Últimas reclamaciones

Realicé la compra de un tlf. (600 euros) y me equivoqué de modelo; en el mismo momento ya escribí a atención al cliente pero no podía cancelar el pedido. Después de muchas vueltas sobre que el tlf. no podía estar ni tocado, e insistirles en que según lo recibiese lo devolvería el paquete tal cual por correo certificado, al final me enviaron unas etiquetas y una dirección... El paquete fue entregado en su almacén hace una semana (según el justificante de correos) y desde ese momento ya no contestan a mis correos en los que pregunto sobre la recepción del artículo y el proceso de devolución del importe.

Estimados señores: He recibido su respuesta y lamento comprobar que no atiende el motivo principal de mi reclamación. Mi reclamación no se basa en un mero deseo de devolver el producto ni en un cambio de opinión sobre la compra. Desde el primer momento he manifestado que los artículos recibidos no se corresponden con la calidad, materiales, acabados y apariencia mostrados en las fotografías y descripciones utilizadas para su comercialización. En su respuesta vuelven a remitirse exclusivamente a su política de devoluciones y a la posibilidad de devolver los productos a China asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, no responden a la cuestión fundamental planteada: la falta de conformidad existente entre los productos anunciados y los efectivamente recibidos. Por ello, no puedo aceptar la oferta de reembolso parcial del 10 %, que considero insuficiente para resolver una incidencia derivada de la discrepancia sustancial entre la representación comercial del producto y la realidad del artículo recibido. Mantengo mi solicitud de una solución adecuada y dejo constancia de que dispongo de fotografías de los productos recibidos, capturas de las imágenes y descripciones publicadas en su página web, así como de toda la correspondencia mantenida. En ausencia de una solución satisfactoria, continuaré con las reclamaciones ya iniciadas ante los organismos de protección de los consumidores y ejerceré los derechos que me correspondan como consumidora. Atentamente

Presentro esta reclamación publica contra Citroen España por un fallo prematuro y defecto de diseño en el sistema anticontaminación blueHDI de mi vehiculo, una citroen berlingo 4353KWS matriculada en abril de 2029 y con solo 92500 Kms El vehiculo se encuentra actualmente en un taller oficial de la marca, donde me han diagnotiscado de error oficial P280E 73 (Eficacia del catalizador por debajo del umbral//actuador atascado) el presupuesto que pretenden cobrarme asciende a 2300 euros (400 € por el inyector y 1900 € por sustituir el catlizador completo) Al tener menos de 100000 km y estar el vehiculo dentro del rango de edad cubierto por las campañas de la marca considero inaceptable que se me pretenda cobrar por un vicio oculto y un fallo de diseño estructural de estos motores, ampliamente denunciado por la ocu en su campaña colectiva contra el grupo Steliantis, El catalizador no presenta rotura fisica, sino una obstruccion por la cristalizacion de la urea derivada del mal funcionamiento del inyector, Solicitud: Exijo que citroen espala aplique su politica de atencion comercial y asuma el 100% del coste de las piezas (catalizador e inyector), limitando mi responsabilidad unicamente al pago de la mano de obra correspondiente. De lo contrario, tramitare el caso por la via judicial a traves de los servicios juridicos de la OCU.

Realice el pedido de un bolso a este página, el cual ponía bordado a mano y tela, 39,95€. Y lo que recibo es una bolsa plástica con una impresión barata. Ponen que son españoles y viene de china. Realizó la reclamación y pretenden que si quiero recibir el dinero íntegro me haga cargo del envío y si no me dan el 10%, cuando es una engaño en toda regla.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/06/2026 adquirí en su página web https://valentinavoss.es/, el producto Emilio | Traje de Lino Hombre Corte Relajado × 1 Albaricoque / 2XL. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13/07/2026. El producto no ha sido recogido a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia del siguiente documento: formulario de desistimiento, foto del paquete. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 139,98€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha28/07/2026 adquirí en su página web un pedido de Mcdonalds por la app de Glovo Han pasado 2 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes Documentos: registro de llamadas al propio establecimiento y pantalla o de la hora en ma que seguia esperando el pedido. SOLICITO se me haga una devolucion fem importa del pedido y una indemnitzacions por no obtenir respuesta, y si hubiese algún problema , se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentament. Alba

