Estimados señores:
He recibido su respuesta y lamento comprobar que no atiende el motivo principal de mi reclamación.
Mi reclamación no se basa en un mero deseo de devolver el producto ni en un cambio de opinión sobre la compra. Desde el primer momento he manifestado que los artículos recibidos no se corresponden con la calidad, materiales, acabados y apariencia mostrados en las fotografías y descripciones utilizadas para su comercialización.
En su respuesta vuelven a remitirse exclusivamente a su política de devoluciones y a la posibilidad de devolver los productos a China asumiendo yo los gastos de envío. Sin embargo, no responden a la cuestión fundamental planteada: la falta de conformidad existente entre los productos anunciados y los efectivamente recibidos.
Por ello, no puedo aceptar la oferta de reembolso parcial del 10 %, que considero insuficiente para resolver una incidencia derivada de la discrepancia sustancial entre la representación comercial del producto y la realidad del artículo recibido.
Mantengo mi solicitud de una solución adecuada y dejo constancia de que dispongo de fotografías de los productos recibidos, capturas de las imágenes y descripciones publicadas en su página web, así como de toda la correspondencia mantenida.
En ausencia de una solución satisfactoria, continuaré con las reclamaciones ya iniciadas ante los organismos de protección de los consumidores y ejerceré los derechos que me correspondan como consumidora.
Atentamente
