Hola, realicé un pedido el 28/07/2026 tenía que recibir un paquete con medicación (ref 1331608832) y recibí un email a las 10:32 diciendo que estaba ausente! Y estaba tele trabajando en casa! Es mentira! El repartidor ni lo intentó y lo llevó a un punto de recogida de su elección: calle Córdoba 7 local 3.
Donde está eso? Según Google Maps está dentro de un mercado alimentación, pregunto al charcutero del local 3 y me dice claramente que no es allí.. que será el local 3 de la planta 1. Subo y es una planta llena de locales cerrados desde hace bastante tiempo y el local 3 corresponde a una tienda de animales.
Consigo encontrar la nueva ubicación de esa tienda, le pregunto al hombre y me dice que no soy la primera que pregunta pero en esa tienda no recogen pedidos.
Repito: donde está el local 3? Cómo se llama el local? No puedo buscar local 3 en internet… después de dos días, encuentro el local que tenía mi paquete!!!
Tengo que ir local por local preguntando dónde un repartidor ha querido dejar mi paquete???
Que me pongan ausente sin intentar entregar el paquete no es la primera vez pero ya que me cueste dos días en localizar el punto de entrega me parece surrealista!!
Y para colmo.. Cómo puedo contactar con vosotros? Por qué llamo al 910 806 229 nadie contesta, escribo a un whatsapp la IA no me soluciona nada, consigo encontrar un email clientes@gls-spain.com y no existe!!
Demostrarme que no estaba en mi casa ese día a esa hora..
El mensajero no tocó el telefonillo y acabé recogiendo el paquete pero me ha costado dos días encontrar donde el mensajero me ha querido dejar el paquete por iniciativa propia y sin consultar conmigo!
Veis normal que tenga que ir local por local preguntando si está mi paquete en ese negocio? Veis normal que me ponga como ausente cuando te puedo asegurar que estaba en mi casa?? Veis normal que no haya un canal oficial para contactar con vosotros?? Veis normal que no hay un canal para poder poneros una reclamación???
Esto no es aceptable, dais un servicio pésimo y os pagan por ir a las direcciones indicadas no por dejarlo en un parcel shop si el cliente no lo ha especificado..no podéis hacer lo que queráis y jugar con el tiempo de la gente.
Quiero que me indiqueis un canal oficial de GLS para poder poner una reclamación y que me informeis a donde puedo dirigirme al servicio de atención al cliente donde me atienda una persona para poder localizar mi paquete cuando lo necesite. No me sirve un número de teléfono que nadie atiende...
