GrupoStop. Servicios de Depilación Bloc

Hola,hice un pedido de un bono para depilación de una zona el día 5 de Agosto, me dieron cita y la pospusieron hasta tres veces diciendo que estaba muy moreno para efectuar el servicio, cosa que en ningún momento me informaron y cuando me dijeron que no se podía posponer la cita otra vez solicité la devolución del dinero a lo que se negaron.

El viernes pasado 22 de agosto me realicé una sesión de láser Alejandrita en el centro que Grupo Stop tiene en el Corte Inglés de Jaime III (Palma de Mallorca) y he tenido una reacción bastante importante en la piel. Además, no firmé ningún consentimiento ni recibí información previa sobre posibles efectos secundarios ni sobre cómo actuar en caso de reacción. Tampoco respondí ningún documento con preguntas acerca de la medicacion que estaba tomando, posibles alergias (tengo urticaria) etc ... Me gustaría que lo valoraran personalmente y que me den una solución, ya que considero que no se han cumplido los protocolos básicos de información y seguridad. He intentado enviar sin éxito más fotos del prurito y de la inflamación; a día de hoy todavía tengo costras y señales de las heridas. Unos 7 días después se han puesto en contacto conmigo tan sólo ofreciendo el coste de los medicamentos. Creo que también una reclamación del importe entero (171 €) es más que justa ya que lo ocurrido me afectó directamente a mi vida privada. Suerte que en estos momentos no estaba trabajando ya que tendría que haber pedido una baja laboral.

Estimados señores A raíz de la llamada telefónica que he mantenido hoy con su compañera de atención al cliente donde le he explicado el caso, me pongo en contacto con ustedes como escrito inicial de reclamación formal. He sido cliente esporádico de Grupo Stop en su centro de Pamplona desde 2021. Recientemente he realizado dos pedidos para realizarme ayer día 6 de agosto dos nuevas sesiones de depilación láser y para mi sorpresa, sin haber sido informado por ningún medio (a pesar de haberles llamado en dos ocasiones por teléfono para la cita de los dos pedidos), al llegar al centro me obligan a adquirir gafas de protección para el láser con un coste de 4,5€ (factura adjunta) para poder realizarme las sesiones. Anteriormente en todas las visitas para tratamientos con láser no hacía falta la adquisición y, como en otros centros de otras empresas que he acudido, es normal que el centro te las presten para la sesión. Además en ninguno de los contratos que he firmado con ustedes, ni en las condiciones de venta en su página web, ni dentro de las condiciones de compra de cada pedido, aparece la obligación (adjunto documentos relevantes). Solo se hace mención en el documento informativo inicial que hacen falta gafas de protección láser, pero no que sea obligatoria su adquisición Por este medio, les solicito el reembolso de los 4,5€ de la factura de las gafas por no haber siso informado de manera clara y transparente antes de hacer los pedidos, y en cualquier caso por no constar formalmente en ningún documento firmado o acordado por mi parte. En caso de no acceder al reembolso de manera inmediata, les solicito me remitan el formulario formal de reclamaciones y me informen si están adheridos a algún sistema de arbitraje de consumo. De momento para hacer el caso visible, y parece que no soy el primero, les remito esta misma reclamación a través de la organización de consumidores OCU de manera pública. Además en caso de no responder satisfactoriamente a mi petición les informo que no volveré a contratar con ustedes. Atentamente Sergio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque de forma unilateral y sin previo aviso han modificado las condiciones del contrato. Sin siquiera consultármelo o informarme han cesado las sesiones ilimitadas que compré y las han intercambiado por un número de sesiones fijas con un valor muy inferior al contratado. SOLICITO que se reconozca el incumplimiento contractual por parte de Grupo Stop y la mala fe al no informarme debidamente del cambio. SOLICITO también la devolución íntegra de las sesiones no realizadas y ya pagadas, así como una compensación por los perjuicios ocasionados.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en 2019 me saqué un bono de depilación laser que caducaba en 2028 y me han cancelado el bono en 2025 porque ha entrado la empresa en concurso de acreedores y ha cambiado de dueño. Grupostop sigue teniendo el mismo nombre pero el dueño de la empresa ha cambiado y con ello todas las condiciones que había antes también. SOLICITO el reembolso de mi bono ilimitado: pagué 490 euros el 4 de diciembre de 2019. Sin otro particular, atentamente, María Serrano Vicente