Últimas reclamaciones

EXPONGO Que en fecha reciente acudí a un establecimiento de la cadena Druni situado en Pilar de la Horadada, donde se produjeron los siguientes hechos: 1. Un producto expuesto al público figuraba etiquetado con un precio de 2 €, precio al que ya lo había adquirido anteriormente. 2. En el momento del pago se me indicó que el precio real era 7 €, negándose el establecimiento a respetar el precio exhibido. 3. La empleada retiró la etiqueta de forma inapropiada y la responsable del establecimiento confirmó que solo aplicaban el precio del sistema informático. 4. Solicité la hoja oficial de reclamaciones, que me fue entregada con actitud hostil, negándose posteriormente a firmarla o sellarla pese a solicitarlo expresamente. 5. Durante el incidente recibí un trato verbal inapropiado y contrario a las normas básicas de atención al consumidor. CONSIDERO Que los hechos descritos pueden constituir: - incumplimiento del deber de información veraz sobre precios, - obstaculización del ejercicio del derecho a reclamación, - y vulneración del derecho del consumidor a un trato correcto. Por todo ello, SOLICITO Que la OCU valore estos hechos a efectos de: - asesoramiento sobre las acciones más eficaces, - posible intervención o mediación con la empresa, - y, en su caso, acumulación con otras incidencias similares si existieran precedentes. Se adjunta documentación acreditativa, incluida fotografía del precio expuesto y copia de la reclamación presentada ante la OMIC. En Pilar de la Horadada, a 18 de febrero de 2026 Deborah Hurtado Quero

Fue realizada una compra el día 12/01/2026 con el nº 053311187 de una consola Nintendo Switch 2 + Mario Kart World, cuyo pago fue aceptado el mismo día. El plazo de entrega indicado era de 3 a 4 días hábiles, plazo que no fue cumplido. El día 27/01 recibo un correo electrónico informando "falta de stock" y donde me piden que yo realice la cancelación del pedido a través de su página. En ese momento, el número de pedido cambia mágicamente de referencia, pasando de ser el nº 053311187 al nº 494314. El día 28/01 recibo un nuevo correo indicando que mi reembolso está en proceso y que sería efectivo en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de esa fecha. En el mismo mensaje se incluye un “aviso importante” en el que se informa que, debido a una supuesta incidencia técnica, el dominio allzone.es no se encuentra en funcionamiento, indicando canales temporales de contacto. Muy oportuno que esta información se comunique únicamente en el mismo correo relacionado con mi devolución, y no mediante una comunicación general dirigida a todos los clientes. El día 29/01 recibo otro correo informando de que mi reembolso, correspondiente al nuevo número de pedido 494314, no pudo ser procesado directamente al método de pago original (tarjeta bancaria, sin intermediarios), indicandome que debía contactar con mi banco para solicitar un “chargeback” y detallando los pasos a seguir. El día 10/02 recibo un nuevo correo indicando que mi reembolso está “pronto”, lamentando no haber podido completar el pedido y afirmando que desean que recupere mi dinero... En dicho mensaje se me indica que supuestamente mi banco está poniendo impedimentos para realizar el reembolso y que la empresa se encargará de comunicarse directamente con mi banco. Para ello, solicitan que envíe por correo electrónico el nombre de mi banco, el correo electrónico asociado al mismo, el número de pedido y mi nombre completo. A estas alturas, la situación es inaceptablr y hasta una locura todo este guión que siguen, cambiar números de encomiendas, mensajes automáticos queriendo hacer creer al cliente que ellos están haciendo "todo" para que tengas tu dinero, pero el problema es tu banco, la falta de stock . Todo para resumir en una burla. He intentado contactar en múltiples ocasiones sin éxito. Las llamadas no son atendidas o son finalizadas, y los correos electrónicos únicamente reciben respuestas automáticas indicando que se pondrán en contacto en un plazo de 48 a 96 horas hábiles, lo cual no ocurre. A día de hoy, 18/02, sigo sin recibir una solución. Resulta incomprensible que un producto que nunca fue enviado ni facturado presente tantos problemas para realizar una devolución, cuando el importe no debería haber sido cobrado hasta la emisión de la factura correspondiente. Solicito la devolución de mi pedido. No se me está proporcionando una solución y mi banco confirma que son ustedes quienes deben realizar el reembolso directamente a mi cuenta.

Problemas otra vez con el abblue en mi coche Citroen c3 aicross después de cambiar el depósito entero y gastarme 1800 euros. Necesito ayuda para esto .

Estimados/as señores/as: En fecha [18 de febrero hice un pedido en su app El pedido era para la calle matasiete 12 ( un pub, reseñado en el pedido) El repartidor adjunta foto del portal 3 y dice que lo entregó y que me llamó, no sé a quién se lo entregó pero desde luego a mí no me llamó Adjunto foto del portal que no es el mío SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Intento cambiar la dirección de entrega y no me permite la página, no sé por qué . Me tiene que llegar un pedido y no sé si lleguen a entregármelo por falta datos.

