CITROËN ESPAÑA, S.A

HEMOS NECESITADO EL SERVICIO DE RECAMBIOS TANTO EL TALLER DONDE HE REPARADO EL VEHICULO Y YO PERSONALMENTE PARA UNA PIEZA DE MI COCHE CITROEN C4 GRAN PICASSO ( ESPEJO RETROVISOR REF.1610545980) Y LA MISMA CITROEN ( RECAMBIOS ) NOS DICE QUE ESE ESPEJO NO LO TIENEN NI TAMPOCO LO VAN A FABRICAR CON LO CUAL, AL PASAR LA ITV DEL VEHICULO ME HAN COMUNICADO QUE SI NO ESTA REPARADO ME LO ECHARAN PARA ATRAS HASTA QUE LO REPARE, CON EL CONSIGUIENTE PROBLEMA QUE TENGO QUE USTEDES COMO FABRICANTES NO ME SOLUCIONAIS AL NO TENER RECAMBIO NI FABRICARLO. ESPERO TENER RESPUESTA HA ESTA RECLAMACION.

Estimados/as señores/as: Soy Rosa Maria casas Viñas, y socia de OCU En fecha 8 d enero llevé a reparar un C3 Hibriy. Me pongo en contacto con ustedes porque en Julio de 2025 compre un citroen C3 hibrid 110 e-DSC6 MAX y en el mes de octubre empezo hacer unos ruidos muy raros, como como si cayera algo encima del coche, pero no fue hasta diciembre que ya los ruidos eran muy frecuentes y fui al concesionario citroen que tengo más cerca de casa MAAS Exclusivas Pont, S.A.U de la Carretera de Prats de Lluçanes 65-77 de Sabadell, se lo explique y mientras estaba haciendo la explicación hizo un ruido de los que decia yo. asi que me citaron para dejar el coche para ver lo que pasaba para el dia 8 de enero del 20226, se lo lleve y tambien una carta de la Direccion General de Trafico que ponia que para mi vehiculo C3 (CC21) se tenia que hacer unas actualizaciones de software para el buen rendimiento del coche, asi que me dijeron que de acuerdo, harian las dos cosas. estamos a dia 28 de enero y aun no se nada del coche, he ido dos veces una vez por semana y solo me saben decir que la actualizacion se queda a medias y que no pueden terminar, sino que tienen que volver a empezar, yo les dije que el coche era nuevo y que me dieran alguna solucion, lo unico que he recibido por parte del recepcionista que no es problema del taller sino de la casa citroen y que si quiero un coche de cortesia tengo que pagarlo yo. . hice una reclamacion a Citroen y el dia 24 me enviaron un email dandome un numero de expediente 03276990 y no se nada más. , quiero hacer una reclamación formal , no puede ser que por una actualizacion de software se tarden tantos dias y claro hasta que no este la actualizació no pueden saber esos ruidos que se escuchan , que tengo que hacer; Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO que me den solución rapida al problema del coche y sino uno de nuevo y que el problema no e´s mio sino de la casa Citroen por no poder actualizar que me den un coche de sustitucion sin tener que pagar nada mientras dure la misma. No puede ser que tengan el coche mas de 15 dias y no se dignen ni a llamarme para decir lo que ocurre, falta de atencion al clente. gracias Sin otro particular, atentamente. Rosa Maria Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En febrero de 2025 compramos una furgoneta CITROEN BERLINGO VAN en PROVECAR (Albacete). En octubre de 2025 saltó el testigo de una “llave”, hemos tenido que cambiar ya (22.000km cuando es supuestamente a los 40.000km) el aceite y hacerle revisión. Esto supone un gasto con el que no contábamos y si esto continúa así tendremos que cambiar el aceite más a menudo. Aquí nadie se hace responsable y a mí me está costando dinero. Se adjunta factura. Nos gustaría saber, al tratarse de un vehículo nuevo, por qué ha sucedido esto y qué garantías tenemos cubiertas. Estamos teniendo problemas con el vehículo nuevo y no tiene ni un año (matrícula 7997MYP). El pasado 24/12/25 presenté reclamación en CITROEN y me indican lo siguiente: Le informamos que nosotros no realizamos reembolso de facturas, una vez que el coche tiene alguna avería, estando en garantía, debe hablar con el responsable del taller, para que entre en contacto con el sector responsable, para que se evalúe la situación, y comprobar si cubren los costes, después de que el procedimiento haya sido realizado y pagado, No podemos realizar ninguna gestión. De esta manera, damos por concluido el expediente

Buenas, el dia 10 de noviembre del 2025 he dejado mi coche c4 por una averia en el motor, al dia de hoy 27 de enero de 2026 aun no me hay pieza o eso es lo que me dicen los del taller, llamo a atención al cliente y no saben nada, no hay coche de sustitución. Ha pasado ya mucho tiempo y no me dan una respuesta en concreto sobre la pieza de mi coche. La situación es muy complicada yo nevesito para mobilizarme y mi familoa solo hay un voche y ha pasado mucho tiempo.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…