GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes para presentar otra reclamación formal por la gestión absolutamente inaceptable de mi envío 1368832044. Se me aseguró expresamente que mi paquete sería entregado HOY, 6 de noviembre. Sin embargo, son ya casi las 15:00 y, al consultar el seguimiento, compruebo que sigue apareciendo el estado «EN EL CENTRO», lo que significa que ni siquiera ha salido a reparto. ¿Cómo es posible que me prometan una entrega y ni siquiera pongan el paquete en reparto? Llevo varios días esperando al repartidor en mi domicilio, reorganizando mis compromisos personales y profesionales para poder recibir el paquete. Es una absoluta falta de respeto hacia mi tiempo. Además, anteriormente se registró falsamente un intento de entrega indicando que estaba ausente, cuando nadie se presentó en mi domicilio. EXIJO una explicación inmediata, una fecha de entrega real y confirmada y que mi reclamación sea trasladada al responsable de la delegación correspondiente. No quiero recibir más promesas que luego no se cumplen. Quiero una solución concreta y que mi paquete sea entregado con la máxima urgencia. Si esta situación continúa, presentaré una reclamación ante los organismos de consumo correspondientes. Espero una respuesta inmediata. Olga Trofimchuk

En el día de hoy 06/11/2026 volví a contactar con GLS debido a un trato no esperado por parte de la empresa a la que les han contratado. Les he pedido educadamente y por los métodos correspondientes (Porque solo te atiende un ser humano por Twitter, tanto la página oficial como su número de contacto te atiende una IA y te ayuda 0). Les pedí educadamente donde se encontraba mi pedido geográficamente hablando, ya que lleva desde ayer por la madrugada en "Transito a destino", me alegro de que lo hayan recogido pero eso no me aclara donde se encuentra actualmente a lo que yo les pido lo siguiente: Saber donde está mi pedido porque no tengo información y la persona que ofrece soporte por Twitter no está ayudando nada, porque ofrece los mismos datos que sale reflejado en la página web. A lo que les comunico finalmente que acudo a la OCU porque esto no me parece un servicio de calidad, y para estar operando de esta manera deja mucho que desear, la próxima vez evadiré a toda costa esta empresa de transporte.

A la atención de GLS: Por medio de la presente, quiero interponer una reclamación formal por la grave incidencia ocurrida con el envío de mi pedido 1320527044, que contenía un documento oficial de especial importancia: mi permiso de circulación. La situación es especialmente grave por dos motivos: En primer lugar, GLS ha extraviado un documento oficial de mi propiedad, concretamente mi permiso de circulación, con los perjuicios y las gestiones adicionales que esto puede ocasionarme. Pero lo verdaderamente preocupante es que, según la información de seguimiento de la entrega, mi pedido figura como entregado y recogido por una persona identificada con DNI ….3177E, sin que yo haya autorizado a dicha persona a recogerlo ni haya dado mi consentimiento para que se entregue a un tercero. Quiero dejar constancia de que no he recibido personalmente el envío, no he autorizado a ninguna otra persona para recogerlo y desconozco quién es la persona que figura como receptora del mismo. Por tanto, no considero que estemos ante un simple extravío de mercancía, sino ante una posible vulneración de los procedimientos de seguridad y verificación de identidad que deben garantizarse en cualquier entrega, especialmente cuando se trata de documentación oficial y personal. Ante la gravedad de los hechos, EXIJO: 1. Una explicación inmediata y por escrito de cómo se ha podido entregar mi envío a una persona que no estaba autorizada para recibirlo. 2. Que se me facilite toda la información disponible sobre la supuesta recepción del paquete, incluyendo el justificante de entrega, la identificación del receptor y la prueba de recogida, dentro de los límites legales aplicables. 3. Que se investigue quién es la persona que ha recogido mi documentación y en qué circunstancias se ha producido la entrega. 4. Que GLS asuma su responsabilidad por la pérdida de mi permiso de circulación y me indique cómo va a solucionar los perjuicios ocasionados y los gastos derivados de obtener un duplicado. 5. Que se me proporcione una respuesta formal y una solución a esta incidencia en el menor plazo posible. No voy a aceptar como respuesta una simple confirmación de que el paquete aparece como entregado en el sistema, puesto que esa entrega no ha sido realizada a mí ni a ninguna persona autorizada por mí. Espero que GLS trate esta reclamación con la seriedad que merece y que se abra una investigación interna para esclarecer los hechos y determinar las responsabilidades correspondientes. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar la reclamación a las autoridades competentes, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito. Atentamente, Jaime Garcia