El día 13 de julio de 2026 realicé una compra en la página web de Tradeinn, abonando el importe íntegro del pedido mediante PayPal. La fecha de entrega prevista era el 17 de julio de 2026, a través de InPost, pero el pedido nunca fue entregado. El 23 de julio de 2026, tras varias consultas, me pongo en contacto con ellos y me comunican que el envío se había extraviado y que habían abierto una investigación. Desde entonces, únicamente he recibido respuestas automáticas indicando que debo esperar a que finalicen sus investigaciones, sin ofrecerme una nueva fecha de entrega, un nuevo envío ni el reembolso del importe abonado. A fecha de hoy, 30 de julio de 2026, sigo sin haber recibido el pedido y Tradeinn continúa reteniendo mi dinero, alegando una investigación interna con la empresa de transporte. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que la pérdida del envío es un riesgo que corresponde al vendedor hasta la entrega efectiva del producto, y las incidencias con la empresa de transporte no pueden perjudicar al comprador. Solicito: El reembolso inmediato e íntegro del importe abonado o, alternativamente, el envío inmediato de un nuevo pedido sin coste adicional. Que se requiera a Tradeinn para que cumpla con sus obligaciones legales y contractuales, ya que hay muchísimas personas en mi misma situación, sin supeditar mis derechos a una investigación interna con la empresa de transporte. Adjunto la documentación acreditativa del pedido, los correos electrónicos intercambiados y las comunicaciones de Tradeinn reconociendo la incidencia. Atentamente, Miguel Ángel Tirado Mellado

Buenos días, llevo desde el dia 3 de julio con la maquinaria en casa y a fecha de hoy dia 30 no han venido a montarlo y lo he pagado, me he puesto en contacto con el montador en el cual me indican que no le han dado la orden y a través de correo con behumax en el cual me indican que lo han puesto urgente pero nadie se pone en contacto conmigo, necesito el montaje inmediato o devolución del mismo.

