A la atención de GLS:
Por medio de la presente, quiero interponer una reclamación formal por la grave incidencia ocurrida con el envío de mi pedido 1320527044, que contenía un documento oficial de especial importancia: mi permiso de circulación.
La situación es especialmente grave por dos motivos:
En primer lugar, GLS ha extraviado un documento oficial de mi propiedad, concretamente mi permiso de circulación, con los perjuicios y las gestiones adicionales que esto puede ocasionarme.
Pero lo verdaderamente preocupante es que, según la información de seguimiento de la entrega, mi pedido figura como entregado y recogido por una persona identificada con DNI ….3177E, sin que yo haya autorizado a dicha persona a recogerlo ni haya dado mi consentimiento para que se entregue a un tercero.
Quiero dejar constancia de que no he recibido personalmente el envío, no he autorizado a ninguna otra persona para recogerlo y desconozco quién es la persona que figura como receptora del mismo.
Por tanto, no considero que estemos ante un simple extravío de mercancía, sino ante una posible vulneración de los procedimientos de seguridad y verificación de identidad que deben garantizarse en cualquier entrega, especialmente cuando se trata de documentación oficial y personal.
Ante la gravedad de los hechos, EXIJO:
1. Una explicación inmediata y por escrito de cómo se ha podido entregar mi envío a una persona que no estaba autorizada para recibirlo.
2. Que se me facilite toda la información disponible sobre la supuesta recepción del paquete, incluyendo el justificante de entrega, la identificación del receptor y la prueba de recogida, dentro de los límites legales aplicables.
3. Que se investigue quién es la persona que ha recogido mi documentación y en qué circunstancias se ha producido la entrega.
4. Que GLS asuma su responsabilidad por la pérdida de mi permiso de circulación y me indique cómo va a solucionar los perjuicios ocasionados y los gastos derivados de obtener un duplicado.
5. Que se me proporcione una respuesta formal y una solución a esta incidencia en el menor plazo posible.
No voy a aceptar como respuesta una simple confirmación de que el paquete aparece como entregado en el sistema, puesto que esa entrega no ha sido realizada a mí ni a ninguna persona autorizada por mí.
Espero que GLS trate esta reclamación con la seriedad que merece y que se abra una investigación interna para esclarecer los hechos y determinar las responsabilidades correspondientes.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a trasladar la reclamación a las autoridades competentes, así como a ejercer las acciones legales que correspondan.
Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito.
Atentamente,
Jaime Garcia