Realicé un pedido el pasado dia 21 de enero de 2026, de 6 latas de Nestle NAN Expert Pro Total Confort 1 con el número de pedido 640329. Tras enviar distintos correos e intentar contactar por teléfono con la farmacia no he tenido respuesta por ninguna vía y no sé nada del pedido. Después de tanto tiempo esperando el producto, necesito no lo envíen y por supuesto me devuelvan el dinero ya que sí está cobrado en el banco, siendo una cantidad de 151'74€.

A: GOOGLE STORE 18/02/2026 Por este medio, formulo reclamación formal contra Google por la defecta prestación del servicio de reparación y logística de mi dispositivoGoogle Pixel 9 Pro, solicitando como compensación la entrega de un dispositivo de sustitución equivalente o superior, o alternativamente, el reembolso íntegro del precio de adquisición. 2. HECHOS RELEVANTES (Cronología documentada) 2.1 Solicitud de reparación - 12 de enero de 2026: Se solicita reparación en garantía del Pixel 9 Pro por defecto conocido de fabricación: pantalla en la que aparecen líneas rosas Este defecto está ampliamente documentado públicamente en el foro oficial de soporte de Google (referencia: https://support.google.com/pixelphone/thread/315155166/pink-line-on-pixel-9-pro-xl?hl=en). 2.2 Envío inicial - 22 de enero de 2026: Se entrega el dispositivo a UPS para envío al centro de reparación en Polonia, conforme a las instrucciones de Google. Se me requiere que realice personalmente el empaquetamiento y trasporte. - 23 de enero de 2026: El dispositivo llega al centro de reparación en Polonia. 2.3 Reparación completada y problemas con el envío de devolución - 26 de enero de 2026: Google notifica que la reparación está completada y el dispositivo está siendo enviado. Aspecto determinante: La dirección almacenada en el sistema de Google en todo momento era correcta y completa. El error fue cometido por el personal del centro de reparación al introducir datos en el sistema de UPS. Al tener la dirección incorrecta, el paquete es retenido en el hub de Barcelona durante una semana. Tras informar del problema de transporte a UPS, se decide que el paquete debe volver al remitente, al centro de reparación en Polonia. 2.4 Fallos en la atención al cliente - 28 de enero de 2026: Se informa a soporte de Google sobre el retorno del paquete a sus instalaciones (caso 8-7625000040223). - 9 de Febrero de 2026: El paquete llega a las instalaciones de Polonia según el seguimiento de UPS. - 11 de Febrero de 2026: Se informa a Google de que el paquete se encuentra de nuevo en sus instalaciones. - 12 de Febrero de 2026: El equipo de soporte de google informa de que el dispositivo aún no se encuentra en sus instalaciones, a pesar de la confirmación de entrega por parte de UPS. En la comunicación, se especifica que el equipo será reparado cuando llegue, siendo esta reparación totalmente innecesaria, ya que el dispositivo ya está reparado. - 14 de Febrero de 2026: El equipo de soporte informa de que ya tienen el dispositivo. Una vez sea procesado será enviado de vuelta a la dirección correcta. Se indica que en 48-72 horas se proporcionará nueva información. -17 de Febrero de 2026: Se llama al centro de asistencia de google preguntando por más información. Se abre internamente el caso 6-6361000040207. -18 de Febrero de 2026: Al contar con un ticket previamente abierto, se fusiona la asistencia de ambos casos bajo el ticket original (8-7625000040223) 3. ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD 3.1 Defecto de fabricación El dispositivo presentaba un defecto de fabricación documentado y conocido por Google (línea rosa enmedio de la pantal). Aunque los defectos puntuales son comprensibles en cualquier manufactura, la responsabilidad de Google es irrefutable bajo: - Garantía legal por defecto de conformidad (Directiva 2019/771 UE, implementada en legislación nacional) - Responsabilidad civil por producto defectuoso - Publicidad y expectativas comerciales: un dispositivo en el 10% más caro de su categoría implica estándares de calidad superiores 3.2 Responsabilidad por gestión defectuosa del servicio de reparación Google es responsable de las siguientes faltas: a) Procedimiento ineficiente: Requerir al consumidor que realice empaquetamiento y transporte del dispositivo es una carga desproporcionada para un defecto de fabricación. Estándar comercial reconocido: marcas equivalentes (ejemplo: Apple) ofrecen recogida a domicilio o reparación en tienda. b) Error en captura de datos: El personal del centro de reparación en Polonia cometió un error al introducir la dirección en el sistema de UPS, a pesar de que la dirección correcta constaba en el sistema de Google. c) Mentira documentada: Google informa de que carece del dispositivo, cuando el seguimiento de UPS demuestra que ya hacía dos días que se había entregado en sus instalaciones. 3.3 Responsabilidad por daños al consumidor - Privación de dispositivo esencial: 27 días sin teléfono móvil (del 22 de enero al 18 de febrero) en una sociedad donde este dispositivo es fundamental para comunicación, trabajo y seguridad personal. - Privación continua: A fecha de hoy el dispositivo se encuentra en Polonia desde el día 9 de Febrero. Sin previsión de estar volviendo a la dirección facilitada. - Responsabilidad causativa: Los fallos procedimentales de Google han extendido la reparación significativamente más allá de lo razonable (el plazo inicial de 10 días ya fue excedido). 4. MARCO LEGAL APLICABLE La reclamación se fundamenta en: 1. Garantía legal de bienes de consumo (Directiva 2019/771 UE; legislación nacional de protección de consumidores): - Derecho a reparación o sustitución por defecto de conformidad. - Derecho a indemnización por daños derivados del incumplimiento. 2. Responsabilidad civil general por defectuosa prestación de servicios (negligencia, error manifiesto). 3. Derecho a la indemnización por daño emergente y lucro cesante derivado de: - Uso continuado privado de dispositivo esencial - Fallos procedimentales evitables - Incumplimiento de promesas de resolución 5. PETITORIO (Solicitaciones concretas) A la vista de lo expuesto, solicito a Google lo siguiente, en orden de preferencia: OPCIÓN A (Preferida): Entrega de un dispositivo Pixel 9 Pro nuevo o equivalente en sustitución, con transporte a cargo de Google. OPCIÓN B (Alternativa): Reembolso íntegro del precio de compra del dispositivo Pixel 9 Pro, 1.099,00 €. Incluyendo en este el precio el dispositivo (One Plus 8 Pro) entregado en su servicio de trade-in, por valor de 261,00 € 6. CONCLUSIONES Google ha incurrido en una defecta prestación del servicio de reparación en garantía que ha: 1. Extendido injustificadamente la privación de un dispositivo esencial más allá de lo razonable. 2. Proporcionado información falsa al consumidor. 3. Actuado sin diligencia adecuada pese a reportes sucesivos del consumidor. Estas faltas constituyen incumplimiento contractual grave y generan derecho a indemnización.

