Últimas reclamaciones

Hola Tenia un pedido en packete de recogida pero no recibé ningun pin ni correo ni llamada para saber cuando ir a recogerlo. Luego lo han devuelto sin ningum aviso tampoco. Y ahora me estan pediendo de pagar la ida y vuelta otra vez. Al ponerme en contacto con Gls me han decho que es la falta de la agencia porque han puesto su correo. Volvé a reclamar a ellos pero me han bloqueado.

El día 13 de octubre de 2026 contrato un servicio de envio de paquete de Barcelona a Madrid con número de seguimiento 142053653 y número de pedido 100585424930. El día 14 de octubre recogen el paquete. El día 17 de octubre el destinatario, a través de la APP, informa que pasará a recogerlo, y el día 23 de octubre, a través de llamada al servicio de atención al cliente, se solicita que el paquete sea entregado en destino. En la llamada del día 23 viernes, se me confirmó que el paquete se entregaría el lunes siguiente en su destino final (no habiendo pasado aún 15 días desde su recogida). El día 26 de octubre se me informa que el paquete está en devolución (todavía no han pasado los 15 días, que es el plazo que GLS toma para devolver un paquete). El 27 de octubre, el servicio de atención al cliente me confirma que el paquete está en reparto en Barcelona, en origen. El mismo 27 de octubre pongo una reclamación a través del mail facilitado por Atención al Cliente (c2c.atc@gls-spain.com), y me responden de (socialmedia@gls-spain.es) que no corresponden porque se ha excedido el tiempo en el punto de venta. Respondo que el dia 23 hablé con Atención al Cliente y me confirmó que repartirían el paquete el lunes 26 (y que en cualquier caso, el plazo de 15 día se cumple el día 29 de octubre), y me vuelven a responder que el paquete no fue recogido y por ese motivo ha sido devuelto, sin ninguna alusión a la grabación de la llamada del día 23 de octubre. Solicito la devolución del importe pagado por el servicio de transporte de paquetería (40€) así como resarcir el perjuicio ocasionado por la no entrega, ya que el paquete incluía ropa, y el destinatario se ha visto obligado a comprar un traje para acudir a su lugar de trabajo, por un total que supera los 300€.

Hola,realice un pedido y al enviar mis datos me olvidé de poner el número de domicilio por lo cual dicen desde la empresa de reparto que los datos eran incompletos cuando pienso que lo más fácil hubiese sido llamarme,he intentado ponerme en contacto con GLS Spain de todas formas y no hay manera de poder encontrar una solucion.Espero que me puedan ayudar,gracias

Me han dejado un paquete en un punto a 35 minutos de mi casa porque dicen que no ha podido entregarlo habiendo hoy 3 personas en la casa sin movernos. Llevo toda la mañana perdida intentando contactar con un agente para que me solucionen este problema generado por ellos y me ha sido IMPOSIBLE. Me han colgado el teléfono sin poder hablar con nadie después de media hora esperando y mareándome, y su asistente de IA en todas las ocasiones me ha dicho que NO puede pasarme con el servicio de atención al cliente y que tampoco puedo ponerle una reclamación. ES INDIGNANTE este trato.

No puedo poner el CIF de mi empresa que es el cliente de GLS, este formulario solo permite DNI o NIE. B22745590. A primera hora de la mañana del pasado 23 de Octubre me llegó el aviso que iban a entregar el paquete ese día. Primero que la dirección pertenece a un ParcelShop de GLS pero el pedido era para nosotros, no tuvieron ese detalle para tener en cuenta que tenemos unos horarios como su ParcelShop (y lo saben nuestros horarios). Y como me pensaba, los MUY se presentaron el mismo día a las 13:16 cuando sabían que cerrábamos a las 13h y había sugerido desde bien temprano en la mañana, entregar el paquete hoy lunes 26 de Octubre y además seleccioné expresamente este ParcelShop. Pues bien, imposible contactar con un humano de atención al cliente para que me expliquen y poner una queja. Si llamo, el robot me refiere a un whatsapp que por mucho que escriba pasa de mi, ni me contesta, ni nada. Por otro lado trato de hablar con su chatbot en la web (Gisela) y aún pidiéndole que "Quiero hablar con un gestor" me contesta "Siento mucho las molestias que esto te causa. Por ahora no puedo derivar tu caso a Atención al Cliente, pero puedo ayudarte a añadir información para el repartidor, cambiar la fecha de entrega o autorizar la entrega a un vecino." No ofrecen un número fijo normal o número gratuito, solo dicen que hay que llamar a un 902, por suerte, en internet se encuentra el equivalente y cuando llamo, me ponen a la espera para hablar con un gestor y al cabo de 2min aprox. me cuelgan diciendo que no es posible hablar con un gestor porque no disponen de ese servicio.