ASUNTO: RETENCIÓN ILÍCITA E INFRACCIÓN GRAVE DE LA LEY DE SERVICIOS DIGITALES (PEDIDO Nº 171-5834892-1175555) I. INTRODUCCIÓN Y OBJETO DE LA RECLAMACIÓN En primer lugar, lo que están haciendo es una práctica abusiva, opaca y contraria a derecho, en referencia al pedido 171-5834892-1175555. Sus respuestas, consistentes en mensajes automatizados que carecen de toda coherencia lógica y jurídica, constituyen un atropello a la legalidad vigente en la Unión Europea. A los hechos ya expuestos, añado una prueba irrefutable de su mala fe contractual. La presente reclamación se fundamenta en la normativa europea y nacional de protección al consumidor, la legislación sobre servicios digitales, la normativa de protección de datos, la regulación sobre competencia desleal y la doctrina jurisprudencial aplicable, conforme se desarrolla a continuación. II. HECHOS PRIMERO. Apropiación indebida del producto y del importe abonado (la devolución obra en su poder) El pedido en disputa —una panificadora adquirida como obsequio para un familiar— fue devuelto físicamente mediante el procedimiento oficial de Ticket Regalo. Consta prueba documental de que Amazon ha recibido el artículo. Su empresa mantiene actualmente en su poder el producto y, de forma simultánea, retiene los 49,00 € correspondientes al pago, incurriendo con ello en un enriquecimiento injusto expresamente proscrito por nuestro ordenamiento jurídico. SEGUNDO. Reconocimiento de deuda y emisión de información falsa al consumidor Obran en mi poder registros documentales, transcripciones de chat y grabaciones telefónicas en las que los propios agentes de Amazon confirman, de manera expresa y oficial, la emisión del reembolso en dos fechas distintas: el 12 de julio de 2026 y el 29 de julio de 2026. La posterior anulación, ocultación o simulación de dichos reembolsos ya confirmados constituye un acto de engaño manifiesto, vulnera el principio de buena fe (art. 7 del Código Civil) y supone un reconocimiento expreso de la deuda por su parte, conforme a la doctrina de los actos propios, consolidada por la jurisprudencia del Tribunal Supremo (STS de 9 de diciembre de 2010, entre otras). Confirmar un reembolso por escrito para después revocarlo sin motivo alguno es una práctica comercial desleal y sancionable. TERCERO. Contradicciones y uso abusivo de algoritmos (infracción de la DSA) Han modificado arbitrariamente la versión sobre el estado de mi cuenta en pocos días, pasando de «infracción de políticas» a «cuenta relacionada» y, finalmente, a «cuenta limitada a compras digitales». Esta toma de decisiones automatizada, errática y carente de supervisión humana vulnera de forma flagrante el artículo 17 de la Ley de Servicios Digitales (Reglamento UE 2022/2065 - DSA) y el artículo 22 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 - RGPD). CUARTO. Exigibilidad del desglose económico retenido La compra se sufragó mediante dos métodos de pago exactos: 33,88 € abonados mediante saldo de Cheque Regalo. 15,12 € cargados a tarjeta bancaria. Total retenido ilícitamente: 49,00 €. Resulta jurídicamente irrelevante el estado que su algoritmo decida otorgar a mi cuenta una vez consolidada la devolución del producto. QUINTO. Práctica corporativa sistemática y abusiva de alcance global Los hechos descritos no constituyen un caso aislado, sino que responden a un patrón de conducta corporativa generalizado y plenamente identificado. Existe abundante información, documentada en foros de consumidores, plataformas de reclamaciones, asociaciones de defensa de los usuarios, medios de comunicación y redes sociales de múltiples países, que evidencia que Amazon está aplicando de forma masiva la misma estrategia con miles de clientes en todo el mundo. Dicha estrategia consiste en: Bloquear cuentas de usuarios sin motivación real ni explicación coherente. Retener los saldos de Cheques Regalo y los importes correspondientes a reembolsos de devoluciones ya confirmadas y aceptadas. Emitir respuestas automatizadas idénticas a todos los afectados, sin intervención humana real ni posibilidad efectiva de recurso. No reabrir ni restablecer cuenta alguna a ningún cliente en ninguna jurisdicción, lo que evidencia de forma palmaria que no se trata de una medida de seguridad o de cumplimiento normativo, sino de una práctica corporativa deliberada y abusiva. El objetivo de esta práctica es incrementar artificialmente la caja flotante de la compañía mediante la retención indebida de millones de euros en pequeños importes que, de forma agregada, generan un beneficio financiero ilícito a costa de consumidores de todo el mundo, bajo la expectativa de que una gran parte de los afectados no llegue a reclamar dichas cantidades. Esta conducta podría ser constitutiva de un ilícito de alcance transnacional, susceptible de ser investigado por las autoridades de consumo, de protección de datos y de competencia tanto a nivel nacional como europeo. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO A) Normativa de protección de los consumidores RDL 1/2007 (TRLGDCU): arts. 8, 20, 60, 62, 68 bis (devolución en 14 días) y 107 (derecho a reclamar el doble de lo adeudado). Ley 3/2014: refuerzo de derechos del consumidor en contratación a distancia (Directiva 2011/83/UE). Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación: arts. 5 y 8 sobre transparencia y nulidad de cláusulas abusivas. B) Normativa civil Código Civil: arts. 7 (buena fe), 1091 (fuerza vinculante de los contratos), 1258 (obligaciones según buena fe) y 1902 (responsabilidad extracontractual). Doctrina de los actos propios (SSTS 14/10/2005, 9/12/2010 y 16/02/2016): prohibición de ir contra los propios actos que generan confianza legítima. Prohibición del enriquecimiento injusto (SSTS 12/01/1943, 27/03/1958 y 28/01/2000). C) Normativa digital y protección de datos DSA (Reglamento UE 2022/2065): arts. 14 y 17 sobre transparencia y reclamaciones con intervención humana cualificada. RGPD (Reglamento UE 2016/679): arts. 5, 15 y 22 sobre prohibición de decisiones automatizadas sin supervisión humana con efectos jurídicos. LOPDGDD (LO 3/2018): refuerzo del art. 22 RGPD. D) Competencia desleal Ley 3/1991: arts. 5 (cláusula general de deslealtad), 7 (omisiones engañosas) y 19 (prácticas agresivas). E) Normativa procesal LEC 1/2000: arts. 250.1.2º y 437 y ss. sobre juicio verbal sin necesidad de abogado ni procurador para cuantías inferiores a 2.000 €. F) Normativa europea de consumidores Directivas 93/13/CEE (cláusulas abusivas), 2005/29/CE (prácticas desleales) y 2011/83/UE (derechos de los consumidores), y Reglamento UE 2017/2394 (cooperación entre autoridades de consumo). SOLICITO a esta empresa que, de forma inmediata: Proceda al reembolso íntegro de los 49,00 € retenidos ilícitamente, desglosados en 33,88 € a mi saldo de Cheque Regalo y 15,12 € a mi tarjeta bancaria. Proceda al cese de cualquier restricción o limitación en mi cuenta que impida el ejercicio de mis derechos como consumidor. Se me proporcione, en cumplimiento del artículo 17 de la DSA y del artículo 22 del RGPD, una explicación clara, comprensible y con intervención humana cualificada sobre las razones que han motivado este bloqueo arbitrario. Por todo ello interpondré las correspondientes denuncias ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la Dirección General de Consumo y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), sin perjuicio de reservarme el derecho a iniciar las acciones judiciales civiles y penales que pudieran corresponderme. Atentamente, Rafael Castro Lourido

