el pedido a un local que está a 950 metros de mi casa. Este pedido pesa más de 10 kilos, lo compré por internet precisamente para que me llegase a casa ya que yo no puedo cargar con ese peso. Pido por favor que la empresa vuelva a poner el pedido en circulación y que me lo traigan a casa.

Indican que han intentado entregar el paquete y es mentira. He estado en casa todo el día, en la hora en la que indican que han hecho dos intentos de entrega. Te obligan a desplazarte a un punto de recogida, y el mismo no es seleccionable porque el proceso indica un error genérico. Su servicio de atención al cliente es un bot en WhatsApp que no sirve de nada, te ofrece ponerte en contacto con un agente que te hace las mismas preguntas y te indica que es imposible ponerte con un agente humano.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [tengo 1 semana esperando recibir mi pedido lo más pronto posible en lugar de posponerlo más de 2 veces y dejarme 5 días sin una respuesta clara del seguimiento] SOLICITO [una respuesta específica en cuanto a la fecha de entrega o me dan compensación por perder la oferta de descuento más la compra]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…