GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO HE RECIBIDO EL PAQUETE con número de referencia 61687311553222 en el código postal 47005. Pone que ha sido entregado en el Parcel Shop Alimentación César, pero yo no lo he recibido (de hecho solicité su devolución al dependiente). SOLICITO, Que se compruebe que no ha sido entregado y que se me entregue un justificante de que no ha sido entregado para reclamar la devolución de mi dinero a la tienda AliExpress Sin otro particular, atentamente. Gabriel Gómez

Llevo varias incidencias de reparto con GLS como 8 envíos pagados a domicilio que no se entregan, y lo que hacen es ponerte como Ausente estando en casa, o te ponen que la dirección es Errónea, y te dejan el paquete en un punto de recogida, así se evitan de repartir y acaban antes la jornada, no te llaman ni si quiera para avisarte, te enteras porque te llegan un email de que estabas ausente y y vayas a recogerlo al punto de recogida, esta última vez dos días seguidos poniendo ausente y me lo dejan en un Punto de Recogida a 5km de mi casa, llamas a la oficina y no te cogen el teléfono, al repartidor una única vez que me ha llamado le devolví la llamada y muy groseramente me dijo que le dejara en paz y me colgó, la solución de GLS es que pongas una hoja de Reclamaciones en su sede que está en un polígono industrial a 25 km de mi casa, con lo cual tengo que hacer 50 km (ida y vuelta)para reclamar porque no han hecho su trabajo…les escribes por redes sociales y dicen que pasan aviso a la agencia y seguimos en la misma situación, todo el año 2026 con incidencias, ya he escrito a varios proveedores para que no realicen los envíos de las compras que yo hago a través de esta nefasta empresa.Fui a poner mi valoración evidentemente negativa en Google y resulta que tienen miles de este tipo, es su modus operandi, el poner ausente y dejar a la gente sin entregar el paquete.LAMENTABLE esta situación y no podamos hacer nada.

Quiero presentar una reclamación contra GLS Spain por la gestión de un envío y, especialmente, por la imposibilidad de contactar con una persona de su servicio de atención al cliente para resolver una incidencia. Tenía prevista la entrega de un paquete para hoy. Ayer, a través de la propia página web de GLS y utilizando las opciones que ofrece la compañía para modificar la entrega, solicité expresamente que el envío fuese redirigido a una oficina/punto de GLS, concretamente a la oficina de Valle del Guadalhorce. A pesar de haber realizado correctamente esta modificación, hoy el repartidor ha intentado entregar el paquete en mi domicilio particular, ignorando las instrucciones que había indicado el día anterior a través del sistema de GLS. Posteriormente, el seguimiento del envío ha sido actualizado indicando que el destinatario estaba “ausente”. El problema resulta especialmente frustrante porque he intentado ponerme en contacto inmediatamente con GLS para explicar la incidencia y averiguar qué ha ocurrido con mi paquete, pero ha sido imposible contactar con una persona. He probado los distintos números de atención al cliente disponibles y todos ellos derivan a sistemas automatizados. También he intentado contactar mediante el número de WhatsApp de GLS y nuevamente la atención se realiza exclusivamente mediante un sistema automático. Tras varios intentos, no he encontrado ninguna opción efectiva que me permita explicar la incidencia a un agente o trabajador de GLS y obtener una solución. Considero especialmente grave que una empresa de transporte y reparto, donde las incidencias de entrega requieren en muchas ocasiones una intervención inmediata, configure sus canales de atención de manera que el consumidor no pueda contactar de forma efectiva con una persona. Además, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que cuando los servicios de atención al cliente utilizan medios telefónicos o electrónicos deben garantizar una atención personal directa, pudiendo emplearse otros medios técnicos únicamente de forma complementaria. Por ello, solicito: Que GLS revise lo ocurrido con este envío y respete la modificación de entrega que realicé, entregándolo en la oficina/punto GLS de Valle del Guadalhorce que seleccioné. Que se revise el motivo por el que dicha modificación fue ignorada y el repartidor acudió a mi domicilio. Que se corrija, en su caso, la consideración de “destinatario ausente”, ya que la entrega no debía realizarse en mi domicilio después de haber solicitado previamente su redirección. Que GLS facilite un canal real y efectivo de atención al cliente mediante el que sea posible contactar con una persona para comunicar y resolver este tipo de incidencias, en lugar de limitar todos sus canales a sistemas automatizados. Que se revise si el actual sistema de atención al cliente de GLS cumple con las obligaciones establecidas en la normativa española de protección de consumidores respecto a la atención personal directa. No estoy reclamando únicamente por una entrega fallida. El aspecto que considero más preocupante es que, cuando GLS comete un error en la gestión de una entrega, el consumidor se encuentra prácticamente imposibilitado para contactar con una persona que pueda revisarlo y solucionarlo. Solicito una respuesta de GLS explicando lo sucedido y las medidas que adoptarán para resolver tanto esta incidencia concreta como el problema de accesibilidad a una atención humana efectiva.

HOLA EL DIA 07/09 HE REALIZADO UN PEDIDO DE UNOS APPLE AIRPODS PRO 3 QUE SEGUN JAZZTEL Y GLS HA SIDO ENTREGADO EL DIA 14/09. ESTE PEDIDO NO HA SUIDO ENTREGADO A MI NI A NINGUN FAMILIAR NI VECINO Y NO CONOZCO A LA PERSONA QUE FIGURA COMO RECEPTOR NI EL DNI QUE SE INDICA. AL DIA DE HOY NO HE RECIBIDO NIGUNA RESPUESTA TANTO DE JAZZTEL COMO DE GLS, NO HE LOGRADO CONTACTAR CON NADIE DE GLS Y HE PUESTO UNA RECLAMACIÓN EN JAZZTEL SIN RESPUESTA. SOLICITO LA ENTREGA DEL PRODUCTO O INFORMACION SOBRE A QUIEN SE LE HA ENTREGADO. TAMBIEN SOLICITO UNA INDEMNIZACION POR LAS MOLESTIAS CAUSADAS YA QUE LLEVO VARIOS DIAS SIN PODES SOLUCIONAR ESTA SITUACION.

Tuve varios problemas con mi envío, el paquete ha llegado deteriorado. Tengo fotografías del estado del paquete. En consecuencia, quiero presentar una queja a la empresa GLS por el servicio prestado. Además, quiero denunciar una mala praxis de la política de empresa que consiste en ceder el paquete a terceros sin el consentimiento de la persona que debe recibirlo. Es completamente antijurídico nombrar un agente en el cual se diposite el paquete sin el consentimiento del principal, a tenor del artículo 1763 del Código Civil y el resto de legislación aplicable a estos efectos en las disposiciones de nuestro país.