GLS. GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra GLS Spain (delegación de Santander) por un hecho de extrema gravedad ocurrido el 31 de octubre de 2025, durante la entrega del envío GLS nº 1195243860. Ese día, el repartidor de GLS me llamó desde un número personal no corporativo (618 438 888) diciendo de forma brusca: “Baja tú, que estoy esperando”. Al indicarle que debía subir los paquetes hasta mi domicilio (Calle Duque de Ahumada nº 2, 2º izquierda, Santander), se negó rotundamente y me dijo textualmente: “Si no me das el DNI, me lo llevo”. Los paquetes no superaban los 20 kg, por lo que sí estaba obligado a realizar la entrega en el domicilio, conforme a la normativa y las condiciones del servicio. Le expliqué que soy persona con discapacidad (65 % reconocido por el ICASS), con lesiones en hombro y brazo izquierdo, discopatía cervical múltiple y prohibición médica de cargar peso. En lugar de mostrar comprensión, el repartidor se rió abiertamente en mi cara, mofándose de mi discapacidad y manteniendo una actitud burlesca. Mi hermano, que me ayuda habitualmente debido a mis limitaciones físicas, presenció toda la escena desde la escalera del edificio y fue testigo directo del trato humillante y del tono burlón del trabajador. Le pedí su nombre y apellidos para identificarle, pero se negó rotundamente. Tras entregarle el DNI, salió corriendo hacia el vehículo y se marchó, mientras mantenía una actitud de burla y desprecio. El comportamiento fue degradante, inaceptable e indigno. Acto seguido, contacté con el servicio central de GLS (teléfono 91 080 62 29) a las 16:15 h. Me confirmaron que el número desde el que había recibido la llamada no pertenece a la red corporativa de GLS, pero que, mediante el número de envío, ya habían localizado al repartidor responsable, adscrito a la delegación de Santander. Posteriormente, he presentado una reclamación formal por escrito ante la delegación de GLS Santander, a través del correo agencia.391@gls-spain.es , adjuntando las pruebas correspondientes. Según la información recibida, la empresa ya ha identificado al trabajador, pero hasta la fecha no he recibido disculpa ni confirmación de medidas disciplinarias. El comportamiento descrito constituye una vulneración directa de mis derechos fundamentales y de la legislación vigente en materia de igualdad y discapacidad, además de un incumplimiento contractual en la ejecución del servicio. Fundamentos legales aplicables: Artículo 14 de la Constitución Española: derecho a la igualdad y a la no discriminación. Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (arts. 4 y 63). Ley 15/2022, de 12 de julio, integral para la igualdad de trato y la no discriminación (arts. 6 y 27). Ley 16/1987, de Ordenación de los Transportes Terrestres, y su Reglamento (RD 1211/1990), que obliga al transportista a realizar la entrega en domicilio cuando los bultos no superan los 20 kg. Solicito a la OCU: Que se admita esta reclamación contra GLS Spain por trato vejatorio y discriminatorio hacia persona con discapacidad. Que se inicie procedimiento de mediación ante la empresa. Que se inste a GLS a adoptar medidas disciplinarias y a emitir disculpa formal. Que se reconozca la vulneración de mis derechos como consumidor y persona con discapacidad. Adjunto documentación: Tarjeta de discapacidad (65 %). Capturas del número de teléfono 618 438 888. Copia del correo de reclamación enviado a GLS Santander. El trato recibido es intolerable y ofensivo, y no puede quedar sin sanción. Burlarse de una persona con discapacidad mientras se niega a cumplir con una obligación contractual supone una vulneración grave de los derechos más básicos y un daño moral evidente. Atentamente, Jorge Gómez Torre Calle Duque de Ahumada 2, 2º izquierda 39008 Santander (Cantabria)

Hola, realice un pedido. Hoy la empresa GLS me ha enviado un mensaje por el que me comunica que ha dejado mi pedido en una papelería tres calles más abajo de mi casa ya qu yo no estaba en ella. Eso es mentira, pero parece ser que es algo que suelen hacer los repartidores para "cobrar" por un servicio que no hacen. Visto que en el desplegable correspondiente aparece en primer lugar en el formulario de reclamaciones "Aparece AUSENTE en el seguimiento y estoy en la dirección de entrega", sólo me queda dar por seguro que es una práctica habitual de GLS , hacer lo que le da la gana y entregar los paquetes como más le conviene y donde le interesa. Contactar con ellos es la segunda parte de esta película. He localizado el paquete en esa papelería y tendré que ir a recogerlo. Gracias.

Quiero poner una eeclamacion a la empresa de transporte Gls por no cumplir con los plazos de entrega y aparte nu dar respuesta cuando se contacta con atencion al cliente. Desde el dia 01/10 que espero un pedido, estamos a 25/10 y todavia no se nada de mi paquete. Contacto con la empresa por email y nunca contestan. En el plazo de entrega me decia que el plazo de entrega es entre el dia 10/10 y el 20/10. Nada no llego el paquete. Y hace unos dias cambia el plazo y me pone que hasta el 18/11😳. Me parece inadmisible. En el seguimiento me dice que mi pedido esta a 150 km de donde estoy yo pero no lo envian. Asi que peor no puede ir. Recomiendo a los clientes que usen otras companias porque esto es una tomadura de pelo. Aporto pruebas.

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes esperando una solución Se trata de un paquete que debían haber entregado el día 6 de octubre (hoy es 24 de octubre) Hemos recibido 11 avisos de que el paquete estaba en reparto y al final del día, sobre las 20.00 h., que el paquete no ha podido ser entregado por falta de tiempo (palabras textuales). La mercancía fue enviada desde Francia por GLS France el 5 de octubre y el día 6 ya estaba en España. Se efectuó una reclamación desde Francia, pero sin ningún éxito. Vivimos en la provincia de León, pero el paquete se encuentra en el Barco de Valdeorras. Hemos escrito a la delegación de allí y no se ha obtenido ninguna respuesta. Solicitamos la entrega inmediata de dicho paquete. Pedido de GLS France 92593087193 Número de seguimiento: 1182714953 Atentamente

Realicé un pedido a la tienda AliExpress el 1 de octubre, con fecha de entrega entre el 6 y 8 de octubre, repartido por GLS. Y a partir de ahí empiezan todo los problemas. El 6 el paquete es declarado como que no llega a mí ciudad y en estado de incidencia. El 10 cambia el estado a recibido en mi delegación. El 14 un intento de entrega en punto de recogida marcado como dirección incorrecta (cuando son ellos los que proporcionan la dirección de los puntos de recogida). Y a partir de ahí el seguimiento del pedido en la web se pausa. Al ponerme en contacto con la delegación todos estos días atrás me admiten que el paquete está extraviado. Que se lo han solicitado al mensajero y el mensajero no contesta. Me envían un albarán donde puedo ver todos los movimientos y es declarado como Extraviado. Inicio disputa con AliExpress y esta en reiteradas ocasiones me pide mas documentación. Me solicitan un documento donde se indique más claramente que no lo he recibido y que está extraviado y GLS se niega a proporcionarme toda la documentación necesaria para recuperar mi dinero