Hola, El dia 13 de enero de 2026, realizamos un pedido de un telefono movil a la empresa Allzone (494506), a nombre de Juan Carlos Peralta, con compromiso de entrega de 92h. Al pasar el plazo y no recibir el producto, nos ponemos en contacto con la empresa Allzone, y nos indican que el producto no está disponible y que acceden al reembolso. Nuestra sorpresa es que no nos emiten el reembolso como cualquier comercio está obligado a hacer sino que nos piden que nos dirijamos al banco para pedir un retroceso del pago de la visa, que ellos no tienen ningun problema en ello y nos adjuntan un documento para presentar al banco. El banco nos está poniendo problemas para el retroceso asi que solicitamos el reembolso correspondiente de Allzone directamente, tal y como se obliga a los comercios electronicos q proceder. Hemos intercambiado multitud de mensajes por email con Allzone y al no acceder a cumplir con sus deberes como comercio online nos vemos obligados a abrir una queja oficial en OCU para proceder de forma legal posteriormente si fuera oportuno. Gracias,

Tras haber realizado varias quejas, y después de 4 meses detrás de ustedes , por las averías sufridas en el vehículo que les compré en Junio de 2025, sigo sin solución y sin vehículo. Aparte de la garantía del vehículo, pagué una adicional para no tener ningun tipo de preocupación, y mi sorpresa es, q lejos de no preocuparme, me toca está más preocupado, ya que ni me dan solución, ni me proporcionan vehículo de sustitución, mi pregunta es , ¿Para que he pagado una garantía adicional, si no me está sirviendo para nada ? Les he solicitado en muchas ocasiones tanto soluciones como un vehículo de sustitución y sus respuestas son como hace 3 meses que se cambia de taller , que el taller está muy ocupado y que no disponen de vehículos de cortesía o sustitución. Llegado a este punto me reitero en la necesidad de un coche y si ustedes no disponen de él , ya que he pagado dicha garantía " extra " se tendrán que hacer cargo de si yo necesito un vehículo, o alquilarlo y pedirles a ustedes daños y prejuicios. O que ustedes q supuestamente no tienen vehículo de sustitución pero si más de 100 vehículos solamente en el concesionario de Valladolid, disponer de uno de ellos para dicho efecto. Ruego se pongan en contacto conmigo, en la mayor brevedad posible, ya que a pesar de haber intentado hablar con él gerente de Valladolid desde hace más de 15 días , aún estoy esperando su llamada.

Estimados/as señores/as: En fecha [… 10/01/2026 ….] adquirí en su página web […www.foxroutdoorgear.sa.com.] el producto [(Ranger Off-Road Packable Rain Jacket 1221794-5687959-7205274-26980316-7205275-26980319-0-0), (Ranger TruDri® Long Sleeve Jersey 1222463-5688628-7206610-26984825-7206611-26984833-0-0), (Flexair Pro Gloves 1222758-5688787-7206928-26985945-7206929-26985949-0-0)] Han pasado […38….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…