EMPRESA RECLAMADA: * Razón Social: Amazon EU S.à r.l. * Número de Pedido objeto de disputa: 408-6578889-0617914 * Producto: Irrigador dental de la marca Cecotec (Importe: 19,99 €) MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: PRIMERO.- Deficiencia grave en el servicio de transporte y entrega. Con fecha reciente, recibí el pedido referenciado correspondiente a un irrigador dental Cecotec por valor de 19,99 euros. El paquete fue entregado en condiciones inaceptables, estando completamente mojado tanto el sobre exterior de Amazon como la propia caja sellada del producto que se encontraba en su interior. SEGUNDO.- Aportación de pruebas fotográficas a requerimiento de la empresa. Como consumidora actuando de estricta buena fe y siguiendo los canales indicados, procedí a subir y remitir formalmente a Amazon las fotografías que demostraban de forma inequívoca el estado en que el transportista había entregado el paquete. La empresa ya dispone en su poder de estas pruebas documentales que constatan que la humedad afectó gravemente al embalaje exterior, aunque afortunadamente el dispositivo eléctrico interior no sufrió daños. TERCERO.- Exigencia desproporcionada de datos personales adicionales (Biométricos / Documentación Oficial). A pesar de haber demostrado la incidencia con imágenes claras y verídicas, Amazon me remitió un correo posterior supeditando cualquier resolución a una verificación obligatoria de mi identidad mediante una empresa externa ("Persona Identities, Inc."). Se me exige subir una imagen de mi documento oficial de identidad (DNI/Pasaporte) bajo la advertencia de que, de no hacerlo, mi reclamación no será considerada. Considero que vincular una simple notificación de embalaje dañado por su transportista a la entrega obligatoria de documentación personal sensible a terceros resulta una práctica comercial abusiva y desproporcionada, vulnerando mis derechos de privacidad como consumidora ante un bien de escaso valor económico (19,99 €). SOLICITUD A LA EMPRESA A TRAVÉS DE OCU: Por todo lo expuesto, solicito a la plataforma de la OCU que traslade formalmente las siguientes peticiones a Amazon España: 1. Cierre definitivo de la incidencia asociada al pedido 408-6578889-0617914, reconociendo las fotografías del daño logístico ya aportadas, sin que la negativa a ceder mi documentación oficial a un tercero suponga ninguna limitación, penalización o bloqueo en las funciones de mi cuenta de usuario. 2. Garantía por escrito de que el producto mantiene su cobertura legal y garantía completa de tres años, confirmando que el mal estado del envoltorio exterior provocado por la negligencia de su transportista no invalidará mis derechos de reparación o sustitución en el futuro si el dispositivo fallase a causa de humedades ocultas. 3. Toque de atención a su servicio de logística para que las entregas se realicen protegiendo debidamente los bienes de las inclemencias meteorológicas.