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de GLS Spain Datos de la reclamante: Nombre: Emilse [apellidos] DNI/NIE: [dato] Domicilio: [dirección], Mallorca Teléfono / Email: [datos] Nº de seguimiento del envío: [dato] Hechos: El 20 de septiembre de 2026 recibí un mensaje de WhatsApp de GLS anunciando la próxima entrega de mi pedido, con la opción de recogerlo en un locker. Al acudir a retirar el paquete, el locker que GLS me había asignado no era el correcto, por lo que no pude recoger el envío. Desde ese momento intenté contactar con la empresa sin éxito. El único canal que me permitía hablar con una persona era un número de tarificación especial. Durante 10 días tuve que llamar reiteradamente a ese número para intentar resolver la incidencia, sin obtener solución. Envié varios correos electrónicos y la respuesta fue siempre la misma: que revisarían mi caso. Nadie resolvió nada. Me personé en la oficina central de GLS en Mallorca y solicité la hoja de reclamaciones. No me la facilitaron ni tramitaron mi queja, alegando que esa oficina no gestionaba mi pedido, y tampoco me ofrecieron ninguna solución. Tras 10 días de reclamación, acudí a otra oficina de GLS, donde una empleada contactó internamente con otra persona y ese mismo día me entregaron el pedido. Es decir, la solución era posible desde el primer día. Perjuicios ocasionados: Coste telefónico: las llamadas al número de tarificación especial han generado en mi factura un cargo de 275 € más IVA, que puedo acreditar con la factura de mi operadora. Perjuicio profesional: el pedido eran etiquetas necesarias para mi actividad profesional. Al no recibirlas, no pude entregar a tiempo el trabajo a un cliente que me lo solicitaba con urgencia, con el consiguiente daño para mi negocio. Tiempo y molestias: 10 días de gestiones, desplazamientos a dos oficinas y múltiples intentos de contacto por teléfono y correo. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que: Se me reembolse íntegramente el importe de 275 € + IVA abonado por las llamadas al número de tarificación especial. Se me indemnice por los daños y perjuicios derivados del retraso, incluyendo el perjuicio causado a mi actividad profesional, por importe de [cantidad, si quieres reclamarla]. Se me responda por escrito en el plazo legalmente establecido, indicando el número de referencia de esta reclamación. Se revise el procedimiento de asignación de lockers y de atención al cliente, ya que no es razonable que un cliente solo pueda resolver una incidencia pagando llamadas de tarificación especial.

Hola, realicé un pedido el 28/07/2026 tenía que recibir un paquete con medicación (ref 1331608832) y recibí un email a las 10:32 diciendo que estaba ausente! Y estaba tele trabajando en casa! Es mentira! El repartidor ni lo intentó y lo llevó a un punto de recogida de su elección: calle Córdoba 7 local 3. Donde está eso? Según Google Maps está dentro de un mercado alimentación, pregunto al charcutero del local 3 y me dice claramente que no es allí.. que será el local 3 de la planta 1. Subo y es una planta llena de locales cerrados desde hace bastante tiempo y el local 3 corresponde a una tienda de animales. Consigo encontrar la nueva ubicación de esa tienda, le pregunto al hombre y me dice que no soy la primera que pregunta pero en esa tienda no recogen pedidos. Repito: donde está el local 3? Cómo se llama el local? No puedo buscar local 3 en internet… después de dos días, encuentro el local que tenía mi paquete!!! Tengo que ir local por local preguntando dónde un repartidor ha querido dejar mi paquete??? Que me pongan ausente sin intentar entregar el paquete no es la primera vez pero ya que me cueste dos días en localizar el punto de entrega me parece surrealista!! Y para colmo.. Cómo puedo contactar con vosotros? Por qué llamo al 910 806 229 nadie contesta, escribo a un whatsapp la IA no me soluciona nada, consigo encontrar un email clientes@gls-spain.com y no existe!! Demostrarme que no estaba en mi casa ese día a esa hora.. El mensajero no tocó el telefonillo y acabé recogiendo el paquete pero me ha costado dos días encontrar donde el mensajero me ha querido dejar el paquete por iniciativa propia y sin consultar conmigo! Veis normal que tenga que ir local por local preguntando si está mi paquete en ese negocio? Veis normal que me ponga como ausente cuando te puedo asegurar que estaba en mi casa?? Veis normal que no haya un canal oficial para contactar con vosotros?? Veis normal que no hay un canal para poder poneros una reclamación??? Esto no es aceptable, dais un servicio pésimo y os pagan por ir a las direcciones indicadas no por dejarlo en un parcel shop si el cliente no lo ha especificado..no podéis hacer lo que queráis y jugar con el tiempo de la gente. Quiero que me indiqueis un canal oficial de GLS para poder poner una reclamación y que me informeis a donde puedo dirigirme al servicio de atención al cliente donde me atienda una persona para poder localizar mi paquete cuando lo necesite. No me sirve un número de teléfono que nadie atiende...