A la atención del Departamento de Atención al Cliente de GLS Spain
Datos de la reclamante:
Nombre: Emilse [apellidos]
DNI/NIE: [dato]
Domicilio: [dirección], Mallorca
Teléfono / Email: [datos]
Nº de seguimiento del envío: [dato]
Hechos:
El 20 de septiembre de 2026 recibí un mensaje de WhatsApp de GLS anunciando la próxima entrega de mi pedido, con la opción de recogerlo en un locker.
Al acudir a retirar el paquete, el locker que GLS me había asignado no era el correcto, por lo que no pude recoger el envío.
Desde ese momento intenté contactar con la empresa sin éxito. El único canal que me permitía hablar con una persona era un número de tarificación especial. Durante 10 días tuve que llamar reiteradamente a ese número para intentar resolver la incidencia, sin obtener solución.
Envié varios correos electrónicos y la respuesta fue siempre la misma: que revisarían mi caso. Nadie resolvió nada.
Me personé en la oficina central de GLS en Mallorca y solicité la hoja de reclamaciones. No me la facilitaron ni tramitaron mi queja, alegando que esa oficina no gestionaba mi pedido, y tampoco me ofrecieron ninguna solución.
Tras 10 días de reclamación, acudí a otra oficina de GLS, donde una empleada contactó internamente con otra persona y ese mismo día me entregaron el pedido. Es decir, la solución era posible desde el primer día.
Perjuicios ocasionados:
Coste telefónico: las llamadas al número de tarificación especial han generado en mi factura un cargo de 275 € más IVA, que puedo acreditar con la factura de mi operadora.
Perjuicio profesional: el pedido eran etiquetas necesarias para mi actividad profesional. Al no recibirlas, no pude entregar a tiempo el trabajo a un cliente que me lo solicitaba con urgencia, con el consiguiente daño para mi negocio.
Tiempo y molestias: 10 días de gestiones, desplazamientos a dos oficinas y múltiples intentos de contacto por teléfono y correo.
Solicitud:
Por todo lo expuesto, solicito que:
Se me reembolse íntegramente el importe de 275 € + IVA abonado por las llamadas al número de tarificación especial.
Se me indemnice por los daños y perjuicios derivados del retraso, incluyendo el perjuicio causado a mi actividad profesional, por importe de [cantidad, si quieres reclamarla].
Se me responda por escrito en el plazo legalmente establecido, indicando el número de referencia de esta reclamación.
Se revise el procedimiento de asignación de lockers y de atención al cliente, ya que no es razonable que un cliente solo pueda resolver una incidencia pagando llamadas de tarificación especial.