Retención injustificada de envíos y prácticas inaceptables por parte de su franquicia de L'Hospitalet de Llobregat. Tras una reclamación formal en la Agència Catalana del Consum por la pérdida de un paquete anterior, ahora mantienen paralizado y bloqueado mi nuevo envío (terminado en 574) en su nave, negándose a depositarlo en el Parcel Shop contratado. Exijo la intervención inmediata de la central para liberar el bulto o procederé a ampliar el expediente administrativo vigente

Ya es la cuarta vez en pocos meses que el repartidor de GLS no se pasa por los domicilios de entrega y marca AUSENTE (cuando es rotundamente porque en mi casa siempre hay minimo 2 persona) directamente y te deja los envíos en el parcel shop que a el le da la gana. Para el repartidor y la empresa es mas facil dejar todos los paquetes en un parcel shop y marcar los destinatarios como ausentes. Hay múltiples quejas por todo internet El servicio de reclamaciones es NULO, no hay nada mas que un BOT, por no hablar de quien atiende el parcel shop que ni español sabe. hablar Evitad esta empresa todo lo que podáis preguntando en la web con quien será el envío

El repartidor de GLS mi zona (CP 46408) nunca entrega los paquetes en mi domicilio, absolutamente siempre deposita los paquetes en un punto de recogida sin intentar previamente la entrega y sin mi consentimiento.

Compre un colchón en tip tok y me fue en viado por esta empresa y el repartidor indica que lo entrego en mi domicilio siendo esto totalmente falso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa de mensajería/paquetería GLS, quien gestionaría parte del envío de un paquete procedente de Reino Unido, lleva 1 semana de retraso, dentro del cual llevan 3 días que en su pagina oficial y/o su chatbot dicen que llagará hoy (el día 07/Oct dice que llega el 07/Oct, el día 08/Oct dice que llega el 08/Oct, hoy el día 09/Oct dice que llega el 09/Oct), PERO el paquete no lo entregar y lo aplazan más y más, justo en este momento el chatbot acaba de decirme que se entregará el 13/Oct. Me es completamente indignante que todos los días me tengan esperando para nada, he cancelado compromisos por estar esperando el paquete, afectando mis actividades diarias. PERO LO QUE MÁS ME INDIGNA ES QUE ES IMPOSIBLE CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE, PARECE QUE NO EXISTE EN GLS. Desde la semana pasada he intentado llamar por telefono y solamente es una contestadora sin opción a que me atienda un humano, por whatsapp absolutamente nunca me contestaron (el mensaje ni siquiera está en visto, enviado desde el 05/Oct). En la pagina oficial no hay ningún correo electronico para contactarlos, solamente está el chatbot de la pagina oficial que se limita a decirme la supuesta fecha de entrega, pero no me puede pasar con humanos y dice que "no puedo derivar tu caso a Atención al Cliente en este momento". Además las supuestas soluciones/opciones que da el chatbot no sirven para nada, me da la opción de "entrega en un Parcel Shop" (punto de entrega), pero luego me responde que diciendo que esa opción no está disponible. También intenté ir en persona a la única sucursal de GLS que existe en mi ciudad, o más bien que existía porque al llegar me dicen justamente hace unas pocas semanas ya dejaron de ser GLS (ahora pertenecen a otra empresa). Por lo cual también imposible contactar en persona. POR TODO ESTO, LEVANTO UNA QUEJA Y RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA/PAQUETERIA "GLS Spain (General Logistics Systems Spain, S.A.)", POR SU PESIMO SERVICIO, POR TENER OPCIONES QUE NO SIRVEN (LOS PARCEL SHOP), Y POR SU NULO SERVICIO AL CLIENTE QUE PUEDA RESOLVER MI SITUACION O AL MENOS DAR UNA RESPUESTA DE CUANDO ENTREGARÁN REALMENTE EL PAQUETE QUE TENGO PENDIENTE. Sin otro particular, atentamente.